【實(shí)用】年度工作總結(jié)匯總5篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽1+N服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
20xx年 客服部年度工作總結(jié)20xx年 客服部年度工作總結(jié)
(三)以服（20xx年 稅務(wù)局個(gè)人工作總結(jié)）務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽1+N服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做好、做永久、做到深入人心，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽1+N服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年即將過去與20xx就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意！自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個(gè)小總結(jié)。
一、愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持原則樹立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會(huì)計(jì)法》為依據(jù)。遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作。服從組織安排，并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。對(duì)各辦公室人員所需報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確，帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表要準(zhǔn)確及時(shí)完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，除按時(shí)完成本職工作之外，還能完成臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和煤礦兼并重組的新形勢(shì)下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大的提高，年度工作總結(jié)《會(huì)計(jì)年度工作總結(jié)》。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記。工作中能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務(wù)實(shí)開拓。
三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理
收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立建全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得局和中心財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)能夠集中財(cái)力辦公，通過財(cái)務(wù)室認(rèn)真落實(shí)的執(zhí)行，收效非常明顯。在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。
四、認(rèn)真做好年終決算工作
年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等，財(cái)務(wù)報(bào)表是僅反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。寫出分析，能過分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，提示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
五、科學(xué)調(diào)度，厲行節(jié)約
本著節(jié)約，保證工作需要地原則堅(jiān)持做到多請(qǐng)示，多匯報(bào)，不該報(bào)的不報(bào)，不該購(gòu)的不購(gòu)，充分利用辦公現(xiàn)有資源，科學(xué)高度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得最佳效果。
