政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)1
近日，市政務(wù)服務(wù)中心召開20xx年度工作總結(jié)大會，會議對20xx年度獲得省、州、市先進集體及個人進行了通報。在各科室負責人匯報20xx年度工作后，政務(wù)服務(wù)中心主任講話。
主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點、求實效，通過返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓學校落地、承辦黨建品牌交流會和組織民族團結(jié)文藝演出等活動，讓全市人民看到了政務(wù)服務(wù)中心的新風采，了解了政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì)，認可我們工作成果的同時，也提升了中心的知名度。
20xx年是新的起點和征程，為進一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬主任提出三點工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，打破思維定式，全力開創(chuàng)政務(wù)工作新局面；二是要明重點，對自己的工作要有目標，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計劃，穩(wěn)步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競爭局面，每個人都要不遺余力的'發(fā)揮自身的作用，積極思考和學習他人先進的經(jīng)驗，單位內(nèi)部要形成比、學、趕、超的良好風氣，增強工作主動性，促進中心各項工作再上新臺階。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)2
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下，我局認真貫徹中央和自治區(qū)關(guān)于推進政務(wù)服務(wù)工作的決策部署，狠抓工作落實，大力推進我局政務(wù)服務(wù)工作上新臺階。現(xiàn)將我局政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、推進工作基本情況
（一）進一步深化政務(wù)服務(wù)工作
1、加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是加大對承辦行政審批事項工作人員的配備和培訓力度。二是結(jié)合實際情況，進行逐項清理，建立財政局行政審批目錄，能在服務(wù)窗口審批辦理的事項，全部移交窗口服務(wù)提供“一站式”辦結(jié)。目前，我局3項行政審批已全部進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理。三是推進行政審批“三集中”工作。完善了行政審批辦公室設(shè)立、使用行政審批專用章、審批職權(quán)向行政審批辦公室相對集中及窗口授權(quán)等基礎(chǔ)性工作，安排審批人員進駐大廳值班，涉及本部門的行政審批事項都進駐政務(wù)服務(wù)中心，實行集中辦理、公開服務(wù)。四是規(guī)范服務(wù)窗口平臺。完善和規(guī)范了服務(wù)窗口的材料（含授權(quán)文件、操作規(guī)范和流程圖裝訂成冊、填寫樣式、一次性告知單、否定報備表格、辦件臺賬、彩印版服務(wù)指南）。
2、認真執(zhí)行行政審批制度。建立行政審批工作責任制，把責任分解落實到具體部門和窗口工作人員。由財政局向窗口負責人授權(quán)并開具授權(quán)書，同時增強了審批的透明度。認真執(zhí)行貫徹首問負責制度、限時辦結(jié)制度、一次性告知制度等制度，推進依法行政、建設(shè)誠信窗口，嚴防執(zhí)行與制度脫節(jié)“兩張皮”現(xiàn)象的發(fā)生。
3、優(yōu)化行政審批流程。繼續(xù)調(diào)整、修訂和完善本部門行政審批項目操作規(guī)范和流程圖，公開行政審批標準和程序，規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化行政審批程序，簡化行政審批環(huán)節(jié)，壓縮行政審批時限，提高行政審批效率。
�。ǘ┥罨⻊�(wù)公開、公共資源交易管理工作
1、扎實推進行政權(quán)力規(guī)范透明運行。我局全面推動行政權(quán)力規(guī)范、公開、透明、高效運行，并通過開展“政務(wù)公開日”活動，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風、促進機關(guān)干部深入基層與群眾面對面交流，傾聽群眾呼聲，深化政務(wù)公開，促進服務(wù)型政府、陽光型政府、透明型政府的建設(shè)，進一步提高行政機關(guān)權(quán)力運行透明度，增強行政機關(guān)的社會公信力。
2、切實抓好重點領(lǐng)域政府信息公開。一是推進行政權(quán)力清單公開。進一步推進國務(wù)院部門行政審批項目取消、下放以及非行政許可審批事項清理等信息的公開。二是做好部門預(yù)決算公開。細化預(yù)決算公開內(nèi)容，及時公開經(jīng)批準的預(yù)算、預(yù)算調(diào)整、決算、預(yù)算執(zhí)行情況報告及報表。三是積極推進預(yù)算績效信息公開。四是做好“三公經(jīng)費”信息公開。細化“三公”經(jīng)費決算公開。五是及時完整公開政府采購項目信息、采購文件、中標或成交結(jié)果、采購合同、投訴處理結(jié)果等。
3、拓寬政務(wù)公開渠道。依托政府門戶網(wǎng)站，積極做好政務(wù)公開工作，確保全面、及時、準確發(fā)布政務(wù)信息。同時切實發(fā)揮報刊、雜志、簡訊、公告欄等傳統(tǒng)公開渠道的優(yōu)勢特點，擴大政務(wù)公開覆蓋面。截止11月19日，我局共在政府門戶網(wǎng)站和統(tǒng)一平臺發(fā)布各類政務(wù)信息近242條；先后在《貴港日報》等上級報刊雜志及網(wǎng)站上發(fā)表12篇文章。
二、推進政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開工作的主要做法及成效
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1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實將政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作作為一項長期制度性工作，納入日常業(yè)務(wù)范圍，全面加強此項工作的領(lǐng)導(dǎo)。進一步健全工作機制，設(shè)立行政審批辦公室。根據(jù)人員調(diào)整情況，及時調(diào)整我局政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員并明確工作職責，確保政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作人員到位、責任落實，為深化政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開提供組織保證。同時，積極參加各級組織的培訓學習，進一步提高業(yè)務(wù)工作水平，確保政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作有序、有效開展。
2、健全制度建設(shè)。按照區(qū)政府的統(tǒng)一部署，我局主動接受上級指導(dǎo)，制定和完善相關(guān)制度，在完善《財政行政審批權(quán)監(jiān)督管理暫行辦法》、《進一步做好行政審批事項“放、接、管”工作》、《區(qū)財政局首問責任制等五項服務(wù)制度》等制度辦法情況下，印發(fā)了《區(qū)財政局事中事后監(jiān)督管理制度》、《進一步明確政府采購信息公告管理》等制度，為工作順利開展提供制度保障。
（二）工作務(wù)實
1、促進領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化、科學化，增強了工作的透明度。充分發(fā)揚民主，做到重大事項決策，反復(fù)征求黨員和干部群眾的意見，提高了干部群眾參與政務(wù)的積極性，提高了領(lǐng)導(dǎo)決策的'科學性和準確性，增強了財政工作的透明度和執(zhí)行力。
2、促進機關(guān)作風的轉(zhuǎn)變，提高了行政效率。通過繼續(xù)推行首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制等“五項制度”，設(shè)立意見箱和意見簿，簡化和公開辦事環(huán)節(jié)，使財政干部服務(wù)各單位和群眾的意識普遍增強，工作效率明顯提高，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。
3、促進依法行政，提高了依法辦事的水平。通過推行“一服務(wù)兩公開”，使財政局內(nèi)部形成了程序規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的政務(wù)氛圍，進一步增強了財政干部的工作責任感，促進了依法行政，提高了依法辦事的水平。
4、促進財政發(fā)展，發(fā)揮了財政職能作用。通過不斷公開、宣傳財政的有關(guān)政策、法規(guī)，促進了財政發(fā)展。20xx年1—10月份，全區(qū)一般公共財政預(yù)算收入24558萬元，同比增收699萬元，增長2、9%；全區(qū)公共財政預(yù)算支出139165萬元，同比增支23338萬元，增長20%。
三、目前推進政務(wù)服務(wù)工作存在的困難和問題以及工作思路、設(shè)想和對策建議
�。ㄒ唬┐嬖诘睦щy和問題
我局狠抓了政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作，促進了各項工作的開展，但距上級的要求還存在一定的差距，如政務(wù)服務(wù)工作還有待進一步加強等。針對存在的不足之處，我局將在新的一年積極向其他單位借鑒好的做法與經(jīng)驗，不斷探索新辦法和新措施。
1、加強服務(wù)建設(shè)。進一步強化為民服務(wù)理念，優(yōu)化行政流程，規(guī)范行政行為，提高行政效能，改進工作作風，加強隊伍建設(shè)，努力實現(xiàn)服務(wù)過程零阻礙、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零缺憾、服務(wù)效能零投訴的工作目標。
2、加強政務(wù)公開。進一步加大政務(wù)公開力度，尤其是要在重點領(lǐng)域公開力度上取得新突破，最大限度地滿足群眾多方面、多樣化、多層次的需求，為打造“五個財政”奠定堅實的基礎(chǔ)。
（二）20xx年工作思路和對策建議
1、工作思路。一是圍繞中央、自治區(qū)對政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作的要求，繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作，進一步完善體制機制，將此項工作納入年度工作計劃；二是進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責，確保政務(wù)公開及時準確；三是進一步擴大財政信息公開的內(nèi)容和形式，繼續(xù)推進信息公開工作有序、高效開展，切實保障公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；四是加強政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量，確保部門、群眾滿意。
2、對策建議。一是加強監(jiān)督，建立長效管理機制。進一步增強主動公開，并鼓勵干部職工積極參與政務(wù)公開信息發(fā)布的監(jiān)督，更好地服務(wù)政府、社會和群眾。二是統(tǒng)一認識，規(guī)范工作流程。進一步梳理有依法行使行政職權(quán)的股室，及時提供，確保政府公開工作能按照既定的工作流程有效運作，使公眾能夠方便查詢。三是推進行政權(quán)力清單公開。推行政府工作部門權(quán)力清單制度，依法向社會公開政府部門的行政職權(quán)及其法律依據(jù)、實施主體、運行流程、監(jiān)督方式等信息。四是加強服務(wù)，強化政務(wù)服務(wù)滿意度。按要求為各部門和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)3
今年以來，在區(qū)政務(wù)辦的精心指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)按照“規(guī)范、高效、便民、廉潔”的要求，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推進政務(wù)服務(wù)工作深入開展，對于來信來訪來詢實行有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫、限時辦結(jié)，很好地解決了群眾辦事難的問題。在方便群眾辦事、改善服務(wù)職能上取得的明顯成效，受到轄區(qū)廣大群眾的好評。
一、xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作基本情況
xx鎮(zhèn)面積148平方公里，轄15個村和1個社區(qū)，50個自然屯，237個村民小組，總?cè)丝?.1萬人。xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心于20xx年3月初開始籌建，同年7月23日啟用，總面積100平方米，自啟用以來已先后投入建設(shè)資金8.2萬元，配備了電腦、電話、復(fù)印機和檔案柜等辦公設(shè)備。中心進駐部門有9個，分別是民政辦、計生站、勞保站、建設(shè)站、林業(yè)站、企業(yè)站、文化站、農(nóng)機站和群工中心，服務(wù)窗口直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。政務(wù)中心的工作人員有14名，都是各部門業(yè)務(wù)熟悉，綜合素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強，工作態(tài)度好，辦事效率高的年輕干部。近年來，xx鎮(zhèn)將政務(wù)服務(wù)積極向基層延伸，目前，xx鎮(zhèn)16個行政村全部成立了政務(wù)服務(wù)中心，16個村級政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)掛牌，并制定上墻。鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心運轉(zhuǎn)正常。
二、落實中央和自治區(qū)有關(guān)決策部署，完成全年政務(wù)服務(wù)各項任務(wù)情況
我鎮(zhèn)高度重視政務(wù)服務(wù)工作。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，各項工作主要領(lǐng)導(dǎo)部署，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，安排專職人員具體落實中央和自治區(qū)有關(guān)決策部署。二是公開及時，對統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站及基層信息化應(yīng)用平臺，特別是對重點領(lǐng)域的信息，比如民生資金、救助物資發(fā)放，財政預(yù)決算，三公經(jīng)費，征地拆遷等進行了及時公開。三是完善審批制度，每一項政務(wù)信息都要進行審批，能公開的或者必須要公開的政府信息，都能在規(guī)定時間內(nèi)在統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站及基層信息化應(yīng)用平臺進行了公布，沒有泄密行為。四是定期檢查，我鎮(zhèn)每個星期，每個月都有工作人員對網(wǎng)站信息發(fā)布情況進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改糾正。五是加大政務(wù)服務(wù)和政府信息公開力度，為了讓更多的群眾能夠及時了解和掌握有關(guān)中央的方針政策，我鎮(zhèn)充分利用鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心這個平臺，通過設(shè)置翻閱臺，發(fā)放宣傳資料等形式，讓惠民政策深入民心。六是強化培訓，優(yōu)化服務(wù)。為了提高我們鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心各窗口服務(wù)人員的辦事效率和服務(wù)水平，我鎮(zhèn)定期舉辦了窗口服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓會，開展群眾評窗口活動，并由鎮(zhèn)紀委牽頭，不定期開展工作情況督查，效果明顯。
