精選年度工作總結(jié)范文匯編八篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的年度工作總結(jié)8篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，是學(xué)校的立足之本，畢業(yè)班的教學(xué)工作是學(xué)校工作的重中之重，它是學(xué)校的“前沿陣地”，而備課組是構(gòu)成教研組的最小單位，組織好備課組教學(xué)活動(dòng)，對(duì)于提高教研組的整體實(shí)力，形成團(tuán)結(jié)、和諧的教研集體，提高教學(xué)質(zhì)量，有著重要作用。初三英語(yǔ)備課組全體老師在學(xué)校各級(jí)部門的指導(dǎo)下，在教研組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致，關(guān)注每位學(xué)生，努力實(shí)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生在原有基礎(chǔ)上都能得到發(fā)展，因此在全體初三英語(yǔ)教師的共同努力下，初三備課組的做了如下工作：
一.有效利用“集體備課”平臺(tái)集體備課是發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，提高備課質(zhì)量的重要途徑，也是落實(shí)教學(xué)常規(guī)，提高課堂教學(xué)效率的必要措施。
備學(xué)生、備教材、備方法、備考試：通過相互間的教學(xué)交流，不斷地改善教法，努力使自己的教法適合自己的學(xué)生，從而使學(xué)生獲得有效的學(xué)習(xí)方法，少走彎路。每次命題都緊緊把握《課標(biāo)》，考查學(xué)生的語(yǔ)言技能、語(yǔ)言知識(shí)、跨文化交際意識(shí)和跨文化交際能力。
從集體備課、教案的設(shè)計(jì)、作業(yè)的分層、作業(yè)的批改、教學(xué)反思等都體現(xiàn)了老師們踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)和創(chuàng)新意識(shí)。備課組內(nèi)除營(yíng)造了濃厚的教研氛圍，盡可能做到了信息暢通，資源共享，集思廣益，形成合力，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。
二.努力改進(jìn)課堂教學(xué)，提高課堂活動(dòng)的真實(shí)性和有效性。
本學(xué)期，初三英語(yǔ)組推選了1位老師參加了學(xué)校的長(zhǎng)鴻杯教學(xué)大賽，表現(xiàn)很出色，獲得了好評(píng)。
全體老師都根據(jù)自己的計(jì)劃,采取了具體的行動(dòng),盡最大的努力使工作細(xì)化,具體化。如培優(yōu)扶差的落實(shí)：確立培優(yōu)扶差的對(duì)象,進(jìn)行課堂教學(xué)的小分層,作業(yè)的分層,課后的個(gè)別輔導(dǎo),一個(gè)一個(gè)小目標(biāo)的落實(shí)等,老師們可是費(fèi)盡心機(jī)。
1.突破詞匯量:詞匯量的多少直接影響到學(xué)生的英語(yǔ)水平,所以我們始終把抓詞匯的過關(guān)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。我們按冊(cè)整理英語(yǔ)教材的重點(diǎn)詞匯,重點(diǎn)句子,句型及語(yǔ)法歸類,按單元整理,然后印發(fā)給學(xué)生,要求學(xué)生記憶、理解每一冊(cè)的重點(diǎn)詞匯、詞組及語(yǔ)法，通過回歸基礎(chǔ)鑒定,提高學(xué)生的閱讀、寫作能力。對(duì)于閱讀和單詞，我們都做出相關(guān)的學(xué)案。
2、強(qiáng)化閱讀，寫作的訓(xùn)練：在回歸基礎(chǔ)的前提下,對(duì)閱讀與寫作進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練。訓(xùn)練對(duì)策：閱讀訓(xùn)練：每天堅(jiān)持讀1-3段文章,分題材,每階段重點(diǎn)練會(huì)一種題材,讓學(xué)生在訓(xùn)練中體驗(yàn)做題技巧,總結(jié)不同題材的規(guī)律
3、強(qiáng)化聽力訓(xùn)練：最后一個(gè)月,充分利用課間時(shí)間,一共系統(tǒng)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行了十多套模擬聽力題的訓(xùn)練,并集中指導(dǎo)聽了幾套有代表性的中考聽力應(yīng)試題,以便使學(xué)生熟悉題型,適應(yīng)語(yǔ)速,靈活把握技巧.
三.從質(zhì)量分析中找出提升空間：
質(zhì)量分析的目的是總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，并找出提升的空間。每次考試后，都要進(jìn)行橫向縱向比較，分析考試的得與失，每次都對(duì)各題型的得失情況進(jìn)行詳盡的分析，明白教學(xué)的差距在哪，教師本身的教學(xué)策略是否需要調(diào)整、怎么調(diào)整、學(xué)生的潛力在哪等，從而找到師生提升的空間，實(shí)現(xiàn)整體進(jìn)步。
總之，初三教育教學(xué)工作任務(wù)重，但是，有學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)，有那么多有經(jīng)驗(yàn)的老師的幫助。而且本組人員團(tuán)結(jié)一致，互研合作，謙虛認(rèn)真，辛勤耕耘，不斷探討科學(xué)的教學(xué)方法，我相信中考的勝利一定屬于我們!
