【必備】年終工作總結(jié)模板集合9篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結(jié) 篇1
一、抓大事、破難題，有效的解決了困擾機(jī)關(guān)后勤工作的一些難題
1、效地解決了機(jī)關(guān)大院停車難的問題。機(jī)關(guān)大院共有車位160多個(gè)，每天進(jìn)出停放大院的車輛在300車次以上，車位嚴(yán)重不足，造成機(jī)關(guān)大院停車難、通行難，嚴(yán)重地影響了大院的正常管理制序。由于，車輛不斷增加，大院周圍又沒有可以利用的停車場(chǎng)，使停車難成為長(zhǎng)期機(jī)關(guān)大院管理的一個(gè)難題。針對(duì)這種情況，事務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)班子和有關(guān)科室，積極出主意、想辦法來解決這一難題。一是，我們將太平洋大酒店和政府大院之間的通道進(jìn)行了改造，鏟平了原有的人行道和綠化帶，建成了一個(gè)具有40多個(gè)車位的停車場(chǎng)。二是，積極協(xié)調(diào)市規(guī)劃和建設(shè)等部門，將區(qū)政府辦公樓后的原先規(guī)劃為綠化用地的面積在1500平方米的空地，建成了一個(gè)具有40多個(gè)車位的停車場(chǎng)。目前，西面、北面停車場(chǎng)已經(jīng)啟用，要求所有的私家車全部停放在這兩個(gè)停車場(chǎng)中，有效的解決了機(jī)關(guān)大院停車難的問題。
2、改革機(jī)關(guān)大院門衛(wèi)管理制度，使機(jī)關(guān)辦公環(huán)境更加安全、清靜和有秩序。針對(duì)事務(wù)處保衛(wèi)人員因退休而逐年減少的實(shí)際情況，我們經(jīng)過充分論證，向區(qū)政府提出了聘用社會(huì)保安人員參與機(jī)關(guān)大院的保衛(wèi)工作方案。經(jīng)政府同意，今年9月份，由區(qū)公安分局所屬的保安公司，10名保安組成的保安分隊(duì)，正式上崗，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)大院正門的保衛(wèi)工作。為了加強(qiáng)對(duì)保安分隊(duì)的管理，我們制定了崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、考核辦法等多項(xiàng)規(guī)章制度。為了配合保衛(wèi)制度的改革，我們重新核發(fā)車輛通行證、制做機(jī)關(guān)工作人員出入證等證件，使車輛和人員憑證出入，建立了辦事和來訪人員聯(lián)系登記制度，有效地控制了進(jìn)出機(jī)關(guān)大院的車輛和人員，使大院的辦公環(huán)境安全、清靜、有秩序。
3、從根本上解決了大院用電難的問題。由于用電辦公設(shè)備的有增加，機(jī)關(guān)食堂改造后用電量的大幅度增加，機(jī)關(guān)辦公大樓在用電高峰的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)跳扎斷電的情況，嚴(yán)重的影響了機(jī)關(guān)辦公的秩序和效率。針對(duì)這一情況，經(jīng)過論證，需要增設(shè)一個(gè)80千瓦的變壓器兩臺(tái)，投資150萬至180萬元，由于投資較大，政府財(cái)力承擔(dān)有困難，經(jīng)我們多方協(xié)調(diào)，艱苦工作，爭(zhēng)得了市電業(yè)局供電部對(duì)我們的理解和支持，由電業(yè)局投資在大院外增設(shè)了一臺(tái)變壓器，解決了東附樓和機(jī)關(guān)食堂的用電問題，使機(jī)關(guān)大院的用電情況長(zhǎng)期得到保障，節(jié)省財(cái)政資金150多萬元。
4、事務(wù)處承擔(dān)了動(dòng)漫節(jié)組織籌備的重要工作，為動(dòng)漫節(jié)的成功舉辦作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第四屆動(dòng)漫藝術(shù)節(jié)事務(wù)處承擔(dān)了后勤保障組和布撤展組兩項(xiàng)較大的工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)班子合理分工、明確職責(zé)，參與人員加班加點(diǎn)、認(rèn)真工作，從6月初到8月初，2個(gè)月時(shí)間全部靠在節(jié)會(huì)的籌備工作上，各項(xiàng)工作精確到位，有序推進(jìn)，沒有出現(xiàn)任何紕漏，為動(dòng)漫節(jié)的成功舉辦作出了重要貢獻(xiàn)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
5、圓滿的完成了各種大、小型工程。今年我們先后承擔(dān)了商業(yè)學(xué)校辦公樓二期裝修工程，建筑面積8000平方米，投資400萬元；區(qū)工商局辦公樓，裝修改造工程，建筑面積20xx平方米，投資60萬元；糧食學(xué)校辦公樓裝修改造工程，建筑面積2300平方米，投資50萬元，這些工程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求高，時(shí)間要求緊，事務(wù)處的分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室精心策劃、合理安排，不分工作日、休息日，白天還是晚上，精心組織施工，按質(zhì)按時(shí)的完成了工程任務(wù)。
6、建立系統(tǒng)規(guī)范的固定資產(chǎn)管理模式，使國(guó)有資產(chǎn)得到有效管理。今年上半年，事務(wù)處對(duì)所管屬22家部門和單位的固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的清查和登記，使賬賬相符，賬物相符，做到了家底清、情況明，并建立了一套系統(tǒng)化、規(guī)范化和智能化固定資產(chǎn)管理模式。使固定資產(chǎn)的管理更加規(guī)范、更加科學(xué)、更加有效。
二、抓規(guī)范、上層次，使常規(guī)工作更加細(xì)致高效
年初，事務(wù)處提出了常規(guī)工作在細(xì)致化上下功夫，在規(guī)范化上下功夫，在上層次上下功夫，各科室和部門以及全體干部職工，在這些方面嚴(yán)格要求，認(rèn)真落實(shí)，使各項(xiàng)常規(guī)工作更加高效。
行政科認(rèn)真組織區(qū)委、政府開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、夯實(shí)基礎(chǔ)年，走千戶、訪萬家等主題教育活動(dòng)，精心組織了機(jī)關(guān)黨組織換屆選舉工作，各項(xiàng)行政接待工作進(jìn)一步細(xì)化。