總之在20xx年的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，改變命運(yùn)。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為補(bǔ)充，以發(fā)展為動(dòng)力。為我煤炭局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
年度工作總結(jié) 篇3
在區(qū)教育工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在學(xué)校黨支部、校行政的大力支持下,我校工會(huì)牢固樹立教職工參政議政的主人翁意識(shí),充分調(diào)動(dòng)廣大教職工投身教育改革和實(shí)踐的積極性,努力配合學(xué)校黨政中心工作,出主意、想辦法,真正做到上下同心、工作同步,認(rèn)識(shí)到位,管理到位,為創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧民主的學(xué)校氛圍,形成良好師表群體,發(fā)揮了應(yīng)有的職能作用�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)
1、組織工會(huì)干部學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神,明確工作目標(biāo)和任務(wù)。
2、在此基礎(chǔ)上制訂切實(shí)可行的工作計(jì)劃。
3、每月召開工會(huì)委員會(huì)會(huì)議,研究工作,商量對(duì)策。
在大家思想統(tǒng)一的前提下,全面落實(shí)工會(huì)各項(xiàng)工作,履行工會(huì)各項(xiàng)職能,開展各項(xiàng)活動(dòng)。廣大教職工在活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)以教書育人為主線的奉獻(xiàn)精神,以教學(xué)“六認(rèn)真”為目標(biāo)的鉆研精神,以教科研為核心的創(chuàng)新精神。
二、開展活動(dòng),活躍身心
我校工會(huì)切實(shí)聯(lián)系學(xué)校實(shí)際,從工會(huì)的角度協(xié)助黨政搞好中心工作,引導(dǎo)青年教師進(jìn)行崗位練兵活動(dòng),努力提高各層次教師的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力。
1、重視女職工隊(duì)伍的建設(shè),熱心為女職工服務(wù)。積極為女職工排憂解難,辦實(shí)事、好事。今年“三八”婦女節(jié),在經(jīng)費(fèi)十分緊缺的情況下,組織女職工赴雁蕩山兩日游,讓女職工在愉快地領(lǐng)略祖國(guó)大好河山的同時(shí)度過了有意義的節(jié)日,陶冶了情操。對(duì)患病住院的女職工上醫(yī)院或到家里進(jìn)行慰問。上半年進(jìn)行了女職工“家庭格言”征集活動(dòng),下半年組織了“我愛家鄉(xiāng),我愛望亭”的征文活動(dòng),還組織了評(píng)選“好媳婦”和“好職工”活動(dòng),我校趙亞萍、潘嘉英、顧美金被推薦為鎮(zhèn)“好媳婦”,鄧藻華被推薦為鎮(zhèn)“好職工”。
2、建設(shè)一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取,奮發(fā)向上的高質(zhì)量、高素質(zhì)的'青年教師隊(duì)伍,既是我校自身發(fā)展的需要,也是工會(huì)責(zé)無旁貸的任務(wù)。為此我們配合行政開展青年教師開公開課,評(píng)課選優(yōu)等活動(dòng)。有多名青年教師在各級(jí)各類競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)。指導(dǎo)的學(xué)生在各級(jí)各類競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)�！拔濉に摹鼻嗄旯�(jié)我們工會(huì)專門召開了青年教工茶話會(huì),進(jìn)行交流和指導(dǎo)。中
秋節(jié)工會(huì)和團(tuán)委聯(lián)合舉辦了中秋茶話會(huì)。與展興公司職工歡聚一堂,展興公司準(zhǔn)備了豐厚的獎(jiǎng)品,活動(dòng)進(jìn)行得生動(dòng)活潑,參加的教工都開開心心。開展的拜師結(jié)對(duì)活動(dòng)比往年范圍更廣、力度更大。增加了班主任的拜師結(jié)對(duì)活動(dòng),高中部的部分青年教師專門聘請(qǐng)了黃埭中學(xué)的師傅。
3、開展豐富多彩的活動(dòng),溝通情感,增強(qiáng)凝聚力。我們組織了教工開展棋、牌、球類各項(xiàng)活動(dòng)。在教工運(yùn)動(dòng)會(huì)上,教職工參與了四個(gè)項(xiàng)目的比賽。還組織了與多家外資企業(yè)和兄弟學(xué)校的籃球友誼賽和足球友誼賽。