年度工作總結(jié) 篇2
這一年即緊張有序又充實(shí)。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中，顧全大局、服從安排、團(tuán)協(xié)作。平時(shí)審核原始憑證、整理原始憑證，安排有關(guān)人員出記賬憑證，并對(duì)所出憑證進(jìn)行檢查、復(fù)核，對(duì)不正確的記賬憑證，指明原因，要求改正，對(duì)其他同事不懂的地方耐心講解。負(fù)責(zé)三級(jí)成本賬，獨(dú)立核算成本，出憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，成本、費(fèi)用的轉(zhuǎn)到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，登記各賬本。
今年由于場(chǎng)所整體搬遷和工作量的大幅度增加，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成公司的賬務(wù)，還同時(shí)兼顧銀行往來工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人利益，不講報(bào)酬，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在獨(dú)立核算成本時(shí)，月末提前提醒有關(guān)人員做準(zhǔn)備，在計(jì)算產(chǎn)品成本的時(shí)候，每次都把所以資料帶回寢室去做，常常做到深夜，并且這些在考勤上是沒有體現(xiàn)的。在9月勞動(dòng)局進(jìn)行生育保險(xiǎn)的檢查，配合人事部更改憑證、賬本等，一直加班到凌晨3點(diǎn)半以后才離開公司。其他部門需要有關(guān)資料，及時(shí)提供。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。
在發(fā)票管理方面，隨時(shí)查看發(fā)票剩余量，提前準(zhǔn)備購(gòu)買發(fā)票所需資料，掌握購(gòu)買發(fā)票的銀行卡余額。根據(jù)市場(chǎng)部的需要，及時(shí)購(gòu)買和進(jìn)行增量，及時(shí)進(jìn)行發(fā)票填開。對(duì)已經(jīng)填開了的發(fā)票進(jìn)行清理和檢查，并保管好所有的票據(jù)。
在一些稅務(wù)系統(tǒng)方面，獨(dú)立做稅務(wù)的納稅評(píng)估預(yù)警系統(tǒng)，負(fù)責(zé)增殖稅專用發(fā)票的驗(yàn)票，開票系統(tǒng)的抄稅，納稅系統(tǒng)里面的發(fā)票存根明細(xì)和抵扣明細(xì)的輸入，到稅務(wù)大廳抄稅報(bào)稅。獨(dú)立做企業(yè)納稅評(píng)估檢查的資料。在與銀行往來業(yè)務(wù)中，有較強(qiáng)的安全意識(shí)，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。對(duì)三級(jí)成本賬的賬務(wù)隨時(shí)了解和掌握，每個(gè)月都到車間親自查看賬務(wù)情況。
在公司的全面發(fā)展下，以積極熱情的心態(tài)去完成安排的各項(xiàng)工作。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，做好各項(xiàng)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作；不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高
本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。及時(shí)了解最新會(huì)計(jì)實(shí)物的變化，通過會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求。參加了工商大學(xué)的本科段教程學(xué)習(xí)，并通過了全國(guó)統(tǒng)一的本科考試。通過各方面的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步的提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力。使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準(zhǔn)備。
在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：在本職工作上，由于經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練。總之，在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn)，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗位上做出更大的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié) 篇3
一、認(rèn)真踏實(shí)地落實(shí)常規(guī)管理
在落實(shí)常規(guī)管理方面我堅(jiān)持教研與教學(xué)同步，為教學(xué)服務(wù)，兩者有機(jī)結(jié)合，和諧統(tǒng)一。為了改革課堂結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法，提高教師的課堂教學(xué)水平，提高課堂教學(xué)效益，重點(diǎn)抓“四堅(jiān)持”：
1、堅(jiān)持每周星期二下午的集體教研制度，這是交流經(jīng)驗(yàn)、提高認(rèn)識(shí)的一個(gè)大好機(jī)會(huì)，我們教研組有效地運(yùn)用這寶貴的一個(gè)多小時(shí)，真正發(fā)揮了它的作用，圍繞新的課程改革，結(jié)合課題實(shí)驗(yàn)或教材、課標(biāo)進(jìn)行集體備課，觀看錄像，進(jìn)行課堂教學(xué)、課時(shí)設(shè)計(jì)，在活動(dòng)中帶領(lǐng)教師學(xué)習(xí)新大綱，了解新教材，為自己今后的教學(xué)指路。在教導(dǎo)處的指導(dǎo)下，我們積極開展了教研活動(dòng)，實(shí)行單元集體備課。在集體備課中實(shí)行了統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一要求，統(tǒng)一內(nèi)容。每單元先由主備課人說課，提出授課方案，其他人共同討論，最后形成統(tǒng)一要求，說課人整理出授課思路。這樣集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短，效果明顯。集體備課備單元的教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)、難點(diǎn)，備教材的前后聯(lián)系，備突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)的措施，備本單元學(xué)生應(yīng)掌握的解題規(guī)律、方法、技巧，做到了有計(jì)劃、有時(shí)間、有準(zhǔn)備、有問題、有中心發(fā)言人、有記錄。在集體備課共同研究的基礎(chǔ)上，本組每學(xué)期要求每一位教師上一節(jié)高質(zhì)量的公開課。
2、堅(jiān)持每學(xué)期一次的教師賽課制度。
通過體現(xiàn)教研課題思路，展示研究成果的專題匯報(bào)課;體現(xiàn)集體智慧和青年教師改革意識(shí)的“創(chuàng)新課”;體現(xiàn)以老帶新，輻射經(jīng)驗(yàn)的“示范課”等活動(dòng)，推動(dòng)教師圍繞科研課題，勤于學(xué)習(xí)，善于進(jìn)取，勇于實(shí)踐，不斷總結(jié)，從而開掘?qū)W校教育科研的深度。
擔(dān)任學(xué)校數(shù)學(xué)教研組長(zhǎng)至今已經(jīng)十五年了，十五年的教研組長(zhǎng)工作付出了心血灑下了汗水，也讓自己逐漸走向成熟。
