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    業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)

    時間:2021-02-18 13:05:02 工作總結(jié) 我要投稿

    【精華】業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)集合7篇

      總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)7篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    【精華】業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)集合7篇

    業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇1

      記得當(dāng)初剛進(jìn)公司時,我可是一個十足十的門外漢,現(xiàn)在想起來還有一點好笑,正所謂世上無笨人,只怕無心人。

      我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí),以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索,在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步,在這20xx年即將結(jié)束,新的工作階段就要開始的時候,有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下,需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧?偨Y(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。

      回首過去的10個月里,領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會,再加上自己的努力,做了很多事情,感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中,受益匪淺,回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,覺得過去一年的時光沒有虛度。

      一、認(rèn)認(rèn)真真,做好本職工作

      回顧自己一年來的工作歷程,所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成,出錯率一般,作為一名跟單員,我對自己的工作是基本滿意的。根據(jù)自己工作中的體會,我認(rèn)為做好一名合格稱職的跟單員應(yīng)該從以下幾方繼續(xù)面努力:

      1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們公司中很重要的一點,可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,但很多時候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實際工作中,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,一個沒有責(zé)任心的人,就不可能是一個有奉獻(xiàn)精神的人。可以說,強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,也是跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

      2、勤快,團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,特別是帽子跟單工作,細(xì)節(jié)多,工序煩,稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

      3、認(rèn)真細(xì)心,做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤,才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,把一些錯誤杜絕在源頭上,減少人工和財物的浪費。我操作過的幾個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況,從包裝方法到價格牌,客戶都出現(xiàn)過錯誤,由于經(jīng)常提醒自己要認(rèn)真細(xì)心,這些錯誤都在一開始就發(fā)現(xiàn)并做了處理,很好的進(jìn)行了解決,并沒有對整個訂單造成不利影響。回過頭來想想,如果這些錯誤不被發(fā)現(xiàn)的話,訂單產(chǎn)品出到國外,會造成什么樣的嚴(yán)重后果,可想而知。我覺得作為我們跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到:任何人都可能犯錯誤,客戶也不是神,甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細(xì)地去工作,認(rèn)真地去核對資料,及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的窩工和浪費,少犯錯誤就是降低成本,生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。在外貿(mào)工作中由于客人或者我們自己犯錯誤而造成損失的例子不勝枚舉。

      二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系

      學(xué)會做人,處理好關(guān)系,做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣:沒有永久的朋友和敵人,只有永久的利益。從本質(zhì)上來講,跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,追求的最直接的東西就是利益,沒有錢可以賺的話,你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點,在處理與相關(guān)主體的時候,就可以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,收放自如。

      回首過去,自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然,這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

      1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己。學(xué)無止境,特別是對于我們年輕人,要時刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。

      2、加強(qiáng)訂單資料的整理,理順電腦和文件夾中的訂單資料。這點在過去的一年里做的不好,主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在新的一年里要逐步在這一方面改進(jìn),向我們主管學(xué)習(xí)。

      3、加強(qiáng)產(chǎn)品知識、帽子工藝、面料知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒,也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員,如果缺乏這方面的知識,那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,操作起訂單來心里也不夠踏實。

      4、加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí),為部門業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展做好準(zhǔn)備。接更多的一手單這是我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢,日常的外貿(mào)工作也離不開良好的外語水平,所以對我們跟單員來說,學(xué)好外語,勢在必行!

      5、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,加強(qiáng)工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。

      6、爭取更多的機(jī)會,發(fā)揮更大的作用,為部門各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

      總之,我要從自身的實際情況出發(fā),發(fā)揮自身優(yōu)勢,有針對性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,不斷完善自己各方面的能力,抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,努力工作,積極進(jìn)取,與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn),通力合作,盡我自己的努力做好本職工作,為我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

