關(guān)于品質(zhì)部年度工作總結(jié)三篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此要我們寫一份總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編精心整理的品質(zhì)部年度工作總結(jié)3篇，希望對大家有所幫助。
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 篇1
一年來，在公司的正確領(lǐng)導下，在中化分管領(lǐng)導的悉心指導下，在各部門的大力支持、主動配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞"質(zhì)量第一"的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。
一、加強員工思想教育，調(diào)動工作積極性，確保工作的有效開展：
品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導部門，肩負著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識。
一年來，我們始終"把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細管理落實處；用團隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進事跡激勵人"，引領(lǐng)我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結(jié)分析每一個階段的工作的情況，貴在抓落實、重在提質(zhì)量；我們堅持科學管理，周密部署每一個階段工作，同時深化員工的業(yè)務(wù)培訓，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調(diào)動了員工的工作積極性，又提高了服務(wù)質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導和各部門的好評。
二、全面導入ISO管理體系，推動公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道：
自20xx年開始，少林物業(yè)就承擔了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當時的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以 "客戶滿意，業(yè)主至上"為工作中心，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏得了中化公司的認可。
時間匆匆，彈指間，三年過去了，但我們以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿意為目標"的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒改變。 我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動泉州的經(jīng)濟發(fā)展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展，在公司領(lǐng)導和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會務(wù)工作指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導書》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導書》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導書》等十幾項作業(yè)指導書，從而保證了體系文件的有效運行，推動著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。
三、更新理念，建章立制、加強監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作：
1、加強監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力。
2、請進走出，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機制，我們還采用"走出去、引進來"的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。
3、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象：一年來，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓活動，將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)，定期不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)進一步增強；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。
4、獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進工作迅速有效的開展，我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持"制度面前人人平等"的原則；各部門管理人員、公司領(lǐng)導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核，考核結(jié)果定期進行公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來，員工的工作作風、主動服務(wù)的意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處理率顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快 ，爭先創(chuàng)優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。
一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展，使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾：
一是樹立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上"的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢問；使用服務(wù)文明規(guī)范用語。
二是遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應(yīng)，努力整改。
回顧過去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。
展望未來，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導下，我們將加強學習、加強溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗，高標準、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績，為中化公司的發(fā)展做出更大的`貢獻。
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 篇2
今年以來，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作�，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！
一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流程：
今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是：品管部人力少：僅有5人，到7月份時只有4人�？刂品秶鷱V：包括了進料、入庫、出貨、工程、售后，還包括體系建設(shè)、5S管理等工作。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化。對此采取了以下措施：
1、采用日志（原來就有）對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，我主要做跟蹤，保證總體任務(wù)的完成。