二、長(zhǎng)期不懈抓教研
通過多年的教育教學(xué)中，我逐漸探索出了“思想品德活動(dòng)課”課堂教學(xué)模式，該模式依據(jù)“以人為本的教學(xué)思想，自主學(xué)習(xí)的教育理念，合作學(xué)習(xí)的教育理論”，樹立了“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體”的教學(xué)意識(shí)，創(chuàng)設(shè)了寬松和諧的課堂教學(xué)氛圍，促進(jìn)了學(xué)生全面和諧地發(fā)展，教學(xué)效果較好，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
通過金城江區(qū)教育局組織的骨干教師和教研組長(zhǎng)異地交流學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)掌握新的教育理論、新的現(xiàn)代教育技術(shù)，先進(jìn)的教學(xué)方法，新的課程標(biāo)準(zhǔn)。理論與實(shí)際相結(jié)合，化作巨大的動(dòng)力，邊工作，邊學(xué)習(xí)，邊探索，邊提升，漸漸十年的教學(xué)生活積淀，使我對(duì)教育有了思考的從容。使我教育理論不斷提高，相繼有多篇論文發(fā)表或獲獎(jiǎng)20xx年9月論文《初中思想政治課堂教學(xué)“活動(dòng)課”的探索》榮獲金城江區(qū)教學(xué)論文比賽一等獎(jiǎng);20xx年11月論文《淺談農(nóng)村教育中“差生”產(chǎn)生的原因及轉(zhuǎn)化問題》榮獲城江區(qū)教學(xué)論文比賽一等獎(jiǎng);20xx年12月29日 論文《淺析“留守學(xué)生”所帶來的問題及其對(duì)策》榮獲金城江區(qū)教學(xué)論文比賽一等獎(jiǎng)。如我教研組20xx年12月本教研組提出的《初中思想政治“活動(dòng)課”教學(xué)模式探究》課題獲得金城江區(qū)教育教學(xué)科研A類立項(xiàng)課題。目前已經(jīng)結(jié)題。教研組以科研實(shí)驗(yàn)為契機(jī)，展開課題研究工作。
我組教師以教育科研為先導(dǎo)，素質(zhì)教育成績(jī)斐然，先后捧回了一張張獎(jiǎng)狀，一本本證書。幾年來，我教研組高起點(diǎn)、快節(jié)奏、創(chuàng)特色、爭(zhēng)一流，在教研中發(fā)展，在教研中進(jìn)取，在教研中超越，教師教育教學(xué)論文獲獎(jiǎng)或發(fā)表達(dá)10余篇，如：20xx年 韋文 老師的論文《課程改革的新理論與思想政治教學(xué)》榮獲廣西中學(xué)思想政治課教師教學(xué)論文比賽三等獎(jiǎng);20xx年 韋文 老師的論文《把握科學(xué)目標(biāo) 抓住學(xué)科特點(diǎn) 提高學(xué)習(xí)效果》榮獲金城江區(qū)教師教學(xué)論文二等獎(jiǎng);20xx年余小毅的論文《淺議初中思想政治活動(dòng)課教學(xué)》榮獲金城江區(qū)教師教學(xué)論文一等獎(jiǎng);20xx年余小毅的論文《思想政治課當(dāng)中的情感教學(xué)》榮獲金城江區(qū)教師教學(xué)論文二等獎(jiǎng); 20xx年 藍(lán)煌 老師的論文《培養(yǎng)學(xué)生健康的非智力因素，促進(jìn)中學(xué)思想品德課教學(xué)》榮獲金城江區(qū)教師教學(xué)論文一等獎(jiǎng)。
三、和諧發(fā)展育新人。
由于我的愛心和責(zé)任心，所以我們這個(gè)教研組是很團(tuán)結(jié)、很和諧而凝聚力的，大家在一起共事都感到很快樂，遇到事情一起想辦法，一起分擔(dān)，一起享受，就像親熱的一家人一樣。另外，我們組年輕教師多，有生機(jī)有活力，是我們教研組的生力軍和未來的希望，他們工作熱情高，就是缺乏教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和引導(dǎo)。因此加強(qiáng)對(duì)年輕教師的幫扶和培養(yǎng)使他們迅速成長(zhǎng)就成了我肩上沉甸甸的責(zé)任，我召集全體組員學(xué)期初制定幫扶計(jì)劃，明確培訓(xùn)責(zé)任，采用一幫一的形式，新老教師“結(jié)對(duì)子”，老教師、骨干教師帶一個(gè)年輕教師，年輕教師跟班學(xué)藝。在我這個(gè)組長(zhǎng)的帶動(dòng)下，一大批年輕教師迅速成長(zhǎng)起來，成為了思想教育教學(xué)的骨干和生力軍，如 黃朝花 老師(現(xiàn)在在在黨校工作)、 黃有華 老師(現(xiàn)在在區(qū)三中工作)、 藍(lán)煌 老師、都成長(zhǎng)成為區(qū)級(jí)教學(xué)能手， 韋現(xiàn)金 老師成為“八桂優(yōu)秀教師”
四、加強(qiáng)教改，提高教學(xué)質(zhì)量
充分發(fā)揮教學(xué)研究、指導(dǎo)和服務(wù)的職能，加強(qiáng)學(xué)科之間的溝通和整合，改變過于強(qiáng)調(diào)學(xué)科本位的傾向;要從學(xué)生成長(zhǎng)、教師提高、學(xué)校發(fā)展的需要出發(fā)，使教研工作植根并服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)實(shí)踐。教學(xué)研究應(yīng)該以新課程為導(dǎo)向，緊緊圍繞課程實(shí)施中的問題開展研究;改革教學(xué)研究的形式和方法，靈活運(yùn)用案例分析、問題解決、調(diào)查研究、實(shí)踐探索、區(qū)域交流等多種教研活動(dòng)方式，努力提高教學(xué)研究的針對(duì)性和實(shí)效性。加強(qiáng)學(xué)校對(duì)教學(xué)和教研工作的指導(dǎo)。教研指導(dǎo)要以教學(xué)觀念的更新和教學(xué)行為的改進(jìn)為重點(diǎn)，促進(jìn)教師開發(fā)教學(xué)潛能和提高教學(xué)研究水平;要尊重教師創(chuàng)造性的勞動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，并和教師一起總結(jié)和提煉教學(xué)經(jīng)驗(yàn);要與教師建立一種平等對(duì)話的合作伙伴關(guān)系，我們學(xué)校的科學(xué)教育依托本校的資源，已經(jīng)形成了自己的學(xué)科特色。通過幾年的努力，本組的中考成績(jī)連續(xù)五年名列同類學(xué)校前茅，并多次在中考研討會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)介紹。
今后，本教研組將繼續(xù)抓好抓緊教研工作作為深入開展課改，提高教育教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要的、不可缺少的環(huán)節(jié)，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推陳出新，開創(chuàng)教研工作的新局面。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)： 1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到�？蛻舴⻊�(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任�？蛻舴⻊�(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任�？蛻舴⻊�(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
年度工作總結(jié) 篇5
過去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。
(一)搞好三項(xiàng)基本建設(shè)
一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。