    業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇2

      告急而有序的一年又行將過,繁忙的一年里,正在公司指導(dǎo)及各部分各共事各單元的協(xié)助下,依據(jù)年度任務(wù)義務(wù)目的,嚴(yán)厲請求本人,恪守公司各項規(guī)章軌制及辦理順序,與共事之間相處和諧;任務(wù)上,失職盡責(zé),沒有敢有涓滴懶惰。嚴(yán)厲實行本崗?fù)ぢ氊?zé),仔細(xì)進(jìn)修,積極任務(wù),較好地實現(xiàn)了本職任務(wù)以及指導(dǎo)交給的各項義務(wù),為了此后更好的任務(wù),總結(jié)經(jīng)歷、汲取經(jīng)驗;片面的共同指導(dǎo)的請求來睜開任務(wù),與共事很好的共同以及和諧。正在當(dāng)前的任務(wù)中我會自始自終。對于人:與報酬善,對于任務(wù):力圖完滿。不時進(jìn)步本人的營業(yè)程度以及綜合本質(zhì),一同為咱們公司的開展盡本人的一份力氣。自己就今年度的任務(wù)總結(jié)以下

      1、任務(wù)內(nèi)收留

      一、活期電腦安防反省保護(hù)培修

      二、MSC零碎保護(hù)培修

      三、打印機(jī)保護(hù)培修

      四、一樣平常告急事件處置等

      2、待改良的事變

      經(jīng)過以上任務(wù)義務(wù)的實現(xiàn)本人發(fā)明正在良多方面依然需求改良:

      一、任務(wù)中應(yīng)愈加的仔細(xì),辦事三思然后行。與人相同要講究體式格局辦法。

      二、站正在公司的態(tài)度上考慮成績,要與四周共事構(gòu)成杰出的共同。

      三:計劃與目的

      近期依據(jù)公司的需求,不時進(jìn)步本人正在技能方面的程度,滿意公司正在IT方面的開展需求,實現(xiàn)本人正在收集方面的.查核,同時增強(qiáng)軟件常識的進(jìn)修,力圖做到硬軟同兼。正在我進(jìn)公司一年里正在公司學(xué)到了良多,學(xué)會了若何辦事,若何與別人更好的交換等等。我正在做好本人本職的同時,也進(jìn)修了公司的一些相干的文明,正在我感到,公司正在健壯的生長,像雨后的春筍;開展速率緩慢,如同剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的景象是由于配合的積極而發(fā)明的,我也但愿用本人的這份菲薄單薄的力為公司以及為本人發(fā)明一個更好的將來。

      總之,感激指導(dǎo)對于我的信賴與撐持,我將經(jīng)心盡責(zé)、竭盡全力地把任務(wù)做好!積極任務(wù),高興糊口!

    業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇3

      伴隨著平安夜的降臨,20xx年的各項工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為xx超市的一名員工很榮幸得到這次機(jī)會,把自己在xx超市工作的心得體會寫出來同大家分享。

      把自己在xx超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類,分為兩種:一是“公”,二是“私”。

      先從“公”談起,它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”。這么說是有原因的,第一,xx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程,理貨、驗貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅,大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題,我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要,但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后,才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所,還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),同時也讓供貨商覺得xx超市是一個值得信賴的合作伙伴。

      再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下,相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會,總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易,在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣,團(tuán)隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長,她是我們的驕傲,因為店長從來都是公私分明。于公,她對屬下員工要求嚴(yán)格,處理問題干凈利索,決不拖泥帶水,但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私,她關(guān)心員工的每一件事,每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!

      或許我的體會不夠深,看問題也不太全面,但在新的一年中定要廣增閱歷,希望自己在xx超市做得越來越好。最后祝公司全體同事新年快樂,也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,一年勝過一年。

    業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇4

      xx年曾經(jīng)完畢,轉(zhuǎn)瞬曾經(jīng)正在哈維任務(wù)近半年的工夫。正在這半年的工夫里,我從一個方才走出校園的年夜先生,到明天能對付一些復(fù)雜任務(wù)的從業(yè)職員,閱歷了良多也學(xué)到了良多。能夠如許一個進(jìn)程是沒有順?biāo)斓,也碰見了良多的成績,可是這也必需是每一個人走上任務(wù)崗?fù)さ牡谝徊。以是不管是好是壞,都要積極往美滿本人。