綜合科在保潔、綠化、維修等工作中，克服臟、苦、累等困難，兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)。負(fù)責(zé)保潔的同志，早晨7：30左右按時(shí)到崗，認(rèn)真清理打掃所管轄的衛(wèi)生區(qū)域，讓機(jī)關(guān)干部在一上班就有一個(gè)整潔清潔的工作環(huán)境。有時(shí)節(jié)假日期間，他們也到崗加班，保證辦公環(huán)境不因?yàn)楣?jié)假日而變得臟亂差。負(fù)責(zé)維修的同志，能夠在第一時(shí)間內(nèi)，對(duì)水電暖各方面出現(xiàn)的問題及時(shí)維修，特別要提到的是蘇得康同志，一年來，幾乎沒有休過節(jié)假日，周六周日，全部時(shí)間靠在工程上。
財(cái)務(wù)科在工作人員減少的情況下，合理分工，明確職責(zé)，使財(cái)務(wù)管理工作有序進(jìn)行。特別是在固定資產(chǎn)管理工作方面做了大量細(xì)致有效的工作，使國(guó)有資產(chǎn)管理走上了系統(tǒng)化、規(guī)范化、智能化的軌道。動(dòng)漫節(jié)期間，財(cái)務(wù)科的同志和印刷所、汽修廠有財(cái)務(wù)管理能力的同志，犧牲了休息時(shí)間完成了動(dòng)漫藝術(shù)節(jié)的售票工作。
印刷所的工作繼續(xù)堅(jiān)持了及時(shí)、細(xì)致、周到的服務(wù)理念。加班加點(diǎn)，什么時(shí)候有任務(wù)，什么時(shí)候到崗，不分休息日還是8小時(shí)以外，圓滿的完成了各種會(huì)務(wù)和日常文件印刷工作，沒有出現(xiàn)因我們的原因造成的任何失誤。
汽修廠克服因車輛更換，貨源減少的困難，通過各種渠道聯(lián)系客戶，提高維修的質(zhì)量和水平，積極索要個(gè)別單位所欠的維修款項(xiàng)，使汽修廠的經(jīng)營(yíng)情況基本正常，為機(jī)關(guān)車輛正常運(yùn)行提供了服務(wù)。
動(dòng)漫基地服務(wù)的同志千方百計(jì)為動(dòng)漫基地在物業(yè)、食堂等方面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特別是食堂的同志在改善飯菜質(zhì)量、提高服務(wù)水平方面想了很多點(diǎn)子，使就餐的職工的滿意度大度提高，經(jīng)營(yíng)情況也有所改善。
事務(wù)處每年承接大量的各種類型的會(huì)議，分管的領(lǐng)導(dǎo)高度重視，有關(guān)部門和同志周密布置、細(xì)致工作，考慮到每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，保證無論大型會(huì)議、小型會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作都順利進(jìn)行，沒有出現(xiàn)任何差紕。
三、抓隊(duì)伍，正作風(fēng)，樹立機(jī)關(guān)事務(wù)處的良好形象
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。機(jī)關(guān)事務(wù)處堅(jiān)持每周一次科長(zhǎng)例會(huì)，每月一次主任辦公會(huì)的制度，重大事情通過兩個(gè)會(huì)議討論確定，具體工作通過兩個(gè)會(huì)議布置調(diào)度，保證了機(jī)關(guān)事務(wù)處的工作的民主公正和規(guī)范。年初，我們對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范，各個(gè)科室對(duì)日常工作的程序也進(jìn)行了規(guī)范，保證了各項(xiàng)工作有循、有條不紊的開展。
2、以我為主，積極協(xié)調(diào)，為機(jī)關(guān)提供主動(dòng)熱情周到的服務(wù)。事務(wù)處的工作牽扯到機(jī)關(guān)的每一個(gè)部門，面對(duì)的是全體機(jī)關(guān)干部，我們?cè)跈C(jī)關(guān)管理和服務(wù)的過程中，始終堅(jiān)持主動(dòng)、忠誠(chéng)、熱情、周到的服務(wù)理念，在機(jī)關(guān)事務(wù)處工作需要與有關(guān)部門配合時(shí)，我們爭(zhēng)取做到將責(zé)任落實(shí)到人，落實(shí)到具體時(shí)間，比如：城管局、公證處、人社局、信訪局、檔案局、海洋漁業(yè)局、文新局新辦公樓的改造裝修時(shí)，我們就積極與這些部門溝通協(xié)調(diào)，按照他們的使用要求，制定施工方案。搬遷前，我們現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)求意見，對(duì)需要增加的設(shè)施設(shè)備，我們主動(dòng)的與財(cái)政局部門協(xié)調(diào)，為這些單位的順利搬遷和正常辦公提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到有關(guān)部門的好評(píng)。
3、加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，努力使機(jī)關(guān)事務(wù)處的干部職工心齊氣順，愉快工作。事務(wù)處任何一個(gè)重要的決策或規(guī)定，都是在廣泛爭(zhēng)求全體干部職工的意見的基礎(chǔ)上決定的，使各項(xiàng)規(guī)章制度來自于大家，落實(shí)于大家，增強(qiáng)了這些決策的針對(duì)性和實(shí)效性，同時(shí)，今年7月份，由行政科組織了事務(wù)處各方面12名職工代表召開座談會(huì)，征求大家對(duì)事務(wù)處工作的意見和建議。對(duì)座談會(huì)上大家提出的10個(gè)方面的問題，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了認(rèn)真研究，逐條的向大家進(jìn)行反饋，并將很多合理的建議采納到工作當(dāng)中。
4、關(guān)心干部職工生活，切實(shí)解決干部職工生活中的一些難題。由于機(jī)關(guān)事務(wù)處職工的身份編制比較復(fù)雜，政策原因，使不同崗位上的職工收入差別較大，領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)事務(wù)處有關(guān)部門的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)制定了對(duì)自收自支人員實(shí)行績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，適當(dāng)?shù)脑黾恿诉@部分人員的收入，并且堅(jiān)持公平的原則，做到同身份、同待遇。
