精選年度工作總結(jié)匯總9篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結(jié) 篇1
一、不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切�，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。
這些都需要我們不斷地加強學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應(yīng)加強學(xué)習(xí)，不僅要加強自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。
獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神
敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前
建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構(gòu)網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。
為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻！
年度工作總結(jié) 篇2
一年來，我鎮(zhèn)婦女兒童工作委員會在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的高度重視和關(guān)心支持下，在上級婦聯(lián)的直接指導(dǎo)下，以黨政工作為中心，以積極實施婦女兒童規(guī)劃，加快婦女兒童事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，加大統(tǒng)籌力度，凝聚社會各方力量，形成了婦女兒童工作的社會化格局，促進了婦女兒童事業(yè)的發(fā)展。縱觀一年來的工作，我們的主要做法和體會是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確職責(zé)是實施婦女兒童規(guī)劃的根本保證。
婦女占人口的一半，在參與經(jīng)濟建設(shè)和社會事務(wù)管理中發(fā)揮著半邊天的力量。兒童是祖國的未來，民族的希望，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府充分認(rèn)識到搞好婦女兒童工作的重要性，把婦女兒童工作列入議事日程，專門成立了婦女兒童工作委員會，指導(dǎo)婦女兒童工作委員會開展工作，具體做到：
1、目標(biāo)明確。在制訂全鎮(zhèn)婦女兒童發(fā)展規(guī)劃時，著眼世紀(jì)，立足高起點、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)，提出到20xx年全鎮(zhèn)婦女兒童工作實現(xiàn)基礎(chǔ)教育現(xiàn)代化、婦幼衛(wèi)生現(xiàn)代化、婦女兒童生存保護、發(fā)展的社會環(huán)境全方位優(yōu)化。圍繞這個目標(biāo)，我們把《規(guī)劃》指標(biāo)具體分解落實到各個部門，實行目標(biāo)管理。
2、工作網(wǎng)絡(luò)健全。建立健全工作網(wǎng)絡(luò)是實施《規(guī)劃》的基礎(chǔ)和保證。我們利用婦女兒童工作委員會這一重要機構(gòu)，締結(jié)了橫向到邊，縱向到底的立體化工作網(wǎng)絡(luò)。在橫向上，吸納了黨政職能部門參加，加大了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作力度。在縱向上從鎮(zhèn)到各村均建立了有主要領(lǐng)導(dǎo)參與的婦女兒童工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，實行一級對一級負(fù)責(zé)制度。
3、工作制度到位。婦女兒童工作涉及到許多部門，為使整個工作規(guī)范有序，我們制訂了嚴(yán)格的工作運行機制，各項制度相繼出臺，形成了“政策推動，目標(biāo)管理，示范帶動，表彰激勵，現(xiàn)場辦公”等一整套行之有效的制度，使婦女兒童工作制度化、規(guī)范化。
4、資金保證。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視婦女兒童工作，加大對婦女兒童生存發(fā)展環(huán)境的資金投入。從“十二五”期間，投資10多萬元改善辦學(xué)條件，高標(biāo)準(zhǔn)改造了顧縣小學(xué)；投資5萬多元改善婦幼衛(wèi)生條件。
5、宣傳教育廣泛。為推動全社會樹立男女平等意識和“愛護兒童、教育兒童、為兒童辦實事”的公民意識，形成實施婦女兒童規(guī)劃的良好輿論氛圍，我們利用黑板、廣播、櫥窗等渠道開展宣傳活動。每年至少舉辦黑板報聯(lián)展期以上，開展宣傳咨詢一條街活動次以上，開展《兩規(guī)》、《兩法》、維權(quán)等培訓(xùn)班期以上，從而優(yōu)化了婦女兒童發(fā)展的社會環(huán)境。
二、各方配合，齊心協(xié)力是實施婦女兒童規(guī)劃的堅實基礎(chǔ)。
婦女兒童工作是一項長期的、艱巨的、復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程，涉及到政府許多部門和社會的方方面面。在工作中，我們通過各方面配合，齊心協(xié)力，強化了婦女兒童工作的政府行為，量化了婦女兒童發(fā)展目標(biāo)，優(yōu)化了婦女兒童生存環(huán)境，形成了“黨委重視，政府統(tǒng)籌，婦聯(lián)牽頭，部門負(fù)責(zé)，社會支持，群眾參與”的工作局面。
以黨政和機關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為核心的領(lǐng)導(dǎo)隊伍，每年至少召開次以上專題會議，圍繞《規(guī)劃》的各項指標(biāo)，專門研究部署實施計劃，有步驟、有計劃地實施婦女兒童工作目標(biāo)。
以教育、幼教、衛(wèi)生、家庭教育等主要條線為主體的科研隊伍，圍繞婦女兒童發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題開展課題研究。幾年中，圍繞下崗女工再就業(yè)、婦幼衛(wèi)生保健模式、0—3歲兒童保教工作、雙休日及寒暑假小學(xué)生管理、兒童心理素質(zhì)、家庭教育等課題開展課題研究，取得了明顯成效。
以各業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)骨干為主體的管理和操作隊伍，圍繞黨委、政府下達的各項指標(biāo)，制訂實施方案。教育部門圍繞兒童教育方面的指標(biāo)全面實施素質(zhì)教育，積極推進教育現(xiàn)代化工程。學(xué)校九年制義務(wù)教學(xué)人口覆蓋率達，小學(xué)、初中入學(xué)率在，學(xué)前三年教育普及率達。婦聯(lián)、計生辦每年組織婦女進行婦女病普查普治。并在全鎮(zhèn)普遍實行婚前、孕產(chǎn)期知識培訓(xùn)、婚前體檢、孕產(chǎn)婦隨訪、更年期培訓(xùn)等。婦保所積極推廣兒童免疫接種，建立了免疫接種檔案，兒童的“四苗”普及率達100%。并積極參與辦好家長學(xué)校的工作。民政辦、社保所等部門開展好扶貧幫困工作和女職工社會保險、生育保險等。
三、突出重點，解決難題是實施婦女兒童規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)。
隨著形勢的發(fā)展，婦女兒童工作中也出現(xiàn)了一些新的情況和新的問題，我鎮(zhèn)不斷加大力度，解決婦女兒童發(fā)展中的突出問題，以推進婦女兒童規(guī)劃的實施。