      xx年八月份離開哈維下班,起首打仗到的是廠商稿件的編纂以及對于舊事背景的熟習(xí)從最開端接辦任務(wù)天天以及前一個上午分一半的廠商稿件發(fā),都從容不迫,到厥后一團(tuán)體實現(xiàn)廠商稿件天天的工夫都滿滿的,再到如今廠商稿件的編纂曾經(jīng)很熟練。這個進(jìn)程中我也有很焦躁的時分,感到天天正在反復(fù)異樣的任務(wù),可是厥后滿滿熟習(xí)當(dāng)前,漸漸的發(fā)明正在廠商稿的更新進(jìn)程中我也熟習(xí)了良多的工具,廠商稿件的范疇很廣,簡直觸及公司網(wǎng)站一切引見的商品,而后正在熟習(xí)的進(jìn)程中滿滿就放慢了發(fā)稿件的速率。每一個月簡直都有七百篇擺布的廠商稿件編纂,我也能應(yīng)付裕如。

      廠商稿件編纂比擬純熟當(dāng)前,開端到場論壇的任務(wù),論壇的任務(wù)不斷是一個比擬頭疼的成績,第一不過量的工夫往會合實現(xiàn)這個任務(wù),由于廠商稿件的工夫沒有牢固,隨時都要往彌補(bǔ)廠商稿的成績,第二,論壇的任務(wù)以及開展,也的確是一個積聚的進(jìn)程,正在論壇的任務(wù)中,良多共事都依據(jù)本人的才能以及商家聯(lián)絡(luò),做一些勾當(dāng)以及網(wǎng)友們發(fā)生互動,這是我的一年夜弱處,不斷不正在論壇做度日動,由于與商家不太多聯(lián)絡(luò)。以是,正在新的一年的任務(wù)中要克制本人這一缺點,多找時機(jī)以及商家相同,而后再論壇做些勾當(dāng),為論壇的開展出一份力。

      除以上兩個任務(wù)之外,我還接辦了三十個商家的保護(hù)任務(wù),最開端接辦的時分,一度摸沒有著腦筋,感到基本沒有曉得商家保護(hù)詳細(xì)是哪些任務(wù),一頭霧水的狀況下,決議仍是試著往做做,能夠,不斷到如今我做的仍是沒有算好,可是曾經(jīng)有了很年夜的提高,商家保護(hù)不斷處正在一個比擬主動的腳色傍邊,不但是我保護(hù)的這三十家,另有良多家都是,有些商家的確很共同,天天也有牢固的人往做這些工作,可是年夜少數(shù)的商家都是沒法定時往做這些工作的,以是后果甚微。邇來與一些商家相同當(dāng)前,也有所轉(zhuǎn)機(jī),他們本人沒法更新報價的時分也會與我聯(lián)絡(luò)。共存的形態(tài)才是形態(tài),可是仍然是良多商家沒有往干預(yù)干與這件事,有待于漸漸往相同理解。

      哈維是我的第一份任務(wù),做良多工作的時分都很告急,怕本人辦事魯莽,也怕本人沒有理解良多規(guī)矩,另有與共事的相處等等,都是一門學(xué)識,能夠說,來哈維下班不只僅只是學(xué)到任務(wù)上的一些工具,同時的,另有良多走出校門待人接物的工具。社會是個小家庭,而咱們正在生長的進(jìn)程中需求如許一個情況。實在很感激哈維給我第一次下班的時機(jī),我學(xué)到了良多良多,同樣成熟了良多。

      這半年也犯了良多的過錯,有些不應(yīng)呈現(xiàn)的成績也呈現(xiàn)過,我必定會自我不時晉升,正在新的一年的任務(wù)中,再也不呈現(xiàn)從前呈現(xiàn)的成績。而且但愿本人能做的更多嚴(yán)厲請求本人。

      但愿新的一年中能表現(xiàn)更多的自我代價。

    業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇5

      轉(zhuǎn)眼間到血液風(fēng)濕科工作已一年有余,在科室領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的帶領(lǐng)、關(guān)心下,我已能獨立擔(dān)任這份工作。這一年我們一如既往的努力著……

      這一年在創(chuàng)三甲的緊張備戰(zhàn)中,隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的全面開展,我們科也積極調(diào)整了排班模式,建立臨床護(hù)士分層級使用制度,落實責(zé)任制整體護(hù)理,夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提高專科護(hù)理水平,制作了科室常見病的“健康教育”手冊,方便病人及家屬閱讀,提高病人對疾病的認(rèn)識。并于3月份開展了“血液風(fēng)濕科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展評”活動,提高科室醫(yī)護(hù)人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的全面了解,促進(jìn)優(yōu)護(hù)更好落實。

