關(guān)于季度工作總結(jié)5篇
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的季度工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
季度工作總結(jié) 篇1
20xx年以來，縣財政局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實中央、省、州財政工作會議精神，全體干部職工群策群力、艱苦奮斗，以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，扎實推進政府的工作報告提出的各項目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真開展各項工作，取得了較好的成績。現(xiàn)將**年第一季度的主要工作總結(jié)如下：
一、季度各項工作完成情況
（一）認(rèn)真完成各類報表的填報工作。完成了**年度財政總決算、部門決算、地方性政府債務(wù)報表、財政供養(yǎng)人員信息的收集、匯總、上報工作。在總結(jié)我縣以前年度編制綜合預(yù)算經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照部門綜合預(yù)算和“零基預(yù)算”的要求，按“二上二下”程序，編制完成了**年部門預(yù)算草案。
（二）積極組織財政收入。我局認(rèn)真做好經(jīng)濟稅源預(yù)測分析調(diào)研，找準(zhǔn)稅源結(jié)構(gòu)及特點，及早布置收入工作，同時，科學(xué)合理分解收入任務(wù)，確保稅款均衡足額入庫，1至3月份，財政總收入累計完成8797萬元，占預(yù)算33600萬元的26.18%，同比增長 41.20%，增收2567萬元。其中：公共財政預(yù)算收入完成7062萬元，占預(yù)算24000萬元的29.43%，同比增長44.36%，增收2170萬元；上劃中央和省“增消”兩稅收入完成804萬元，占預(yù)算3651萬元的22.02%，同比增長4.28%，增收33萬元；上劃中央所得稅完成595萬元，占預(yù)算2278萬元的26.12%，同比增長58.67%，增收220萬元；上劃州級營業(yè)稅完成336萬元，占預(yù)算3671萬元的9.15%，同比增長75.00%，增收144萬元。實現(xiàn)了縣人代會通過總收入預(yù)算任務(wù)3.36億元序時進度達到26.2%和州下達預(yù)算任務(wù)3.35億元、目標(biāo)任務(wù)3.5億元序時進度26.3和25.1%。
在公共財政預(yù)算收入中，稅收收入完成4594萬元，占預(yù)算的26.82%，同比增長65.13%,增收1812萬元。
1至3月份，非稅收入完成2468萬元，占預(yù)算的35.91%，同比增長16.97%，增收358萬元
從國稅、地稅、財政三部門收入完成情況看：1至3月份，國稅部門組織財政總收入完成1030萬元，占預(yù)算的16.89%，同比下降10.98%，減收127萬元；地稅部門組織財政總收入完成5395萬元，占預(yù)算的25.69%，同比增長78.88%，增收 2379萬元；財政部門組織財政總收入完成2372萬元，占預(yù)算的36.49%，同比增長15.31%，增收315萬元。從以上三部門的入庫情況來看,國稅下降，地稅、財政均達到兩位數(shù)增長，為完成全年任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
（三）大力加強支出管理。堅持集中財力辦大事的原則，千方百計籌措和調(diào)度資金，調(diào)整優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，同時，控制、壓縮和規(guī)范不合理的一般性開支，進一步深化部門預(yù)算編制、政府采購制度等各項財政改革，加強財政性資金使用的監(jiān)管，努力提高了財政資金使用效益。1至3月份，公共財政預(yù)算支出完成29198萬元，占預(yù)算的50.85%，同比增長81.21%，增支13085萬元。1至3月份，基金預(yù)算支出 824萬元，占預(yù)算的8.48%，同比下降15.83%，減支155萬元。
（四）加大財政監(jiān)管力度。一是加強政府采購和評審工作。繼續(xù)加強政府采購和招投標(biāo)工作的監(jiān)管，規(guī)范政府采購程序。一季度共完成政府采購預(yù)算資金為2648.3萬元，其中：財政預(yù)算資金2610.3萬元，自籌資金38萬元。1-3月份我縣共實現(xiàn)采購次數(shù)57 次，實際采購金額2351.7萬元，節(jié)約資金296.6萬元,節(jié)約率為11.2%。二是繼續(xù)推進非稅收入改革。第一季度我縣通過貴州省非稅收入收繳管理系統(tǒng)收繳的非稅收入共計1640.32萬元，其中：⒈行政事業(yè)性收費收入667.69萬元；⒉罰沒收入325.38萬元；⒊國有資產(chǎn)有償使用收入 237.03萬元；⒋其他收入42.75萬元；⒌政府性基金預(yù)算收入276.48萬元；⒍納入財政專戶管理收入（教育行政事業(yè)性收費）90.99萬元。三是繼續(xù)推行國庫集中支付改革。