一是切實加強下崗女工再就業(yè)工作。隨著企業(yè)體制改革的深入，越來越多的女工因優(yōu)化組合而下崗在家，婦女就業(yè)問題日漸突出，我鎮(zhèn)婦兒工委面對這一新形勢，分析了女工下崗越多，待崗時間越長，對自身、對家庭、對社會將造成的不穩(wěn)定危害后，迅速召開了婦兒工委工作會議，及時研究對策，開發(fā)潛藏的崗位，促使更多的女工上崗再就業(yè)。我們首先在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展調(diào)查摸底，建檔立卡，做到心中有數(shù)。制訂了一系列的優(yōu)惠政策，鼓勵下崗女工失崗不失志，找準(zhǔn)機會第二次起跑。一年來，我們免費開辦技能培訓(xùn)班7期，培訓(xùn)人次達300多人次，拓展家政服務(wù)項15目項，使123人重新上了崗，上崗率達85.3%。“十二五”期間，全鎮(zhèn)女職工8330人，占職工總數(shù)的70%，女性就業(yè)領(lǐng)域不斷擴大。
二是加強新經(jīng)濟組織中的女職工勞動保護工作。我們在注重加強企業(yè)改制過程中女職工權(quán)益維護工作的同時，對非公有制企業(yè)的新經(jīng)濟組織中的女職工勞動保護權(quán)益情況及時進行檢查，及時督促解決嚴(yán)重侵犯婦女權(quán)益的問題。對這些組織中的女職工職業(yè)培訓(xùn)，男女公平、公正、公開再就業(yè)機會和合理的勞動報酬，勞動保護和社會保障等都進行監(jiān)察，督促企業(yè)自覺維護女職工合法權(quán)益。對侵犯女職工權(quán)益，任意延長勞動時間、增加勞動強度、忽視五期保護等問題的，予以了嚴(yán)肅查處。
三是加強培養(yǎng)選拔優(yōu)秀婦女干部工作。我鎮(zhèn)歷來重視培養(yǎng)選拔優(yōu)秀婦女干部工作，把那些素質(zhì)好、成績突出、群眾擁護的優(yōu)秀婦女人才選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位培養(yǎng)，特別把那些潛力大年紀(jì)輕的優(yōu)秀女干部，放到重要部門和關(guān)鍵崗位上去壓擔(dān)子，一方面，我們?yōu)榕刹繉W(xué)習(xí)鍛煉創(chuàng)造和提供有利條件，促進他們自身素質(zhì)的提高，另一方面對女干部不求全責(zé)備，而用其所長，避期所短，幫助他們迅速成長
四是切實加強扶貧幫困工作。我們一方面建立健全了全鎮(zhèn)貧困婦女孤貧兒童檔案，實現(xiàn)了最低生活保障線，每月由民政部門統(tǒng)一發(fā)放最低生活保障金，使得他們達到全鎮(zhèn)最低生活水平。另一方面，對婦女，我們運用傳、幫、帶的方式，對她們實行技術(shù)技能上的培訓(xùn)指導(dǎo)，資金上的扶持，精神上的鼓勵，同時開展“姐妹同心，結(jié)對同行”活動，幫助他們學(xué)會一技之長，靠勞動、靠科技致富。對全鎮(zhèn)孤貧兒童接受九年制義務(wù)教育。同時，開展“愛心助困、爭當(dāng)社會媽媽”活動，讓孤貧兒童享受溫暖，和其他兒童一樣幸福成長。
我鎮(zhèn)在實施婦女兒童規(guī)劃，加快婦女兒童發(fā)展事業(yè)中作出了一點成績，但離上級要求還有一定距離，我們一定要更加努力，發(fā)奮圖強，為推進婦女兒童工作更上臺階而努力奮斗！
年度工作總結(jié) 篇3
“十一五”規(guī)劃的開局之年在一片忙碌中過去了，一年來，外稅股全體干部在區(qū)局、分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初確定的指導(dǎo)思想、具體要求和工作任務(wù)，務(wù)實創(chuàng)新，真抓實干，取得了明顯的工作成效。
一、應(yīng)收盡收，涉外稅收收入保持快速增長。
****年全區(qū)外資企業(yè)共完成稅收收入70886.36萬元（含免抵調(diào)庫數(shù)28673.56萬元），凈入庫稅收收入42212.8萬元，其中國內(nèi)“兩稅”入庫32252.1萬元，外企所得稅入庫9960.7萬元。20xx年的涉外稅收收入呈出三個特點：一涉外稅收收入占國稅總收入的份額逐年提高，20xx年我區(qū)涉外稅收收入占到全區(qū)國稅收入的34.2%，比20xx年提高了4.2個百分點，凈入庫數(shù)占全區(qū)國稅收入的25.2%，比20xx年提高了2.65個百分點,涉外稅收收入已經(jīng)成為我區(qū)國稅收入的主要來源；二涉外稅收收入的增幅高于全區(qū)國稅收入的平均增幅，并高于全市涉外稅收收入的平均增幅，20xx年我區(qū)涉外稅收收入（凈入庫）同比增長了37.65%，比全區(qū)國稅收入（凈入庫）平均增幅高出了14.47個百分點，比全市涉外稅收收入（凈入庫）平均增幅高出了6.92個百分點，涉外稅收收入正在成為我區(qū)國稅收入的增長點；三是人均組織涉外稅收收入超過了億元。
涉外收入的增長既我區(qū)外型經(jīng)濟健康快速發(fā)展、稅源增加的結(jié)果 (20xx年全區(qū)實現(xiàn)涉外銷售3035201萬元，增長48.38%，其中應(yīng)稅銷售2016192萬元，增長39.26%，出口免抵退銷售1019010萬元，增長70.48%)，也是外稅干部強化管理、開拓創(chuàng)新、艱苦努力的結(jié)果。一年來，外稅股在組織外稅收入過中采取了很多行之有效的措施，如強化稅收預(yù)測分析、狠抓大企業(yè)稅源監(jiān)控、開展納稅評估、實施涉外稅務(wù)審計、加強反避稅調(diào)查等，千方百計堵漏增收，挖潛增收，確保了涉外稅收收入的超額完成。
二、注重實效、稅收征管基礎(chǔ)工作得到進一步加強
1、進一步完善責(zé)任區(qū)管理員制度，優(yōu)化了征管流程，加強了責(zé)任意識，征管基礎(chǔ)得到了加強夯實；同時結(jié)合分局人員調(diào)整對責(zé)任區(qū)進行了重新合理劃分，全面落實責(zé)任制度，優(yōu)化稅收管理員之間的銜接，提高稅收管理效率。
2、提高稅收預(yù)測分析質(zhì)量，掌握摸清了稅源情況，在此基礎(chǔ)上加大了催報催繳力度，促進了企業(yè)如實準(zhǔn)確的申報，大力清理欠稅，征管質(zhì)量得到了提高，實現(xiàn)了全年月月無新欠的年初目標(biāo)。
3、實行分類管理，加強重點稅源監(jiān)控，抓住稅收收入的主動脈，****年我們繼續(xù)將重點稅源戶納入了大企業(yè)管理軟件進行專業(yè)化、精細化管理，同時對其他納稅人按“抓住重點、兼顧一般”的要求，對不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同區(qū)域的納稅人實行分級分類管理，有效地提升了稅源監(jiān)控水平，同時防范了企業(yè)稅收風(fēng)險。
三、管理到位，外企所得稅管理保持較高水平。
近幾年我區(qū)的所得稅管理工作一直處于全市領(lǐng)先地位，從****年到****年我區(qū)的外企所得稅匯繳在全市評比中都獲得了好成績。****年我區(qū)在外企所得稅管理的方式、方法、質(zhì)量上進一步得到了提高，****年度征收入庫外企所得稅9960.7萬元，比05年增長50.87%，增幅超出全市外企所得稅平均增幅13.69個百分點。
