精選年度工作總結(jié)范文合集7篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)7篇，歡迎大家分享。
年度工作總結(jié) 篇1
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，克服各種困難，始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對待工作。特別是進(jìn)入冬季供暖期，勞動強(qiáng)度增加，在各種艱難的工作態(tài)勢中，盡我們所能完善各種運(yùn)行參數(shù)，盡管設(shè)備比往年增多了，但巡檢設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備的工作并沒有放下，依然按時(shí)檢查保養(yǎng)。有時(shí)因?yàn)殄仩t運(yùn)行中的種種因素而達(dá)不到公司的運(yùn)行要求。我們卻迎難而進(jìn)，積極調(diào)整自己的工作思路，抓住重點(diǎn)，極及進(jìn)行運(yùn)行高運(yùn)調(diào)整，取得了可喜的成績，在今年的鍋爐運(yùn)行中我們第1個將鍋爐負(fù)荷提起到120T以上，并得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和嘉獎。
2、在技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程，在互聯(lián)網(wǎng)及可得到學(xué)習(xí)資料的各種途徑中尋找相關(guān)運(yùn)行方面的資料;實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程，培養(yǎng)個人獨(dú)立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)、注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來，虛心向?qū)９ず皖I(lǐng)導(dǎo)請教，班員都能達(dá)到獨(dú)立上崗了，但深知要想鍋爐專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時(shí)間的磨練、知識的積累，循序漸進(jìn)，1日才比1日強(qiáng)。即使休假期間，不忘看鍋爐專業(yè)書籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡(luò)資源，查看電廠鍋爐文獻(xiàn)，開闊視野，繼續(xù)充電，希望在崗能以新的專業(yè)水準(zhǔn)對待工作。
3、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力，若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，鍋爐專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高，因?yàn)榧夹g(shù)是死的，能力是活的。在各種突發(fā)事故中，我們班組團(tuán)結(jié)如1人，果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，使實(shí)發(fā)事件最小化。所以判斷能力快速準(zhǔn)確，活學(xué)活用，才能更好地干好工作。
4、積累工作經(jīng)驗(yàn)，貫徹公司“節(jié)能降耗”。在耗煤、耗水、耗電方面，節(jié)約每1斤煤，每1滴水，每1度電。我們本著安全運(yùn)行為首要，兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
5、在安全生產(chǎn)工作中，我們加大巡檢設(shè)備力度、提高設(shè)備可靠性，合理調(diào)整鍋爐運(yùn)行方式，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。避免人身傷亡、設(shè)備損壞、火災(zāi)事故、影響外網(wǎng)公司供熱和人為責(zé)任造成重大事故。
6、公司開展了小指標(biāo)競賽活動。在勞動競賽中，我們做到不弄虛做假，以真正的實(shí)力與其它班組爭取好的名次。
新的1年有新的開始，也有新的壓力，制定新的合理目標(biāo)才有新的突破。 所以我們制定了10年的班組工作方向：
1、繼續(xù)鉆研鍋爐專業(yè)技術(shù)，提高事故處理能力，爭取鍋爐運(yùn)行更平穩(wěn)，使鍋爐負(fù)荷在安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的情況下再上新高。
2、干好本職工作的同時(shí)，了解其他專業(yè)知識，爭取早日達(dá)到 “全能操作”目標(biāo)。
3、在保障供熱的基礎(chǔ)之上，向汽機(jī)車間供出品質(zhì)合格的蒸汽。完成公司下達(dá)的發(fā)電任務(wù)，并要超額完成4、繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，強(qiáng)化理念，鞭策自己有更高的認(rèn)識和發(fā)展 。
在10年的工作中我們?nèi)〉昧?定的成績，在技術(shù)方面有了新的突破，在工作中以主人翁的思想態(tài)度工作，全身心的投入到了電廠的工中，不懈的努力使們?nèi)〉昧蓑溔说某煽�。但我們運(yùn)行1班不會因?yàn)橛辛顺煽兌鴷艞壡笮碌牟椒�。我們會繼續(xù)努力工作，鞭策自己，為中盟綏化熱電有限公司奉獻(xiàn)出自己的1份力量!