1、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無不體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10%，而市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資50余萬(wàn)元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的場(chǎng)所。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下
2、大力開展基礎(chǔ)建設(shè)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)萬(wàn)元，經(jīng)過改造后的大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購(gòu)物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建設(shè)。
為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì)，解決了制度建設(shè)的根本問題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。
(二)抓住了一個(gè)中心
去年，我們緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，全體員工以營(yíng)銷為中心開展各項(xiàng)工作。酒店員工人人都是營(yíng)銷員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們營(yíng)銷部門，人人都有強(qiáng)烈的`營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源。
(三)實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)
實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。
20xx年，全年客房入住率為65%，平均房?jī)r(jià)為120元，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是客房部全體員工努力的結(jié)果，也與李副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開的。他們管理制度明確，堅(jiān)持天天早班會(huì)，周周有周會(huì)，月月有總結(jié)，及時(shí)解決存在的問題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下一步工作重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。
20xx年，餐廳上座率為65%，日均收入0.92萬(wàn)元，成績(jī)也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略后，餐廳收入突飛猛進(jìn)，這些都利益于硬件設(shè)施的改進(jìn)，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會(huì)，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長(zhǎng)帶領(lǐng)王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上，不論工作時(shí)間多長(zhǎng)，任務(wù)多重，從沒有影響過工作。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎和表?yè)P(yáng)。
年度工作總結(jié) 篇6
今年以來，在局黨組和分管領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，國(guó)庫(kù)科全體成員，緊緊圍繞區(qū)委、政府的各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策和目標(biāo)積極努力工作，主要完成了以下工作任務(wù)。
一、落實(shí)年初確定的財(cái)政收支目標(biāo)責(zé)任，認(rèn)真搞好預(yù)算收支執(zhí)行及分析。
截至十月，財(cái)政收支運(yùn)行較好，地方財(cái)政一般預(yù)算收入完成25375萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)33.7%，增收6403萬(wàn)。財(cái)政一般預(yù)算支出完成72432萬(wàn)元，為年度預(yù)算的88%。收入保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，支出運(yùn)行平穩(wěn)。有力地促進(jìn)了我區(qū)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，為區(qū)委政府確定的重大項(xiàng)目以及區(qū)鄉(xiāng)兩級(jí)政府和部門提供了必要的資金保障。
二、狠抓基礎(chǔ)性工作，搞好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)
（一）基礎(chǔ)性工作是完成各項(xiàng)工作的必要前提，為了提升工作效率。今年以來，我科克服時(shí)間緊，工作任務(wù)繁忙，及時(shí)安排布置了財(cái)政工資統(tǒng)發(fā)系統(tǒng)軟件的更新學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織人員通過現(xiàn)場(chǎng)操作演示等方式，順利完成了我區(qū)57個(gè)部門單位的軟件更新，使得工資統(tǒng)發(fā)工作能夠順利進(jìn)行，確保了工資的正常發(fā)放。
�。ǘ┙Y(jié)合上級(jí)財(cái)政的安排布置，實(shí)現(xiàn)了國(guó)庫(kù)日常業(yè)務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化管理操作。去年，上級(jí)財(cái)政推廣使用了財(cái)政廳研發(fā)的《總會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)》，因推行時(shí)間較晚，該軟件的全功能使用是從今年以來正式啟用的，雖然該軟件實(shí)用性強(qiáng)，但具體使用過程中難免出現(xiàn)一些使用問題，為了盡快解決好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，我科具體工作人員花大量時(shí)間和精力查找問題，解決了該軟件和《預(yù)算執(zhí)行分析》、《財(cái)政總決算軟件》等在具體實(shí)際使用中出現(xiàn)的復(fù)雜情況，保證了日常具體工作的順利進(jìn)行。
三、順利完成了20xx年財(cái)政決算報(bào)表工作
20xx年的決算報(bào)表工作面臨新的情況，編制方法和要求前所未有，工作量十分浩大，通過精心準(zhǔn)備，刻苦努力，國(guó)庫(kù)科全體同志分工協(xié)作，加班加點(diǎn)，挑燈夜戰(zhàn)，做到審核編制報(bào)表工作與日常收支撥款業(yè)務(wù)工作兩不誤，克服了時(shí)間緊，任務(wù)重等不利因素，按時(shí)按質(zhì)地完成了報(bào)表編制上報(bào)任務(wù)。
四、加強(qiáng)了內(nèi)外部工作的聯(lián)系在分管領(lǐng)導(dǎo)的主持下，