1、抓好事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)，加強所得稅日常管理。事前管理注重宣傳和服務(wù)，通過各種有效途徑為納稅人提供全方位的稅收政策咨詢和輔導(dǎo)，加強納稅人對政策的理解，幫助其依法誠信納稅。事中管理著重調(diào)研和審批，加強所得稅優(yōu)惠政策的調(diào)研，發(fā)揮好政策的導(dǎo)向作用。通過對政策的調(diào)研，嚴(yán)格把好審批關(guān)，用足用好優(yōu)惠政策。對重要的政策問題、重大項目、有疑點的項目進行實地調(diào)查，在充分掌握信息的基礎(chǔ)上加以研究分析，作出審批結(jié)論。全年共批兩免三減半優(yōu)惠43戶，減免所得稅1.58億元，通過審批提前企業(yè)獲利年度3戶，發(fā)現(xiàn)1戶企業(yè)通過關(guān)聯(lián)企業(yè)調(diào)節(jié)利潤重復(fù)享受“兩免三減半”優(yōu)惠，補征所得稅10多萬元。事后管理強化監(jiān)督和檢查，通過所得稅納稅評估、實地核查及配合二股進行所得稅審計及反避稅調(diào)查，對企業(yè)實際的經(jīng)營狀況和所得稅法的執(zhí)行情況進行了有效的監(jiān)督和檢查，有力的提高了納稅人的稅法遵從度。
2、抓好審核評稅，推動所得稅匯繳再創(chuàng)佳績。在做好內(nèi)外培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作，加強內(nèi)部的銜接、協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上，在所得稅管理軟件中增設(shè)計算機評稅功能，有效提高了評稅的質(zhì)量和效率。全區(qū)409戶外資企業(yè)參加了****年度的所得稅匯繳，匯繳面達100%；其中268戶企業(yè)進行了自行納稅調(diào)整，調(diào)整應(yīng)納稅所得額7639萬元，補稅397萬元；稅務(wù)機關(guān)對201戶企業(yè)進行了納稅調(diào)整，調(diào)整應(yīng)納稅所得額7524萬元，補稅126萬元。企業(yè)盈利面繼續(xù)上升達53.32%，比上年上升了2.9個百分點。在市局匯繳評比中被評為工作優(yōu)勝單位、報表及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)優(yōu)勝單位，xx恩福油封有限公司的匯繳案例被評為優(yōu)秀案例。
3、加強非居民所得稅管理，提高國際稅源控管能力。多次參加國際稅源控管專題培訓(xùn)會，積極研究非居民所得稅發(fā)展變化規(guī)律，以售付匯證明為抓手、以分類管理為基礎(chǔ)、以構(gòu)建全面的國際稅收體系為目標(biāo)，不斷規(guī)范管理制度，更新管理手段，在挖掘隱性稅源、維護國家稅收權(quán)益方面邁上了新臺階。****年全區(qū)共開具售付匯證明289份，入庫外國企業(yè)所得稅346萬元。
四、措施扎實，大企業(yè)專業(yè)化管理水平有所提升。
****年，外稅股更新理念、開拓進取、扎實工作，大企業(yè)管理工作取得突破性的成績，一是健全制度、優(yōu)化機制，大企業(yè)管理各項工作有序開展。根據(jù)市局制定的《進一步深化涉外大企業(yè)管理的工作意見》，建立了對大企業(yè)的三級管理機制，管理員、股長、分局長各司其職，大企業(yè)管理工作較好地開展起來。二是擴大范圍、加大力度、大企業(yè)管理面進一步得到提高。根據(jù)市局要求****年我們將大企業(yè)管理戶數(shù)由05年度的20戶增加到了25戶，在大企業(yè)管理戶數(shù)的增加和調(diào)整過程中，我們認(rèn)真對企業(yè)數(shù)據(jù)的整理和分析，做到大企業(yè)的基礎(chǔ)信息收集完整。三是抓住重點、點面結(jié)合，大企業(yè)稅收收入穩(wěn)步增長，全年25戶大企業(yè)完成涉外稅收20769萬元，比同期增長38.4%，占全區(qū)外稅收入的49.2%，比去年上升了0.3個百分點；四是強化監(jiān)控、精細管理、大企業(yè)稅收管理水平得到提高，在對大企業(yè)的稅源監(jiān)控方面，我們通過每月采集企業(yè)的水電煤等能耗指標(biāo)，采集企業(yè)每月主要產(chǎn)品銷售情況和主要原材料、產(chǎn)成品情況表，分析企業(yè)的投入產(chǎn)出情況，加強了對企業(yè)的實時監(jiān)控，涉外大企業(yè)的稅收管理水平明顯提高，各項征管質(zhì)量指標(biāo)保持較高水平，涉外大企業(yè)連續(xù)12個月的準(zhǔn)期申報率、入庫率都達100%，盈利面達到87.5%。五是加強溝通、抵御風(fēng)險，大企業(yè)的稅法遵從度明顯改善。涉外大企業(yè)專業(yè)化管理大大加強了稅企溝通，加深了稅收管理員對企業(yè)的全面了解。調(diào)查、巡查、協(xié)查、納稅評估、涉外稅務(wù)審計等日常管理手段的有機結(jié)合和運用，有效地幫助企業(yè)理解和遵從稅法，降低了企業(yè)的稅收風(fēng)險。****年涉外大企業(yè)沒有發(fā)生偷、逃、騙稅案件。
五、服務(wù)經(jīng)濟、為xx區(qū)外向型經(jīng)濟作出新貢獻。
樹立為xx外向型經(jīng)濟服務(wù)的觀念，全面落實各項稅收優(yōu)惠政策。****年上報批準(zhǔn)1戶企業(yè)享受“雙密企業(yè)”優(yōu)惠政策、1戶企業(yè)享受追加投資單獨計算享受“兩免三減半”優(yōu)惠、3戶企業(yè)享受延長三年減半優(yōu)惠；為5戶企業(yè)辦理再投資退稅530萬元，形成新增注冊資本460萬美元；為5戶外資企業(yè)上報審批采購國產(chǎn)設(shè)備抵免所得稅564萬元。為企業(yè)發(fā)展增添了后勁。確立“客戶化服務(wù)”理念，大力優(yōu)化納稅服務(wù)。通過采取各種有效措施，大力加強職能性服務(wù)、權(quán)益性服務(wù)和程序性服務(wù)。
六、加強培訓(xùn)，外稅干部隊伍整體素質(zhì)有了提高。
一年來，外稅股進一步深化學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動，鼓勵干部通過學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，以提高外稅干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)為目的，積極為干部爭取培訓(xùn)機會，****年先后3人次參加了總局、省局、市局舉辦的各類高層次培訓(xùn)，并不斷組織全體干部不斷學(xué)習(xí)稅收新知識，熟悉新業(yè)務(wù)，不斷提高干部的業(yè)務(wù)水平，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。同時通過參加xx市外稅處編譯《國際稅收動態(tài)》等復(fù)合型人才基地的培訓(xùn)活動提高干部自身學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力，并為干部創(chuàng)造了學(xué)習(xí)應(yīng)用的機會。形成了以理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)、學(xué)用結(jié)合的共識，實現(xiàn)了學(xué)習(xí)與工作的良性互動，外稅干部的綜合素質(zhì)有了進一步的提高。
七、明年工作設(shè)想。
1、繼續(xù)以組織收入為中心，堅持依法征收，做到應(yīng)收盡收，堅決不收過頭稅。加強稅收收入分析及預(yù)測，優(yōu)化稅收收入結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。
2、對照《稅收管理員業(yè)務(wù)手冊》進一步完善稅務(wù)管理責(zé)任區(qū)管理制度，明確管理職責(zé)，落實崗位責(zé)任，進一步完善征管制度，夯實征管基礎(chǔ)，強化稅源監(jiān)管，提高科學(xué)化、精細化、專業(yè)化管理水平。
3、繼續(xù)做好涉外大企業(yè)管理工作，確保稅收收入重點。提高對跨國公司稅收管理重要性的認(rèn)識，積極探索跨國公司的稅收管理辦法，促使跨國公司稅收管理有突破。