今年以來，xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心直接為群眾辦理計劃生育服務(wù)手冊（206）、流動人口（140）、二孩證（78）、獨生子女（18）、退休退職人員管理（202）、養(yǎng)老保險（532）、農(nóng)村低保五保（59）、危房改造（130）、群眾信訪訴求（110）等業(yè)務(wù)1475件，其他如安裝電表、辦理貧困學生證明手續(xù)和接受群眾咨詢事項等為群眾提供了很大的便利。
三、工作亮點
�。ㄒ唬┙∪珯C構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)。20xx年初，我鎮(zhèn)就開始著手謀劃此項工作，并成立、調(diào)整服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，鎮(zhèn)長具體抓落實，制定《xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)實施方案》，從機構(gòu)設(shè)置、職責范圍、進駐單位、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進行了細化部署。按照高起點規(guī)劃、高標準建設(shè)的要求和“整合、規(guī)范、創(chuàng)新、便民”的原則，在鎮(zhèn)財力十分緊張的情況下，投資4余萬元，新建了100平米的政務(wù)中心，新購置9套辦公桌椅，安裝了電話、飲水機，統(tǒng)一配備必要的辦公用具，并統(tǒng)一接入寬帶，解決了服務(wù)中心基本辦公需求，從硬件設(shè)施上保證政務(wù)服務(wù)中心順利開展工作。
（二）簡化程序，快捷服務(wù)。為了切實提高機關(guān)效能，按照“一廳式服務(wù)、一站式辦結(jié)”的要求，我們圍繞農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)、群眾日常辦事頻率較高的村鎮(zhèn)規(guī)劃、計劃生育、勞動保障、農(nóng)村合作醫(yī)療、信訪接待等事項，進行了有效整合，把民政、計生、社保、林業(yè)、群工中心等9個部門的相關(guān)服務(wù)項目，統(tǒng)一納入服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公，力求做到“一門辦理，全程服務(wù)，限期辦結(jié)”。結(jié)合工作實際，鎮(zhèn)上還專門對進駐大廳服務(wù)的部門負責人和工作人員進行了認真培訓，要求各部門要進一步簡化程序，充分授權(quán)，積極支持中心工作，積極引導(dǎo)群眾到中心辦理，杜絕再跑站所；要求進駐中心的人員定好位、履好職、創(chuàng)佳績，充分發(fā)揮主觀能動性，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)自己一崗多能本領(lǐng)，成員之間、部門之間相互學習，相互促進，努力在工作實踐中逐步探索好的做法，在群眾所需所急與站所工作職能上尋找結(jié)合點和落腳點。
（三）優(yōu)化服務(wù)，強化管理。一是強化服務(wù)機制。我們堅持把群眾滿意作為提升窗口服務(wù)的動力，按照“轉(zhuǎn)作風、強責任、優(yōu)服務(wù)、促規(guī)范”大行動工作部署，制定并實施《xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開展“基層評窗口”活動方案》，進一步提高窗口人員服務(wù)水平，樹立窗口服務(wù)形象。健全“窗口受理、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”的工作流程。在受理和辦理環(huán)節(jié)上，推行限時辦理、承諾服務(wù)和首辦責任制，對程序簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦；對較復(fù)雜的.事項或需由2個以上站所辦理的事項，一次性告知群眾。結(jié)合窗口實際，我們還專門制作了辦事告知牌，放置有服務(wù)指南和一次性告知單，把中心服務(wù)事項制成制度上墻公示，公示內(nèi)容包括窗口部門、服務(wù)事項、承辦人員等群眾由工作人員對辦結(jié)時限和質(zhì)量作出承諾，積極推行預(yù)約服務(wù)制、代理服務(wù)制等便民利民的服務(wù)舉措。推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作，16個村（社區(qū)）均建成了村級政務(wù)服務(wù)中心，使群眾不出村就能辦通事，極大地方便了群眾，受到轄區(qū)廣大群眾的好評。
二是強化監(jiān)督機制。在政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)向群眾公布為民服務(wù)監(jiān)督電話，建立為民服務(wù)質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務(wù)工作中存在的不足和問題。鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)不定期、不定時地對服務(wù)中心的工作情況進行抽查，督導(dǎo)服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，對作風飄浮、敷衍應(yīng)付、隨意脫崗的服務(wù)窗口和存在“慵、懶、散、慢、拖”、不作為、亂作為、慢作為的工作人員，將嚴格按照機關(guān)管理制度給予嚴肅處理。向群眾發(fā)放《xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心滿意度評議表》，用群眾的評價倒逼中心工作人員服務(wù)質(zhì)量的提升。
四、存在問題
一是鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員流動大，缺乏系統(tǒng)培訓，業(yè)務(wù)不夠嫻熟，服務(wù)群眾質(zhì)量不佳；
二是村級政務(wù)服務(wù)中心日常運行不穩(wěn)定。因各村（社區(qū)）的干部年齡偏大，普遍學歷較低，理解、接受新知識能力偏低，因此沒能充分按照中心的相關(guān)規(guī)章制度和辦事流程開展工作，也不能運用電腦進行辦件錄入等工作；
三是配套設(shè)施不完善。鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心由于自身條件限制而沒有政務(wù)服務(wù)大廳（50平方米以上的辦事大廳），只能并排分散辦公；由于缺乏資金投入，設(shè)施設(shè)備配套不夠齊全，如電腦、辦公桌椅、檔案柜、打印機等辦公設(shè)備欠缺；村一級政務(wù)服務(wù)中心得不到完善，沒有發(fā)揮應(yīng)有的功能作用；
四是中心的“一站式”服務(wù)效能沒能充分發(fā)揮出來。從客觀上說，鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心場地有局限性、運行機制不健全；從主觀上分析，個別站所鑒于自身實際工作情況，出現(xiàn)“人進中心”而“事不進中心”，其主要業(yè)務(wù)還是在原單位地點辦理。
五、20xx年工作思路
�。ㄒ唬┻M一步深化思想認識。加強鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，是樹立良好政府形象、推動服務(wù)型政府建設(shè)的有力舉措，是服務(wù)群眾最直接、聯(lián)系群眾最緊密的重要平臺。因此，20xx年，我們將加強教育培訓，使鎮(zhèn)、村兩級的政務(wù)服務(wù)中心工作人員進一步提高認識、統(tǒng)一思想，形成合力，抓緊抓好中心建設(shè)運行。
�。ǘ┻M一步規(guī)范運行管理。一是建議上級部門加強對鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)中心工作人員的培訓、指導(dǎo)工作，提高中心工作人員的綜合素質(zhì)與能力；二是加強中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理；三是結(jié)合實際情況要求各進駐中心的單位集中授權(quán)到位，做到人員、事項均進中心。
(三) 進一步加大投入保障。多方籌集資金完善政務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)備，建議上級部門加大對鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)中心的資金投入，并確保�？顚Ｓ�，用于完善中心的配套基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足工作需要。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)4
今年以來在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，我局堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，堅持科學發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十八大精神，圍繞區(qū)政府下達的政務(wù)服務(wù)工作目標任務(wù)，認真組織實施，積極開展工作，在相關(guān)工作人員的共同努力下，較圓滿的完成了20xx年政務(wù)服務(wù)工作目標任務(wù)�，F(xiàn)將今年的政務(wù)工作進行總結(jié)，并對明年的工作制定計劃如下：
一、20xx年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)
�。ㄒ唬� 強化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善責任措施，努力提高執(zhí)行力。為了順利推進政務(wù)服務(wù)工作，針對我局的非行政審批項目的特點，著力抓了幾個方面的工作。一是成立了行政審批辦公室，積極做好政務(wù)服務(wù)的準備工作，并派駐工作人員進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口，以方便辦事群眾。二是針對統(tǒng)計工作的特點，完善了九項行政審批項目的操作規(guī)范和簡化了辦理流程。三是積極籌備派遣本單位業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好的干部職工到政務(wù)中心工作，強化制度建設(shè)，提高科學辦事效率。
�。ǘ� 不斷提高服務(wù)質(zhì)量，端正工作作風，實現(xiàn)群眾滿意。為了提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，讓群眾滿意，我局的'指導(dǎo)思想是端正工作作風，轉(zhuǎn)變工作意識，提高思想覺悟，樹立人民公樸的形象，在工作中具體做到：一是領(lǐng)導(dǎo)不定期的了解情況，并協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題；二是教育窗口服務(wù)人員要加強學習，提高認識，增強服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變過去那種高高在上的官僚作風；三是完備窗口需要的各種資料、印章、表格等，杜絕人等人、事等事的現(xiàn)象。
�。ㄈ┻M一步加強政務(wù)服務(wù)工作管理，做到有計劃、有調(diào)研、有激勵、有問責。我局明文規(guī)定了進駐政務(wù)中心的工作人員必須堅決服從中心的管理，遵守紀律，樹立良好的窗口形象。
總之，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，我局圓滿的完成了政務(wù)服務(wù)工作目標任務(wù)，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我們決心不斷改進工作方式方法，不斷完善各項規(guī)章制度，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，爭取政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。
二、20xx年政務(wù)服務(wù)工作計劃
�。ㄒ唬┮�(guī)范審批服務(wù)行為
堅持依法行政、依法審批，嚴格落實有關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范政府內(nèi)部審批受理、審查、決定、送達等各環(huán)節(jié)，確保審批全過程依法有序進行。堅持公開公正、便民高效，依法全面公開審批信息，保障人民群眾的知情權(quán)，自覺接受監(jiān)督。繼續(xù)推進審批項目網(wǎng)上運行，繼續(xù)加強對已下放審批項目的監(jiān)督和指導(dǎo)。
�。ǘ┤嫱七M政務(wù)公開
認真開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)，進一步強化公開意識，堅持“公開為常態(tài)、不公開為例外”原則，依法依規(guī)做好行政決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果等環(huán)節(jié)信息的公開工作。
�。ㄈ├^續(xù)深化行政審批事項改革
我局的五項非行政審批事項，將要取消或調(diào)整為內(nèi)部審批事項，屆時將要做好相關(guān)工作，以便開展深化行政審批事項改革工作，規(guī)范審批服務(wù)。
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我局始終堅持以人民群眾滿意為出發(fā)點，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象。進一步提高窗口辦事效率，精簡辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，加強服務(wù)監(jiān)督。按照全年工作計劃的安排，積極推進各項工作的實施，并取得一定成效�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、我們的主要工作情況
我局目前已有15項許可審批項目納入了政務(wù)中心集中受理和辦理。今年1月至11月，我局政務(wù)服務(wù)中心窗口共受理 7921 件，辦結(jié)7921 件，辦結(jié)率為100 %。
(一)推進政務(wù)服務(wù)體系標準化建設(shè)，提高服務(wù)效能。
1、完善制度，規(guī)范窗口管理。完善各項管理制度，加強窗口管理。按區(qū)政府在政務(wù)中心派駐效能監(jiān)察室的要求,服務(wù)中心對窗口工作人員的工作實行監(jiān)督，并統(tǒng)一制作了臺卡，設(shè)立了投訴監(jiān)督電話，隨時接受人民群眾的監(jiān)督和舉報。
2、規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)標準。為規(guī)范我區(qū)行政服務(wù)行為，建立行政審批業(yè)務(wù)標準規(guī)范，為公民、企業(yè)和其他組織辦理相關(guān)審批事務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我局印制服務(wù)指南、受理通知書、一次性告知書放到窗口啟用，窗口工作人員需對來辦理行政審批事項的公民、企業(yè)和其他組織開具相應(yīng)的規(guī)范性文本。
3、認真清理編制審批事項目錄。為落實《推行區(qū)人民政府部門權(quán)力清單制度實施方案》的要求，我局對行政審批事項進行清理，對各單位報送的行政審批事項的目錄名稱、設(shè)定依據(jù)進行核查，對下放、取消、調(diào)整、變更的事項進行逐項核對。
(二)切實加強政府信息公開工作
1、繼續(xù)發(fā)揮民政局門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用，及時公開政府信息。一年來,我局把政務(wù)信息公開工作當做群眾了解民政工作的一個平臺,抓好抓實,把任務(wù)分解到各個股室,落實到人頭，確保信息采集任務(wù)的完成。截止到20xx年11月份，民政局通過部門統(tǒng)一平臺、門戶網(wǎng)站主動公開政府各類信息420條。
2、推進重點領(lǐng)域信息公開工作情況。推進社會救助信息公開、社會組織信息公開。每月及時在政府門戶網(wǎng)站和統(tǒng)一平臺公開城鄉(xiāng)低保發(fā)放情況、特困人員供養(yǎng)公開情況、醫(yī)療救助情況、臨時救助情況。截止到20xx年11月份，民政局通過部門統(tǒng)一平臺、門戶網(wǎng)站主動公開重點領(lǐng)域信息 162條。
3、強化網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。依托區(qū)政府網(wǎng)站平臺，及時、主動公開本部門的政府信息。充分發(fā)揮政府網(wǎng)站作用，進一步加強政府網(wǎng)站建設(shè)和管理，進一步強化內(nèi)容保障，及時調(diào)整欄目、更新信息、方便查閱，及時回應(yīng)社會關(guān)切。健全政務(wù)輿情收集、研判和回應(yīng)機制，對涉及本部門的重要政務(wù)輿情、重大突發(fā)事件等熱點問題，依法按程序第一時間通過網(wǎng)上發(fā)布信息，積極回應(yīng)。依法做好政府信息依申請公開工作。做好政府信息公開申請的答復(fù)工作，嚴格按照法定時限履行答復(fù)程序，推行申請答復(fù)文書的標準化文本。