自**年財政一體化（大平臺）正式啟動以來，一季度我縣共納入財政一體化（大平臺）平臺管理單位共115個，完成實施 ca系統(tǒng)認(rèn)證登陸改革。第一季度財政直接支付34387萬元、授權(quán)支付1582萬元，在支出時無任何差錯。四是完成對家電、汽車下鄉(xiāng)補貼進行抽樣核查工作。我局XX縣工信、商務(wù)部門對我縣九個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家電、汽車下鄉(xiāng)補貼進行了核查。核查中發(fā)現(xiàn)個別銷售網(wǎng)點編造虛假銷售信息套取家電下鄉(xiāng)補貼資金。共涉及金額 864487.1元。其中：財政所拒絕支付的補貼資金857118.8元；已付商家的7368.3元資金現(xiàn)財政所已從應(yīng)兌付商家的補貼資金名扣回。五是完成對**年農(nóng)資綜合補貼和種糧農(nóng)民直接補貼發(fā)放清冊進行張榜公示和補貼信息修改工作。
我縣于**年3月10日公示結(jié)束，接到群眾反映有誤的共有 17戶，其中變更賬號5戶，戶主變更12戶。已按要求進行了更改，并上報到州、省。六是開展能繁母豬補貼清理、核查工作工作。我局會同畜牧等相關(guān)部門在全縣范圍內(nèi)對能繁母豬上報數(shù)據(jù)、對象進行了認(rèn)真清理核查。通過對原上報的2,638戶農(nóng)戶養(yǎng)殖的3,829頭能繁母豬進行清理核查發(fā)現(xiàn)：不屬于能繁母豬補貼對象的有70頭，上報能繁母豬頭數(shù)與實有能繁母豬頭數(shù)不符的有91頭。針對上述存在問題，檢查組提出了整改意見，并要求限期整改，待整改結(jié)束后，將及時按每頭100元的補貼標(biāo)準(zhǔn)，通過 “一折通”方式把補貼資金發(fā)放到農(nóng)戶手中，確保了財政補貼資金的安全。七是加強企業(yè)財務(wù)監(jiān)管工作。按照上級要求結(jié)合實際,完成20戶國有、集體和部份非國有企業(yè)會計決算工作。
（五）繼續(xù)實施“一事一議”財政獎補項目。一季度“一事一議”財政獎補項目開工128個，開工率為81%，完工80個，完工率51%，投入財政獎補資金988萬元。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報**年一事一議示范村5個，項目涉及5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的5個自然村寨，共申報子項目70個，項目資金1079.1138萬元。
（六）有序推進農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目。
1、第一季度項目任務(wù)完成情況。完成水設(shè)施施河道治理，在項目區(qū)八弓鎮(zhèn)橋頭壩新修防洪堤2處1.66km, 完成計劃任務(wù)的100.00%；攔河壩建設(shè)：在項目區(qū)八弓鎮(zhèn)橋頭壩新修攔河壩1座, 完成計劃任務(wù)的100.00%；灌排渠系工程：完成灌排渠系工程9.27km，完成計劃任務(wù)的83.8%。完成農(nóng)業(yè)設(shè)施機耕道建設(shè)：在項目區(qū)八弓鎮(zhèn)橋頭壩新修田間機耕道2.91km，完成計劃任務(wù)的83.9%。完成科技推廣：技術(shù)培訓(xùn)完成開展農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)430人次, 完成計劃任務(wù)的86%；示范推廣完成蔬菜種植示范推廣0.02萬畝,完成計劃任務(wù)的66.7%。
2、完成**年項目儲備申報工作。**年共申報項目2個，其中土地治理項目和產(chǎn)業(yè)化各1個。土地治理項目為長吉鄉(xiāng)中低產(chǎn)田改造工程，計劃總治理面積0.４0萬畝，總投資521.00萬元，其中，財政資金486.00萬元（中央財政補助347萬元，省級財政匹配125萬元，州級財政匹配14萬元），群眾投工投勞0.7萬個折資35萬元。項目建設(shè)內(nèi)容為：實施河道治理1處0.676km,新修排漬渠1 條0.277km；、新建排洪渠1條0.388km；新建引水渠11條6.66km；新建田間灌渠9條2.93km；新建攔河取水堰4座；建提灌工程3座（其中新建2座、維修1座）；新建倒虹管0.406km；新建機耕道15條6.62km；新建機耕橋2座；開展農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)500人（次）和大頭菜示范種植0.04萬畝。產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營項目為XX縣年產(chǎn)150萬公斤大頭菜加工擴建項目，計劃總投資134.00萬元，其中，財政資金60.20萬元，自籌資金資金 73.80萬元。項目建設(shè)內(nèi)容為：新建冷庫車間一個600m2，新建冷庫450m3，購置真空預(yù)冷和制冷保鮮設(shè)備1臺套；購置并安裝軟包裝殺菌機1臺套；購置并安裝100kva變壓器1臺套。
土地治理項目計劃省州已批復(fù)，現(xiàn)在正在編制項目實施方案；產(chǎn)業(yè)化項目初步設(shè)計（實施方案）已經(jīng)編制完成并已上報到州。
二、下一步工作打算
一是注重征管方式創(chuàng)新,進一步做大財政“蛋糕”。為確保完成收入計劃，將針對稅源增減變化情況,量化分解稅收征管任務(wù),完善稅收考核獎懲措施,強化重點稅源管理、監(jiān)控和分析,加強稅收征管調(diào)度,打擊偷逃稅款行為,確保稅收均衡入庫和應(yīng)收盡收。完善分析、管理、評估、稽查等稅收征收機制,提高征管精細化程度。加大非稅收入征管力度，挖掘非稅收入增收潛力。