4、進一步健全和完善所得稅管理機制, 既加強外企所得稅的稅源監(jiān)控,確保****年所得稅繼續(xù)增長，又確保及時兌現(xiàn)各類稅收優(yōu)惠政策。為地方財政收入作出貢獻。
5、加強隊伍建設(shè)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)高度重視學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，通過學(xué)習(xí)來促進工作水平的提高。同時要以“客戶化服務(wù)”為理念，加大對納稅人的服務(wù)力度，加強征納雙方的協(xié)調(diào)與溝通，融洽征納關(guān)系，提高管理和服務(wù)水平。
年度工作總結(jié) 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：
大家好！
在這個雖進嚴(yán)冬、氣氛融融的日子里，作為公司一名中層管理者，在這里和大家一起相聚感到由衷的高興!請允許我把本人近一年來的工作講述給大家！
作為 三期工程項目負(fù)責(zé)人，在工程建設(shè)過程中，始終貫徹著節(jié)約成本、創(chuàng)造利潤最大化這一宗旨。在辦公用品方面，采取申報、審批制度有效降低辦公費用；在生活方面，采取采購、管理分離，在做到節(jié)約的同時，盡可能豐富職工生活。項目建設(shè)中，在滿足工程質(zhì)量的同時，盡可能降低成本，如：風(fēng)機基礎(chǔ)墊層只是滿足測量放線、鋼筋安裝找平作用，施工時盡可能較小厚度；風(fēng)機基槽高低不平，在墊層施工時隨澆筑隨扔毛石，有效降低工程成本。
在工程進度控制方面，做到外協(xié)施工隊早招標(biāo)、早進場、早準(zhǔn)備，為項目施工贏得了時間。在外協(xié)施工隊選擇方面，單項多選、加大協(xié)調(diào)，有效地促進工程進度，如：線路基礎(chǔ)、線路安裝等施工項目采取多支施工隊伍多點、多面同時施工，項目部從中協(xié)調(diào)，縮短了工期、提高了質(zhì)量。由于蔚縣風(fēng)電人文環(huán)境比較復(fù)雜、地理環(huán)境較為惡劣，天氣狀況變化無常，在保證工程安全、質(zhì)量情況下，將工程進度作為工作重點。為此，每天組織各專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人對工程進度進行盤點，對下步的工程進展進行規(guī)劃，土建為安裝爭取時間、催促設(shè)備到貨為電氣施工提供保障�！耙赂�，先修路”，由于蔚縣風(fēng)場的特殊條件，只有一條道路通向風(fēng)場現(xiàn)場，四月份一進場，我們就將著手進行道路施工，調(diào)配大量的施工機械、深入了解現(xiàn)場情況確定道路施工路線、雨雪天氣后及時對道路進行維護，在全體項目部人員的不懈努力下，施工道路各項性能條件能夠很好的為后續(xù)土建安裝施工進行服務(wù)。土建施工的重點在于原材料進場，積極協(xié)助各個施工隊伍協(xié)調(diào)材料供貨問題，考察廠家、尋找貨源、平衡材料價格并有良好的道路作為條件，砂、石、水泥、鋼筋等源源不斷的進行施工現(xiàn)場，施工道路車輛川流不息，熱火朝天的景象隨處可見。35kV集電線路工程我們嚴(yán)格按照流水施工進行安排，在線路基礎(chǔ)施工過程中就積極與業(yè)主協(xié)商鐵塔塔材、箱變、電纜、導(dǎo)線、光纜等設(shè)備的到貨情況，同時催促施工隊伍及時上人，基礎(chǔ)、組塔、導(dǎo)線展放形成流水施工，以最短的時差完成35kV集電線路施工；風(fēng)機吊裝工程緊緊把握兩點：一為現(xiàn)場施工人員、機械到位情況、工作面展開；一為設(shè)備運輸?shù)轿磺闆r。為此，吊裝工程以兩個工
作面展開；設(shè)備運輸方面投入足夠的機械進行拖拽；各個專業(yè)協(xié)調(diào)人員及時進行通氣，保證道路交通通暢；道路專員深入現(xiàn)場，保證道路條件滿足運輸要求。通過積極協(xié)調(diào)和全體項目部管理人員的不懈努力，終于在業(yè)主要求的工期條件下完成了施工任務(wù)，給業(yè)主及監(jiān)理方提交了一份滿意的答卷。
在技術(shù)管理方面，項目部編制了技術(shù)管理制度，要求專業(yè)人員盡早熟悉施工圖紙、發(fā)現(xiàn)問題及時解決，編制施工作業(yè)指導(dǎo)書，項目施工前進行詳細的施工技術(shù)、質(zhì)量、安全、任務(wù)、生產(chǎn)組織技術(shù)交底，要求管理人員、施工人員熟悉、清楚施工方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、注意事項，在施工、管理過程中做到有據(jù)可依、有據(jù)可查、查則能清。
在質(zhì)量管理方面，項目部編制了整套質(zhì)量管理制度，分工明確、責(zé)任到人，加大考核力度，做到“事事有人管、時時有人管”。為了提高工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從施工材料、周轉(zhuǎn)材料等方面提前控制、做足準(zhǔn)備，如：風(fēng)機基礎(chǔ)施工時，要求基礎(chǔ)模板采用竹膠板定制，不僅要有足夠剛度和穩(wěn)定性，要求模板自攻釘固定不得高出模板表面，采用水泥膩子刮平，統(tǒng)一采用水性隔離劑，在施工中加強過程監(jiān)控，按照項目劃分，嚴(yán)格執(zhí)行逐級驗收制度，驗收不合格不準(zhǔn)進行下道工序施工；對旁站點項目管理人員不離崗，有施工就有管理、有標(biāo)準(zhǔn)、有控制。高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成了施工任務(wù)。
在安全文明施工管理方面，根據(jù)風(fēng)電項目點多、面廣、工期短等施工特點進行現(xiàn)場安全文明施工二次策劃，建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格履行各崗位安全管理職責(zé)，發(fā)揮集體力量；要求外協(xié)隊按照安全管理規(guī)范，配備足夠安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)場按監(jiān)督管理，要求現(xiàn)場有施工就有安全管理。加大安全文明施工宣傳，定制標(biāo)語、設(shè)置安全警示標(biāo)志、定期召開安全例會、安全專題會，對施工中出現(xiàn)的安全問題做到早發(fā)現(xiàn)、早通報、早解決；對安全隱患不縱容、不袒護，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅、徹底清查，使得項目安全管理工作時刻在預(yù)控、可控、在控狀態(tài)，確保整個現(xiàn)場、整個工程安全無事故。
在經(jīng)營管理方面，工程前期，要求經(jīng)營專工按照合同條款及工程量清單，對照圖紙逐一核對，發(fā)現(xiàn)出入及時聯(lián)系業(yè)主、監(jiān)理辦理工程簽證；對現(xiàn)場工程量發(fā)生變化時，如：道路換填，需要增加橋涵等項目時，聯(lián)系業(yè)主、監(jiān)理進行現(xiàn)場認(rèn)證，并留下影像資料以備查詢。對現(xiàn)場因工程需要增加或變動的項目，如風(fēng)機基槽換填、風(fēng)場接地網(wǎng)放射線、風(fēng)機基槽地基處理、道路換填等，要求出設(shè)計變更后方能施工。對因工程簽證、設(shè)計變更增加的項目，項目價格及時確認(rèn)，工作量在每月工程款報表中統(tǒng)一申報，隨工程進度統(tǒng)一要回。
年度工作總結(jié) 篇5
本學(xué)期，我�？茖W(xué)組緊緊圍繞市、區(qū)教研活動的安排，著重開展了以下活動：