年度工作總結(jié) 篇2
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，
國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)經(jīng)委適應(yīng)新形勢，緊緊圍繞“發(fā)展是第一要務(wù)”，不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，創(chuàng)新思路運(yùn)用新舉措，大力招商引資，求真務(wù)實(shí)，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，各項(xiàng)工作平穩(wěn)、有序開展，努力完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，認(rèn)真完成鄉(xiāng)黨委、政府布署和區(qū)各業(yè)務(wù)部門的各類工作任務(wù)，經(jīng)過努力取得了一定的成效。
一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬� 規(guī)上工業(yè)總產(chǎn)值
1—10月，完成規(guī)上工業(yè)總產(chǎn)值34289萬元，同比增幅6。69%，完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)40000萬元的85。72。%。
�。ǘ� 固定資產(chǎn)投資
1—10月，完成社會固定資產(chǎn)投資81178萬元，完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)82000萬元的99%。
（三）招商引資
20xx年，實(shí)際利用市外資金35000萬元，完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)3。5億元的100%；外商直接投資完成120萬美元，完成目標(biāo)任務(wù)120萬美元的100%。
�。ㄋ模八纳稀逼髽I(yè)及億元項(xiàng)目
20xx年度，成功申報(bào)“四上”企業(yè) 2家，分別是安徽安東建筑工程有限公司、XX市佰源建筑安裝工程有限責(zé)任公司；億元投資項(xiàng)目 2個，分別是XX市電廠二期500千伏送出工程項(xiàng)目、XX市破罡湖東站工程項(xiàng)目 。
二、重點(diǎn)工作開展情況
�。ㄒ唬┱猩桃Y穩(wěn)實(shí)推進(jìn)
1、招商工作開展及項(xiàng)目線索
面對招商項(xiàng)目落地極少的態(tài)勢，我們積極跟蹤服務(wù)，隨時(shí)掌握動態(tài)，主動“走出去”熱情“請進(jìn)來”，力爭吸引商家投資落戶，促進(jìn)招商項(xiàng)目早簽約、早開工、早投產(chǎn)。
多次走出去開展點(diǎn)對點(diǎn)招商、對接項(xiàng)目；主動聯(lián)系民企上市公司，了解企業(yè)發(fā)展、投資意向；熱情接待來訪客商50多次兩百余人，為投資者和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)多渠道發(fā)掘新的項(xiàng)目，截至目前掌握的項(xiàng)目線索有：谷潤芝麻生產(chǎn)線項(xiàng)目、有機(jī)肥生產(chǎn)基地項(xiàng)目、高端家具生產(chǎn)基地項(xiàng)目、進(jìn)口肉類口岸項(xiàng)目、現(xiàn)代化循環(huán)觀光科普農(nóng)業(yè)基地項(xiàng)目等重大項(xiàng)目。
2、當(dāng)年引進(jìn)、在建項(xiàng)目狀況
�。�1）、高老莊生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園項(xiàng)目
安慶高老莊生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司擬投資1。15億元，在高松、柘山村建設(shè)高老莊現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園項(xiàng)目，該項(xiàng)目火熱建設(shè)中，建設(shè)期5年，已備案。園區(qū)已具規(guī)模，園內(nèi)種植百余種果蔬，園林道路、路燈等基礎(chǔ)設(shè)施已完成，計(jì)劃年內(nèi)開園，將形成一道靚麗的旅游觀光風(fēng)景線。
�。�2）、綠創(chuàng)生態(tài)綜合產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目