      這一年我們科繼續(xù)做好“血脈相連,愛心守護(hù)”這一服務(wù)品牌。包括:“愛心奉獻(xiàn)”、“愛心守護(hù)站”、“愛心相隨”、“愛心講堂”、“愛的生命線”、“守護(hù)天使”六個小活動!皭坌姆瞰I(xiàn)”,給患病的小朋友過生日,甜蜜的蛋糕,歡快的歌聲,可愛的生日禮物,是一種溫暖;“愛心講堂”,目前已到銀行、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等多地進(jìn)行健康宣教,渴望的眼神,陣陣的掌聲,滿意的微笑,是一種肯定;“愛心守護(hù)站”,便利的方式,細(xì)心的幫助,溫馨的守護(hù),是一種關(guān)懷。與愛同行,用心守護(hù),血脈相連,用行動鑄就品牌。

      同時科室每月開展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、院感知識培訓(xùn)、理論考核,每季度開展一次操作考核。我們不斷提高自己,來更好的服務(wù)于患者?剖医ⅹ剳椭贫、績效考核制度等提高護(hù)士積極性。工作雖忙碌、緊張,但大家很團(tuán)結(jié),很溫暖。

      這就是我們,努力工作用愛溫暖病人,快樂生活用心感受美好的血液風(fēng)濕科。

    業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇6

      一、20xx年工作內(nèi)容

      1、在核算部、營業(yè)部協(xié)助下圓滿完成本外幣系統(tǒng)整合。

      2、抓緊對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

      3、加強(qiáng)內(nèi)控風(fēng)險管理,抓規(guī)范化經(jīng)營和服務(wù),補(bǔ)充漏洞。

      4、搞好日常業(yè)務(wù)經(jīng)營,配合上級和同級部門之間的工作。

      二、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況及分析

      1、截止20xx年11月份,我行實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)結(jié)算量48291萬美元,同比增長71,完成年度計劃的121;結(jié)算量超額121完成市行下達(dá)任務(wù)。從目前已完成的結(jié)算量客戶構(gòu)成來看,我行原有存量客戶占比65,主要有為xxxx等老客戶,幾大大客戶份額占據(jù)絕對地位。其中xxxx單客戶結(jié)算量就達(dá)到1.2億美元,實現(xiàn)結(jié)算過億元大關(guān)。

      同時應(yīng)該看到超額完成全年結(jié)算計劃的,還得益于今年拓展的?四個資本金新客戶,這四個客戶資本金結(jié)算合計1.7億美元,占全部結(jié)算量35?梢哉f沒有這四個客戶1.7億美元資本金匯入,我行的結(jié)算量并沒有完成市行任務(wù)。

      2、結(jié)售匯筆數(shù)2800筆,結(jié)售匯金額33229萬美圓,同比增加88,完成全年計劃152。結(jié)售匯收入271萬元人民幣。

      結(jié)售匯金額同比大幅增加,其中結(jié)售匯金額完成全年計劃152,增長狀況良好。金額、收入同比增加除歷年老客戶帶動外,四個資本金客戶、xxx最大。

      3、外匯中間業(yè)務(wù)收入:377萬人民幣,同比增長225萬人民幣,完成年度計劃540萬元的70。

      外匯中間業(yè)務(wù)收入完成全年計劃70,計劃指標(biāo)沒有完成。主要是由于我行具有常年做進(jìn)出口信用證關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),出口議付業(yè)務(wù)、外幣理財業(yè)務(wù)的客戶過少、老客戶業(yè)務(wù)量委縮,又無新客戶介入導(dǎo)致。

      外匯中間業(yè)務(wù)收入的主要構(gòu)成有開證手續(xù)費、進(jìn)口承兌費、出口議付、外幣理財收入構(gòu)成。對中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)最大的當(dāng)屬信用證業(yè)務(wù),其次為托收、電匯。細(xì)數(shù)我行常年有做進(jìn)出口信用證業(yè)務(wù)的大客戶只有英杰食品一家,而該客戶的業(yè)務(wù)份額又出現(xiàn)萎縮。老客戶業(yè)務(wù)萎縮,加之沒有有信用證業(yè)務(wù)的新客戶介入,導(dǎo)致我行中間業(yè)務(wù)收入水平下降。