一、認(rèn)真?zhèn)湔n、命題提高教師綜合素養(yǎng)
要想提高課堂效率，首先要“備好課”。只有刻苦鉆研教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，才能打造出高效的課堂。同時“備好課”是教師的基本素養(yǎng)，也是教師“上好課”的前提。所以科學(xué)組教師在去年集體備課的良好基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好蘇教版五下教材的集體備課工作。
在這次集體備課中，我校科學(xué)組教師承擔(dān)了五下第二單元《形狀與結(jié)構(gòu)》里的《折形狀》、《搭支架》兩課，并負(fù)責(zé)這一單元的備課情況的審核工作。
科學(xué)組教師聚在一起，鉆研教材，吃透教材，根據(jù)學(xué)生的特點，精心備課。在試教多次后，各個教師提出意見，不斷對教案進行修改，及時反思，并對教材進行了改進。為了更好地教學(xué)，在《折形狀》一課中，我們把課本中安排的對“基本形狀的認(rèn)識”放置在課后的拓展。而在課前，加強學(xué)生折不同形狀紙筒的方法的'教學(xué)。重點介紹了三角形、六邊形的紙筒。因為這兩種紙筒的形狀比較難折，學(xué)生不容易折好，折平整。還強調(diào)了折形狀的粘貼，以保證在“比較不同形狀紙筒的承受力”實驗的順利探究。學(xué)生進行科學(xué)探究活動做了充分的準(zhǔn)備。
我們科學(xué)組不僅認(rèn)真集體備課，同時還認(rèn)真審核由南山小學(xué)袁小軍老師發(fā)來的《建橋梁》、《造房子》的備課稿，提出建議，反復(fù)修改后，最終形成定稿，發(fā)送給區(qū)教委，圓滿完成了集體備課的任務(wù)。
在集體備課的同時，這次又新增了“命好題”——出一份科學(xué)試卷的活動�！懊}”是為了科學(xué)教師從整體把握教材的重難點。同時，也是一種換位思考：假如我是命題者，我側(cè)重考查科學(xué)哪些內(nèi)容。這樣，讓教師在日常教學(xué)中能更好地理解課本。
市教研室要求每個區(qū)在3-6年級中每個年級各出3份試卷。區(qū)教研室就采用分層的方法，把任務(wù)分解到每一個學(xué)校，要求每一所學(xué)校都要出一份科學(xué)試卷。我�？茖W(xué)組承擔(dān)的是四年級的科學(xué)試卷�？茖W(xué)組教師一起討論、商量，反復(fù)斟酌，最終出了一份高水平的科學(xué)試卷。
同時，還審核了新建小學(xué)、雨山中心小學(xué)每個老師發(fā)來的四年級試卷。在認(rèn)真審核，提出改進意見，兄弟學(xué)校的老師修改后，形成了3套四年級的模擬試卷。在規(guī)定的時間內(nèi)提前送至區(qū)教研室。
二、準(zhǔn)備充分展示成功
5月13日，市級骨干教師展示課在我校舉辦。我�？茖W(xué)組教師感到既高興又緊張。高興，是因為市級教研活動能在我們這所城郊小學(xué)舉辦，實在是太好了，不出校門，近距離的學(xué)習(xí)，聆聽專家的精彩點評。緊張，是因為擔(dān)心我校承辦不了，影響學(xué)校的聲譽。所以，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很早就給我們科學(xué)組開會，讓科學(xué)組早做準(zhǔn)備。學(xué)校為這次承辦活動做了很多服務(wù)，不論是硬件還是軟件。這樣就為這次活動的舉辦成功打下了基礎(chǔ)。
在這次展示課中，我�？茖W(xué)組夏老師也上一節(jié)展示課。為了這節(jié)展示課，科學(xué)組教師集體備課、磨課，提出修改意見，反復(fù)修改教案，每一次試教后，夏老師都要寫出詳細的反思。同時，我們還請采石小學(xué)的劉書記進行網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)，最終在這次的骨干教師展示課上獲得了成功。
這次市級教研活動的承辦成功，展示了我校的風(fēng)采，也展示了我�？茖W(xué)組的成果。
三、努力工作碩果累累
在日常教學(xué)中，科學(xué)組教師努力工作，勤于反思，從教學(xué)反思、教學(xué)后記中積累素材，為教學(xué)論文的撰寫提供了資料。
每上完新課后，科學(xué)組教師就及時寫上教學(xué)后記，反思課堂中的成功和不足，記下課堂里發(fā)生的點滴。這些教學(xué)后記、教學(xué)反思，給教師的課堂教學(xué)一個美麗而深情的“回眸”，讓我們教師在向前走的同時，不忘回頭望望，不時檢查、反饋自己的教學(xué)，從中吸取精華，促進教師的專業(yè)成長。
在我們要撰寫科學(xué)論文時，這些后記、反思就如浪花一樣在眼前翻騰，讓我們的思緒一瀉而下，再也不為撰寫論文而發(fā)愁、苦悶了。可以說，這些反思、后記如晶亮的鉆石一樣，閃閃發(fā)亮，為論文充實了實例，讓論文變得豐富而充實、靈動而輕盈……
老師這樣的日積月累，才會有“厚積薄發(fā)”之時，結(jié)出了豐厚的碩果。
科學(xué)組的夏老師撰寫的《吸熱和散熱》教學(xué)案例、《巧模擬，巧解釋——例談《心臟和血液循環(huán)》的教學(xué)》分別發(fā)表在《科學(xué)課》雜志的第一期和第五期。
圍繞“生命科學(xué)”的主題，科學(xué)組夏老師結(jié)合所上的有關(guān)“生命科學(xué)”的公開課《大腦》、《心臟和血液循環(huán)》、《動物怎樣繁殖后代》的教學(xué)反思，撰寫了《巧借“視頻”，運用“模型、模擬”，緊扣“閱讀”——讓“生命科學(xué)”之花綻放在小學(xué)科學(xué)課堂里》。
在這次區(qū)高效課堂的驗收活動課中，我�？茖W(xué)夏老師驗收合格，順利成為區(qū)第一批“高效課堂”的實踐者之一。
在參加區(qū)星級名師的評選中，科學(xué)組夏老師又被評為三星級名師。同時夏老師還積極參加市環(huán)保局開展全國“校園節(jié)能減排優(yōu)秀案例”的活動，根據(jù)學(xué)校創(chuàng)建“市綠色學(xué)�！钡倪^程，撰寫了《向山小學(xué)綠色學(xué)校在創(chuàng)建》的綜合案例。
結(jié)合區(qū)科技周的活動安排，科學(xué)組教師積極組織學(xué)生開展各項科技活動，成立了科學(xué)社團，輔導(dǎo)學(xué)生開展科技活動。還組織學(xué)生設(shè)計科學(xué)環(huán)保小報，宣傳環(huán)保、低碳的生活理念。
本學(xué)期的工作已接近尾聲，科學(xué)組要在這學(xué)期的基礎(chǔ)上更加努力，力爭開創(chuàng)一個更加嶄新的局面，讓我校科學(xué)工作再上一個臺階。讓這支“科學(xué)之花”絢爛的綻放。
年度工作總結(jié) 篇6
一、完成規(guī)費征收96984元，超額完成目標(biāo)(7萬)任務(wù)138%。
二、規(guī)范水路運輸市場
1、依法對水上客運輸企業(yè)四家危險品運輸企業(yè)進行監(jiān)督，規(guī)范其經(jīng)營行為，逐一上門督促企業(yè)完善經(jīng)營資質(zhì)和管理制度。已有三家客運企業(yè)四家危險品運輸企業(yè)達到經(jīng)營資質(zhì)要求，一家客運企業(yè)在規(guī)范之中，未予審批(長沙云帆旅游有限公司因企業(yè)改制
至今未達到開業(yè)條件)。
2、在規(guī)范和取締“漫漫游”三無船舶，實行公司化經(jīng)營工作中，接待船舶業(yè)主聚集上訪50余人次。確保了水上經(jīng)營秩序的社會穩(wěn)定與安全。經(jīng)過大量細致工作，規(guī)范了一批社會個體業(yè)主參與公司實行公司化經(jīng)營，現(xiàn)鑫宇公司已與10條、揚帆已與2條社會小型船舶簽定經(jīng)營合同，其中9條船舶檢驗合格并發(fā)放《船舶營業(yè)運輸證》。按程序辦理合法手續(xù)實行公司化經(jīng)營，穩(wěn)定了社會和促使水上客運經(jīng)營秩序逐步規(guī)范。