二、存在問題
對推進政府信息公開的重要性認識不夠，推進協(xié)調(diào)能力有待提升；相關(guān)制度不夠健全，工作落實不夠規(guī)范；對信息公開實踐中遇到的一些難點問題研究不夠。這些問題在一定程度上影響了政府信息公開工作的推進和落實。
三、20xx年工作計劃
(一)強化行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的使用
20xx年，我局將加強對行政審批電子監(jiān)察平臺的使用，凡進入窗口的行政審批事項，必須全部統(tǒng)一使用由政務(wù)服務(wù)中心提供的行政審批系統(tǒng)平臺進行受理審批。繼續(xù)規(guī)范窗口業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)各項行政審批事項按照法規(guī)依據(jù)辦理，共享信息資源，提高行政審批效率。
(二)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心行政審批秩序
一是進駐政務(wù)服務(wù)中心窗口必須本著應(yīng)進則進、便民、高效原則，將審批事項進駐政務(wù)中心窗口進行辦理;二是明確窗口辦理行政審批事項的紀律，要求能在窗口辦理的行政審批事項盡量在中心窗口辦理審批。三是窗口辦事工作人員須是政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的在編人員。
(三)進一步加強政務(wù)公開工作
政務(wù)服務(wù)中心是政務(wù)公開的重要平臺之一，我們將進一步加強政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開作為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的一項重點工作來抓，進一步完善《政務(wù)公開實施方案》，努力實現(xiàn)行政審批事項的受理辦結(jié)情況的公開。
(四)進一步完善便民服務(wù)體系
繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)平臺建設(shè)，完善便民服務(wù)體系，促進便民工作的開展。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)5
“政務(wù)服務(wù)，政務(wù)公開，公共資源交易管理”是提高政府行政效率，接受社會監(jiān)督，樹立政府形象，取信于民的重要舉措。今年以來，我局認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府的決策部署，積極推進政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和公共資源交易管理各項工作，取得了一定的成績�，F(xiàn)將我局20xx度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及20xx年工作計劃匯報如下：
一、工作情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，人員到位
1、成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)
為使我局“政務(wù)服務(wù)，政務(wù)公開，公共資源交易管理”工作順利開展，我局成立了由局長任組長，副局長為副組長，有關(guān)股室負責人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、加強宣傳，明確職責
政務(wù)服務(wù)工作是一項政策性強、涉及面廣的全局性基礎(chǔ)工作。我局始終將政務(wù)服務(wù)工作作為依法行政的重要工作內(nèi)容，加強干部隊伍的宣傳教育，使干部職工充分認識到政務(wù)服務(wù)工作的重要性，進一步提高意識，把做好政務(wù)服務(wù)工作作為轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作效率的切入點和重要抓手，同時明確了專人負責政務(wù)、信息公開的日常工作，全局上下齊抓共管，做到政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)落實、機構(gòu)落實、人員落實，責任落實。
3、完善工作制度，建立長效機制
一年以來，我局根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的部署，將信息公開的內(nèi)容、類別定期向社會公布。建立崗位責任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、首問責任制等制度，做到方便群眾知情，方便群眾辦事，方便群眾監(jiān)督，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、加強監(jiān)督檢查，實行全面考核
為了更有效的促進政務(wù)服務(wù)工作，我局通過多種形式接受社會監(jiān)督：
一是設(shè)立監(jiān)督信箱，方便群眾的監(jiān)督；
二是設(shè)立專門監(jiān)督電話，虛心接受群眾的監(jiān)督；
三是加強網(wǎng)站的完善和維護，在網(wǎng)上公開信息內(nèi)容，接受社會監(jiān)督；
四是內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督組加強工作的落實情況和對工作人員進行全面考核，并及時糾正工作中出現(xiàn)的問題。
（二）服務(wù)工作的主要內(nèi)容
1、行政許可審批項目
⑴建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件審批（含ⅲ類射線裝置、電磁輻射的建設(shè)項目，發(fā)生重大變化的建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件的'重新審批、建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件項目批準后滿5 年開工建設(shè)的重新審核）審批。
⑵建設(shè)項目環(huán)境保護設(shè)施竣工驗收（含放射性同位素與射線裝置、開發(fā)伴生放射性礦及伴有電磁輻射的建設(shè)項目）審批。
�、遣鸪蛘唛e置環(huán)境保護設(shè)施的同意。
�、却髿馕廴疚铩⑺廴疚锱盼墼S可證核發(fā)。
�、上虼髿馀欧趴扇夹詺怏w審批。
⑹中午或者夜間在城市市區(qū)內(nèi)使用超過城市區(qū)域環(huán)境噪聲的機械作業(yè)證明。
�、耸占�、利用、貯存、處置危險廢物經(jīng)營許可證核發(fā)。
2、非行政許可審批項目
�、艔氖潞某粞鯇游镔|(zhì)的制冷設(shè)備、制冷系統(tǒng)或者滅火系統(tǒng)的維修、報廢處理等經(jīng)營活動的單位備案。
�、婆欧盼廴疚锷陥蟮怯洝�
�。ㄈ┱⻊�(wù)辦理情況
今年以來，我局進駐政務(wù)服務(wù)中心辦件總共有196件，其中行政許可116件、非行政許可79件，咨詢1件，受理事項全部按規(guī)定的時限辦結(jié)。到目前為止，我局進入大廳的辦理行政審批事項沒有超時的現(xiàn)象，也沒有接到任何群眾投訴。
二、工作計劃
1、根據(jù)本局人員、工作崗位變動進一步落實責任，明確職責。
2、不斷強化服務(wù)意識，主動、熱情為投資者和廣大群眾服務(wù)。
3、進一步完善信息公開類別和內(nèi)容，全面客觀公開本局政務(wù)信息；完善辦事流程明細表，提高工作效率，加快行政審批速度。
4、加強督促檢查，嚴格獎罰制度。
5、完善各項制度，確保政務(wù)服務(wù)工作正常有序開展。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)6
近年以來，我局根據(jù)國家和省、市、縣關(guān)于政務(wù)公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作部署，圍繞全縣政務(wù)公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的總體要求，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓責任落實，突出公開重點，拓寬公開渠道，創(chuàng)新公開形式，努力打造陽光人社。
一、政務(wù)公開工作主要做法。
(一) 完善制度，健全機制。根據(jù)《中華人民共和國政務(wù)信息公開條例》及有關(guān)規(guī)定，我局先后制定了《XX人力資源和社會保障局信息公開審查制度》、《XX人力資源和社會保障局信息安全管理制度》、《XX人力資源和社會保障局崗位信息安全責任制度》等，明確了局機關(guān)和下屬事業(yè)單位政務(wù)信息公開的責任，使政務(wù)公開工作真正做到有章可循。
(二)常態(tài)發(fā)布，主動公開。政務(wù)公開負責人員嚴格按“一日一更新、一周一檢查、一月一補缺、一季一測評”原則進行政務(wù)公開工作，每天登陸網(wǎng)頁查看預(yù)警欄目并進行相應(yīng)更新，每周檢查一次更新內(nèi)容及更新頻率是否達到要求，每月查看哪些欄目未有更新及時查缺補漏，每季度根據(jù)測評結(jié)果進行自查和改進，以確保常態(tài)化發(fā)布。具體信息公開上，業(yè)務(wù)公開信息由業(yè)務(wù)股室及經(jīng)辦機構(gòu)按時間節(jié)點及辦理情況及時提供;政策解讀類中上級政策解讀主要來源于人社部、安徽省人社廳、黃山市人社局，并進行相應(yīng)篩選符合我縣人社工作實際的內(nèi)容進行公布，本級政策解讀根據(jù)部門權(quán)責及工作要點細分給各股室和經(jīng)辦機構(gòu)進行解讀工作;新聞發(fā)布類信息按照本部門各工作階段重點工作進行新聞發(fā)布工作;回應(yīng)關(guān)切主要來源于本部門相關(guān)政策及工作開展情況，以及古黟論壇等渠道群眾關(guān)心關(guān)注的問題進行回應(yīng)發(fā)布。
(三)專人負責，協(xié)同協(xié)作。按照制度要求，政務(wù)公開負責人員定時登錄政務(wù)公開后臺進行管理和發(fā)布工作，落實信息發(fā)布責任制，遵循應(yīng)公開盡公開原則，梳理我局各股室、部門應(yīng)公開內(nèi)容，進行常態(tài)化、規(guī)范化公開。
二、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作主要做法。
一是完成互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)前期建設(shè)。嚴格按照縣政務(wù)服務(wù)辦和市人社局部署，根據(jù)本部門權(quán)責完成政務(wù)服務(wù)事項錄入、測試和修改完善，共完成12項政務(wù)服務(wù)工作上網(wǎng)，辦理深度二級以上事項比例達100%。二是落實崗位責任。對涉及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)股室部門進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，以文件形式落實各部門責任，各管理人員定期查看后臺，完成二次錄入。
三、存在問題
(一)信息發(fā)布主動性、時效性還有待進一步提高。目前在業(yè)務(wù)信息更新上，有比較強的'時效性和主動性，但在政策解讀、新聞發(fā)布、回應(yīng)關(guān)切等欄目的更新相關(guān)意識不足，且發(fā)布形式較為單一。
(二)欄目信息發(fā)布數(shù)量不平衡。本局信息公布集中于業(yè)務(wù)信息上，如招考錄聘用信息、職業(yè)資格考評信息、部門文件信息、行政權(quán)力運行信息、部門預(yù)決算信息、部門工作信息、重點領(lǐng)域中的公共服務(wù)與民生信息等，均形成了常態(tài)化發(fā)布，但其他欄目信息發(fā)布數(shù)量少、質(zhì)量低。
(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念還沒有全面融入工作之中。目前我局窗口政務(wù)服務(wù)工作仍以窗口辦事為主，因群眾暫時不了解不關(guān)注安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，所以該項便民舉措還未能很好地融入日常工作之中。接下來將加大在窗口各部門對于安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的宣傳力度，加強對工作人員的培訓，同時向群眾進行推廣，讓群眾了解人社局哪些項目可以在網(wǎng)上辦理，方便群眾生活。
四、下一步打算
下一步我們將認真總結(jié)政務(wù)公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的經(jīng)驗，認真解決政務(wù)公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作中的問題與不足，從嚴從實，把我局政務(wù)信息公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作不斷引向深入。
一是進一步健全和完善政務(wù)公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)制度，促使我局政務(wù)公開工作和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。
二是豐富公開形式，擴展公開范圍。繼續(xù)完善和創(chuàng)新政務(wù)公開形式，多角度開展政策解讀和回應(yīng)關(guān)切活動，讓解讀更貼近群眾需要。
三是充分發(fā)揮監(jiān)察、督查、輿論和群眾的監(jiān)督作用。不斷摸索內(nèi)部制約機制和外部監(jiān)督機制，提高廣大人民群眾參與監(jiān)督的熱情、改善機關(guān)形象，以政務(wù)信息公開工作和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的不斷完善和延伸，帶動和促進人社隊伍的形象建設(shè)，扎實有效地做好今后的政務(wù)信息公開和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)7
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我委完成政務(wù)服務(wù)的各項工作目標任務(wù)，現(xiàn)將我委20xx年政務(wù)服務(wù)工作開展情況匯報如下：
一、20xx年各項工作落實情況
�。ㄒ唬� 領(lǐng)導(dǎo)重視，積極部署
我委高度重視政務(wù)服務(wù)工作，成立以黃東強書記為組長的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實保證了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)力量。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，明確辦公室主任為政務(wù)服務(wù)工作負責人,負責政務(wù)服務(wù)工作的日常工作，確保了我委政務(wù)服務(wù)工作落實到位。我委采用規(guī)范發(fā)文稿，領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以“公開為原則，不公開為列外”親自審定每一個對外公布信息。
�。ǘ┲鲃庸_政府信息的`情況
我委全面公開共青團各項規(guī)章制度、政策和工作動態(tài)，政務(wù)信息公開內(nèi)容涉及：單位工作計劃總結(jié)、青少年權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件、工作動態(tài)及其他應(yīng)主動公開政務(wù)信息等。累計主動公開政府信息158條。
�。ㄈ┴S富公開內(nèi)容，服務(wù)青年群眾
我委根據(jù)青少年需求，及時上傳各類服務(wù)信息，及時公開共青團機關(guān)及基層共青團組織各項工作。及時更新共青團動態(tài)，團區(qū)委圍繞中心，服務(wù)大局、服務(wù)青少年、服務(wù)基層開展的各項活動和工作相片和信息進行公開，接受群眾監(jiān)督。如：青少年維權(quán)、青少年之家、青少年綜合服務(wù)活動等內(nèi)容信息及相片公開。
二、政府信息公開工作存在的主要問題及改進情況
20xx年，團區(qū)委政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但政府信息公開存在的主要問題：1、信息公開的內(nèi)容有待進一步完善；2、更新公開內(nèi)容的速度有待于進一步改善。
改進措施： 1、統(tǒng)一認識，努力規(guī)范工作流程。進一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時提供，定期維護，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運作，公眾能夠方便查詢。2、繼續(xù)及時、準確公布各項信息，方便群眾了解會同最新發(fā)展動態(tài)；向?qū)嵺`工作成功有效的部門學習取經(jīng)，結(jié)合我委工作實際情況，不斷提高工作水平。
三、20xx年工作計劃