在我們總結(jié)工作的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們必須看到我們工作中還存在的一些問題，這些問題的存在離區(qū)委區(qū)政府的要求有差距，離機(jī)關(guān)干部對(duì)我們的要求有差距，而這些問題的存在影響到事務(wù)處的工作效率，影響到事務(wù)處對(duì)外形象，也影響到我們?cè)谧拿恳晃宦毠さ墓ぷ魉胶颓猩砝�。比如：作為事�?wù)處領(lǐng)導(dǎo)班子，開放的意識(shí)，開拓進(jìn)取的精神還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)于一些困擾事務(wù)處工作的難題，缺乏開拓精神；有的規(guī)章制度、落實(shí)不到位、檢查不到位、整改不到位；有許多工作做的還不夠規(guī)范，許多細(xì)節(jié)還沒有做到位；有個(gè)別干部職工工作責(zé)任心不強(qiáng)，安排的工作不及時(shí)落實(shí)，或者應(yīng)付了事，給工作造成被動(dòng)甚至重大影響；有個(gè)別干部職工組織紀(jì)律性不強(qiáng)，說些不負(fù)責(zé)任或者不切合實(shí)際的話，影響了干部職工，職工與職工之間的團(tuán)結(jié)，損害了機(jī)關(guān)事務(wù)處的形象。我們要針對(duì)這些問題，在以后的工作中，進(jìn)一步統(tǒng)一大家的思想，建立健全各種規(guī)章制度，加大檢查落實(shí)的力度，糾正一些不良風(fēng)氣，使機(jī)關(guān)事務(wù)處的工作水平和部門形象都有一個(gè)較大的提升。
同志們，事務(wù)處的工作能夠得以順利完成，并在一些重要工作上有所突破，是區(qū)委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是機(jī)關(guān)事務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)班子開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果，更是同志們兢兢業(yè)業(yè)，辛勤勞動(dòng)，出力流汗的結(jié)果。在這里，我代表事務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)班子向大家表示真誠(chéng)的感謝！我們要繼續(xù)堅(jiān)持忠誠(chéng)、主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)理念和所有工作馬上做、認(rèn)真做、做的好的工作理念，使事務(wù)處的工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
年終工作總結(jié) 篇2
彈指間，20xx年就已悄然過去。在過去的一年里，學(xué)到了很多，收獲了很多，臨近年終，感覺有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做得更好，之前一直擔(dān)任廣漢店的店長(zhǎng)，直到20xx年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正值金融風(fēng)暴之際，作為一個(gè)店長(zhǎng)，我深感責(zé)任重大，如何帶領(lǐng)我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命，這是我的首要任務(wù)。
細(xì)節(jié)決定成敗，作為崇州奧康名品空間店的具體負(fù)責(zé)人，我的工作能力、工作態(tài)度直接影響到本店的銷售業(yè)績(jī)。所以，作為一個(gè)店長(zhǎng)，我十分注意每天的工作細(xì)節(jié)。每天早晨，我總是提前到達(dá)店里，作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。為了培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，我讓員工輪流主持召開每天的晨會(huì)，總結(jié)昨天的工作，分析昨天銷售業(yè)績(jī)好的原因，以便再接再厲，如果不好，那么原因是什么，我們應(yīng)該怎樣來解決，總之，要想法調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。還針對(duì)當(dāng)?shù)甑那闆r，制定了店里的獎(jiǎng)懲制度表。
作為銷售行業(yè)，良好的形象是成功的前提。因此，我歷來注意以身作則，注意自己的儀容儀表，對(duì)工作充滿激情，認(rèn)真做好每天的工作，處理好售后服務(wù)。雖然本店剛開張一個(gè)多月，但是，針對(duì)我們這一月的任務(wù)來說，我們?cè)谇按蟀雮�(gè)月就順利的完成了，并且超額完成了***%，同時(shí)也為過去的一年畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。20xx年，金融風(fēng)暴還將繼續(xù)，雖然我們將面臨更多意想不到的困難，但是我會(huì)隨時(shí)保持清醒的頭腦。面對(duì)20xx年的工作，我決定在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
一：建立一支熟悉銷售技巧而又相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本
二：完善銷售制度：
銷售管理是企業(yè)老大難問題，銷售人員出錯(cuò)，見顧客處于放任自流的狀態(tài)，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動(dòng)能性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
具體細(xì)節(jié)：
1：根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到每個(gè)銷售人員的身上，完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
2：加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，做好細(xì)節(jié)工作。