該項(xiàng)目由XX市綠創(chuàng)生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司具體實(shí)施，是深圳經(jīng)貿(mào)活動的簽約項(xiàng)目，項(xiàng)目的落戶大大推進(jìn)了長風(fēng)鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。項(xiàng)目總投資10500萬元，擬用三年時(shí)間建設(shè)綠創(chuàng)生態(tài)綜合產(chǎn)業(yè)園。當(dāng)前已完成前期調(diào)研、用地、項(xiàng)目編制、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)及項(xiàng)目審批立項(xiàng)工作，成功注冊“皖森”綠色商標(biāo)。有效利用土地125畝，水、電、路、渠等基礎(chǔ)設(shè)施已基本完成；建標(biāo)準(zhǔn)化鋼架大棚140個約80000平方；建成使用新的灌溉系統(tǒng)（肥水一體化）；二期流轉(zhuǎn)土地200畝，目前正在規(guī)劃溝渠走向；種植草莓10畝，供游客觀賞采摘，體驗(yàn)生活；項(xiàng)目實(shí)施中已帶動當(dāng)?shù)?00余勞動力就業(yè)，帶領(lǐng)群眾共同致富，體現(xiàn)出良好的社會效益。
�。�3）、白泥綜合治理項(xiàng)目
安徽華泰林漿紙公司和北京沃特瑪?shù)鹿竞献�，對堿回收苛化技術(shù)提升和白泥綜合治理，項(xiàng)目總投資約1。1億元，占地30畝，新建廠房3萬平方米，其中設(shè)備及電力設(shè)施投資6514萬元，土建投資2500萬元。我鄉(xiāng)與合作企業(yè)簽訂《服務(wù)承諾協(xié)議》，做好項(xiàng)目推進(jìn)、建設(shè)過程中的服務(wù)工作，已在區(qū)招商局備案。
�。�4）、安慶長風(fēng)萬畝現(xiàn)代特色漁業(yè)科技園項(xiàng)目
安徽破罡湖生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司立足本省實(shí)際，與安徽華億農(nóng)牧科技發(fā)展有限公司合作實(shí)施 “中華絨螯蟹幼蟹高產(chǎn)生態(tài)養(yǎng)殖集成技術(shù)研究”等科研項(xiàng)目，擬投資6500萬元在長風(fēng)水域建設(shè)安慶長風(fēng)萬畝現(xiàn)代特色漁業(yè)科技園項(xiàng)目。
項(xiàng)目建設(shè)期限為2年，當(dāng)前完成園區(qū)池塘、土地流轉(zhuǎn)租賃工作，將進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造養(yǎng)殖池塘，引進(jìn)現(xiàn)代化的養(yǎng)殖設(shè)備，成立科技示范基地； 逐步建設(shè)工廠化循環(huán)水養(yǎng)殖區(qū)，完成水路、電路改造； 以科技示范基地為先導(dǎo)，輻射帶動周邊形成萬畝養(yǎng)殖區(qū)，建成集水產(chǎn)品深加工、旅游觀光、休閑漁業(yè)、餐飲娛樂為一體的現(xiàn)代特色漁業(yè)科技園。
�。�5）、康生生物質(zhì)顆粒能源項(xiàng)目
XX市康生生物質(zhì)顆粒能源有限責(zé)任公司在高松村投資5200萬元建設(shè)生物質(zhì)顆粒能源項(xiàng)目。生物質(zhì)顆粒燃料是以木屑、竹屑、樹枝、秸稈等為原料，經(jīng)過專業(yè)機(jī)械、特殊共贏，無任何化學(xué)添加劑，高壓低溫壓縮成型的顆粒狀的新型燃料，發(fā)熱量高、清潔無污染，是替代化石原料的高科技環(huán)保產(chǎn)品。項(xiàng)目正在按規(guī)劃建設(shè)中，主體廠房建成后購進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)運(yùn)營。
�。�6）安慶南美進(jìn)口商品直營中心項(xiàng)目
智利哈維爾貿(mào)易有限公司在XX區(qū)投資經(jīng)營安慶南美進(jìn)口商品直營中心項(xiàng)目，總投資500萬美元。該項(xiàng)目入駐XX區(qū)48號電商文化園，我們與投資方（智利華僑）簽訂《服務(wù)承諾協(xié)議》，并在區(qū)招商局備案，該項(xiàng)目的引進(jìn)落實(shí)我鄉(xiāng)本年度外商直接投資任務(wù)120萬美元。
3、在談重點(diǎn)項(xiàng)目情況
�。�1）前江圩現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)項(xiàng)目
安徽泊湖全美漁業(yè)有限責(zé)任公司擬在前江村前江外護(hù)圩投資2億元建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)。目前已簽訂框架協(xié)議，土地流轉(zhuǎn)協(xié)議合同文本初步形成，將與投資方進(jìn)一步溝通、協(xié)商以推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程。