20xx年，我委將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，按照區(qū)政務(wù)辦的要求，進一步加強政務(wù)服務(wù)工作。一是進一步完善我委政務(wù)服務(wù)工作管理流程，努力在政府信息公開規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進展。二是進一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息，逐步調(diào)整完善公開內(nèi)容。三是加強宣傳培訓工作，不斷增強我委機關(guān)工作人員的信息公開意識，提高信息公開工作水平，使政府信息公開制度更好地發(fā)揮作用。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)8
按照《2xxx年xxxx市“515政務(wù)公開日”活動方案》要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，xxx嶺鄉(xiāng)政務(wù)公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發(fā)放政務(wù)公開、農(nóng)業(yè)科技、普法等傳單一萬余份，在現(xiàn)場開展政務(wù)公開咨詢、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)技咨詢、普法等咨詢工作，群眾參與積極，取得了良好成效。
領(lǐng)導(dǎo)重視，周密籌劃。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對政務(wù)公開工作高度重視，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》，成立了綜治宣月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政務(wù)公開工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長任組長，具體籌劃、協(xié)調(diào)本次“515政務(wù)公開日”活動。鄉(xiāng)黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份，采用氫氣球懸掛標語6條，張貼標語300余條，租用彩虹門一道。
形式多樣，內(nèi)容豐富，群眾積極參與。本次“515政務(wù)公開日”活動中，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極協(xié)調(diào)組織鄉(xiāng)政法本門參與，期間我們采取現(xiàn)場講解、答疑和分發(fā)傳單的方式，向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的政策方針、知識技術(shù)，取得了群眾的廣泛好評。
集中宣傳與座談會相結(jié)合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠遠超出了我們的.預(yù)期。一方面使我們看到了群眾對與到政務(wù)公開工作中的熱情，和對各種科學知識、法律法規(guī)迫切的求知欲望，這更是對我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎(chǔ)上，各村又開展了多種形式的政務(wù)公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處，張貼標語600余條。按照鄉(xiāng)活動方案部署，各村分別召開了“515政務(wù)公開日”主題座談會，鄉(xiāng)包村干部、村主要領(lǐng)導(dǎo)、村屯三張、參加，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，為進一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平起到了積極促進作用。
通過本次“515政務(wù)公開日”活動，不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務(wù)公開工作中的熱情、拉近了干群關(guān)系，還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學知識和法律知識，在群眾中取得了良好反映，為進一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平打下了良好基礎(chǔ)。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)9
我鎮(zhèn)的政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照夯實基層工作基礎(chǔ)，加強民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實際，認真做好政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作，到目前為止，我鎮(zhèn)已在市政府的網(wǎng)站公布信息若干條，在鎮(zhèn)政府的網(wǎng)站公布信息達2648條，在鎮(zhèn)各類宣傳欄公布信息達108條。現(xiàn)將我鎮(zhèn)全年政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作公開如下：
一、主要措施及成效
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責。政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)是一項密切黨群、干群關(guān)系的社會工程。今年以來，我鎮(zhèn)十分重視政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作，將政務(wù)公開、 政務(wù)服務(wù)工作擺在重要位置。同時結(jié)合本鎮(zhèn)實際情況，制定了工作計劃，并將政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作納入年度目標責任考核體系，責任落實到人，切實推動政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作深入開展，保證了政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作順利推進。
(二)結(jié)合實際，全面推進。以政務(wù)公開推動村務(wù)公開的開展。接受群眾的監(jiān)督，同時接受黨委政府的監(jiān)督檢查。在全面推行政務(wù)村務(wù)公開制度的同時，把推行政務(wù)公開與改進機關(guān)工作作風相結(jié)合，用素質(zhì)提升活動的成果激勵和推動全體干部職工自覺參與積極推動政務(wù)公開工作;同時，把政務(wù)公開工作與提高機關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率相結(jié)合，并通過投訴處理機制，及時研究處理群眾反映的問題，既密切了與群眾的聯(lián)系，促進了工作效率和質(zhì)量的提高，也使廣大群眾對政府部門的服務(wù)水平滿意度不斷提高。
(三)完善了便民服務(wù)中心和各村(社區(qū))便民服務(wù)室建設(shè)。為了確保政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作的順利推進，完善了政務(wù)公開宣傳窗口，教育、計生、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、供水、供電、有線網(wǎng)絡(luò)、殘聯(lián)、林旅、就業(yè)、社保、醫(yī)保、勞動監(jiān)察、民政等便民事項進窗，實行集中辦公，所有便民服務(wù)項目全面進窗，窗口人員全部實行掛牌辦公。既樹立了良好形象，又方便了群眾辦事，提高了行政效率，受到了群眾的歡迎。
(四)完善制度，規(guī)范公開。為保證政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作的經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化，確保政務(wù)公開工作高質(zhì)量、高標準、嚴要求地進行，做到全面公開、及時公開，我鎮(zhèn)建立和健全了“限時辦結(jié)制度”、“ 首問責任制度”和“責任追究制度”。
二、存在的主要問題
我鎮(zhèn)的政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的.成效，但也存在一些不足之處：一是公開的內(nèi)容不全面、不夠及時。二是政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)事項梳理工作涉及部門多、工作量大，進展緩慢。三是電子政務(wù)平臺建設(shè)專業(yè)性強，缺少技術(shù)支持。
三、20xx年工作計劃
(一)加強對政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)。認真學習宣傳和貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，適應(yīng)新形勢下社會主義民主政治建設(shè)新要求。健全黨委領(lǐng)導(dǎo)下的政務(wù)公開辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組，有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃，積極穩(wěn)妥地推進政務(wù)公開辦事公開工作。借助現(xiàn)代媒介，有力推進政務(wù)公開工作，加大政務(wù)公開工作。
(二)落實政務(wù)，凸顯公開實效。要圍繞中心，突出重點，注重實效，繼續(xù)開展創(chuàng)建政務(wù)公開示范單位活動，把社會群眾關(guān)心的熱點問題作為政務(wù)公開辦事公開主要內(nèi)容，努力做到政務(wù)決策公開、過程公開、結(jié)果公開，關(guān)系群眾切身利益的重大問題公開。
(三)進一步建立和完善政務(wù)公開制度。堅持公開原則的確定性與公開步驟的漸近性相結(jié)合，公開內(nèi)容的真實性與公開形式的多樣性相結(jié)合，在實踐中不斷深化和完善政務(wù)公開工作制度，規(guī)范政務(wù)公開辦事公開程序，創(chuàng)新政務(wù)公開制度，確保政務(wù)公開辦事公開健康有序地開展。
(四)進一步加大培訓力度，提升業(yè)務(wù)水平。開展政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，不斷提高政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)，增強處理信息的能力，提高信息質(zhì)量。
(五)強化監(jiān)督管理，有序推進政務(wù)公開工作。建立行之有效的監(jiān)督管理制度，定崗定責，確保政務(wù)信息的及時公開和上報。
(六)進一步做好政務(wù)公開資料建檔工作。把政務(wù)公開資料統(tǒng)一歸檔留存，方便查詢。
(七)加強宣傳，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。加大宣傳報道力度為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作營造良好的社會氛圍。圍繞“進一步改善服務(wù)條件，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進一步規(guī)范服務(wù)行為，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平”目標要求，不斷激發(fā)為民服務(wù)中心窗口工作人員的凝聚力、創(chuàng)造力，建設(shè)一支充滿活力、團結(jié)向上、愛崗敬業(yè)的干部隊伍。加強作風建設(shè)，樹立政務(wù)大廳的良好形象。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)10
推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴格按照工作要求和時間節(jié)點完成相關(guān)工作。現(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下：
一、工作推進情況
(一)完善政務(wù)服務(wù)事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權(quán)利事項和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權(quán)利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權(quán)利事項和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權(quán)力和公共服務(wù)事項，所有事項全部錄入到安徽政務(wù)事項管理系統(tǒng)，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口，并已通過審核、發(fā)布。
(二)積極推進政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進一步提高審批服務(wù)效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結(jié)，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，“應(yīng)上盡上、全程在線”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無須達到現(xiàn)在;其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料，由窗口實行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并做到辦結(jié)時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的`次數(shù)。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網(wǎng)上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結(jié)果等，做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。
(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
二、保障措施
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應(yīng)人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領(lǐng)導(dǎo)責任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實施，細化分解任務(wù)，明確時間節(jié)點，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實。
(二)加強考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機關(guān)干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導(dǎo)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結(jié)合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導(dǎo)社會預(yù)期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務(wù)環(huán)境。
(是)加強安全保障。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡(luò)信息安全，不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)11
今年中心共受理行政審批事項13000余件，同期增幅60%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率100%，群眾滿意率98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)目標管理工作實施細則，結(jié)合中心實際，現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：
一、主要工作
一是摸清底數(shù)，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統(tǒng)計，摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門為18個，入駐項目總數(shù)為71項（其中：行政審批69項；服務(wù)事項3項）。