二是注重圍繞“項目攻堅年”,全力支持經(jīng)濟發(fā)展。繼續(xù)規(guī)范國有資產(chǎn)管理和運作，提高國資收益對財政收入的貢獻；充分發(fā)揮擔(dān)保公司平臺作用,積極籌集發(fā)展資金,大力支持企業(yè)做大做強。充分利用我縣“六大平臺”融資功能, 加強與各銀行的廣泛合作，籌措資金，支持我縣重點項目建設(shè)，緩解縣直部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟壓力和社會矛盾。著力抓好爭項目、爭資金工作。繼續(xù)把爭項目、爭資金作為財政工作的重頭戲，積極爭取上級一般性轉(zhuǎn)移支付資金支持。配合有關(guān)部門，認(rèn)真篩選上報一批發(fā)展?jié)摿Υ�、�?chuàng)利稅能力強、市場前景好、輻射帶動作用較明顯的大項目、好項目，爭取上級政策傾斜和資金支持。
三是注重財政管理改革,進一步提高資金使用效益。加大財政改革力度，加強對部門預(yù)算的監(jiān)管，增強預(yù)算約束力。繼續(xù)完善“村財鄉(xiāng)管”的財政管理體制，防范和化解村級債務(wù)風(fēng)險。加大評審采購力度，嚴(yán)格把好支出關(guān)。繼續(xù)以“規(guī)模與規(guī)范”為重點，著力擴大集中采購規(guī)模，發(fā)揮政府采購的政策功能，進一步推動政府采購全面協(xié)調(diào)發(fā)展。繼續(xù)推進非稅收入改革和國庫集中支付改革，加大財政資金監(jiān)管力度，確保財政資金安全。
四是注重財政支出結(jié)構(gòu)的調(diào)整,進一步促進和諧社會建設(shè)。嚴(yán)控“三公”經(jīng)費等非工資性支出，把有限的財力用在刀刃上，最大限度地提高財政資金的使用效益。優(yōu)化財政支出結(jié)構(gòu)，逐步向公共財政過渡。在確保工資等剛性支出的前提下，加大對社會保障、農(nóng)業(yè)、科技、教育、衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施等民生工程的投入，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好條件。
季度工作總結(jié) 篇2
20xx年第三季度也已經(jīng)過去了， 在本季度中，我積極完成上級交給的任務(wù)，與團隊成員配合默契，融入團隊，認(rèn)真學(xué)習(xí)，攻克難關(guān)，讓自己更進一步。
這一季度，繼續(xù)參與了XX項目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)了開發(fā)的模塊有：手術(shù)管理系統(tǒng)—手術(shù)排成，門診病歷—打印門診病歷（門診病歷，西藥處方單，檢查檢驗申請單，自費同意書，診斷同意書），接收HL7消息保存本地數(shù)據(jù)庫功能，電子病歷生成任務(wù)發(fā)送到任務(wù)記錄，門診急診部分電子病歷任務(wù)發(fā)送給集成平臺，門急診平臺消息接收集成平臺消息并操作電子病歷系統(tǒng)，急診留觀住院（臨時醫(yī)囑。長期醫(yī)囑）展開，實時消息提醒功能。參與封裝了部分新的控件：新的動態(tài)提示控件（XXTextBox，XXDataGridView， XXDynamicComboBox），病人基本信息統(tǒng)一顯示等控件。
在7月份，我們?nèi)XX醫(yī)院實地了解了一下醫(yī)院現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，了解了現(xiàn)有XXX電子病歷系統(tǒng)XXX醫(yī)院使用情況。1。門診病人：掛號，導(dǎo)醫(yī)臺，病人排隊，病人看診，門診醫(yī)生書寫初診病歷，開立醫(yī)囑，病人收費，取藥等業(yè)務(wù)，2。急診病人：病人檢傷，掛號，病人看診，急診醫(yī)生開立檢驗/檢查醫(yī)囑，病人檢驗檢測，病人復(fù)診，開立藥品醫(yī)囑，病人收費，取藥等流程。3。醫(yī)院病人：預(yù)約住院預(yù)分配床位，病人預(yù)付費，病人入院護士分配床位，主治醫(yī)生書寫入院記錄，病程記錄，開立醫(yī)囑等業(yè)務(wù)。對我們在以后的系統(tǒng)開發(fā)中有很大的幫助。
這個季度中主要學(xué)習(xí)了
HL7衛(wèi)生信息交換標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)使用Socket發(fā)送接收HL7消息。利用nHapi解析和包裝HL7消息。
2。系統(tǒng)中使用Socket開發(fā)實時消息提示功能。
3。封裝了部分控件，發(fā)現(xiàn)自己在控件的使用上還有很多不足，以后還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。
本季度項目開發(fā)時主要遇到了以下問題，
本地開發(fā)測試通過上傳運行不了問題，
2。系統(tǒng)不直接引用項目時，反射時提示dll版本不正確的問題，
3。底層項目更新修改時，高層調(diào)用都要重新編譯的問題。
4。實時消息時采用心跳的方式 ，對服務(wù)器的性能要求。 在下一個季度里解決。
在以后個工作中