3、為進一步規(guī)范運輸秩序、提高持證率，依法對14條營運船舶，因《營業(yè)運輸證》逾期年審給予行政處罰，所有行政處罰按程序了處理，立案歸檔。
三、認(rèn)真做好行政審批和審核工作
1、各類行政審批16件;
2、審核、申報資料38件;
上述各項審批、審核做到及時準(zhǔn)確，到目前未發(fā)現(xiàn)一件差錯和投訴。
四、認(rèn)真做好企業(yè)、船舶經(jīng)營資質(zhì)的審驗核查換證工作
1、對23家省際運輸企業(yè)進行審驗核查，已審19家，4家注銷、年審率100%，年審合格率100%。
2、對35家水路運輸服務(wù)企業(yè)進行審驗核查，其中內(nèi)河運輸服務(wù)業(yè)20家，國際船舶代理9家，無船承運的6家，審驗率100%，合格率100%。
3、對省際運輸船舶47條(一條報停)進行了審驗核查，審驗率100%，合格率100%。
4、對市內(nèi)砂石船124條，審驗119條，合格率96%。
5、建立健全各類基礎(chǔ)臺帳10本，檔案297本。
五、認(rèn)真做好今年初防寒抗冰災(zāi)工作
1、組織落實從水上運輸蔬菜、煤、鹽等物資，預(yù)備運力16060載重噸，船21艘。
其中，按市政府緊急要求，派往岳陽待命的三艘船按政府規(guī)定的要求、在規(guī)定時間內(nèi)圓滿完成運力組織、調(diào)配任務(wù)。
2、如期圓滿完成市政府調(diào)派三艘船舶到岳陽港待命的緊急要求，從運力組織到資金全部落實到位(先期墊付7.7萬元運費，事后向市政府申請補償?shù)轿弧?/p>
六、較好完成了防汛搶險和戰(zhàn)備任務(wù)
根據(jù)省、市防指和市交通戰(zhàn)備辦工作要求，進行了認(rèn)真布置和組織落實工作，制定防汛搶險工作方案，組織落實防汛搶險預(yù)備運力15310載重噸，船21條，組織制定落實了《長沙市國防交通專業(yè)保障隊伍船舶中隊組建實施方案》。
七、圓滿完成今年“春運”和“十一”黃金周各項工作任務(wù)，確保安全有序。
八、認(rèn)真做好宣傳和貫徹交通運輸部于今年8月1日頒布并實施的〈國內(nèi)水路運輸經(jīng)營資質(zhì)管理規(guī)定〉，并組織了企業(yè)及四縣、市海事處、港航所學(xué)習(xí)，共發(fā)放學(xué)習(xí)資料50份。
九、加強各縣處(所)運政管理，全年四次到各縣處(所)按省航務(wù)管理局要求及時指導(dǎo)工作。
年度工作總結(jié) 篇7
一、緊緊抓住衛(wèi)生項目建設(shè)的主線條，做好項目申報、落實、督察、儲備等工作。
3、做好項目儲備工作。對全市各類醫(yī)療衛(wèi)生單位的建設(shè)情況進行了全面的摸底，在此基礎(chǔ)上分門別類建立了“南平市衛(wèi)生項目儲備庫”，為陸續(xù)推出各類衛(wèi)生項目做好前期準(zhǔn)備工作。
4、做好市本級醫(yī)療衛(wèi)生單位公共衛(wèi)生項目建設(shè)落實工作。根據(jù)年初局長辦公會議的精神，以及本局與市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂的公共衛(wèi)生項目責(zé)任書，認(rèn)真落實市本級各醫(yī)療衛(wèi)生單位的公共衛(wèi)生建設(shè)項目，目前，第一醫(yī)院、衛(wèi)生監(jiān)督所、人民醫(yī)院、二院、血站等市直醫(yī)療衛(wèi)生單位陸續(xù)完成了今年的公共衛(wèi)生建設(shè)項目任務(wù)。
5、身體力行，切實做到勤政廉潔地承辦項目業(yè)務(wù)。在具體承辦項目申報、設(shè)備招標(biāo)采購的工作中，始終繃緊廉潔的弦，我們在科室內(nèi)部建立了互相通氣和提醒的做法，凡涉及到項目申報的一律按程序向局領(lǐng)導(dǎo)報告，在設(shè)備招標(biāo)過程中，有禮有節(jié)地對待前來咨詢的供應(yīng)商，積極協(xié)調(diào)市級設(shè)備專家做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本診療設(shè)備參數(shù)，始終堅持遵循公開、公平、公正的采購原則，嚴(yán)格按照政府采購法的相關(guān)規(guī)定、步驟操作。目前本年度采購結(jié)果已經(jīng)出來，應(yīng)該說極大地節(jié)約了資金。接下去，我科還將全力以赴地把好采購合同的履行關(guān)，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院做好設(shè)備驗收工作。
二、配合出臺的醫(yī)改方案，積極做好相關(guān)工作
三、遵守財經(jīng)紀(jì)律，做好日常財務(wù)管理工作
2、樹立服務(wù)意識，為基層單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。衛(wèi)生局作為一級預(yù)算單位承擔(dān)著衛(wèi)生口醫(yī)療衛(wèi)生單位經(jīng)費的轉(zhuǎn)撥及財務(wù)監(jiān)督職責(zé)。今年起，我科本著服務(wù)好基層單位的工作理念，建立了撥款的“綠色通道”，快速撥付基層單位各項經(jīng)費，今年轉(zhuǎn)撥的市屬醫(yī)療衛(wèi)生單位的正常及專項經(jīng)費2760萬元。并實行了將各類款項制成“轉(zhuǎn)撥經(jīng)費通知單”寄給基層單位等多項服務(wù)措施，盡管加大了科室工作量，但是大大方便了基層醫(yī)療衛(wèi)生單位。潛心研究陸續(xù)出臺的衛(wèi)生項目政策，及時掌握項目信息，悉心指導(dǎo)基層單位申報項目，梳理衛(wèi)生項目督察的主要內(nèi)容，幫助各縣（市、區(qū)）做好迎接各級項目督察組的準(zhǔn)備工作。今年本科室良好的服務(wù)態(tài)度得到了市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位及基層單位廣泛的好評。
4、做好財務(wù)管理的外部協(xié)調(diào)工作。保持與省廳計財處、審計、財政、發(fā)改委、物價局、會計集中核算中心等職能部門的良好的工作聯(lián)系，讓衛(wèi)生部門的工作得到相關(guān)部門的理解和支持。本年度順利配合了全省公共衛(wèi)生資金專項檢查、中央及省上多次的衛(wèi)生項目督察、省審計對我市農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的專項審計，局機關(guān)治理“小金庫”專項檢查等工作。
5、做好公共衛(wèi)生資金的下達、使用進度管理和全市醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)管理等工作。今年下達及轉(zhuǎn)撥的衛(wèi)生專項資金達6746萬元。20xx年我科由金蓮?fù)緸橹髯龅娜⌒l(wèi)生財務(wù)年報被評為全省第一名。衛(wèi)生統(tǒng)計工作也得到了省廳的表揚。
四、做好世行貸款的結(jié)核病項目財務(wù)工作。
按照世界銀行貸款的財務(wù)管理辦法做好債務(wù)分割、提款報賬、分解配套資金等財務(wù)管理工作。今年向省廳、市財政爭取專項資金32萬元用于全市結(jié)核病項目的配套經(jīng)費。
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目， 20xx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推進，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：
一、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量