二是多措并舉，推進并聯(lián)審批。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往、事項審核同步辦理”。
三是陽光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現(xiàn)場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場受理，能當即辦結(jié)的當即辦結(jié)，不能當即辦結(jié)的明確期限辦結(jié)；對材料不齊全的，一次性告知服務(wù)對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規(guī)定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，并指明方向，決不讓辦事群眾來回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開辟“綠色通道”，通過“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“延時服務(wù)”等方式，有效解決了部分群眾的實際困難，受到社會各界的好評。
四是依章辦事，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。修訂完善了政務(wù)服務(wù)中心的各項工作制度，使中心運行實現(xiàn)了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責任、政務(wù)公開、投訴舉報等相關(guān)制度，并與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，著重抓好“例會”制度，即通過每周例會，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結(jié)果，選出每季度及年度優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個人并予以通報表彰。
五是重視網(wǎng)站建設(shè)中心網(wǎng)站公示了工作簡報10期、工作動態(tài)30條、通過網(wǎng)站受理群眾咨詢36件，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。
六是強化監(jiān)督，打造窗口服務(wù)形象。根據(jù)中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務(wù)群眾滿意情況進行調(diào)查，共計電話回訪群眾80余人，抽樣調(diào)查70余人，均為滿意。提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會監(jiān)督，并嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結(jié)合市考指標，制定部門政務(wù)服務(wù)工作目標責任管理實施意見，將政務(wù)中心工作納入今年區(qū)考任務(wù)。
七是加強黨風廉政建設(shè)。中心始終將強化作風建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)標準擺在首要位置，扎實圍繞“強素質(zhì)、夯業(yè)務(wù)、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構(gòu)建服務(wù)新理念、明確服務(wù)新標準、樹立服務(wù)新形象。同時，中心扎實開展群眾路線調(diào)研活動，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬壽社區(qū)深入認真開展群眾路線教育實踐活動調(diào)研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫(yī)療、社會保障等7大類的'57個群眾關(guān)注問題。
二、亮點工作
一是設(shè)立電子政務(wù)查詢臺。在大廳顯著位置，新增設(shè)立了電子政務(wù)查詢臺，擺放專用電腦，向辦事群眾免費開放。群眾可以根據(jù)所辦理業(yè)務(wù)需要就政府相關(guān)信息、政策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。
二是開啟“政務(wù)直通車”。4月，中心創(chuàng)新服務(wù)方式，開啟“政務(wù)直通車”協(xié)調(diào)食品藥監(jiān)局窗口工作人員“上門服務(wù)”，為民樂新都會食尚東新街60余家經(jīng)營戶統(tǒng)一講解《餐飲服務(wù)許可證》辦理流程及注意事項。
三是簽訂“實習基地”協(xié)議。5月31日，中心與陜西科技大學簽訂了《陜西科技大學實習基地協(xié)議書》，并安排多名大學生在窗口實習服務(wù)。為大學生提供了一個社會實踐的機會，也為政務(wù)服務(wù)工作發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才鑒定了良好
三、主要成績
一是積極推動市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)，為搭建重點建設(shè)項目并聯(lián)審批平臺，積極推進市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)工作，對我區(qū)可能涉及重點項目審批的12個區(qū)屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的20個項目經(jīng)區(qū)內(nèi)實際審批情況進行逐個了解。目前，以區(qū)政府名義出臺了《XX區(qū)關(guān)于進一步加強重點建設(shè)項目審批工作的意見》，進一步規(guī)范了重點項目審批流程和錄入操作要求。
二是系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心行政審批系統(tǒng)對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統(tǒng)，調(diào)整審批流程5項，新增審批流程2項，并投資構(gòu)建了工商系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心系統(tǒng)的聯(lián)合操作平臺，將企業(yè)注冊、變更、注銷等業(yè)務(wù)從受理、核準、出證等行政審批流程中的每個環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng)，規(guī)范行政審批行為，提高政務(wù)中心的辦事效率。
三是通過引領(lǐng)示范，推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展。按要求，我區(qū)街道、各社區(qū)相繼建立了便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站點。年初，中心指導(dǎo)“韓森寨街道”便民服務(wù)中心及“西一路街道興盛社區(qū)”便民服務(wù)站實行標準化便民服務(wù)中心（站）建設(shè)，并推薦為“市級”示范點，為我區(qū)全面縱深發(fā)展三級政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)樹立建設(shè)樣板。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)12
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)中心和市、區(qū)審改辦的指導(dǎo)下，我中心積極在全區(qū)推進行政審批制度改革工作，加強高效便民的政務(wù)服務(wù)建設(shè)，使政務(wù)大廳窗口服務(wù)運行規(guī)范得到進一步提升，政務(wù)服務(wù)流程不斷優(yōu)化，政府服務(wù)熱線工作得到加強和升級�，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：
一、 基本運行情況
目前，有行政審批服務(wù)事項的區(qū)級行政職能單位有28個，其中有13個進駐政務(wù)中心政務(wù)大廳（其中：派駐窗口7個、綜合窗口1個），其余15個在各自辦公駐地實施聯(lián)網(wǎng)進駐，為社會提供139項政務(wù)服務(wù)。政務(wù)大廳窗口工作人員到崗情況較為正常，區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項進駐窗口基本上做到市政府的“應(yīng)進必進”要求，嚴格按照對外承諾時限審批事項，按期限辦結(jié)率達100%。中心通過狠抓高效便民的“一站式”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，狠抓受理業(yè)務(wù)、清理規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項和禮儀知識培訓，進一步簡化辦事流程，提高行政效率，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年截止10月底，政務(wù)大廳窗口共受理政務(wù)事項15872件，按時辦結(jié)事項15872件，按時辦結(jié)事項率100%；按時分解市熱線辦從網(wǎng)上轉(zhuǎn)來的12345政府服務(wù)熱線業(yè)務(wù)辦件4202件，收集區(qū)各職能部門、各鎮(zhèn)街及相關(guān)單位對熱線辦件的答復(fù)、反饋、查處等情況信息共計4202件，回復(fù)率達100%。
二、工作情況
�。ㄒ唬┙衲瓿鯀^(qū)級事項14項下放到鎮(zhèn)街實施，目前區(qū)級行政審批服務(wù)事項是139項，并嚴格按照清理規(guī)范后的辦理時限、運轉(zhuǎn)流程、材料精簡等標準執(zhí)行。
�。ǘ┩瓿闪藚^(qū)對政府服務(wù)體系建設(shè)和審改工作資金448萬元的預(yù)算安排。依據(jù)省規(guī)范化服務(wù)指導(dǎo)意見，列入?yún)^(qū)審改工作要點，并正在組織實施，對11個鎮(zhèn)街126個村居的資金在8月初撥款到位。
�。ㄈ┩晟剖小^(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）四級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。完成了全區(qū)54個村委會49項行政審批服務(wù)事項、72個社區(qū)居委會27項行政審批服務(wù)事項在XX市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的錄入工作。至此，全區(qū)包括區(qū)級139項、鎮(zhèn)級61項、街道級35項行政審批服務(wù)事項都已實施了網(wǎng)上申報，進一步提高了審批效率方便了群眾辦事。
（四）積極推出一批便民服務(wù)措施。為進一步做好便民服務(wù)工作，區(qū)審改辦下文要求有服務(wù)事項的單位提出便民措施，經(jīng)整合，積極推進實施全區(qū)40項行政審批服務(wù)制度改革便民服務(wù)措施全部落實到位。
�。ㄎ澹┱J真梳理各單位職責，厘清各單位的職責邊界。由區(qū)編辦牽頭，積極開展修訂完善各單位“三定”規(guī)定工作，指導(dǎo)各單位修改、上報“三定”規(guī)定，通過修訂完善各單位“三定”規(guī)定，制定各單位責任清單。
（六）切實解決服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)維護人員緊缺的問題。根據(jù)區(qū)審改辦今年工作要點，為解決區(qū)各級政務(wù)服務(wù)窗口人員流動頻繁，人員不足問題，區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)人社局、區(qū)信息中心、各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心，以社會購買服務(wù)形式，給區(qū)政務(wù)大廳、區(qū)信息中心、各鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳各配備2名聘用人員，共計26人。
�。ㄆ撸┩七M創(chuàng)新審批方式。區(qū)級139項、鎮(zhèn)級61項、街道級35項、村委會49項、社區(qū)居委會27項行政審批服務(wù)事項開通了網(wǎng)上服務(wù)大廳，這些事項可網(wǎng)上申報、可先審后驗，市民可登錄網(wǎng)上服務(wù)大廳瀏覽，就能對事項的辦理期限、申報材料、收費標準、服務(wù)流程等審批服務(wù)全過程進行全面了解和申報。
�。ò耍⿲嵤┬姓䦟徟⻊�(wù)向基層延伸。目前全區(qū)以黨政網(wǎng)光纖和移動光纖全部對接11個鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳窗口和71個社區(qū)居委會代辦點窗口，以用電信無線上網(wǎng)對接55個村（居）代辦點窗口，全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)事項完成了對接黨政網(wǎng)工作。
分頁閱讀第1頁：區(qū)政務(wù)中心年度公共服務(wù)工作總結(jié)第2頁：做好強區(qū)擴權(quán)、市權(quán)項承接工作
�。ň牛┳龊脧妳^(qū)擴權(quán)、市權(quán)項承接工作。根據(jù)XX市人民政府令（第103號），今年下放我區(qū)行政管理事項是36項，其中行政審批服務(wù)事項25項，目前承接工作正處在按時間節(jié)點推進的過程中。
�。ㄊ┓e極開展好“雙創(chuàng)”工作。我中心自今年8月開展“雙創(chuàng)”工作以來，以市委市政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于雙創(chuàng)工作一系列指示為指導(dǎo)，全面落實《XX市全國文明城市測評體系20xx年責任分工分解表》和《XX市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市20xx年責任分工分解表》各項指標要求，進一步加強中心精神文明建設(shè)各項工作，加大對“雙創(chuàng)”的知識宣傳，營造濃厚的氛圍，全面提升大廳工作人員的文明素養(yǎng)與辦事效率。
(十一)積極主動，圓滿完成博義片區(qū)拆遷戶簽約工作。上半年區(qū)政府分配給我中心博義片區(qū)拆遷戶簽約工作16戶，經(jīng)過中心全體干部共同努力，截止11月9日，100%完成了拆遷戶簽約工作，在全區(qū)各單位拆遷工作工作中排名第二。
（十二）強化政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓。我們通過規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項強化窗口工作人員對事項的.受理、審核等網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓，使窗口工作人員的服務(wù)水平得到提高，端正了服務(wù)態(tài)度，強化了服務(wù)質(zhì)量。中心組織大廳工作人員查擺出不文明舉止、不文明用語的常例，講出文明舉止禮儀、文明用語的案例，使之鮮明對照，牢記不文明的服務(wù)將嚴重影響黨和政府在群眾中的形象，從而使政務(wù)大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度有了明顯的提高。
�。ㄊ┙⒔∪珣椭魏皖A(yù)防腐敗體系，嚴格落實干部廉潔自律規(guī)定。我們認真組織全體人員認真學習黨風廉政建設(shè)的文件精神，提高認識、統(tǒng)一思想，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制和“一崗雙責”，杜絕窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象發(fā)生。我們在政務(wù)大廳公布投訴電話、擺放意見薄，對每一件投訴或意見建議，我們都做到件件有查處和反饋、回復(fù)，使廉政建設(shè)得到進一步的加強。
（十四）截止10月，全區(qū)熱線辦件辦理總量為4202件，其中：按時辦結(jié)件為3697件，占總量88%；逾期辦結(jié)件為505件，占總量12%。為加大12345政府熱線業(yè)務(wù)工作的督辦力度，我中心積極組織區(qū)市政維修站、環(huán)衛(wèi)、住保、住建、環(huán)保、教育局等部門參加市組織的熱線辦件工作的調(diào)研，加強我區(qū)辦件人員和市業(yè)務(wù)辦件人員的業(yè)務(wù)交流，互動長處，克服短點使工作人員更好的熟悉業(yè)務(wù)，更加勝任本職工作。逐步理清建立區(qū)級職能相近、相關(guān)部門的職責界定文檔的上級下級相同部門的職責界定文檔，增強責任心，分工明確，責任到人。提高政府服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，查擺存在問題，鼓勵先進，鞭策落后。
三、存在問題
今年以來，我們下了大力氣抓了一些工作，雖然取得一些成績，但當前工作中還存在不足之處，主要表現(xiàn)在：