�。�2）XX市柘山森林公園長風(fēng)沙歡樂世界項(xiàng)目
XX市奔達(dá)游樂發(fā)展有限公司擬在高松村（柘山森林公園）投資建設(shè)30個游樂項(xiàng)目，合計(jì)約3。5億元。目前框架協(xié)議已簽訂，項(xiàng)目可研報(bào)告及規(guī)劃正在編制中。
�。�3）柘山采煤沉陷區(qū)治理及生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化提升項(xiàng)目
安徽普照礦業(yè)有限責(zé)任公司擬在柘山村建設(shè)采煤沉陷區(qū)治理及生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化提升項(xiàng)目，投資3億元對柘山小礦山群采煤塌陷區(qū)域進(jìn)行綜合治理，建設(shè)苗木生產(chǎn)及休閑觀光采摘區(qū)、循環(huán)立體養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)園及生態(tài)農(nóng)莊等。該項(xiàng)目已初步列入專項(xiàng)建設(shè)基金項(xiàng)目，可行性研究報(bào)告及規(guī)劃正在編制中，區(qū)發(fā)改委已備案，我們將及時(shí)跟蹤、對接，做好項(xiàng)目服務(wù)。
�。ǘ﹥|元項(xiàng)目有序建設(shè)
在庫的億元項(xiàng)目5個：1、XX市楓林路橋工程有限責(zé)任公司的年產(chǎn)10萬噸高靜電復(fù)印紙項(xiàng)目，總投資12690萬元，已完成投資11300萬元 ；2、安慶港口管理局的安慶港長風(fēng)港區(qū)一期工程項(xiàng)目，總投資19900萬元，已完成投資8824萬元；3、安慶供電公司的XX市電廠二期500千伏送出工程項(xiàng)目總投資31475萬元，已完成投資28300萬元；4、XX市水利局的XX市破罡湖東站工程項(xiàng)目總投資16516萬元，已完成投資1020萬元；5、長風(fēng)鄉(xiāng)政府的寧安城際鐵路、長風(fēng)港區(qū)一期還建點(diǎn)項(xiàng)目，總投資16000萬元，已完成投資11800萬元。其中今年新增億元項(xiàng)目 2個，分別是XX市電廠二期500千伏送出工程項(xiàng)目、XX市破罡湖東站工程項(xiàng)目 。
�。ㄈ┙y(tǒng)計(jì)工作穩(wěn)步開展
1、認(rèn)真完成20xx年報(bào)送任務(wù)。
嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，認(rèn)真做好20xx全國1%人口抽樣調(diào)查工作，對各套報(bào)表做到按時(shí)、按質(zhì)、按量上報(bào)，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，按照要求準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地反映我鄉(xiāng)的.經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。
2、深化統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)。
嚴(yán)格“企業(yè)一套表”制度和企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)制度，認(rèn)真做好基本單位名錄庫維護(hù)工作，協(xié)助上級業(yè)務(wù)部門做好統(tǒng)計(jì)執(zhí)法。以鄉(xiāng)情為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)質(zhì)量為工作重點(diǎn)，全面推進(jìn)統(tǒng)計(jì)科學(xué)、規(guī)范、良性發(fā)展。
3、充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)服務(wù)功能
及時(shí)準(zhǔn)確的向領(lǐng)導(dǎo)及其他部門提供我鄉(xiāng)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為我鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和合理化建議，更好地發(fā)揮統(tǒng)計(jì)在政府工作中的作用。
（四）認(rèn)真總結(jié) “十二五”科學(xué)謀劃“十三五”。