進一步的了解系統(tǒng)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有系統(tǒng)的操作方式，提高自己的開發(fā)效率。
2。提高數(shù)據(jù)庫知識，學(xué)習(xí)處理當(dāng)面臨大量數(shù)據(jù)的如何優(yōu)化查詢，提高系統(tǒng)性能的知識。
季度工作總結(jié) 篇3
不知不覺地又是一個季度快結(jié)束了，這也就意味著這一年又過去一半了，想起來的時候不由得讓人感嘆時間真的是過得快啊，明明過年前的畫面仿佛就在昨天，這一眨眼的時間新的一年就過了一半了。在這第二季度里面，雖然自己在工作上面沒有為公司做出特別大的成績，但是相較于第一季度自己還是進步了不少的，上一季度做的這一季度計劃自己的完成度也非常的不錯，現(xiàn)在我就總結(jié)以下自己第二季度的收獲和不足，以及做一下第三季度的計劃，讓自己在新的季度里面進展的更快。
一、做好本職工作
我的工作是在客服部，主要工作就是接聽 客戶的售后服務(wù)電話，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者出現(xiàn)故障的氣候就會打我們售后客服的電話，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題，如果是遇到需要維修的故障的時候，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情況做好登記，方便維修部更好地開展維修。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài)度，維護好了公司的員工素質(zhì)和影響，并且耐心地做好所有的服務(wù)工作，認(rèn)真做好工作的記錄，保證在自己這一個環(huán)節(jié)少出錯誤甚至是不出錯誤。
二、思想得到了很大的進步
這一個季度里面自己總結(jié)了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因，所以在這一季度當(dāng)中針對之前的缺點做出了改善，在這一季度里面做事情更加的認(rèn)真負(fù)責(zé)，立足于本崗位工作的同時還積極幫助其他同事，并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法和工作品質(zhì)，所以在這幾個月里面我裂開了的綜合素質(zhì)得到了進一步的提高。
三、存在不足
1、因為自己進入客服的工作時間還不算特比長，跟公司的老員工比起來還有許多的不足，特別的對公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專業(yè)技能還有很大的進步空間，仍需要加強學(xué)習(xí)。
2、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上面還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進一步加強，我要在工作中進一步跟部門先進的員工學(xué)習(xí)才行。
四、下一季度的計劃
1、在工作之余，自己還需要加強學(xué)習(xí)，加強對公司產(chǎn)品信息的了解，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習(xí)，這樣才更能夠為公司服務(wù)，做好自己的工作
2、在工作中指定一個進步的發(fā)展計劃，這樣可以促進自己的思想建設(shè)性，加強對自己的約束，促進自己思想進步。
季度工作總結(jié) 篇4
合肥市軌道交通1號線一、二期工程土建5標(biāo)段20xx年10月1日進場，20xx年10月20日正式開工，至今已過去3個月了。我們工程部秉承著公司的管理理念和奮斗方向，不斷努力著。圓滿的`完成了項目自開工至現(xiàn)階段施工過程中，領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，完善了工程施工管理標(biāo)準(zhǔn)化的建立，規(guī)范了各項技術(shù)工作及施工流程，提高了工程質(zhì)量及施工水平�，F(xiàn)對本季度工程部的工作情況作如下方面的總結(jié)：
一、本季度工程進度情況
20xx年10月20日自項目部第一根主體圍護樁施工開始起，我項目部已累計完成：
二、工程部具體工作
1、工程開工前工程部全面開展了開工前的準(zhǔn)備工作：
(1)協(xié)同監(jiān)理單位對工程現(xiàn)場進行全面的檢查并召開工程開工前關(guān)于安全、質(zhì)量、進度的專題會議，確保工程能順利的開工。
(2)聯(lián)系各相關(guān)主管部門，做好工程的開工報告工作。
(3)不斷熟悉圖紙，領(lǐng)會設(shè)計意圖，并做好審圖記錄工作，將設(shè)計圖紙中存在的疑惑和問題及時解決，確保工程能夠順利進行。
(4)編制各項施工方案及技術(shù)交底，測量、技術(shù)等各項管理措施。
(5)審核和熟悉各分項工程的工程數(shù)量并與設(shè)計清單量進行比對。
2、工程施工過程中，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量、安全及文明施工工作：
(1)做好與建設(shè)、設(shè)計、監(jiān)理等單位及項目部各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工程銜接有序。