2、對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料和出貨檢驗方法和判定標準大多掌握在技術(shù)員手上，檢驗員檢驗時要經(jīng)常去問的情況，親自查找產(chǎn)品標準并親自參與功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等10多份文件，為作業(yè)員提供判定準則。具體如下：XXXXX
3、建全了品管部部門質(zhì)量目標，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率、工程項目監(jiān)理合格率等，并將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
4、加強業(yè)務(wù)知識學習，部門經(jīng)理親自隨XX和工程調(diào)試人員下工地，熟悉工程施工、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識。現(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動作流程。以便于在部門人力緊張時，親自下工地進行各項工程質(zhì)量監(jiān)控工作，確保部門工作任務(wù)的完成。
二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：
1、在羅總的領(lǐng)導下積極準備，并于今年3月份一次性通過了AQA（美國質(zhì)量認證國際有限公司）對我司質(zhì)量管理體系的年度監(jiān)督審查。并取得AQA頒發(fā)的證書。
2、為確保體系的正常運作，按照公司質(zhì)量管理體系要求于10月份組織了一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，共發(fā)現(xiàn)不符合項14個，發(fā)現(xiàn)的問題部分已糾正，其它進行中。
3、按照質(zhì)量管理體系的要求協(xié)助總經(jīng)理于今年7月份完成了管理評審會議。并負責會議決議的執(zhí)行跟蹤。
4、設(shè)計統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計�，F(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各工段質(zhì)量狀況，以便于各責任單位采取有效措施即時改善。
5、完善公司質(zhì)量目標指標，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法。通過管理評審會議，建全了公司質(zhì)量目標，形成《20xx年下半年部門質(zhì)量目標》文件。擬制了《關(guān)于品質(zhì)目標指標統(tǒng)計規(guī)定的通知》規(guī)定了目標指標的統(tǒng)計辦法，并通過設(shè)計《質(zhì)量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標指標的達成情況。設(shè)計了《質(zhì)量目標跟蹤單》對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。
6、新增了《監(jiān)視和測量裝置控制程序》，對檢測儀器的管理作出規(guī)定，完善了公司質(zhì)量管理體系文件。
7、修改了《產(chǎn)品管理委員會職能》文件，規(guī)范公司對新產(chǎn)品研發(fā)過程的質(zhì)量控制。
8、擬制了《庫存品返工作業(yè)流程》文件，規(guī)范了對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。
9、為生產(chǎn)線設(shè)計了《返修統(tǒng)計報表》和過程質(zhì)量監(jiān)控成套統(tǒng)計表格協(xié)助生產(chǎn)線加強制程質(zhì)量控制。
品質(zhì)部年度工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)成為昨天。雖然我來品質(zhì)部工作的時間并不長，但是在這過去的幾個月里，對于我來說是不平凡的日子；
這段時間以來，在同事們的幫助和支持下，我完成了近期的工作任務(wù)�，F(xiàn)將我所了解的工作情況向您做一個總結(jié)報告，請批評指證，謝謝！
一、本年度機械組在日常制程檢驗時出現(xiàn)較多的問題點：
1、包材方面的問題：
1、非常規(guī)產(chǎn)品；如中性英文、繁體中文、等小批量的訂單一般呈現(xiàn)出種類多而少的情況，在這種情況下需要分清楚各種產(chǎn)品對應(yīng)的不干膠型號。另外OEM的產(chǎn)品不干膠容易出現(xiàn)客戶LOGO打印錯誤等現(xiàn)象。（一般首批產(chǎn)品容易出現(xiàn)）
2、常規(guī)產(chǎn)品；如比例積分驅(qū)動器VA3000系列，VA7000系列的智能型驅(qū)動器的接線圖與實際產(chǎn)品的接線圖不一致，導致產(chǎn)品到客戶手上無法接線使用。（主要原因是由于產(chǎn)品供應(yīng)商更換，而公司庫存的包材卻未及時更換）
2、未按訂單要求作業(yè)：
訂單是生產(chǎn)的依據(jù)也是我們品管員檢驗產(chǎn)品的憑證，所以訂單的要求及注意事項在判斷產(chǎn)品是否NG與OK起到很重要的作用。
1、作業(yè)員作業(yè)時應(yīng)注意所用的產(chǎn)品以及內(nèi)外不干膠應(yīng)該符合客戶的要求我在制程檢驗時時有發(fā)現(xiàn)包材與產(chǎn)品所不相符合的情況，并提現(xiàn)作業(yè)員注意。
2、材料是否符合BOM表的要求。
如果說訂單是品管檢驗產(chǎn)品的依據(jù)，那么BOM表可以說是品管檢驗產(chǎn)品的指導書，材料的合格直接就決定了產(chǎn)品的好壞。
3、來料問題：
機械組所生產(chǎn)的產(chǎn)品大部分取決于來料的好壞，或者說是供應(yīng)商產(chǎn)品的好壞，如閥門驅(qū)動器及閥門、電子元氣件等，對于在產(chǎn)品的組裝及包裝過程中能夠及時發(fā)現(xiàn)不良品降低產(chǎn)品不良率起到很好的作用。
二、機械組產(chǎn)品在入庫時的主要問題：
1、產(chǎn)品入庫時的成品檢驗問題：
在產(chǎn)品入庫時的檢驗出現(xiàn)較多的有以下4種：
1、產(chǎn)品缺少說明書及合格證等；
2、不良品與良品同時出現(xiàn)在成品待檢區(qū)，分析原因應(yīng)該為作業(yè)員未及時區(qū)分不良品及良品；
3、生產(chǎn)的實際產(chǎn)品與訂單的要求不相符合；
4、產(chǎn)品包材與實際生產(chǎn)的產(chǎn)品部相符合；
三．本年度入庫的總數(shù)量及不良批次的數(shù)量
本年度入庫的總批次為1988批，不良批次為35批，不良率1、761%
該數(shù)據(jù)是通過1、2、3、6、7、10、12月的平均數(shù)據(jù)所得出
四．我對公司目前所提出的建議
1、部門管理上應(yīng)該運用系統(tǒng)化、標準化思想來規(guī)范品管部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、倉庫等個部門之間的合作和運行；例如品管部，品管部人員狀況是：品管部人員6名，人力資源存在緊缺，雖然品管人員包括了進料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作，在無特殊情況下尚可進行人力調(diào)節(jié)，若遇事假，病假等狀況人員分配會有難度。導致控制的力度，工作量也隨之增大。
2、對原材料和成品的判定標準等文件落實不到位，導致作業(yè)員作業(yè)時并沒有相關(guān)的標準準則以及作業(yè)指導。例如：包裝作業(yè)的標準性差。沒有一個合理的規(guī)范。
3、建立建全的部門質(zhì)量目標，包括生產(chǎn)、品管、技術(shù)、及供應(yīng)商質(zhì)量。
4、生產(chǎn)應(yīng)加強生產(chǎn)技能知識學習。以便生產(chǎn)時能自己發(fā)現(xiàn)錯誤，減少不必要的出貨拖延。
五．20xx年已展開并實現(xiàn)以下項目：
1、統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)月報統(tǒng)計。
2、完善公司質(zhì)量目標指標。
3、規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。
4、現(xiàn)將機械組20xx年產(chǎn)品品質(zhì)量目標初步制定如下：
成品送檢合格率大于95%,客戶滿意度大于90%，投訴率低于3%
六．總結(jié)：
針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)提供“準確、及時”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。確實為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作
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