20xx年是“十二五”規(guī)劃完成總結(jié)之年，同時(shí)也是制定“十三五”規(guī)劃的開端之年。認(rèn)真總結(jié)分析“十二五”科學(xué)制定“十三五”發(fā)展規(guī)則，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新、文化、生態(tài)長風(fēng)具有十分重大的意義�！笆濉比l(xiāng)產(chǎn)業(yè)層次明顯提高，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化，質(zhì)量效益明顯提升，以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，突出工業(yè)主導(dǎo)，突出服務(wù)業(yè)升級，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，增長動力實(shí)現(xiàn)新轉(zhuǎn)換，發(fā)展活力持續(xù)迸發(fā)，成為帶動迎江經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，總體實(shí)現(xiàn)“全市居前列，提前達(dá)小康”的奮斗目標(biāo)。
年度工作總結(jié) 篇4
我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在自身的努力下,不斷克服自己的弱點(diǎn),擺正自己的位置,在教學(xué)上,在班主任工作中,都有明顯的進(jìn)步。
在教學(xué)上，首先工作態(tài)度認(rèn)真，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。為了盡快進(jìn)入狀態(tài)，彌補(bǔ)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的不足，提高業(yè)務(wù)水平，我常抽出時(shí)間聽李立澤老師的課,基本上節(jié)節(jié)不落，并注意與其他老師交流，取他人之長補(bǔ)己之短，把他人的經(jīng)驗(yàn)融入自己的教學(xué)思路之中，形成了一套自己的適合于普通班、北辰班的教學(xué)方案。我在每次備課前都深入研究挖掘教材教參，同時(shí)閱讀了大量課外刊物；在備課過程中力求做到精、簡、全，詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出；講課之后即時(shí)將講課過程中發(fā)現(xiàn)的問題、應(yīng)注意的問題補(bǔ)充到教案中，不斷調(diào)整教學(xué)方法，結(jié)果教學(xué)進(jìn)行的更加順利，教學(xué)效果更好。在講課中我力求做到重點(diǎn)突出，線索明了，語言簡練、生動、幽默，課堂氣氛活躍，積極發(fā)揮學(xué)生的主動性，得到學(xué)生的喜愛。每次講完課，都精選習(xí)題留作作業(yè)，作業(yè)全收全批，還在學(xué)生的作業(yè)本上注意寫一些鼓勵性的話，提高學(xué)生學(xué)習(xí)歷史的興趣。而且在教學(xué)過程中,我時(shí)刻注意每個學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)解決，作為任課教師我經(jīng)常找學(xué)生談話，鼓勵他們不要怕困難，增強(qiáng)他們學(xué)歷史的興趣和信心。有些學(xué)生在與我談話之后成績提高很快，如班的孫冠、鄧濤等同學(xué)。對于后轉(zhuǎn)來的學(xué)生和后進(jìn)學(xué)生我也一視同仁，幫他們找教材，輔導(dǎo)資料，總之力爭做到不放棄任何一個學(xué)生。比如班的李志強(qiáng)，由于初中歷史學(xué)的就不好，高一幾次考試考的都不理想，而對歷史產(chǎn)生了畏難和厭學(xué)情緒，我及時(shí)找他給他講方法，幫他串重點(diǎn)，串線索，并鼓勵他一定要樹立信心，結(jié)果他很快趕了上來。
經(jīng)過努力的工作，在教學(xué)方面我取得了一些成績。如：校青年教師匯報(bào)課評比二等獎，教案評比一等獎，所教班級會考通過率較高，高二以來班班歷史成績均在同類班級中領(lǐng)先。
在班主任工作方面，
三對待上級指定的任務(wù),積極完成,速度快,質(zhì)量好,不講條件,不提要求。任勞任怨,體現(xiàn)了一個人民教師良好的工作作風(fēng)和道德風(fēng)范。每當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),我總是不折不扣地完成,并能虛心聽取他人的批評意見,對自己的不足加以改進(jìn)。
當(dāng)然要成為一名優(yōu)秀的人民教師，光以上幾點(diǎn)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，自己在很多方面還存在不足我以后還會繼續(xù)努力，我今后的目標(biāo)是:
一在工作中更加嚴(yán)格地要求自己,而不是停滯不前,自以為是。