1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進行實習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。
3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈。
4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。
5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準(zhǔn)備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前準(zhǔn)備工作;宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了KTV、室、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動;11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準(zhǔn)備、禮儀接待，會中茶水服務(wù)，會后會場善后等服務(wù)。
二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防范工作。
1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。
2、注重了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整。
3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓(xùn)計劃，加強對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會等形式，強化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進行確認(rèn)。
6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9、加強了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當(dāng)場糾正。
10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進行會務(wù)、宴請服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請桌位的搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。
三、規(guī)范管理，積極服務(wù)，注重巡查，及時有效做好工程日常服務(wù)。
1、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。
2、進駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔。
3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務(wù)意識，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀(jì)苗頭的員工進行批評教育，對違紀(jì)員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。
4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關(guān)記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報一次。
5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù)。
6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通，并根據(jù)會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。
7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關(guān)會議室音控設(shè)備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務(wù)工程保障。同時，積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進行宴會服務(wù)前準(zhǔn)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。
8、注意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對大廈柴油發(fā)電機組進行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng)2次。
9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。
10、 對大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定。
四、注重細節(jié)，優(yōu)化流程，加強監(jiān)管，認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。
1、 針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強的特點，加強了員工培訓(xùn)，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。
2、 前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表，集中力量，每日完成計劃工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實踐中，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。
3、 規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。
4、 及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋，得到解決。
5、 加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會所等重要位置安排責(zé)任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評。
6、 重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對保潔員進行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。
7、 加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領(lǐng)用時間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。
五、堅持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。
1、 食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點，不斷探索食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評。