我科就化解我區(qū)農(nóng)村義務(wù)教育“普九”債務(wù)資金國(guó)庫(kù)集中支付管理有關(guān)問題進(jìn)行了研討，組織教育部門和與此有關(guān)的行財(cái)科、綜改辦進(jìn)行了座談交流學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，消除了認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，為今后我區(qū)落實(shí)此項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備，打下基礎(chǔ)。參與教育系統(tǒng)財(cái)務(wù)培訓(xùn)班，就農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)資金管理，國(guó)庫(kù)集中支付改革進(jìn)行深入宣傳。
五、理順管理，規(guī)范國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)操作
為適應(yīng)當(dāng)前財(cái)政國(guó)庫(kù)管理制度改革，整合了預(yù)算外資金專戶管理，使得國(guó)庫(kù)工作的職能得到進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)了預(yù)算內(nèi)外資金的統(tǒng)一管理，從會(huì)計(jì)核算體系到會(huì)計(jì)信息的綜合反饋達(dá)到有機(jī)統(tǒng)一。
六、國(guó)庫(kù)集中支付改革工作
1、繼續(xù)搞好“財(cái)政工資統(tǒng)一發(fā)放”工作，工資統(tǒng)發(fā)是國(guó)庫(kù)集中支付改革的一個(gè)方面。目前為止，納入工資統(tǒng)發(fā)的部門58個(gè)，以銀行卡的方式累計(jì)直接支付工資30248.68萬(wàn)元，涉及我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和區(qū)直各部門單位13644人。此項(xiàng)工作是財(cái)政國(guó)庫(kù)管理精細(xì)化管理的具體體現(xiàn)，在全市范圍看，我區(qū)的工資統(tǒng)發(fā)程度是最高的，目前為止，沒有出現(xiàn)工作差錯(cuò)，是與具體工作人員的責(zé)任心密切相關(guān)的。值得注意的是，“空餉”問題的出現(xiàn)是與人事管理不到位等復(fù)雜背景相關(guān)的，不是財(cái)政工資統(tǒng)發(fā)后出現(xiàn)的負(fù)面影響。
2、進(jìn)一步落實(shí)好“農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制款”、“農(nóng)村貧困學(xué)生半寄宿制經(jīng)費(fèi)”的資金管理。今年以來，我科通過直接支付到農(nóng)村中小學(xué)校的保障機(jī)制經(jīng)費(fèi)和生活補(bǔ)助累計(jì)達(dá)到5612.57萬(wàn)元，杜絕了專項(xiàng)資金的截留挪用。把中央要求落實(shí)的支農(nóng)惠農(nóng)政策進(jìn)一步落實(shí)下來，促進(jìn)了我區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展。
七、其他方面的工作
國(guó)庫(kù)工作具體事務(wù)較多，辦理時(shí)限強(qiáng)，我科全體同志在完成本質(zhì)工作的前提下，還完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，主要的是：
1、參加“小金庫(kù)及非稅收入”清查工作。前期配合牽頭科室花大力氣進(jìn)行銀行賬戶清理核對(duì)工作，分別與七家商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系核對(duì)我區(qū)區(qū)鄉(xiāng)兩級(jí)600多個(gè)銀行賬戶開設(shè)認(rèn)定工作；后一段參與對(duì)單位的檢查工作，形成了檢查報(bào)告，針對(duì)賬戶清查情況及時(shí)制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行賬戶管理的通知》下發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處及區(qū)直各部門單位，鞏固了小金庫(kù)清理檢查成果，加強(qiáng)了我區(qū)銀行賬戶管理工作。
2、參加了財(cái)政信息公開、“四項(xiàng)制度”落實(shí)的有關(guān)準(zhǔn)備工作及研究，擬定了國(guó)庫(kù)科四項(xiàng)制度實(shí)施意見，國(guó)庫(kù)科辦事指南等文字材料，完成了上級(jí)關(guān)于汶川地震對(duì)我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行財(cái)政收支影響調(diào)查報(bào)告。
3、汶川地震后，我科接待了單位的對(duì)救災(zāi)捐款涉及個(gè)人所得稅稅前扣除的咨詢，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究具體操作事宜，并形成正式文件通知下發(fā)各單位辦理。
4、認(rèn)真研究國(guó)有土地使用權(quán)出讓收支管理涉及國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)的相關(guān)問題，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出有關(guān)意見建議。
5、參加了全區(qū)財(cái)政清理吃“空餉”檢查工作。
八、存在的困難和問題
主要問題還是國(guó)庫(kù)集中支付試點(diǎn)推廣工作擴(kuò)面。通過一年多的試點(diǎn)，第一批試點(diǎn)單位雖然啟動(dòng)，但試點(diǎn)單位的財(cái)務(wù)規(guī)模小，資金量少，一些改革過程中的新問題可能暫時(shí)沒有顯現(xiàn)出來。因此，我區(qū)國(guó)庫(kù)集中支付改革的指導(dǎo)思想還是應(yīng)該確定在“積極穩(wěn)妥，穩(wěn)步推進(jìn)”上，需要聯(lián)系資金清算的有關(guān)各方進(jìn)行相關(guān)協(xié)議的簽訂，開通人民銀行、代理銀行和財(cái)政國(guó)庫(kù)三方的聯(lián)網(wǎng)，建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
九、明年工作的計(jì)劃及措施
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，提高管理水平。逐步推廣《預(yù)算執(zhí)行軟件》在我局內(nèi)部主要業(yè)務(wù)科室中的網(wǎng)絡(luò)使用。進(jìn)一步提高工作效率。
2、深入基層單位，通過調(diào)研分析，克服各方面的困難和問題，把國(guó)庫(kù)集中支付試點(diǎn)面過大一些，爭(zhēng)取區(qū)直單位試點(diǎn)面達(dá)到30%。
年度工作總結(jié) 篇7
今年，我局在上級(jí)物價(jià)部門XX縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以價(jià)格改革工作為主線，以貫徹落實(shí)省市價(jià)格工作會(huì)議精神為重點(diǎn)，圍繞縣委、縣政府中心工作，穩(wěn)中求進(jìn)，深化價(jià)格改革和服務(wù)，保障改善民生，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的價(jià)格秩序�，F(xiàn)將全年價(jià)格工作情況匯報(bào)如下：
一、價(jià)格改革工作逐步推進(jìn)