4、緊緊依靠全體教職工發(fā)揚(yáng)主人翁精神,我們召開了五屆七次教代會(huì),審議并通過了關(guān)于暑期療休養(yǎng)補(bǔ)助的實(shí)施方案。召開了六屆一次教代會(huì)選舉產(chǎn)生了六屆教代會(huì)主席團(tuán)。召開了六屆二次教代會(huì),審議《初、高三獎(jiǎng)懲條例》、《教學(xué)成果獎(jiǎng)條例》、《建立補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)基金進(jìn)行醫(yī)療補(bǔ)助的暫行辦法》,將召開六屆三次教代會(huì)民主評(píng)議校長(zhǎng)。
5、組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“五五”普法材料。因?yàn)槲倚Ｊ擎?zhèn)的試點(diǎn)單位,工會(huì)工作又增加了新的任務(wù)。工會(huì)主席為教職工進(jìn)行了“嚴(yán)禁體罰和變相體罰”的師德講座。
6、向教職工宣傳、發(fā)動(dòng),為貧困學(xué)生捐款。共捐款4930元,為小學(xué)新校區(qū)建設(shè)發(fā)動(dòng)捐款共九萬余元。
7、做好校務(wù)公開工作。我校已被評(píng)為“蘇州市校務(wù)公開先進(jìn)學(xué)�！薄�
8、在全校教工中舉行知識(shí)競(jìng)賽。
9、重視做好離退休教職工的慰問工作。今年重陽(yáng)節(jié)組織了離退休教工到白馬澗生態(tài)園活動(dòng)。
10、做好調(diào)解工作。今年共調(diào)處了三起糾紛。一起是一位青年女教師與黃埭中學(xué)的一名男教師中止戀愛關(guān)系的糾紛,男方提出賠償要求,女方難以接受,男方聲稱五年來在女方身上花費(fèi)了五萬多元,后經(jīng)黃埭中學(xué)工會(huì)主席等人一起調(diào)解,最后以一萬五千元的賠償而告結(jié)束。第二起是一個(gè)女教師去蘇州吃喜酒,乘坐的社會(huì)中巴車,在高架橋上因車速過快,遇到路面坑洼而顛簸,導(dǎo)致腰椎骨折,在醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等問題上發(fā)生糾紛,我們及時(shí)請(qǐng)教了交警中隊(duì)的處理方法,經(jīng)過七次的協(xié)商,歷時(shí)七個(gè)月,最后以捌仟元的賠償進(jìn)行一次性了結(jié)。第三起是一位女教師(內(nèi)蒙古人)嫁給本地宅基五組的小李,已育有一女,因婆媳之間發(fā)生糾紛,而導(dǎo)致夫妻關(guān)系惡化,女教師抱了女兒到某教師家暫住,并已購(gòu)好火車票準(zhǔn)備回內(nèi)蒙,我們及時(shí)找夫婦雙方談話,經(jīng)耐心細(xì)致
的工作,男方小李答應(yīng)將妻兒領(lǐng)回家。事后,該女教師打來電話表示自己也有錯(cuò),將來會(huì)好好過日子的。今年我校被評(píng)為“相城區(qū)調(diào)解先進(jìn)集體”,周國(guó)祥同志被評(píng)為“相城區(qū)調(diào)解先進(jìn)個(gè)人”。
11、做好生病住院教職工的慰問工作,今年共探望了生病教職工17名,慰問金額近20xx元。還組織參加了退休教師錢恒學(xué)、沈公烈的悼念活動(dòng),在追悼會(huì)上致悼詞,并向家屬表示深切的慰問。
12、文明辦公室的評(píng)比檢查,比以往更為詳細(xì)、更為具體,教師的爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)和長(zhǎng)效管理意識(shí)有明顯的增強(qiáng)。
13、和團(tuán)委一起發(fā)動(dòng)青年教工獻(xiàn)血,王校長(zhǎng)親自帶頭獻(xiàn)血,對(duì)教工的鼓舞很大,連保安也積極參與。同時(shí)對(duì)獻(xiàn)血者及時(shí)做好慰問工作。
14、成功舉行了換屆改選工作,選舉產(chǎn)生了六屆教代會(huì)代表,并選舉產(chǎn)生了六屆教代會(huì)主席團(tuán),成立了新的工會(huì)小組,選舉產(chǎn)生了工會(huì)組長(zhǎng)。多次組織了工會(huì)組長(zhǎng)的培訓(xùn)和教代會(huì)代表的培訓(xùn)。
15、成功組織了暑期教工療休養(yǎng)活動(dòng),赴九寨溝雙臥十日游。
三、維護(hù)利益,關(guān)心生活
全力為群眾排憂解難是工會(huì)的根本宗旨,我們深入一線,進(jìn)行調(diào)查研究,及時(shí)向支部、行政反映。經(jīng)過多方努力,爭(zhēng)取到多
望亭中學(xué)20xx年度工會(huì)工作總結(jié)戶安居房,鎮(zhèn)政府給每平方米補(bǔ)貼200元。為突發(fā)困難的教職工解決燃眉之急。