3：加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)
4：充實(shí)產(chǎn)品知識(shí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5：每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃。
6：每位同事必須隨時(shí)清楚當(dāng)?shù)甑匿N售情況，完成任務(wù)的多少，還差多少，離目標(biāo)還有多少，了解庫(kù)存，做到清楚暢銷款的尺碼，以便很好的給顧客推薦。
7：合理安排工作時(shí)間，做事條理清楚，主次有序。
8：讓物流動(dòng)起來。清楚當(dāng)?shù)甑膸?kù)存，對(duì)暢銷款和滯銷款要必須了解，和物流做好溝通。好的爭(zhēng)取補(bǔ)貨到位，不好的要及時(shí)調(diào)整。
9：加強(qiáng)和各部門、各專賣店的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，激發(fā)員工最大的工作熱情，使之成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
10：所謂勞逸結(jié)合，適當(dāng)?shù)拈_展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。做到開心工作，工作開心。
通過以上措施，我相信我們一定會(huì)渡過難關(guān)。所謂，信心比黃金重要，只要我們齊心協(xié)力，公司的明天將會(huì)更加輝煌。
年終工作總結(jié) 篇3
一、基本情況切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和使命意識(shí)。
把預(yù)防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來抓，領(lǐng)導(dǎo)重視支持，高度重視車輛的安全管理。大力支持車輛管理的具體工作。
現(xiàn)共有車輛3輛。包含值班車1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機(jī)及管理人員各1名。負(fù)責(zé)全部車輛的購(gòu)置、油料、保險(xiǎn)、等各項(xiàng)費(fèi)用的上繳，以及落戶、二級(jí)維護(hù)、事故處理、維修監(jiān)督、車輛檔案整理等，同時(shí)我還承擔(dān)駕駛員工作。車隊(duì)具有對(duì)全部車輛的計(jì)劃下達(dá)職能。對(duì)車輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責(zé)任和義務(wù)。目前車輛管理制度正在修訂之中，還為完善。
二、工作情況
嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通法，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常閱查交通圖冊(cè)，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。對(duì)于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團(tuán)結(jié)同志，幫助別人，從不為個(gè)人利益而斤斤計(jì)較。在每次出車中，把同志們安全送抵目的地后，便不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑后，主動(dòng)熱情的搞好服務(wù)工作。
做司機(jī)非常辛苦，做個(gè)好司機(jī)就更為不易�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開車之苦;當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到工作發(fā)展的累累碩果時(shí)，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家，盡職盡責(zé)做好本職工作。經(jīng)常加班加點(diǎn)，不分班上班下，沒有星期天和節(jié)假日，始終做到出車時(shí)隨叫隨到，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。一聽說有出車任務(wù)，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。作為一名管理人員，一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任。
三、工作問題
雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛正豐公司奉獻(xiàn)一切。
四、 下一步工作打算
我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，提高自己，下一步我們將進(jìn)一步完善《車輛管理辦法》，從細(xì)節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上，加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法》的學(xué)習(xí)，全面提高駕駛員的整體素質(zhì)。通過教育、培訓(xùn)，提高駕駛員的理論和實(shí)際操作水平，降低率。、抓好隊(duì)伍建設(shè)工作同時(shí)加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，提高安全意識(shí)，做到管理與教育想結(jié)合，堅(jiān)持長(zhǎng)期、牢固、扎實(shí)。
年終工作總結(jié) 篇4
國(guó)外教育工作者也有“變化是興趣之母”的說法，從這些經(jīng)驗(yàn)之談中，可以看出變化在教學(xué)中的重要作用。變化技能大致可分為：教態(tài)的變化、信息傳輸通道及教學(xué)媒體的變化，師生相互作用的變化。
一、教態(tài)的變化
教態(tài)的變化是教師講話的聲音，教學(xué)中運(yùn)用的手勢(shì)、眼神、身體運(yùn)動(dòng)等變化。這些變化是教師教學(xué)熱情及感染力的具體體現(xiàn)。教態(tài)變化的使用不需其它工具可以實(shí)現(xiàn)，因此是最基本、最常用的變化技能。