二。謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。在工作中,虛心學(xué)習(xí)同事的先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),主動與同事搞好關(guān)系。言語謹(jǐn)慎,舉止得體,處處以一個人民教師標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
三在其它方面,要更加積極主動地完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù),有缺點(diǎn)就改,有不足就糾正,爭取把工作做得盡善盡美,無可挑剔�？傊痪湓�,選擇了教師這個行業(yè),本身就意味著奉獻(xiàn)和犧牲,我將一如既往地為保定二中的發(fā)展拋撒自己的青春和汗水
年度工作總結(jié) 篇5
一、履職情況報(bào)告（8月24日至12月31日）
1、本人對工作堅(jiān)持以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度面對，在積極推進(jìn)市場工作的同時(shí)，合理調(diào)配時(shí)間監(jiān)督客服工作，需要在大局觀，效率比方面提高自己的認(rèn)知，通盤考慮市場客服工作，形成系統(tǒng)，合理的工作觀念。
2、在工作中堅(jiān)持以結(jié)果導(dǎo)向，公司利益，團(tuán)隊(duì)利益至上。在節(jié)約每一份市場費(fèi)用的前提下積極謀求市場高效，快捷的廣宣作用，盡最大可能杜絕浪費(fèi)市場資源，將其效用最大化。
3、本人在市場管理工作中，堅(jiān)持以身作則，人性化管理，調(diào)動員工積極性，將公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)意見及時(shí)灌輸員工，在部門工作中，公司利益大于個人利益，成為部門員工的工作理念。在工作中，需要更多的從機(jī)制，制度層面來加強(qiáng)部門管理，并加強(qiáng)員工奉獻(xiàn)精神培育，以結(jié)果，節(jié)點(diǎn)等要求來抓緊市場客服工作。
4、部門溝通協(xié)調(diào)方面。部門內(nèi)部充分溝通，但在市場活動中對接銷售，售后不夠，需要更多的掌握各部門要求，完成市場活動策劃及物料制作等工作。
總體上，在20xx年本人順利完成了市場工作，在工作中較好的完成了任務(wù)，但工作質(zhì)量、效率還需要進(jìn)一步提升，20xx年將在市場工作流程，時(shí)間節(jié)點(diǎn)等方面加強(qiáng)規(guī)劃，執(zhí)行。
二、上年度工作總結(jié)
1、參與執(zhí)行20xx年20次市場活動。在活動中，負(fù)責(zé)策劃及執(zhí)行，在完成廠家及公司任務(wù)的同時(shí)，需要在策劃能力，活動流程，細(xì)節(jié)處理，及時(shí)反應(yīng)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)。以店頭活動為例，
2、負(fù)責(zé)與媒體進(jìn)行長期關(guān)系維護(hù)，一來及時(shí)掌握、利用媒體資源，二來維護(hù)公司的梁高形象和口碑。20xx年，由于長冠，嘉琪，智祺三家簽約汽車之家年單，每月固定投放汽車之家硬廣，所以汽車之家分別免費(fèi)投放店頭團(tuán)購活動，對我店沖擊較大。20xx年，將通過合作的易車網(wǎng)尋找費(fèi)用合理的團(tuán)購資源，并加強(qiáng)汽車之家的關(guān)系維護(hù)，在重要節(jié)點(diǎn)適當(dāng)投放，加強(qiáng)我店與兩個網(wǎng)絡(luò)的合作。
3、制定客服檔案管理，客戶投訴處理規(guī)定等公司文件，從流程、制度上提升客服工作，提升客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，并監(jiān)督部門員工執(zhí)行，推進(jìn)公司整體客戶滿意度的提升。
4、市場核銷工作。20xx年共完成58萬的市場核銷工作，用市場工作來真正的為公司創(chuàng)收。
5、對接廠家，維護(hù)廠家與公司的良好關(guān)系。進(jìn)一步與廠家做好市場信息溝通，對接，維護(hù)好重點(diǎn)負(fù)責(zé)人與我店的關(guān)系。
6、對部門工作與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，編制業(yè)務(wù)報(bào)告，反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)提出改進(jìn)建議和措施�？头庖姺答伇恚蔀榕c銷售，售后進(jìn)行工作溝通及改進(jìn)滿意度提升的重要依據(jù)。