四、今年下半年,我們工會(huì)創(chuàng)建了蘇州市教育工會(huì)“模范教工之家”,全體工會(huì)委員在創(chuàng)建工作中展示了團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗,特別能戰(zhàn)斗的風(fēng)采
一年來,我們工會(huì)盡力做了一些工作,但也存在不足,如對(duì)教改中出現(xiàn)的問題還缺乏調(diào)研,對(duì)教代會(huì)條例的執(zhí)行力度還有待加大。但我們有信心,在今后工作中,使工會(huì)工會(huì)再上新臺(tái)階。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年以來，xx鄉(xiāng)關(guān)工委在縣關(guān)工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委政府的支持幫助下，著力研究新形勢(shì)下青少年的成長(zhǎng)特點(diǎn)和規(guī)律，發(fā)動(dòng)社會(huì)各方面的力量，創(chuàng)新工作方式，促進(jìn)了關(guān)心下一代工作順利開展�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，工作推進(jìn)有力。
鄉(xiāng)黨委、政府高度重視關(guān)心下一代工作，將其列入重要議事日程。為確保我鄉(xiāng)關(guān)心下一代工作落到實(shí)處，在原來工作的基礎(chǔ)上，不斷充實(shí)完善關(guān)心下一代工作隊(duì)伍，將工作的落腳點(diǎn)延伸到村，形成了完整的工作網(wǎng)絡(luò)。成立了以鄉(xiāng)黨委副書記為主任，一名退休干部為常務(wù)副主任，組織、宣傳、團(tuán)委、婦聯(lián)等部門負(fù)責(zé)人為成員的關(guān)心下一代工作領(lǐng)導(dǎo)小組；各個(gè)村成立了以村支部書記為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，積極配合鄉(xiāng)關(guān)工委工作。同時(shí)發(fā)動(dòng)農(nóng)村“五老人員”，積極動(dòng)員老教師、老干部、老黨員、老文藝工作者加入到鄉(xiāng)村兩級(jí)關(guān)工委工作中來，形成全力，推動(dòng)關(guān)心下一代工作的健康發(fā)展。
二、動(dòng)員社會(huì)力量，工作成效顯著。
為了確保關(guān)心下一代工作的順利進(jìn)行，鄉(xiāng)關(guān)工委因地制宜制定了我鄉(xiāng)關(guān)心下一代工作活動(dòng)實(shí)施方案，明確工作任務(wù)，細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，將關(guān)心下一代工作納入鄉(xiāng)村兩級(jí)考核，提高對(duì)鄉(xiāng)村兩級(jí)對(duì)關(guān)心下一代工作的重視程度，確保關(guān)心下一代工作順利進(jìn)行。今年以來，鄉(xiāng)關(guān)工委主要開展了以下工作：
一是開展貧困青少年幫教活動(dòng)。鄉(xiāng)關(guān)工委、學(xué)校聯(lián)合對(duì)全鄉(xiāng)特困家庭進(jìn)行調(diào)查摸底，掌握困難青少年底數(shù)，對(duì)家庭特困青少年，給予一定物質(zhì)幫扶，確保他們能夠完成義務(wù)教育，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，提高自身素質(zhì)。通過對(duì)困難家庭幫扶，使困難青少年樹立信心，度過難關(guān)。今年勞保所組織知識(shí)講座1次，集中向青少年傳授科技知識(shí)，增強(qiáng)其就業(yè)能力。司法、公安、學(xué)校、婦聯(lián)聯(lián)合建立幫教小組，一對(duì)一對(duì)失足犯罪青少年耐心教育，促使青少年遵紀(jì)守法。
二是進(jìn)行普法教育。我鄉(xiāng)關(guān)工委堅(jiān)持“防、治結(jié)合方針”，一方面結(jié)合“五五”普法活動(dòng)，在廣大農(nóng)村及學(xué)校開展《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》為主要內(nèi)容的法制宣傳工作，使廣大青少年法制觀念得到提高。
三是積極開展“小手帶大手，美化新環(huán)境”活動(dòng)。為發(fā)揮青少年在衛(wèi)生習(xí)慣中的作用，影響和帶動(dòng)城鄉(xiāng)居民的行為習(xí)慣的改善。我鄉(xiāng)組織中小學(xué)學(xué)生到街頭開展大掃除，不但提高了青少年愛護(hù)環(huán)境的意識(shí)，也促進(jìn)了整個(gè)鄉(xiāng)的環(huán)境治理的風(fēng)氣的改變。