1、聲音的變化：聲音的變化是指教師講話的語調(diào)、音量、節(jié)奏和速度的變化。課堂教學(xué)中，音量過低，不能刺激聽覺的產(chǎn)生。更刺激不了學(xué)生神經(jīng)系統(tǒng)的興奮。學(xué)生會(huì)處于一種抑制狀態(tài)。甚至?xí)蚱痤瘉�。反之，音量過大，又會(huì)使神經(jīng)興奮過度，產(chǎn)生疲勞感。講話速度過快，學(xué)生沒有思考的余地，在腦海中不能形成深刻的印象，學(xué)生不會(huì)達(dá)到“身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通”的境界。過慢，造成疲沓氣氛，使神經(jīng)興奮不起來，尤其是對(duì)青少年更不相宜。因此教師通過聲音的變化。使教師的講解富有戲劇性或重點(diǎn)突出。聲音的變化可用來暗示不聽講或影響其他學(xué)生聽講的學(xué)生安靜下來。在講解或敘述中適當(dāng)加大音量，放慢速度配合體態(tài)語來起到強(qiáng)化重點(diǎn)的作用。如“青藏地區(qū)自然環(huán)境的主要特征是高寒”在講解中把‘高’‘寒’加大音量放慢速度，效果極好，在一次檢測(cè)中學(xué)生對(duì)青藏地區(qū)自然環(huán)境的`主要特征一題得分率100%。
2、目光的變化
眼睛是心靈的窗戶，她隨時(shí)可用于人與人之間的感情交流，并可用來表達(dá)多種感情，人的洗、怒、哀、樂均能從眼神的變化中表現(xiàn)出來。因此，地理教師在課堂上應(yīng)充分利用目光的變化與學(xué)生增加感情上的交流。可以通過目光的變化對(duì)那些課堂上注意力集中，思維活躍回答問題積極踴躍的學(xué)生表示贊許，表揚(yáng)和鼓勵(lì)。也可對(duì)那些聽課不認(rèn)真、交頭接耳或做小動(dòng)作的學(xué)生暗示批評(píng)。教師期待的目光對(duì)學(xué)生來講是一種莫大的鼓舞，在地理課堂教學(xué)中，經(jīng)常由于學(xué)生緊張，膽小或不相信自己的能力而不敢開口。這時(shí)如果教師把目光變化為親切期待的目光對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)、詢問和
提示，學(xué)生很有可能會(huì)因?yàn)槭艿焦膭?lì)變的放松、大膽，并對(duì)自己充滿信心。同時(shí)教師還可以利用學(xué)生眼神的變化獲得信息反饋。實(shí)踐表明：當(dāng)學(xué)生興奮時(shí)，對(duì)事物就感興趣或領(lǐng)會(huì)了教師意圖，理解了教師所講的內(nèi)容時(shí)，瞳孔變大; 反之變小。這時(shí)教師要調(diào)教學(xué)方案。
教師在目光變化時(shí)要自然、親切，使學(xué)生感受到教師對(duì)自己的愛護(hù)和尊重。在講課時(shí)，教師不能總盯著天花板、燈棍，要始終把全體學(xué)生包攬?jiān)谧约旱囊曇爸�，使每個(gè)學(xué)生都感到老師在注意自己，以提高他們的聽課效果。面對(duì)學(xué)生的時(shí)候，教師始終保持目光明亮，神采奕奕，切忌暗淡無光，昏昏欲睡。視角變化速度不易過快，以免學(xué)生覺的老師心不在焉。教師目光變化運(yùn)用的好，回給學(xué)留下深刻的、甚至終身難忘的印象。
3、表情的變化
感情是打開學(xué)生智力渠道閘門的鑰匙。這一點(diǎn)已被現(xiàn)代心理學(xué)家所證明。課堂上師生之間的情感交流是形成和諧教學(xué)氣氛的主要因素。要做到課堂上師生之間成功的情感交流、教師要善于運(yùn)用自己的面部表情傳遞信息，表達(dá)情感并使表情的變化適應(yīng)課堂變化的需要。
在課堂上，教師應(yīng)當(dāng)把微笑作為面部表情的基本形態(tài)。教師的微笑會(huì)給學(xué)生一種和藹可親、熱情開朗的印象，也往往是對(duì)學(xué)生一種鼓舞，他能使學(xué)生保持良好的心態(tài)。使課堂上產(chǎn)生和諧的氣氛。許多教師都懂得微笑的意義，即使在十分疲倦或身體不適的情況下走進(jìn)教室時(shí)，總是面帶微笑。
課堂教學(xué)內(nèi)容豐富多彩，教師的表情要隨教學(xué)內(nèi)容的變化而變化，課前應(yīng)做好授課工作計(jì)劃，帶有感情色彩渲染的講解會(huì)使課堂生動(dòng)、感人，充滿吸引力。
教師表情的變化，要自然，不要做作;要適度，不要過分夸張。更不能板著面孔、毫無生機(jī)，眉頭緊鎖、以一幅痛苦的表情面對(duì)學(xué)生。
4、手勢(shì)的變化
研究表明，教師恰如其分的手勢(shì)常常使學(xué)生獲得大腦興奮中心的持續(xù)而增長(zhǎng)記憶的長(zhǎng)度，增加記憶的強(qiáng)度，突出重點(diǎn)，使學(xué)生加深印象。教師常用手勢(shì)一般分為四種：
(1)指示性手勢(shì)：教師在展示圖片和指揮學(xué)生活動(dòng)時(shí)常用此類手勢(shì)。
(2)暗示性手勢(shì)：在學(xué)生回答困難時(shí)啟發(fā)學(xué)生思維時(shí)常用此類手勢(shì)。如“氣溫升高，氣流上升，氣壓下降”教師只用手勢(shì)暗示，學(xué)生立即回答。
(3)情感類手勢(shì)：指教師在講解內(nèi)容時(shí)配合情感而做出的手勢(shì)。如：講到憤怒時(shí)揮動(dòng)拳頭，動(dòng)情時(shí)用手撫胸口。
(4)象形性手勢(shì)：用來描述人物、形和貌。如：山東象攥起右手身開拇指的拳頭。
年終工作總結(jié) 篇5
一、全力以赴、共赴生產(chǎn)，鐓厚、熱處理兩不誤
xx年一開始我們的鐓厚任務(wù)不是很飽滿，在這樣的情況下我們一邊保證鐓厚的正常生產(chǎn)，一邊加強(qiáng)熱處理人員的學(xué)習(xí)工作。在沒有任何鐓厚任務(wù)的時(shí)候，我們組織鐓厚班人員對(duì)鐓厚機(jī)、中頻爐進(jìn)行全面調(diào)試、整改。在設(shè)備調(diào)試整改階段，我們的工人都表現(xiàn)出了高度的工作熱忱，尤其是我們的鐓厚班的班長(zhǎng)于良友和維修王海鵬，他們?cè)谠O(shè)備上爬上爬下、認(rèn)真工作、不怕臟不叫累，集思廣義，解決了設(shè)備存在好多問題。
面對(duì)廠里對(duì)熱處理線開爐的迫切要求，我們停掉了一個(gè)鐓厚班組，把烘爐的相關(guān)人員都掉回了熱處理線。我們的工人天天跟著廠家調(diào)設(shè)備，不懂就問，勤學(xué)多練，最終具備了烘爐的條件，于5月23日下午15：06分由王淑斌書記、王新國(guó)廠長(zhǎng)成功點(diǎn)火。這次成功點(diǎn)火的背后凝結(jié)著我們?cè)S許多多工人的汗水。
面對(duì)廠里對(duì)隔熱管修復(fù)的迫切要求，根據(jù)生產(chǎn)辦的要求我們車間派出去了九個(gè)人去隔熱管修復(fù)線工作。不管是下雨天，還是熾熱的大晴天，他們都沒間斷自己的工作。隔熱管修復(fù)是非常艱苦的一個(gè)工作，又臟又累再加上是露天工作，太陽曬著、氣割烤著，但是我們的工人沒有一句怨言。