7、市場廣宣工作。線上宣傳我店投入很少，僅有的2次商報(bào)硬廣投放，為我店參與商報(bào)組織的外展后贈送硬廣。一次以開學(xué)有禮，致敬最牛老師為主題，一次以品鑒中秋，情聚傳祺——GS4中秋購車專場為主題，兩次均對應(yīng)展廳活動，但投放效果無法評估。線下更多的通過外展來打響我店知名度
工作中存在的主要問題
1）、市場活動策劃及管理能力不足。在今后的工作中，需要加強(qiáng)市場活動的科學(xué)預(yù)估，對客流量，競品，現(xiàn)場布置，活動流程，現(xiàn)場協(xié)調(diào)反應(yīng)，天氣因素等有綜合考量，盡最大努力提升每場活動的投入產(chǎn)出比。
2）、個人思維定勢。長期的市場工作，市場工作思維僵化。以往的求新突破作風(fēng)越來越少，應(yīng)付工作的心理時(shí)有發(fā)生。改變自己的不足，以公司利益至上為工作理念，不能為公司創(chuàng)收，和不能為公司節(jié)約費(fèi)用的工作方法不能長久，只有公司大家好，個人小家才能好；工作疲態(tài)、思維僵化的改變，需要更多的學(xué)習(xí)和走出去看競品、看豪華品牌的市場工作，找差距，補(bǔ)不足，天外有天，學(xué)習(xí)別人的長處，才能讓自己的路走的更長，更好。
3）、客服工作管理不足。對客服，茶水工作不夠關(guān)心，對其工作要求、監(jiān)督不足。截止現(xiàn)在，我店的客服滿意度提升進(jìn)入了瓶頸期，需要對客服工作有更好的管理及監(jiān)督。
4）、部門溝通協(xié)調(diào)能力有欠缺。市場工作本身服務(wù)于銷售，售后，但市場活動與銷售、售后要求脫節(jié)，不能滿足其要求，需要更多的加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)，真正做到服務(wù)銷售，售后。部門內(nèi)部通過多方式的溝通方式，形成積極向上的工作氛圍。
20xx年，本人將重點(diǎn)改進(jìn)不足，補(bǔ)進(jìn)短板，將20xx年工作中出現(xiàn)的問題，一一改進(jìn)，讓自己提升、進(jìn)步，把工作做好。
三、下年度工作計(jì)劃
1、市場目標(biāo)：每月1場外展活動，2場店頭活動。根據(jù)季節(jié)，庫存，集客需要等適當(dāng)調(diào)整活動性質(zhì)及次數(shù)。尤其是淡季，需要加強(qiáng)外展次數(shù)，并注意費(fèi)用投入。找到費(fèi)用投入低，產(chǎn)出效果好的外展地點(diǎn)，活動形式。
2、市場工作需要節(jié)點(diǎn)化及流程化。市場工作的內(nèi)容雖繁多復(fù)雜，但內(nèi)容變化不大。制定各項(xiàng)工作的完成時(shí)間，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求推進(jìn)市場工作，避免雜亂無序的工作。
3、店面布置。求新，求變，找到突破點(diǎn)，形成系統(tǒng)，合理，可持續(xù)性的布置。以公司現(xiàn)有布局為基點(diǎn)，突出軟裝布置，在不改變大布局的基礎(chǔ)上，突出新變化，布置出精美，獨(dú)具一格的展廳風(fēng)格。
4、集客目標(biāo)：8000組，費(fèi)用控制85萬內(nèi)，在科學(xué)、合理利用市場費(fèi)用的同時(shí)，加強(qiáng)投入產(chǎn)出比的考核，讓每一分錢的效用發(fā)揮到最大。并通過市場核銷，最多的為公司創(chuàng)收市場費(fèi)用。店頭活動加強(qiáng)集客考核，讓銷售顧問明確集客目標(biāo)及獎懲。
5、加強(qiáng)客服工作管理。定標(biāo)準(zhǔn)，用機(jī)制，制度，章程來管理客服工作，從細(xì)節(jié)上提升客服滿意度。20xx年將在部門推行周會，利用周會以講故事，說案例的方式，來定要求，樹規(guī)矩，形成積極良好的工作風(fēng)氣。
6、加強(qiáng)與廠家的對接，溝通。利用現(xiàn)在維護(hù)的良好關(guān)系，為公司爭取更多利益、資源、政策支持。尤其是重要工作節(jié)點(diǎn)，重點(diǎn)活動支持方面，對接好，問清楚，跟進(jìn)及時(shí)。
7、加強(qiáng)媒體對接。在重點(diǎn)發(fā)展與汽車之家，易車網(wǎng)，交廣臺，文藝臺的關(guān)系的同時(shí)，維持好媒體投放平衡度。協(xié)調(diào)好未投放媒體的關(guān)系維護(hù)，盡最大可能掌握更多的媒體資源為公司所用。
8、根據(jù)大型節(jié)日時(shí)間（3.15，春節(jié)等），多方聯(lián)系政府主辦的免費(fèi)外展活動，并加強(qiáng)活動管理，提升集客。
9、加強(qiáng)市場宣傳。公司投入三家網(wǎng)絡(luò)平臺及微信，微博，在其他廣宣上費(fèi)用投入較少，因此合理利用現(xiàn)有的平臺極其重要。一是加強(qiáng)活動內(nèi)容編輯，形成趣味，有吸引點(diǎn)的廣宣內(nèi)容；二是發(fā)動公司員工，全公司總動員廣宣，利用微信，QQ空間等全員宣傳；三是協(xié)助網(wǎng)銷提升線索轉(zhuǎn)化，在3個平臺上幫助網(wǎng)銷做更多的推廣工作。