      4、外匯公存款:外匯對公存款截止六月末824萬美元。外幣資金無拆借,無上存,美元日均保持在20xx左右,可以保證正常業(yè)務(wù)經(jīng)營。但目前外債資金規(guī)?刂,海外代付信用證全面停開。這樣我行原有開證企業(yè)勢必要將原假遠(yuǎn)期信用證改為即期證辦進(jìn)口押匯或遠(yuǎn)期信用證。對我行的外幣存款提出了考驗。如果有新客戶辦理大額貿(mào)易融資或要求外幣貸款,勢必要拆借,成本則提高,因此進(jìn)行外幣存款的吸納也是一個有備無患舉措。

      5、新產(chǎn)品營銷:我行外匯新產(chǎn)品營銷上半年完成全行額度計劃的8.33,指標(biāo)不理想。今年我行操作的xxxx利率掉期業(yè)務(wù),沒有按照預(yù)期完成,否則新產(chǎn)品營銷和中間業(yè)務(wù)收入水平都將大幅度提高。

      6、業(yè)務(wù)經(jīng)營小結(jié):計劃指標(biāo)整體完成狀況良好。其中結(jié)算量、結(jié)售匯指標(biāo)完成理想,主要亮點是資本金大戶的拓展和xxxx結(jié)算過億;中間業(yè)務(wù)收入完成不理想,原因是老客戶業(yè)務(wù)量委縮,也無新結(jié)算大戶介入,而大遠(yuǎn)利率掉期業(yè)務(wù)、超遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)正在運營過程當(dāng)中。

      三、面對成績和不足幾點想法

      1、由成績想到的:我行國際業(yè)務(wù)在上半年幾大任務(wù)指標(biāo)完成狀況良好。尤其反映在結(jié)算量、結(jié)售匯上。前文已經(jīng)分析,成績的取得主要是因為我們拓展了四個資本金大戶。四個客戶資本金到位,這就是1.7億美元,再辦理結(jié)匯,這又是110萬元人民幣結(jié)匯收入。這兩項計劃指標(biāo)就完成了大半。通過這個案例,我們可以很清楚的看到大而好的優(yōu)良客戶能給我行帶來的回報到底有多少。

      由此我們想到客戶拓展的重要性,客戶拓展是我行業(yè)務(wù)經(jīng)營能夠持續(xù)走下去的生命線。我想在客戶拓展上,尤其是有國際業(yè)務(wù)的客戶拓展上要把握兩點:

      一是要綜合營銷。如果有了營銷機(jī)會,不能把存款、結(jié)算、信貸等業(yè)務(wù)隔離開營銷,要綜合性、打包拓展。給客戶提供的是一攬子金融產(chǎn)品。要以信貸資金介入為契機(jī),進(jìn)行綜合營銷。剛才提到的四個資本金客戶,并不是我行單獨為了拓展資本金而拓展資本金,而是去年我們拓展的土地儲備項目綜合收益的表現(xiàn),是后續(xù)效應(yīng)的體現(xiàn)。沒有土地儲備這個項目,也就沒有今天的四筆資本金匯入。

      二是要全員營銷。國際業(yè)務(wù)的發(fā)展,國際部和上級部門,和同級的關(guān)聯(lián)部門,有著千絲萬縷的聯(lián)系,不可分割。從我行現(xiàn)有客戶資源來看,尤其是幾個大戶,基本上都是信貸業(yè)務(wù)帶動著國際業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)開展?梢哉f,沒有信貸資金的支撐,單做國際結(jié)算可能性較小,這就需要相關(guān)部門的大力支持。單靠國際部自身營銷,這個能量太小了,如果全員都懂國際業(yè)務(wù),都做國際業(yè)務(wù),我想我們國際業(yè)務(wù)就好做了,國際部和其他部門也都好了。在面對開發(fā)區(qū)具有大量國際結(jié)算客戶資源的市場里,市行給我行委派的計劃任務(wù)逐年遞增,因此只有全員都動起來,以行長領(lǐng)導(dǎo)層、客戶部、國際部、基層分理處多層次營銷主體共同營銷,國際部發(fā)揮業(yè)務(wù)專長配合營銷的模式,并通過績效考核辦法吸引和鼓勵全員都來拓展國際業(yè)務(wù),那樣才會做的更好。