從六月底開始，在廠里接的訂單越來越多的情況下，一條鐓厚線的產(chǎn)量已經(jīng)不能完全滿足對(duì)外加厚油管的需求，根據(jù)廠領(lǐng)導(dǎo)要求，我們將西線的兩臺(tái)設(shè)備也開了起來。由于這兩臺(tái)設(shè)備的一些配套設(shè)備（像電風(fēng)扇）還不夠完善，再加上車間環(huán)境溫度一直很高，每天都在40度左右，致使一些職工出現(xiàn)中暑的現(xiàn)象。但是為了能供上廠里對(duì)外加厚管的需求，為了保質(zhì)保量完成任務(wù)，我們的工人都咬牙堅(jiān)持下來了。
設(shè)備頻繁出現(xiàn)故障，我們加班加點(diǎn)進(jìn)行維修，堅(jiān)決不能耽誤正常生產(chǎn)工作。5月6日四號(hào)機(jī)附機(jī)出故障，爐子與送料滾輪手動(dòng)均不動(dòng)作，根據(jù)液壓維修的常識(shí)知道：電磁閥阻塞。但是我們吹開這個(gè)閥，就堵另一個(gè)，這樣我們一個(gè)一個(gè)清洗，一路一路查找原因。最終用了近一天時(shí)間才修好。為了按時(shí)完成任務(wù)，我們的班長(zhǎng)、維修和帶班調(diào)度中午飯都顧不上吃，先來搞設(shè)備。象這樣的問題層出不窮，幾乎每天都要進(jìn)行設(shè)備的維修工作。
二、奮戰(zhàn)下半年，全力以付保生產(chǎn)
上半年我們的生產(chǎn)任務(wù)不夠飽和，但從六月底開始我們的生產(chǎn)任務(wù)就陸續(xù)的多了起來。從七月份往后基本上每個(gè)月都能完成至少20xxt的生產(chǎn)任務(wù)，尤其是11月份，我們?cè)诜殖鲆话氲娜巳コ闪崽幚碥囬g的同時(shí)，還能完成油管鐓厚近4500t，這是有史以來鐓厚的最高產(chǎn)量了。當(dāng)然成績(jī)的背后隱藏了無數(shù)的汗水在里邊。
隨著產(chǎn)量的加大，設(shè)備故障率也明顯的提高了。這里邊最費(fèi)勁的就是充液閥密封圈和主缸下腔密封圈的更換。有兩臺(tái)設(shè)備由于制造和安裝的缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)充液閥密封圈和主缸下腔密封圈的損壞，這些地方的更換都很費(fèi)勁，一般換一次一停不停差不多需要6-7個(gè)小時(shí)的時(shí)間。這無形中就影響了我們的生產(chǎn)產(chǎn)量與生產(chǎn)計(jì)劃。像其他的小毛病基本上每天都有，現(xiàn)在我們的維修水平大都是比較高的，基本上都能快速解決問題。但是有時(shí)候也會(huì)碰到一些比較頭疼的問題。像8-9月份壞的那次中頻，我們反復(fù)找毛病找了2天再加上張工也一直在這里忙活著找問題所在，但是一直未果。最后我們只好把廠家叫來。但是廠家老王在這里修了4天仍然未果。
面對(duì)設(shè)備管線頻繁開焊與焊口振裂的情況，我們經(jīng)過商討決定：模仿中信矯直機(jī)液壓管路的連接，端部用高壓膠管、中間仍然用高壓無縫鋼管。在熱處理車間單獨(dú)成立之后，由于占用了我們鐓厚東線的進(jìn)出料場(chǎng)地，所以我們就只能用西線進(jìn)行生產(chǎn)，我們一邊生產(chǎn)的同時(shí)我們的鐓厚班長(zhǎng)于良友和王海鵬一邊進(jìn)行東線管路的整改，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間將東線四臺(tái)床子全部整改完畢。西線的四臺(tái)也在生產(chǎn)的同時(shí)邊出故障邊整改，也基本上都整改完了。這就為以后更好的生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
另外我們?nèi)翰呷毫�，共同研究出了n80管子的端部正火方案，這將為我們廠節(jié)省一大比資金。
年終工作總結(jié) 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，大家好：
20xx年，對(duì)于我一個(gè)剛剛踏上工作崗位的新人來說，是有著特殊意義的一年。置身于新的環(huán)境，面對(duì)身邊的各種陌生，等待我的也是各種挑戰(zhàn)。萬幸的是，我所在的部門，是一個(gè)十分團(tuán)結(jié)、十分溫暖、十分和諧部門，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和同事的熱情幫助下，我很快驅(qū)散了身邊的陌生，更好的將自己融入到了這個(gè)優(yōu)秀的集體之中，不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)�，F(xiàn)將工作以來的情況總結(jié)如下：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。
我的崗位是在檢驗(yàn)檢測(cè)班和采集運(yùn)維班。工作以來，我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)電能計(jì)量的技術(shù)知識(shí)，參閱了許多相關(guān)的書籍、雜志與電子文摘。另外，我經(jīng)常出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)和辦公室的試驗(yàn)臺(tái)，請(qǐng)教同事一些技術(shù)上的知識(shí)，對(duì)相關(guān)的設(shè)備有了初步的認(rèn)識(shí)和一定的理解。
2、端正作風(fēng)，擺正位置。
在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好。自工作以來，沒有耽誤過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，平等相處，以誠(chéng)待人，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系。思想方面，作為一名共青團(tuán)員，更沒有放松對(duì)自己的要求，積極參加了組織上的各種團(tuán)員活動(dòng)，，力爭(zhēng)能夠加入共產(chǎn)黨，始終以黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范著自己的思想和工作。
誠(chéng)然有了不少的收獲，但由于工作經(jīng)驗(yàn)甚淺，我還存在很多不足，還需要不斷地豐富與修飾。今后，對(duì)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)需要更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與理解，對(duì)操作方面的技能還應(yīng)該不斷的加強(qiáng)熟練，特別是作為一名技術(shù)人員，“知識(shí)精，技術(shù)硬”至關(guān)重要，而我才剛上路，還有很長(zhǎng)的路要走。