根據(jù)《福建省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)20xx年價(jià)格改革重點(diǎn)工作方案的通知》（閩價(jià)綜[20xx]45號(hào)）和《XX市物價(jià)局關(guān)于印發(fā)20xx年度全市價(jià)格工作要點(diǎn)任務(wù)分解的通知》（南政價(jià)[20xx]20號(hào)）等文件精神，我局制定了《縣物價(jià)局20xx年行動(dòng)計(jì)劃分解方案》，明確了重點(diǎn)任務(wù)和責(zé)任人，形成ab角互補(bǔ)，各股室密切配合相互協(xié)作的工作機(jī)制，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)資源性產(chǎn)品價(jià)格改革。一是積極配合有關(guān)部門申報(bào)可再生能源電價(jià)附加補(bǔ)助項(xiàng)目及上網(wǎng)電價(jià)。3月已完成南平信義新能源管理有限公司30兆光伏電站的電價(jià)申報(bào)審批工作，省物價(jià)局核定其上網(wǎng)電價(jià)為1元/千瓦時(shí)。二是繼續(xù)完善電價(jià)管理。按照省、市統(tǒng)一部署，調(diào)高40家小水電上網(wǎng)電價(jià)。每度調(diào)幅為0.02-0.03元，進(jìn)一步疏導(dǎo)了發(fā)電企業(yè)輸送電工程價(jià)格矛盾。三是水價(jià)改革穩(wěn)步推進(jìn)。按照全省實(shí)行居民階梯水價(jià)制度的目標(biāo)任務(wù)要求，3月完成水價(jià)成本監(jiān)審工作，9月制定了供水價(jià)格定價(jià)聽證方案，在11月26日召開水價(jià)定價(jià)聽證會(huì)后擬定調(diào)整我縣自來水公司供水價(jià)格和實(shí)行居民階梯水價(jià)制度調(diào)價(jià)方案，并將方案報(bào)送縣政府等待批復(fù)。
（二）穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)藥價(jià)格綜合改革。自20xx年12月29日完成我縣三家縣級(jí)公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革并順利實(shí)施后，我縣所有公立醫(yī)院均已實(shí)行藥品耗材銷售零差率。今年6月1日國(guó)家放開藥品價(jià)格后，我局及時(shí)組織人員對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行調(diào)研和巡查，為進(jìn)一步完善改革方案、理順醫(yī)療服務(wù)比價(jià)關(guān)系提供參考，努力地維護(hù)藥品價(jià)格改革的平穩(wěn)過度。
�。ㄈ┘涌飙h(huán)境價(jià)格改革步伐。根據(jù)《福建省物價(jià)局福建省財(cái)政廳福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委財(cái)政部住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于制定和調(diào)整污水處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)問題的通知》（閩價(jià)商[20xx]36號(hào)）的要求，20xx年11月我局已完成污水處理費(fèi)的成本監(jiān)審和聽證程序并出臺(tái)方案，20xx年將繼續(xù)做好污水處理費(fèi)方案的出臺(tái)實(shí)施工作，力爭(zhēng)在國(guó)家、省、市規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前完成污水處理費(fèi)價(jià)格改革工作任務(wù)。
（四）穩(wěn)步推進(jìn)行政審批制度改革工作。按照省、市、縣審改辦關(guān)于行政審批制度改革的相關(guān)要求，我局根據(jù)工作實(shí)際，成立了局審改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局分管領(lǐng)導(dǎo)任專項(xiàng)改革任務(wù)負(fù)責(zé)人，并明確了審改工作的具體聯(lián)系人。根據(jù)縣政府的文件要求，對(duì)局現(xiàn)有的行政審批事項(xiàng)、公共服務(wù)管理事項(xiàng)以及責(zé)任清單進(jìn)行全面梳理、清理，梳理出現(xiàn)有的權(quán)力清單事項(xiàng)共計(jì)27項(xiàng)，其中行政確認(rèn)1項(xiàng)，行政處罰8項(xiàng)，行政強(qiáng)制2項(xiàng)，行政征收1項(xiàng)，行政給付1項(xiàng)，行政監(jiān)督檢查2項(xiàng)，行政獎(jiǎng)勵(lì)1項(xiàng)，其他11項(xiàng)；梳理出部門責(zé)任清單，涉及的部門職責(zé)2項(xiàng)，具體責(zé)任事項(xiàng)31項(xiàng)。根據(jù)權(quán)力清單具體事項(xiàng)編制了縣物價(jià)局權(quán)力運(yùn)行流程圖，并在相關(guān)網(wǎng)站上向社會(huì)公布。
二、價(jià)格監(jiān)管工作效果良好
（一）檢查與規(guī)范并行，整治市場(chǎng)價(jià)格秩序。
1.專項(xiàng)檢查取得一定成果。今年組織開展了教育、住建、旅游、農(nóng)資、涉企行政事業(yè)性收費(fèi)、中介服務(wù)收費(fèi)、社團(tuán)收費(fèi)和醫(yī)療藥品價(jià)格等專項(xiàng)檢查，查處違價(jià)案件3起，經(jīng)濟(jì)制裁383469元，其中：退還消費(fèi)者（繳費(fèi)者）70123元，入庫(kù)313346元。
2.加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作。我局根據(jù)省、市物價(jià)局的部署，如期完成“12358”全國(guó)價(jià)格舉報(bào)電話座席簽約工作�！�12358”價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和完善提升了價(jià)格舉報(bào)受理和查處的監(jiān)督管理水平，實(shí)現(xiàn)了百姓與政府的良性互動(dòng)，形成了百姓與政府共同維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序物新局面。今年該平臺(tái)共受理價(jià)格投訴舉報(bào)7件，退還消費(fèi)者453元，罰款150元，辦結(jié)率100%，進(jìn)一步減輕了社會(huì)負(fù)擔(dān)，維護(hù)了正常的市場(chǎng)價(jià)格秩序。
3．規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)價(jià)格秩序。在出租汽車價(jià)格監(jiān)管方面，今年1月我局制定出臺(tái)出租汽車打表計(jì)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（起步價(jià)5元/1.5公里），并及時(shí)聯(lián)合交通、質(zhì)監(jiān)、交警等部門適時(shí)開展巡查，及時(shí)制止糾正拒載、不打表計(jì)費(fèi)等問題，目前我縣出租汽車計(jì)費(fèi)規(guī)范有序。在農(nóng)村客運(yùn)、長(zhǎng)途客運(yùn)監(jiān)管方面，我局加大監(jiān)督檢查力度，并在每年春運(yùn)前邀請(qǐng)人大、政協(xié)、糾風(fēng)、交通、交警、客運(yùn)公司、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者召開“價(jià)格提醒會(huì)”，告誡經(jīng)營(yíng)者擅自提價(jià)將受到較重處罰。兩年來，我縣農(nóng)村客運(yùn)價(jià)格保持平穩(wěn)。