      2、由不足想到的:今年經(jīng)營的不足是中間業(yè)務(wù)收入狀況完成不好。不好的原因是存量客戶業(yè)務(wù)量委縮,又沒有拓展到常年持續(xù)做結(jié)算的大客戶。因此下半年乃至以后,我想更應(yīng)該去注意、去拓展那些常年有業(yè)務(wù)做,細(xì)水長流,厚積薄發(fā)的客戶。想象一下,如果我們有幾個常年做業(yè)務(wù)的大戶,我們的日子就好過了,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展就平和了。否則這將是維護(hù)我行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營的要面臨的一個大問題。統(tǒng)計今年的結(jié)算數(shù)據(jù),前十大客戶累計結(jié)算4億元,其中,較去年實現(xiàn)增量1億元,新進(jìn)資本金1.7億元,扣除這兩想不穩(wěn)定因素,明年要實現(xiàn)今年的水平,難度非常大。

      四、20xx年一季度工作打算

      1、自身做好國際業(yè)務(wù)客戶的營銷工作。向存量老戶推介我行外匯產(chǎn)品,增加我行中間業(yè)務(wù)收入水平。

      2、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)的熟練程度,得心應(yīng)手的做業(yè)務(wù)。保證日常工作按步就班,有條不紊,給客戶提供優(yōu)良的國際結(jié)算服務(wù)。

      3、對員工加強(qiáng)思想教育,保證為客戶提供優(yōu)良結(jié)算服務(wù)。

      4、加強(qiáng)與外管局、招商中心的聯(lián)系,爭取部分客戶資源。

    業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇7

      守望幸福轉(zhuǎn)眼間到血液風(fēng)濕科工作已一年有余,在科室領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的帶領(lǐng)、關(guān)心下,我已能獨立擔(dān)任這份工作。這一年我們一如既往的努力著??這一年在創(chuàng)三甲的緊張備戰(zhàn)中,隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作的全面開展,我們科也積極調(diào)整了排班模式,建立臨床護(hù)士分層級使用制度,落實責(zé)任制整體護(hù)理,夯實基礎(chǔ)護(hù)理,提高?谱o(hù)理水平,制作了科室常見病的“健康教育”手冊,方便病人及家屬閱讀,提高病人對疾病的認(rèn)識。并于3月份開展了“血液風(fēng)濕科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展評”活動,提高科室醫(yī)護(hù)人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的全面了解,促進(jìn)優(yōu)護(hù)更好落實。

      這一年我們科繼續(xù)做好“血脈相連,愛心守護(hù)”這一服務(wù)品牌。包括:“愛心奉獻(xiàn)”、“愛心守護(hù)站”、“愛心相隨”、“愛心講堂”、“愛的生命線”、“守護(hù)天使”六個小活動!皭坌姆瞰I(xiàn)”,給患病的小朋友過生日,甜蜜的蛋糕,歡快的歌聲,可愛的生日禮物,是一種溫暖;“愛心講堂”,目前已到銀行、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)等多地進(jìn)行健康宣教,渴望的眼神,陣陣的掌聲,滿意的微笑,是一種肯定;“愛心守護(hù)站”,便利的方式,細(xì)心的幫助,

      溫馨的守護(hù),是一種關(guān)懷。與愛同行,用心守護(hù),血脈相連,用行動鑄就品牌。

      同時科室每月開展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、院感知識培訓(xùn)、理論考核,每季度開展一次操作考核。我們不斷提高自己,來更好的服務(wù)于患者?剖医ⅹ剳椭贫、績效考核制度等提高護(hù)士積極性。工作雖忙碌、緊張,但大家很團(tuán)結(jié),很溫暖。

      這就是我們,努力工作用愛溫暖病人,快樂生活用心感受美好的血液風(fēng)濕科。

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