總之，經(jīng)過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下取得了很大的提高，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多重要工作，同時(shí)這也是千載難逢的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己。在此我想對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，真誠(chéng)的說一聲“謝謝！”
年終工作總結(jié) 篇7
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程我想說感謝，感動(dòng)。感謝公司給了我一個(gè)充分展現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)教會(huì)我敬業(yè)與關(guān)懷，感謝同事的關(guān)心與幫助。作為杭州新高策投資管理有限公司的一員，我深深感受到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，人人之拼搏的精神。
我作為招商部的一員，剛到公司時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，較快的認(rèn)可公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，快速進(jìn)入工作狀態(tài)。從熟悉項(xiàng)目資料到施工現(xiàn)場(chǎng)參觀，做市場(chǎng)調(diào)查，到具體問題的解決都本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ�。積極向各位同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)識(shí)到招商工作在整個(gè)項(xiàng)目中的重要性。本著樂觀吃苦耐勞的人生態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作精神將理論與實(shí)際相結(jié)合，快樂的開始了自己人生的第一段奇妙的旅程。
一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
在實(shí)習(xí)期間，我不斷補(bǔ)充與房地產(chǎn)相關(guān)的知識(shí)，學(xué)習(xí)招商工作。在此期間我做過周邊新建地產(chǎn)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查，并做了相關(guān)調(diào)查報(bào)告。做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，必須要明白自己想獲得的信息是什么，想法了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和相關(guān)信息，從中認(rèn)真思考我們項(xiàng)目的招商思路，更好的分配我們項(xiàng)目的業(yè)態(tài)區(qū)位，讓買家得到利益的同時(shí)，使我們的利潤(rùn)最大化。同時(shí)我們制定更完善的招商方案，隨后到各地進(jìn)行招商，盡早吸引商家入駐，回籠資金。我相信我們的團(tuán)隊(duì)有足夠的實(shí)力講潛溪老街打造成新嵊第一街。
二、潛溪老街個(gè)人招商情況
在工作計(jì)劃中我以招商餐飲，娛樂，生活配套為主。個(gè)人完成招商餐飲類一家，面積295㎡；攝影館一家，面積284㎡；教育培訓(xùn)一家，面積609㎡；生活配套八家，面積600㎡。累計(jì)洽談商戶400余家。
三、工作中存在的問題及改進(jìn)方式
�、賳栴}：在公司的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識(shí)依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：大品牌了解不深；與商戶洽談方式欠佳；把握不住商戶的心理；各種類型的品牌商戶入駐所需各項(xiàng)條件了解工作不夠深入。在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作不是很得力，如遇到與資深客戶談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢(shì)察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式拿捏推進(jìn)等等。
�、诟倪M(jìn)方式：在后續(xù)的工作中我將加大力度對(duì)各方面專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，以增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這樣不僅會(huì)提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識(shí)與方法，促使自己能力的迅速提升。
四、**年工作規(guī)劃
商業(yè)部在**年工作中雖然取得了些許成績(jī)，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的**年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門在**年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：
1、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項(xiàng)客戶，爭(zhēng)取在4月份開業(yè)率達(dá)到90%以上
2、尋找新的意向性客戶，增強(qiáng)客戶資源儲(chǔ)備量，為后期的持續(xù)招商工作儲(chǔ)備好商脈需水；
3、按照年度計(jì)劃調(diào)整心態(tài)把更多的熱情和能量投入到招商運(yùn)營(yíng)工作上去提高自己的能力保質(zhì)保量、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。
五、致謝
在此我要再一次感謝集團(tuán)公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和指導(dǎo)，感謝各位同事在本年中對(duì)我的幫助和信任。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去完成公司更多的商業(yè)項(xiàng)目。