1.有些部門已進駐事項不在網(wǎng)上受理占較高比率，脫離政務(wù)大廳監(jiān)督平臺。還有部門單位網(wǎng)上辦件量比實際的少，126個村居網(wǎng)上審批服務(wù)事項辦件都為零。
2. “三集中、兩到位”要做足有困難。一是在主觀上習慣于“包干制、分離式”的審批方式和審批流轉(zhuǎn)，這種方式不便于群眾辦事，讓群眾跑多跑本單位內(nèi)部流程；二是在客觀上區(qū)政務(wù)大廳狹窄，不能滿足“三集中”；三是單位內(nèi)部審批服務(wù)流程再造和規(guī)范存在不健全；四是單位人員緊缺派駐窗口大廳難于做到。
3.無論是對市或區(qū)下放權(quán)項，承接單位普遍反映人手緊缺問題，“人隨事走，財隨事轉(zhuǎn)”沒有做到位，沒有做充足。承接市下放事項困難，除人員少原因外，還有區(qū)級缺少檢驗、檢測、化驗等技術(shù)力量，這些技術(shù)力量多數(shù)都是在市級，下放事項的辦理時，要依靠技術(shù)檢驗協(xié)調(diào)有困難。
4.網(wǎng)絡(luò)兼容工作進展緩慢。我區(qū)有35個事項在單獨專網(wǎng)辦理，沒有兼容到市黨政網(wǎng)上來，脫離黨政網(wǎng)監(jiān)督平臺，二次錄入增加工作量和設(shè)備，使辦事效率、質(zhì)量下降。
5.窗口人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和中心管理工作還有待進一步提高和加強。
6.改造區(qū)政府服務(wù)大廳工作環(huán)境有待加強。
四、20xx年工作重點
1.按照《海南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)海南省政務(wù)規(guī)范化服務(wù)指導(dǎo)意見的通知》文件抓好規(guī)范、抓落實。
2.進一步清理規(guī)范全區(qū)各單位行政職權(quán)，形成“權(quán)力、負面、責任”三個清單。
3.進一步完善網(wǎng)上申報流程，理順流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，完善區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級聯(lián)動審批體系建設(shè)。
4.積極推動多級上下聯(lián)動網(wǎng)上審批工作。
5.繼續(xù)做好強區(qū)擴權(quán)、市權(quán)項承接及向鎮(zhèn)街下放權(quán)項工作。
6.做好區(qū)政務(wù)大廳改造工作，拓展服務(wù)功能，建立起基本滿足行政審批服務(wù)、公共服務(wù)等功能需要的政務(wù)服務(wù)場所。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)13
我局認真貫徹落實《全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》（岳政辦函[]25號）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項工作有序開展。
一、健全了工作班子。
四月末，局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實調(diào)整到位后，我們及時調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，副局長、值班負責人文科任副組長，辦公室、財務(wù)室、發(fā)展計劃股、綜合管理股、知識產(chǎn)權(quán)股和科技情報所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進中心等股室及事業(yè)單位負責人為成員。
二、制定了工作方案。
根據(jù)華政辦函[]35號文件精神，參照上級業(yè)務(wù)部門意見，結(jié)合我局實際，通過局黨政聯(lián)席會議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》。
三、抓好了平臺建設(shè)。
在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的'具體指導(dǎo)下，按照上級有關(guān)文件要求，明確專人負責，抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開平臺建設(shè)，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財政預(yù)算和財務(wù)情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時更新、充實和完善。據(jù)統(tǒng)計，，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內(nèi)發(fā)布各類信息68條。
四、優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)。
結(jié)合本局工作實際，完善各項規(guī)章制度，落實了首問負責制、限時辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開公示制。在全面加強干部作風建設(shè)，實行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上，充分利用政務(wù)公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺信息、財務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時更新，打造了機關(guān)政務(wù)公開文化長廊。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)14
市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組：
20××年，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項工作目標任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報如下：
一、機構(gòu)健全，責任落實
年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見》，將認真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實，深化政務(wù)公開，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長張清為副組長，各科室負責人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負責市級行政機關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會上強調(diào)，公開是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國資監(jiān)管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴肅追究責任。
二、保障措施到位
一是明確專人負責相關(guān)工作。國資委作為新設(shè)立的新機構(gòu)，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專職工作人員負責行政審批事項。二是落實了經(jīng)費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開所需經(jīng)費均按須支付，確保相關(guān)工作順利開展。
三、規(guī)范操作，實行陽光作業(yè)
按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關(guān)資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務(wù)中心的`統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結(jié)，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。
20××年，我們按時按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機關(guān)的要求，進一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度，拓展委機關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟社會發(fā)展作出應(yīng)有貢獻。
延伸閱讀篇：
工作總結(jié)結(jié)構(gòu)：
總結(jié)的正文
和其他應(yīng)用文體一樣，總結(jié)的正文也分為開頭、主體、結(jié)尾三部分，各部分均有其特定的內(nèi)容。
1.開頭
總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來，只要很短
總結(jié)文本的一段文字就行了。
2.主體
這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。
2.1主體常見結(jié)構(gòu)
工作總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。要根據(jù)實際需要選擇好。
第一，縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動的過程安排內(nèi)容。寫作時，把總結(jié)所包括的時間劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經(jīng)驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經(jīng)驗教訓�；旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗教訓。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會活動的全過程清楚明白。
第二，橫式結(jié)構(gòu)。按事實性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢。這種寫法的優(yōu)點是各層次的內(nèi)容鮮明集中。
第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時，即考慮到時間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個方面總結(jié)出經(jīng)驗教訓。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫事物發(fā)展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗或教訓。具體寫法是總結(jié)經(jīng)驗教訓為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗教訓。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗和教訓看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務(wù)，顯得零散。為了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。
主體部分的外部形式，有貫通式、小標題式、序數(shù)式三種情況。
貫通式適用于篇幅短小、內(nèi)容單純的總結(jié)。它像一篇短文，全文之中不用外部標志來顯示層次。
小標題式將主體部分分為若干層次，每層加一個概括核心內(nèi)容的小標題，重心突出，條理清楚。
序數(shù)式也將主體分為若干層次，各層用“一、二、三……”的序號排列，層次一目了然。2.2主體常見內(nèi)容
(1)工作回顧。要詳細地敘述工作任務(wù)、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應(yīng)到下一部分的經(jīng)驗教訓，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。
(2)經(jīng)驗教訓。應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當?shù)卣归_議論。使總結(jié)出來的經(jīng)驗和教訓，有論點，有論據(jù)，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發(fā)和教益。
結(jié)尾
結(jié)尾是正文的收束，應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng)，篇幅不應(yīng)過長。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達過了，就不必再寫結(jié)尾。結(jié)語部分。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題。總結(jié)正文寫完以后，應(yīng)該在正文的右下方(指橫行文字)，寫上總結(jié)單位的名稱和總結(jié)的年月日。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)15
今年來，XX鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進政務(wù)公開，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。
一、 高度重視，落實責任
堅持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能站所負責人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔任辦公室主任，負責政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的具體開展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了 “一把手”為組長的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的`工作體系，為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的順利開展提供了強有力的組織保障。
二、健章立制，規(guī)范管理
將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學習、領(lǐng)導(dǎo)接訪、節(jié)假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)要求，推出了崗位責任制、首問責任制、辦事公開制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制等七項制度，使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運行。
三、突出重點，主動公開
多渠道進行政務(wù)公開，最大限度地保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟社會發(fā)展目標、財政預(yù)決算情況、項目建設(shè)公開招投標、機構(gòu)人員分工和職責等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農(nóng)機購置補貼和有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點問題及時進行了全面公開，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。
四、深化服務(wù)，提升形象
狠抓村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)，深入調(diào)查摸底，嚴把施工質(zhì)量、安全、進度關(guān)，XX村、李家塘村綜合服務(wù)平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺建設(shè)加快推進。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務(wù)機制，政務(wù)中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務(wù)方式。認真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點坐班值班，認真處理村內(nèi)事物，及時處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務(wù)工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結(jié)。今年來，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結(jié)率達100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。