4．出臺(tái)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。今年以來，我縣制定出臺(tái)了縣文化廣場(chǎng)地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、縣醫(yī)院停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及塔下機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。城區(qū)機(jī)動(dòng)車臨時(shí)占道停車泊位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已于8月4日經(jīng)縣政府第30次常務(wù)會(huì)通過，這將為緩解城區(qū)停車壓力起積極作用。
（二）清費(fèi)與治亂同步，優(yōu)化我縣收費(fèi)環(huán)境。
1．編制涉企“收費(fèi)清單”。根據(jù)省、市、縣政府工作任務(wù)要求，我局及時(shí)清理編制了《縣涉及企業(yè)行政事業(yè)性收費(fèi)清單》、《縣行政事業(yè)性收費(fèi)優(yōu)惠政策清單》，“兩清單”分別在縣人民政府門戶網(wǎng)站XX縣物價(jià)局部門網(wǎng)站上進(jìn)行公布。為貫徹《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)涉企收費(fèi)管理減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的通知》（國(guó)辦發(fā)[20xx]30號(hào)）和《福建省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)涉企收費(fèi)管理減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的實(shí)施意見》（閩政辦[20xx]123號(hào)）的精神，根據(jù)《福建省定價(jià)目錄》（閩政[20xx]31號(hào)）和《福建省物價(jià)局關(guān)于公布福建省省級(jí)定價(jià)管理的涉企經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)目錄清單的通知》（閩價(jià)服[20xx]241號(hào)）的規(guī)定，我局在20xx年8月6日整理和公布了《縣省級(jí)定價(jià)管理的涉企經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)目錄清單》，該清單中我縣由省級(jí)定價(jià)管理的涉企經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目有14項(xiàng)。根據(jù)《XX市物價(jià)局關(guān)于公布XX市實(shí)行定價(jià)管理的中介服務(wù)收費(fèi)目錄清單的通知》（南政價(jià)[20xx]105號(hào)）的有關(guān)精神，我局在20xx年9月23日整理和公布了《縣市級(jí)定價(jià)管理的中介服務(wù)收費(fèi)目錄清單》，該清單中我縣由市級(jí)定價(jià)管理的中介服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有4項(xiàng)。涉企收費(fèi)清單制度的推行，進(jìn)一步規(guī)范了我縣涉企收費(fèi)行為。
2．開展清費(fèi)治亂，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是建立收費(fèi)報(bào)告制度和收費(fèi)清單制度，實(shí)行收費(fèi)動(dòng)態(tài)信息化管理。對(duì)我縣現(xiàn)有的50個(gè)行政事業(yè)性收費(fèi)單位全部實(shí)行收費(fèi)情況報(bào)告和收費(fèi)清單制度，年報(bào)率達(dá)100%。利用全國(guó)收費(fèi)動(dòng)態(tài)監(jiān)管平臺(tái)，加強(qiáng)收費(fèi)動(dòng)態(tài)信息化管理，不斷加強(qiáng)收費(fèi)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。二是貫徹落實(shí)清費(fèi)減負(fù)涉企優(yōu)惠政策措施。根據(jù)國(guó)家、省、市涉企優(yōu)惠政策精神，我局全面落實(shí)20xx年中取消、暫停、免征、降低征收的優(yōu)惠政策，全年共變更收費(fèi)項(xiàng)目40項(xiàng)，其中取消7項(xiàng)、暫停7項(xiàng)、對(duì)小微企業(yè)免征17項(xiàng)，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9項(xiàng)，年可減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)1011.09萬(wàn)元。
3．積極開展“陽(yáng)光價(jià)費(fèi)”公示和明碼標(biāo)價(jià)創(chuàng)建活動(dòng)。一是我局在鞏固已建立的2家省級(jí)陽(yáng)光價(jià)費(fèi)示范單位的基礎(chǔ)上，“以點(diǎn)帶面”推進(jìn)全縣行政事業(yè)性收費(fèi)單位全面落實(shí)陽(yáng)光價(jià)費(fèi)工作，公示率達(dá)100%，規(guī)范率達(dá)98%以上。今年我縣的廣電網(wǎng)絡(luò)分公司又被評(píng)為省級(jí)陽(yáng)光價(jià)費(fèi)示范單位。二是以創(chuàng)建省級(jí)文明縣城為契機(jī)，聯(lián)合工商等部門加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)專項(xiàng)治理工作，累計(jì)發(fā)放標(biāo)價(jià)簽6萬(wàn)余張，“12358溫馨提示牌”500余個(gè)，明碼標(biāo)價(jià)提醒函1000余份，城區(qū)主要商業(yè)大街、商場(chǎng)超市、賓館酒店的明碼標(biāo)價(jià)普及率和規(guī)范率達(dá)95%以上。開展迎賓路創(chuàng)建餐飲業(yè)明碼標(biāo)價(jià)示范街活動(dòng)，對(duì)迎賓路16家酒樓明碼標(biāo)價(jià)工作逐一落實(shí)，通過整頓，迎賓路餐飲業(yè)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范率達(dá)95%以上，深受商家、消費(fèi)者好評(píng)。
三、價(jià)格調(diào)控工作措施完善
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)價(jià)調(diào)基金征用管理。今年1-11月我縣價(jià)調(diào)基金共計(jì)征收124.04萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)6%，共計(jì)支出41.01萬(wàn)元，其中用于“菜監(jiān)子”基地建設(shè)23.5萬(wàn)元，價(jià)格信息發(fā)布0.88萬(wàn)元，平價(jià)商店運(yùn)營(yíng)17.63萬(wàn)元，為保障市場(chǎng)供應(yīng)，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格起積極作用。
�。ǘ┮�(guī)范平價(jià)商店運(yùn)行機(jī)制。20xx年12月我局制定《縣20xx年平價(jià)商店啟動(dòng)方案》，明確20xx年全年的啟動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)品種，我局按預(yù)定時(shí)間自行啟動(dòng)。20xx年我縣預(yù)定啟動(dòng)時(shí)間70天，補(bǔ)助金額約20萬(wàn)元，實(shí)際啟動(dòng)83天，補(bǔ)助金額17.63萬(wàn)元。