(2)不斷對工程的安全、質(zhì)量和文明施工情況進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不留隱患。
(3)根據(jù)總體施工計劃及現(xiàn)場實際情況，科學(xué)編制工程的施工進度，分析工程進度中存在的問題，并及時提供解決方案。
(4)根據(jù)項目要求，對各項工序進行精細化管理工作，盡全力優(yōu)化項目的成本。
(5)組織技術(shù)人員進行學(xué)習(xí)，提高工程技術(shù)人員的技術(shù)水平。
三、現(xiàn)階段存在的問題
1、缺乏地鐵施工的施工經(jīng)驗，專業(yè)知識有待提高。
2、畏難情緒嚴(yán)重，缺乏主動性，與其它部門協(xié)調(diào)能力差，導(dǎo)致個別項目進度緩慢。
四、下季度工作安排
1、根據(jù)施工進度的推進情況，及時編制相應(yīng)的施工方案及技術(shù)措施，做到技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn)。
2、積極加強各部門的協(xié)調(diào)工作，配合現(xiàn)場施工，加快現(xiàn)場施工進度。
3、加強安全、質(zhì)量及現(xiàn)場文明施工的管理，責(zé)任落實到人，做到現(xiàn)場施工安全、有序、優(yōu)質(zhì)!
季度工作總結(jié) 篇5
第二季度的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于我們的工作除了營銷、清欠外還要做到店內(nèi)接待，使得我們都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了七月份，是該停下來總結(jié)一下了�，F(xiàn)在將第二季度工作總結(jié)如下
一、 營銷部主要完成工作
1、 接待方面
在4月、5月、6月份，部門主要完成接待了以下單位及個人、團體：市委、區(qū)委、堯都區(qū)第九屆人民代表大會第二次會議、政協(xié)九屆二次會議、山西省農(nóng)村信用社工作推進會、三一重型設(shè)備公司產(chǎn)品展示會、臨汾市酒類行業(yè)協(xié)會籌備會、全省黨委系統(tǒng)信息工作會議、五礦邯邢礦業(yè)赴臨汾考察vip接待、全國“1215”活動、中國電信相親會、國際禁化武組核查計劃、全省監(jiān)獄系統(tǒng)會議、
2、 客戶的開發(fā)與維護
a、 客戶開發(fā)：在第二季度營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶20個，與8個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。新簽訂2家網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、12580網(wǎng)。XX年4至6月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為 間)。
b、 客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的 協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是部分客戶因酒店飯菜口味質(zhì)量二暫時放棄、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。
3、 旅游市場的整體開發(fā)
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與山西商務(wù)國旅、壺口之旅、臨汾國旅。截止6月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)
除旅行社外，XX年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)
XX年1月至11月期間，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻
二、 營銷部在工作中存在的不足
1、 在把握市場動向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺
營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀 。最突出的例子是失去XX年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標(biāo)的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。
2、 與賓客間的互動不足
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流�；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、 新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠
XX年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
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