今年，我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)進度慢，政務(wù)公開內(nèi)容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進一步鞏固政務(wù)公開成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)16
今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價比選建設(shè)工程項目 46宗，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價項目順利實施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規(guī)范、公開、透明、高效。
主要做了以下幾方面工作：
一是事前精心準備。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關(guān)科室負責人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專門負責此項工作，并召開了多次會議進行認真布置和研究抽取的具體細節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽市政務(wù)中心參觀學習，聽取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應(yīng)職責等事項予以明確，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項目固定價比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時中心本著對工程建設(shè)項目高度負責的態(tài)度，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規(guī)范的檔案管理，一個項目一個卷宗，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報。
三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務(wù)，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度，并將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀委、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范。同時為確保資金安全，中心規(guī)范了對履約保證金的.支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴格審核，一方面及時將相應(yīng)資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負責人簽字蓋章后再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬元。
通過以上措施，我市政府投資固定價比選建設(shè)工程項目服務(wù)工作成效顯著。從20xx年2月23日正式開展以來，該項工作不僅得到了德陽、什邡各級領(lǐng)導(dǎo)及周邊縣市區(qū)的高度肯定，同時，還得到了廣大投標企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的 中標企業(yè)覺得滿意，未中標企業(yè)覺得公平的由衷評價以及各類錦旗和表揚信10余份，無一例有效投訴。真正實現(xiàn)了災(zāi)后重建的提速增效，助推了我市災(zāi)后重建工作
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)17
我局在區(qū)委、區(qū)政府的的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在市檔案局的指導(dǎo)下，開拓創(chuàng)新，基本完成了“十二五”工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、“十二五”工作完成情況
�。ㄒ唬┱J真開展檔案宣傳教育活動。征訂了檔案宣傳掛圖20套和中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于加強和改進新形勢下檔案工作的意見》讀本30本，編印檔案法規(guī)宣傳折頁1200份組織全體黨員干部深入學習，并下發(fā)到各單位要求學習宣傳檔案法律法規(guī)。結(jié)合群眾路線教育實踐活動，充分利用檔案展示廳開展愛國主義教育實踐活動，組織全區(qū)黨員干部和退休老干部參觀檔案展示廳，并不斷充實展覽內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，共計接待參觀訪客135批次。
�。ǘ┱J真做好檔案接收整理工作。為保證進館檔案的質(zhì)量，我局組織業(yè)務(wù)骨干力量，對接收檔案突擊進行規(guī)范整理，確保館藏質(zhì)量。 目前，我局共接收獨生子女父母光榮證檔案、再生育審批檔案、士兵退伍安置檔案、農(nóng)村低保檔案、農(nóng)村能源工程檔案，政府采購檔案及各單位綜合檔案室保管的20xx年以前的檔案，等達150151卷（件），館藏總量達29.6萬余卷（件）。為爭創(chuàng)國家二級館，對檔案館一些整理不規(guī)范的檔案進行重新整理完善，錄入檔案目錄。
（三）加大特色檔案征集力度。我局多方籌措資金，向社會征集到到一批電子檔案——800余幅全文數(shù)字化民國時期《徽州日報》、民國至20xx年屯溪老照片30余張，以及《嘉靖徽州府志》、《道光休寧志》、休寧西門汪氏大公房揮僉公支譜、許村東支譜（嘉慶六年1801）等電子掃描件。此批電子檔案進館對于研究民國時期徽州各地社會、政治、經(jīng)濟發(fā)展以及徽商的思想訴求和主張都有著重要的價值；征集到民國字典《玉堂字集》、民國時期徽商經(jīng)營廣告宣傳單、1953年屯溪五鄉(xiāng)鎮(zhèn)形勢圖、光緒年間“徽州府XX縣正堂辦篁墩吳程氏狀告方福等欺詐不遂挖害墳塋案記錄”完整本一件，屯溪天盛堂梓行的《珠璣雜字》一本、道光年間徽人仇光逸習字本一冊、道光年間徽商帳本五本、清代康熙年間武進士珍貴牌匾一塊、1948年圣約翰大學中國上海文科孫以綿學士畢業(yè)證書原件等珍貴檔案，豐富了館藏徽州檔案資源。
�。ㄋ模n案信息化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。我局在機關(guān)單位、企業(yè)廣泛推廣科怡檔案管理軟件，做好館藏檔案目錄數(shù)據(jù)錄入工作和檔案全文數(shù)字化掃描工作，“十二五”期間，我館已完成85萬余條檔案數(shù)據(jù)著錄，全文數(shù)字化檔案140萬幅。為創(chuàng)建數(shù)字化檔案館、實現(xiàn)檔案信息資源共享奠定了良好的基礎(chǔ)。
�。ㄎ澹┏晒�(chuàng)建全市首家全國檔案工作示范區(qū)。我局以創(chuàng)建全國社會主義新農(nóng)村建設(shè)檔案工作示范區(qū)為契機，加強了鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級檔案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。鎮(zhèn)（街道）建檔率為100%，其中5個鎮(zhèn)省一級達標率為100%，4個街道中達省一級標準3個（另一個為省二級），省一級達標率為75%；全區(qū)64個村（社區(qū)）全部建檔，村級達省一級標準1個，達省二級標準的59個，達標率為96%。順利通過了國家社會主義新農(nóng)村建設(shè)檔案工作示范區(qū)驗收，獲得了國家檔案局、民政部、農(nóng)業(yè)部的表彰。
（六）檔案資源開發(fā)利用成效顯著。我館安裝了web檔案查詢系統(tǒng)，為廣大人民群眾提供便利快捷的檔案查詢利用服務(wù)。截止目前，接待檔案利用者約11150人次，提供利用檔案15035余卷。
�。ㄆ撸^藏檔案安全措施到位。每年初和年中，我們都要開展檔案庫房安全自查工作，并制定了汛期應(yīng)急預(yù)案，投放了防霉、防蟲等藥劑，健全和完善各項制度，確保了館藏檔案的安全。
�。ò耍┓e極開展向上爭資及招商引資工作。我局編報了《國家重點檔案搶救和保護補助費項目申報書》，積極跑省，爭取完成區(qū)委、區(qū)政府下達的向上爭資任務(wù)�！笆濉逼陂g，我局共完成向上爭資75萬元，完成招商引資任務(wù)5160萬。
二、20xx年工作完成情況
1、嚴格把關(guān)確保20xx年度檔案接收工作有序進行。20xx年4月，區(qū)委辦、區(qū)政府辦下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)XX市XX區(qū)檔案館收集檔案范圍實施細則的通知》，要求各鎮(zhèn)、各街道、區(qū)直機關(guān)將本綜合檔案室所保管的'20xx年前所形成的永久、長期（30年）保存的檔案、電子目錄、全文掃描數(shù)據(jù)等一并移交進館。我局對照文件要求，分批次對各單位相關(guān)檔案進行把關(guān)指導(dǎo)，確保移交進館檔案質(zhì)量關(guān)。對個別未按時間節(jié)點移交的單位，我們做到即時提醒和督促。目前，全區(qū)已有30余家單位按文件要求，完成了檔案移交工作。
2、加大對檔案的整理和錄入。截止到10月15日，20xx年共收集整理入庫檔案約60908卷（件），文件級電子目錄約670574條。
3、認真抓好土地確權(quán)檔案和鎮(zhèn)財政分局檔案的整理歸檔工作。年初以來，我局按照市局的要求，對土地確權(quán)檔案和鎮(zhèn)財政分局檔案進行了全方位的指導(dǎo)，目前，全區(qū)各鎮(zhèn)財政分局所存的檔案均已全部收集整理歸檔，土地確權(quán)檔案收集整理工作我局會同區(qū)農(nóng)委正在有條不穩(wěn)的進行當中。
4、積極籌集資金，搶救遺存在民間的徽州文書。6月中旬從民間征集到光緒年間“徽州府XX縣正堂辦篁墩吳程氏狀告方福等欺詐不遂挖害墳塋案記錄”完整本一件，屯溪天盛堂梓行的《珠璣雜字》一本、道光年間徽人仇光逸習字本一冊、道光年間徽商帳本五本，民國至20xx年屯溪老照片30余張，以及《嘉靖徽州府志》、《道光休寧志》、民國二十年代《徽州日報》、休寧西門汪氏大公房揮僉公支譜、許村東支譜（嘉慶六年1801）等電字掃描件二百余件
5、大力宣傳國家發(fā)布的有關(guān)檔案法規(guī)。今年8月，我局將國家發(fā)布的中華人民共和國檔案法、中華人民共和國檔案法實施辦法、中辦國辦關(guān)于加強和改進新形勢下檔案工作的意見、檔案管理違法違紀行為處分規(guī)定等有關(guān)檔案工作的法規(guī)匯編成宣傳折頁，向區(qū)直各部門及社會各界發(fā)放，起到了宣傳檔案工作，激發(fā)社會各界重視檔案工作的作用。
三、明年工作安排
�。ㄒ唬┘訌姍n案法制建設(shè)，努力營造有利于檔案事業(yè)發(fā)展的良好氛圍。一是加強以《檔案法》和中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強和改進新形勢下檔案工作的意見》及省市印發(fā)的檔案工作實施意見為重點的檔案法律法規(guī)宣傳教育活動，力求內(nèi)容豐富、形式多樣、群眾廣泛參與，使更多的人了解和支持檔案工作，為檔案事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
（二）著力抓好檔案業(yè)務(wù)建設(shè)，為建設(shè)數(shù)字化檔案館做準備。一是繼續(xù)對檔案館整理不規(guī)范的檔案進行重新整理完善，錄入檔案目錄，并積極爭取財政支持，對部分館藏檔案進行全文數(shù)字化。二是繼續(xù)加強對全區(qū)各單位檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重點督促涉及民生的單位或部門抓好社保、婚姻、林權(quán)、房屋、林權(quán)等涉及群眾密切生活的檔案收集、整理工作。三是對全區(qū)各單位檔案工作加強監(jiān)督指導(dǎo)，督促各單位到期檔案的移交入館工作，為創(chuàng)建國家二級館打牢基礎(chǔ)。
�。ㄈ﹪@區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，切實做好查檔利用工作。一是加強檔案業(yè)務(wù)培訓，切實提高檔案工作人員的業(yè)務(wù)工作能力。二是結(jié)合三嚴三實教育，切實提高檔案工作人員的工作責任心，服務(wù)好每一位來檔案館查檔的人員，保證他們懷希望而來、懷滿意而去。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)18
一、工作推進的情況
（一）完善政務(wù)服務(wù)組織機構(gòu)建設(shè)工作
1.領(lǐng)導(dǎo)重視。加強日常的業(yè)務(wù)培訓工作，確保每月召開工作例會，進行業(yè)務(wù)培訓。此外，鎮(zhèn)級專管員定期對各村居進行一對一業(yè)務(wù)培訓。有圖片，有走訪，有檢查，有會議議程。
2.服務(wù)設(shè)施齊全。鎮(zhèn)級和10個村(社區(qū))均建有固定的服務(wù)大廳。有滿足工作需要的辦公桌、電腦、復(fù)印件、椅、柜等辦公用品;辦公場所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設(shè)施;服務(wù)標識清楚，標牌規(guī)范醒目。
3.工作隊伍相對穩(wěn)定。鎮(zhèn)、村均有明確的分管領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)大廳有具體負責人，鎮(zhèn)大廳有8名、各個村(社區(qū))有3名以上常駐工作人員并保持穩(wěn)定，業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，大廳內(nèi)服務(wù)制度完善。
(二)完善政務(wù)服務(wù)標準化工作
鎮(zhèn)級、村級及時編制政務(wù)服務(wù)事項實施清單，做到了應(yīng)編盡編、要素完備精準，并動態(tài)調(diào)整、發(fā)布政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事指南。事項實施清單中“六端、十辦”、“是否支持預(yù)約”等選項，20xx年11月底已經(jīng)全部勾選完畢。
(三)完善網(wǎng)上辦件量工作
1.辦件總量。鎮(zhèn)本級年辦件量不少于10000件，10個村(居)辦件量不少于5000件，以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計辦件總量不少于60000件。鎮(zhèn)本級年辦件量25240件。以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計辦件總量100965件辦件。
2.增速。鎮(zhèn)級、各村居辦件量總數(shù)與上年目標任務(wù)量相比，該項工作圓滿完成。
(四)完善事項覆蓋率工作
鎮(zhèn)級全部事項153個和村級所有事項700個，合計853個事項，每個事項都有1個以上辦件，事項覆蓋20xx年11月底已經(jīng)達到了100%的目標任務(wù)。
�。ㄎ澹┩晟品ㄈ擞脩糇粤抗ぷ�
以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的法人用戶注冊量(包括企業(yè)、事業(yè)單位、個體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社)。全鎮(zhèn)目標總?cè)蝿?wù)數(shù)200戶。該項工作超額完成目標，共計注冊了213個。
�。┩晟啤半娮幼C照”應(yīng)用工作
以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計調(diào)用“電子證照”作為辦事材料。鎮(zhèn)村兩級集中處理一個事項(即社會保障卡申請)。
�。ㄆ撸┩晟品⻊�(wù)評價工作
以安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“好差評”滿意度為依據(jù)，鎮(zhèn)村兩級錄好辦件的同時，就已經(jīng)做好了好評工作的'勾選問題。
�。ò耍┩晟�7X 24小時服務(wù)地圖應(yīng)用工作
以安徽省7X24小時服務(wù)地圖管理平臺為依托，提高各鎮(zhèn)地圖有效訪問量、事項有效搜索量、評價量。該項工作到事、到人，現(xiàn)已圓滿完成。
（九）完善日常工作
按要求及時向縣數(shù)據(jù)資源管理局報送有關(guān)報表及材料、按時參加工作會議、完成相關(guān)工作任務(wù)。
二、工作中存在的問題
�。ㄒ唬╂�(zhèn)級專管員隊伍建設(shè)有待加強。全鎮(zhèn)共計153個事項，涉及鎮(zhèn)上20個職能部門。補錄辦件、各部門事項管理平臺的修改、政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)的評價、一站通補錄辦件等，目前只有鎮(zhèn)級專管員一人，需加強隊伍人員建設(shè)。