（三）執(zhí)行價(jià)格監(jiān)測(cè)報(bào)告制度。我局嚴(yán)格執(zhí)行《價(jià)格監(jiān)測(cè)報(bào)告制度》，認(rèn)真開展價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)警，在平價(jià)商店運(yùn)行期間，啟動(dòng)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。目前我縣已建立價(jià)格監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)，監(jiān)測(cè)品種為食品和藥品兩大類40多個(gè)品種。
（四）推進(jìn)民生價(jià)格信息發(fā)布工作。我縣制定了《縣物價(jià)局價(jià)格監(jiān)測(cè)及民生價(jià)格信息發(fā)布工作方案》，對(duì)監(jiān)測(cè)布點(diǎn)、信息采集、匯總、發(fā)布、工作流程等各項(xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，并把信息采集發(fā)布工作任務(wù)落實(shí)到人，并分別在縣政府門戶網(wǎng)站、縣物價(jià)局部門網(wǎng)站、平價(jià)商店（永輝超市）門口的led顯示屏XX縣委門口的led顯示屏等平臺(tái)公布。民生價(jià)格信息的發(fā)布對(duì)于提高市場(chǎng)價(jià)格透明度、規(guī)范經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為、促進(jìn)市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定、引導(dǎo)消費(fèi)、保護(hù)消費(fèi)者價(jià)格權(quán)益等起到了積極作用，得到了廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的肯定。
年度工作總結(jié) 篇8
我區(qū)以節(jié)約土地、保護(hù)環(huán)境、移風(fēng)易俗、減輕群眾負(fù)擔(dān)為宗旨的農(nóng)場(chǎng)殯葬改革工作正式啟動(dòng)以來，各鎮(zhèn)、各部門認(rèn)真履行職責(zé)，積極有序的推動(dòng)這項(xiàng)工作，到目前為止，取得了一些階段性的工作成績(jī)。主要有：
1、召開動(dòng)員大會(huì)，健全殯改制度。區(qū)民政局出臺(tái)了《XXXX區(qū)人民政府關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村殯葬改革工作的通告》、《致廣大村民朋友們的一封信》，《XXXX區(qū)農(nóng)村殯葬改革公益性骨灰堂（墓地）建設(shè)考核獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)》和《XXXX區(qū)農(nóng)村殯葬改革墳?zāi)箯?qiáng)遷（拆）執(zhí)法程序》等政策性文件。設(shè)計(jì)編制《XXXX區(qū)農(nóng)村殯葬改革集中整治墳?zāi)骨宀榈怯洷怼�、《XXXX區(qū)農(nóng)村新亡人員葬地申報(bào)審批表》和《XXXX區(qū)農(nóng)村逝世人員安放國(guó)鼎公墓審批表》等一系列表格。各鎮(zhèn)、相關(guān)部門都相繼召開了各自的動(dòng)員大會(huì)，成立了殯改領(lǐng)導(dǎo)小組并制定了殯改方案和獎(jiǎng)懲辦法。
2、多渠道宣傳、營(yíng)造良好的殯改氛圍。各鎮(zhèn)、相關(guān)部門通過電視臺(tái)播放宣傳短片，懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅、張貼殯改通告，發(fā)放致廣大村民朋友們的一封信等途徑，大力宣傳殯改工作，取得了良好的成效，為我區(qū)順利推進(jìn)殯改工作營(yíng)造了良好的宣傳、輿論氛圍。
3、各鎮(zhèn)、相關(guān)部門主要工作成效。
目前為止，己完成XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
存在的困難與問題
農(nóng)村殯葬改革工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，它本身是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的過程。我區(qū)農(nóng)村殯改工作在取得階段性成績(jī)的同時(shí)，也存在一些問題，歸納起來主要有三點(diǎn)：
1、思想認(rèn)識(shí)不夠統(tǒng)一，觀念轉(zhuǎn)變不到位。由于受幾千年傳統(tǒng)殯葬文化理念、思維方式和個(gè)人素質(zhì)等因素的影響，上上下下對(duì)殯葬改革的認(rèn)識(shí)不一，有的在思想上還轉(zhuǎn)不過彎來。有些鎮(zhèn)、村干部存在“兩頭難”的思想。一是權(quán)力難使用。實(shí)行殯葬改革，普遍認(rèn)為“軟辦法不頂用，硬辦法不敢用”。二是工作中存在畏難情緒。認(rèn)為殯葬改革是要改變?nèi)藗儌鞒辛藥浊甑膯试崃?xí)俗，操作起來難度大、任務(wù)重，在具體工作中存在畏難情緒。
2、部門協(xié)作、溝通配合不到位。要想把我區(qū)殯改工作做好，離不開相關(guān)職能部門的互相支持、密切配合。目前，有些基層組織或部門總認(rèn)為殯葬改革是民政部門的事，與已關(guān)系不大，導(dǎo)致具體工作中，部門之間配合不夠，互相推諉扯皮現(xiàn)象已有發(fā)生，有些地方出現(xiàn)新墳沒有按規(guī)定程序上報(bào)，出現(xiàn)職責(zé)混淆的情況。
3、工作推進(jìn)的強(qiáng)度不到位。有些地方工作已經(jīng)靠前走，有些地方的工作還停在調(diào)查摸底、清點(diǎn)等狀態(tài)，對(duì)集中整治的遮擋、遷移墳?zāi)箶?shù)量很少。
強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：
1、樹立信心，下定決心。農(nóng)村殯葬改革工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，區(qū)委、區(qū)政府對(duì)此高度重視，并要求今年9月底前初見成效.XXXX政務(wù)、XXXX信息等刊物對(duì)殯改工作都作了宣傳報(bào)道，開弓沒有回頭箭，話已經(jīng)說出去了，已無退路，我們只有認(rèn)真抓落實(shí)，完成好這項(xiàng)工作。
2、強(qiáng)力做好集中整治。
現(xiàn)在不能停留在宣傳動(dòng)員階段，至殯改的集中整治完成時(shí)間只有XXX天左右。從各鎮(zhèn)、責(zé)任單位上報(bào)的情況來看，目前的工作進(jìn)度并不樂觀。這XXX天的時(shí)間除掉下雨等因素影響，實(shí)際工作時(shí)間也只有70來天，還包含節(jié)假日在內(nèi)，而我們的工作還有很多沒有完成。任務(wù)十分艱巨，困難十分明顯。我們要充分利用這100天時(shí)間，開展“百日大匯戰(zhàn)”行動(dòng)，克服困難，堅(jiān)定的完成任務(wù)。
3、加快推進(jìn)各鎮(zhèn)、公益性骨灰堂（墓地）的建設(shè)。實(shí)現(xiàn)殯葬改革目標(biāo)的關(guān)鍵是解決好逝有所歸的問題，就我區(qū)的實(shí)際情況而言，面臨的矛盾和困難很多，區(qū)委、區(qū)政府窮則思變，下定決心克服困難，從根本上解決這一問題。決定在各鎮(zhèn)建設(shè)1至2個(gè)公益性骨灰堂（墓地）的試點(diǎn)，目前各鎮(zhèn)已基本選址完畢，正在進(jìn)行開工前的準(zhǔn)備工作。
【精選年度工作總結(jié)范文匯編八篇】相關(guān)文章：
銷售部年度工作總結(jié)范文04-04
年度班組工作總結(jié)01-20
銀行工作總結(jié)既年度工作報(bào)告范文10-18
律師年度工作總結(jié)03-14
年度班務(wù)工作總結(jié)01-20
工廠年度工作總結(jié)01-20
策劃年度工作總結(jié)01-20