2、 食堂采購由銀行方負(fù)責(zé)安排，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生。做到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。
3、 食堂服務(wù)對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人，服務(wù)對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求采購人員加強把關(guān)，采購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。
4、 銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務(wù)處積極做好宴會服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現(xiàn)場的服務(wù)，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對外宴請任務(wù)。
5、 做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。
6、 做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。
六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題
1、員工管理上，今年以來，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失，特別是保安員，全年流失率達到300%以上，客服管理人員也有3名主動辭職。人員流失原因主要是1)、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感。2)、對公司福利待遇不滿意，另有發(fā)展。3)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，違紀(jì)違規(guī)，經(jīng)批評教育、處理后，失去在公司發(fā)展信心。4)、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職。
2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。
3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員，工作責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。
4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達到設(shè)計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決。
5、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。
6、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。
7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。
8、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。
七、下步工作計劃
1、首先，規(guī)范日常管理，進一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務(wù)質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。
2、其次，加強員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，農(nóng)商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動，部門制訂培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格落實，同時鼓勵員工自學(xué)。
3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù)，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。
4、 最后，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設(shè)，組織一些業(yè)余文化活動，增強員工對于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。
總結(jié)一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務(wù)處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍，堅持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
年度工作總結(jié) 篇9
XX年，我縣建設(shè)工程招投標(biāo)管理工作，能夠認(rèn)真貫徹國家、自治區(qū)關(guān)于建設(shè)項目招投標(biāo)的有關(guān)法律、法規(guī)。嚴(yán)格履行招投標(biāo)程序，規(guī)范有形建筑市場管理，以投標(biāo)人的資質(zhì)能力、技術(shù)、管理水平、社會信譽和合理報價等條件公平競爭。凡是達到國家、自治區(qū)法律法規(guī)必須進行招標(biāo)的項目，一律進場進行交易；凡屬國家規(guī)定必須進行公開招標(biāo)的項目，必須進行公開招標(biāo)。XX年初到6月，我縣共招標(biāo)工程48項，總建筑面積30。69萬平方米，工程總造價4。1億元，招標(biāo)覆蓋率100%。其中，公開招標(biāo)48項，公開招標(biāo)率達100 %。
在建筑業(yè)管理方面強化施工許可的監(jiān)管力度。所有新建、擴建、改建項目，在核發(fā)施工許可證時，凡不具備政策法規(guī)要求條件的項目，一律不予核發(fā)施工許可證。XX年初到6月份為止共發(fā)放施工許可證32份，建筑面積：21。7萬平方米，建安總值：3。2億元。確定了XX廉租房項目和第三期職工集資建房項目的實施計劃。初步完成了對八家戶六村、五村、三村、二村的土地征收方案，具體的實施方案、項目的招標(biāo)等工作正在緊張的籌劃中。
在下半年的工作中，繼續(xù)緊抓建筑業(yè)管理工作和招投標(biāo)管理工作。進一步規(guī)范建筑市場，創(chuàng)新市場監(jiān)管方式，推動建筑市場信用體系建設(shè)。加大工程質(zhì)量安全專項整治力度，提高工程質(zhì)量安全管理水平。優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，增強企業(yè)市場競爭力，做好東三縣有形交易市場的管理工作，為企業(yè)營造公開、公平、競爭有序的良好市場環(huán)境推動我縣經(jīng)濟穩(wěn)步增長。在建筑業(yè)管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行國家、自治區(qū)的法律法規(guī)進一步規(guī)范我縣的城市發(fā)展建設(shè)，繼續(xù)推進防欠長效機制不斷完善防欠工作新機制，預(yù)防和減少建筑領(lǐng)域拖欠工程款和農(nóng)民工資問題的發(fā)生。
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