（二）村居人員變動頻繁，缺乏長效機制建設(shè)。全鎮(zhèn)10個村居，今年的專管員發(fā)生變動的就有4個村居�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”是一項對于電腦操作專業(yè)度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專管員也對此項工作的后續(xù)發(fā)展具有一定的影響。
�。ㄈ┖罄m(xù)保障不足，服務(wù)質(zhì)量仍需加強。截止目前，有關(guān)村居反映“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作內(nèi)容繁瑣復(fù)雜，經(jīng)費保障沒有跟上，服務(wù)質(zhì)量也需進一步加強。
三、如何開展以后的工作
�。ㄒ唬┑綅彽饺�，細化分工。鎮(zhèn)級事項涉及到的32人，應(yīng)盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄后的好評工作等。按時按月按量完成目標任務(wù)數(shù)。
�。ǘ┙⒔∪黜椫贫�，加強長效機制建設(shè)。各村居設(shè)AB崗兩人，在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時間緊任務(wù)重的工作下發(fā)時，分工合作共同完成。
�。ㄈ┺D(zhuǎn)變工作方式，加大后勤保障力度。根據(jù)實際情況，給予專管員一定的經(jīng)費保障和加班補助，更好地提升服務(wù)的質(zhì)量與水平。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)19
20××年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我局始終堅持以人民群眾滿意為出發(fā)點，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象。進一步提高窗口辦事效率，精簡辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，加強服務(wù)監(jiān)督。按照全年工作計劃的安排，積極推進各項工作的實施，并取得一定成效�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、我們的主要工作情況
我局目前已有15項許可審批項目納入了政務(wù)中心集中受理和辦理。今年1月至11月，我局政務(wù)服務(wù)中心窗口共受理 7921 件，辦結(jié)7921 件，辦結(jié)率為100 %。
(一)推進政務(wù)服務(wù)體系標準化建設(shè)，提高服務(wù)效能。
1、完善制度，規(guī)范窗口管理。完善各項管理制度，加強窗口管理。按區(qū)政府在政務(wù)中心派駐效能監(jiān)察室的要求,服務(wù)中心對窗口工作人員的工作實行監(jiān)督，并統(tǒng)一制作了臺卡，設(shè)立了投訴監(jiān)督電話，隨時接受人民群眾的監(jiān)督和舉報。
2、規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)標準。為規(guī)范我區(qū)行政服務(wù)行為，建立行政審批業(yè)務(wù)標準規(guī)范，為公民、企業(yè)和其他組織辦理相關(guān)審批事務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我局印制服務(wù)指南、受理通知書、一次性告知書放到窗口啟用，窗口工作人員需對來辦理行政審批事項的公民、企業(yè)和其他組織開具相應(yīng)的規(guī)范性文本。
3、認真清理編制審批事項目錄。為落實《推行區(qū)人民政府部門權(quán)力清單制度實施方案》的要求，我局對行政審批事項進行清理，對各單位報送的行政審批事項的目錄名稱、設(shè)定依據(jù)進行核查，對下放、取消、調(diào)整、變更的`事項進行逐項核對。
(二)切實加強政府信息公開工作
1、繼續(xù)發(fā)揮民政局門戶網(wǎng)站信息公開主渠道作用，及時公開政府信息。一年來,我局把政務(wù)信息公開工作當做群眾了解民政工作的一個平臺,抓好抓實,把任務(wù)分解到各個股室,落實到人頭，確保信息采集任務(wù)的完成。截止到20××年11月份，民政局通過部門統(tǒng)一平臺、門戶網(wǎng)站主動公開政府各類信息420條。
2、推進重點領(lǐng)域信息公開工作情況。推進社會救助信息公開、社會組織信息公開。每月及時在政府門戶網(wǎng)站和統(tǒng)一平臺公開城鄉(xiāng)低保發(fā)放情況、特困人員供養(yǎng)公開情況、醫(yī)療救助情況、臨時救助情況。截止到20××年11月份，民政局通過部門統(tǒng)一平臺、門戶網(wǎng)站主動公開重點領(lǐng)域信息 162條。
3、強化網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。依托區(qū)政*網(wǎng)站平臺，及時、主動公開本部門的政府信息。充分發(fā)揮政*網(wǎng)站作用，進一步加強政*網(wǎng)站建設(shè)和管理，進一步強化內(nèi)容保障，及時調(diào)整欄目、更新信息、方便查閱，及時回應(yīng)社會關(guān)切。健全政務(wù)輿情收集、研判和回應(yīng)機制，對涉及本部門的重要政務(wù)輿情、重大突發(fā)事件等熱點問題，依法按程序第一時間通過網(wǎng)上發(fā)布信息，積極回應(yīng)。依法做好政府信息依申請公開工作。做好政府信息公開申請的答復(fù)工作，嚴格按照法定時限履行答復(fù)程序，推行申請答復(fù)文書的標準化文本。
二、存在問題
對推進政府信息公開的重要性認識不夠，推進協(xié)調(diào)能力有待提升；相關(guān)制度不夠健全，工作落實不夠規(guī)范；對信息公開實踐中遇到的一些難點問題研究不夠。這些問題在一定程度上影響了政府信息公開工作的推進和落實。
三、20××年工作計劃
(一)強化行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的使用
20××年，我局將加強對行政審批電子監(jiān)察平臺的使用，凡進入窗口的行政審批事項，必須全部統(tǒng)一使用由政務(wù)服務(wù)中心提供的行政審批系統(tǒng)平臺進行受理審批。繼續(xù)規(guī)范窗口業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)各項行政審批事項按照法規(guī)依據(jù)辦理，共享信息資源，提高行政審批效率。
(二)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心行政審批秩序
一是進駐政務(wù)服務(wù)中心窗口必須本著應(yīng)進則進、便民、高效原則，將審批事項進駐政務(wù)中心窗口進行辦理;二是明確窗口辦理行政審批事項的紀律，要求能在窗口辦理的行政審批事項盡量在中心窗口辦理審批。三是窗口辦事工作人員須是政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的在編人員。
(三)進一步加強政務(wù)公開工作
政務(wù)服務(wù)中心是政務(wù)公開的重要平臺之一，我們將進一步加強政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開作為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的一項重點工作來抓，進一步完善《政務(wù)公開實施方案》，努力實現(xiàn)行政審批事項的受理辦結(jié)情況的公開。
(四)進一步完善便民服務(wù)體系
繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)平臺建設(shè)，完善便民服務(wù)體系，促進便民工作的開展。
政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)20
半年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口部門的大力支持下，“中心”以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以干部作風、效能政府建設(shè)為重點，不斷創(chuàng)新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，認真開展年初確定的各項工作目標和任務(wù)�，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作情況
(一)強化宗旨教育，牢固樹立服務(wù)意識。
進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，著力強化“四個觀念”的教育。
一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。
二是強化科學發(fā)展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續(xù)、科學的發(fā)展觀，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設(shè)中。
三是強化政策法紀觀念教育。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。
四是強化服務(wù)群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng)業(yè)，謀求更大發(fā)展。
(二)著力開展好“滿意服務(wù)在大廳”活動。
在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情;二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心;四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待;六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。
同時，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題;二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規(guī)、推諉扯皮問題;三要查收費依據(jù)，看是否存在擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準問題;四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權(quán)范圍實施審批、繼續(xù)審批已取消的審批事項問題;五要查設(shè)定條件，看是否存在隨意設(shè)定審批條件、擅自增加審批事項問題。
圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務(wù)窗口”新形象。
(三)加強干部作風建設(shè)，扎實開展政務(wù)審批服務(wù)。
一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規(guī)章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監(jiān)督，讓進駐人員認真履職。
二是繼續(xù)開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結(jié)合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的.問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協(xié)調(diào)一致，和諧共振，構(gòu)建“和諧中心”建設(shè)。
三是繼續(xù)嚴格執(zhí)行“六公開”制度。即“服務(wù)項目、政策依據(jù)、辦事程序、申報材料、服務(wù)時限、收費標準”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預(yù)防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開展行政問責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進行受理，對具體問責事項，嚴肅開展問責。
通過多措并舉，形成全社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學的作風建設(shè)長效機制，不斷推進“中心”作風建設(shè)，以扎實的工作作風，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共發(fā)放證件975件，其中即辦件917件，承諾件57件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢486人次。
(四)切實抓好掛鉤幫扶工作。
根據(jù)縣委、縣政府的有關(guān)文件精神，下派了新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎(chǔ)上，積極幫助村委員會干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會發(fā)展規(guī)劃》、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》、《村委會規(guī)章制度》、《村務(wù)公開制度》等; 在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節(jié)經(jīng)費，1噸復(fù)合肥，10支水泥管。
二、存在的主要問題
(一)少數(shù)窗口單位責任制落實不到位，部門分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視�？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一再強調(diào)：“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強化第一責任人意識，發(fā)揮第一責任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規(guī)定落到實處”。但少數(shù)窗口單位責任制落實不到位，分管領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作不能給予高度重視。
(二)“兩集中”、 “兩到位”還待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務(wù)中心辦理，“只掛號不辦理”的現(xiàn)象仍然存在;二是個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。
(三)窗口工作人員授權(quán)還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強。一是有的部門授權(quán)不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結(jié)的不能
及時辦結(jié)，甚至窗口受理后仍然要當事人自己到部門辦理，窗口形同虛設(shè);二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權(quán)不夠充分，機械的辦理政務(wù)事項，一些能通過調(diào)查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。
三、xx年下半年工作計劃
(一)積極開展各項中心工作。嚴格執(zhí)行各項管理制度，堅持不懈地抓好干部作風建設(shè)、效能政府四項制度和黨風廉政教育等工作，加速構(gòu)建“陽光政務(wù)中心”，樹立良好的窗口形象。
(二)進一步探索適應(yīng)我縣改革和發(fā)展形勢要求的行政服務(wù)架構(gòu)。深入貫徹《行政許可法》，以建設(shè)規(guī)范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺為目標，推動有關(guān)單位落實行政許可、審批職權(quán)的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應(yīng)進俱進，加強窗口效能建設(shè)，提高審批質(zhì)量和效率。
(三)加強與進駐部門的溝通和協(xié)調(diào)力度。積極做好與各進駐部門及縣招商局、生物產(chǎn)品加工區(qū)管委會的合作和協(xié)調(diào)工作，搭建良好的服務(wù)平臺，探索和落實好工作運行機制，為外來投資者提供良好的行政審批服務(wù)。
(四)創(chuàng)造條件建設(shè)“電子監(jiān)察”系統(tǒng)。通過建設(shè)先進的電子“電子監(jiān)察”設(shè)施，對項目受理、收費、審批管理全過程，實施“陽光監(jiān)督”，使政務(wù)審批服務(wù)活動更加透明。
(五)認真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作。
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