年終工作總結(jié) 篇8
20xx年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入XXX萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加XXX戶，普通電話添增XX戶，取得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。
1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面：
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過萬元，達(dá)到5月份的元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考核方面：
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問題和困難：
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：
定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：
通過了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：
定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：
繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
年終工作總結(jié) 篇9
回顧一年來的工作學(xué)習(xí)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作學(xué)習(xí)，通過一年來的工作學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下幾個(gè)方面：
一、驗(yàn)收工作要求的掌握
通過一年來的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我已經(jīng)能夠清晰的認(rèn)識(shí)到自己所從事的驗(yàn)收工作職責(zé);隨著學(xué)習(xí)的深入淺出，對(duì)電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范已經(jīng)有了深刻的了解。如：在對(duì)電梯驗(yàn)收過程中對(duì)驗(yàn)收項(xiàng)目的分類、驗(yàn)收規(guī)定要求及驗(yàn)收檢查方法都有了不同程度的掌握。遵循領(lǐng)導(dǎo)的教誨并時(shí)刻謹(jǐn)記：執(zhí)行技術(shù)規(guī)范，遵循質(zhì)量第一的宗旨。
二、驗(yàn)收過程中溝通的重要性
通過這一年的鍛煉，我現(xiàn)在基本可以完成領(lǐng)導(dǎo)與師傅分配的工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程。在這一年的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中我深刻的體會(huì)到溝通在工作中的重要性，與師傅及安裝單位能夠巧妙的進(jìn)行溝通，不僅能夠清楚領(lǐng)導(dǎo)與師傅的要求也能夠清楚的了解安裝隊(duì)的需求;溝通的重要性不僅能夠體現(xiàn)在電梯驗(yàn)收的質(zhì)量上，更能夠體現(xiàn)在電梯驗(yàn)收的進(jìn)度上。及時(shí)與同事溝通，有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)完成工作任務(wù)。和安裝隊(duì)溝通減少不合格項(xiàng)目，提高電梯的質(zhì)量。尤其是當(dāng)安裝隊(duì)的問題不明確或是錯(cuò)誤的時(shí)候，溝通的重要性更加體現(xiàn)出來。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)與師傅在工作上的指教和要求，要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及時(shí)向師傅請(qǐng)教，積極的聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己;
三、20xx年的不足之處與20xx年的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在很多不足之處，主要是工作思想認(rèn)識(shí)程度還不夠，學(xué)習(xí)、能力上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有非常大的差距，理論知識(shí)上還在基本格式上徘徊，實(shí)踐上缺少縱深挖掘的延伸。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。堅(jiān)持一：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，面對(duì)事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。二：發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐;講究工作學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理***底、踏實(shí)的工作作風(fēng)。
總之，20xx年對(duì)我而言是基礎(chǔ)年，這一年來的得與失將督促我在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度的責(zé)任心，腳踏實(shí)地的做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的栽培與期望，真心的希望自己能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展助一把力!
【【必備】年終工作總結(jié)模板集合9篇】相關(guān)文章：
財(cái)務(wù)年終工作總結(jié)(集合15篇)04-20
快遞年終工作總結(jié)精選模板6篇04-13
【必備】勵(lì)志演講稿模板集合六篇06-29
【必備】勵(lì)志演講稿模板集合9篇03-16
【必備】勵(lì)志演講稿模板集合四篇03-16
食堂年終工作總結(jié)01-19
【必備】勵(lì)志演講稿模板集合十篇04-04