四、公司目前所存在的問題及改進(jìn)
1、客服工作，人手不足，隨著業(yè)務(wù)量的增加，需新增1人，建議現(xiàn)在招聘新人，用1-2月的時(shí)間來培訓(xùn)，預(yù)計(jì)在5,6月業(yè)務(wù)增加的時(shí)候成長起來。
2、銷售，售后滿意度提升現(xiàn)在進(jìn)入瓶頸期，需要更有效的機(jī)制、方法來改進(jìn)。實(shí)際工作中藥改變以往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的工作方式，從機(jī)制、流程上來形成相關(guān)的制度，章程來規(guī)范服務(wù)工作，提升客服滿意。更需跳出思維局限性，創(chuàng)造性的發(fā)展我店獨(dú)具特色的客服工作方式，方法來加強(qiáng)客戶滿意度工作。客服專員需要加強(qiáng)同銷售，售后聯(lián)系溝通，及時(shí)解決客戶投訴，并對客戶投訴形成書面處理意見匯總歸檔。
20xx年的工作中得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，順利完成了工作任務(wù)，但很多不足之處也給大家?guī)砹寺闊�、不便，感謝大家的包容和指點(diǎn)。希望20xx年的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事支持和幫助下更上一層樓。非常幸運(yùn)，能與大家一起共事，希望20xx越來越好，也祝大家20xx目標(biāo)順利達(dá)成。
年度工作總結(jié) 篇6
我部對存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。
結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。二、加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵�、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學(xué)院**萬元,**實(shí)業(yè)**萬元,***萬元。
建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開外勤會議，明確清非重點(diǎn)。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
一、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會計(jì)法》和會計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計(jì)規(guī)范化檢查和會計(jì)電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。
第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開展向**、**、**學(xué)習(xí)活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開門紅成果。
年度工作總結(jié) 篇7
過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司20xx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅(jiān)持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高
今年x月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、EPC項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評價(jià)。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價(jià)和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時(shí)對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。
按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時(shí)對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
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