四是加強(qiáng)理想信念教育。大力弘揚(yáng)青少年的愛國(guó)主義精神和民族自尊精神，組織老黨員向青少年作報(bào)告，進(jìn)行愛國(guó)主義、社會(huì)主義、集體主義、艱苦奮斗和思想道德等宣傳教育，以紅軍長(zhǎng)征勝利、國(guó)慶節(jié)為契機(jī)，大力弘揚(yáng)和培養(yǎng)青少年的愛國(guó)主義精神和民族自尊精神。幫助青少年樹立正確的世界觀、人生觀，培養(yǎng)青少年如何成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有奉獻(xiàn)精神的人。
三、積極開展活動(dòng)，增強(qiáng)工作實(shí)效。
今年以來，以開展豐富多彩、喜聞樂見的活動(dòng)為載體，不斷增強(qiáng)關(guān)工委活動(dòng)實(shí)效。一是開展愛國(guó)主義教育。7月2日，在回龍場(chǎng)村委的協(xié)助下，鄉(xiāng)關(guān)工委在回龍場(chǎng)村委會(huì)議室開展了愛國(guó)主義教育活動(dòng)，村干部、“五老”和村未成年人參加了此次活動(dòng)，讓老同志為村廣大未成年人上了一堂生動(dòng)的愛國(guó)主義教育課，還講了一些抗日英雄的故事，使村里的未成年人在聽故事中受到了教育。二是開展法制教育。為切實(shí)做好青少年早期教育工作，鄉(xiāng)關(guān)工委于10月1日組織轄區(qū)青少年在鄉(xiāng)政府會(huì)議室召開以“法制宣傳伴我行”為主題的法律知識(shí)講座�；顒�(dòng)吸引轄區(qū)適齡兒童、學(xué)生和家長(zhǎng)們的踴躍參加。三是組建報(bào)告團(tuán)。鄉(xiāng)關(guān)工委成立了校外輔導(dǎo)團(tuán)，聘請(qǐng)老黨員、老干部、老教師、老戰(zhàn)士、老文藝工作者等11人為輔導(dǎo)員，實(shí)行黨團(tuán)共建，老青結(jié)對(duì)，并由3名離退休老干部代表組成宣講團(tuán)，深入到鄉(xiāng)村小學(xué)校，結(jié)合未成年人的特點(diǎn)，有針對(duì)性的開展活動(dòng)，向?qū)W生們宣傳黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)科學(xué)向上的精神。
工作中的不足及下一步工作打算20xx年我鄉(xiāng)的關(guān)心下一代工作在上級(jí)和社會(huì)各屆的大力支持下取得可喜成績(jī)，但也應(yīng)該看到還有不少不足，如缺乏資金、缺乏經(jīng)常性活動(dòng)等，下步我們將有針對(duì)性對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，不斷提高工作水平，發(fā)揮關(guān)工委在關(guān)心下一代工作的重要作用。主要做好以下工作：一是爭(zhēng)取黨委、政府支持，爭(zhēng)取對(duì)關(guān)工委工作的資金投入，進(jìn)一步改善辦公條件。二是邀請(qǐng)司法部門在各中小學(xué)開展法制教育，增強(qiáng)青少年法律意識(shí)和法規(guī)觀念，預(yù)防和減少未成年人違法犯罪。
年度工作總結(jié) 篇5
今年，是全面貫徹落實(shí)五水共治的攻堅(jiān)之年，根據(jù)XX指〔20xx〕1號(hào)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)水利工程多、分布面廣、水利基礎(chǔ)設(shè)施大部分老化，抗災(zāi)害能力不強(qiáng)的實(shí)際情況，必須切實(shí)抓好今年的防汛工作，確保糧食安全、農(nóng)民增收和群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全，以高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的工作事業(yè)心，明確任務(wù)，精心部署，切實(shí)做到早部署、細(xì)檢查、快整改、強(qiáng)落實(shí),確保安全渡汛全面深入地開展了防汛安全檢查工作�，F(xiàn)將今年防汛檢查工作總結(jié)如下：
(一)建立組織，明確責(zé)任。防汛工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。
因此，就今年的防汛工作，我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，春節(jié)一過，20xx年2月6日鎮(zhèn)長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)就到楓林水廠、下家蘭水庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。2月13日在鎮(zhèn)五樓會(huì)議室召開防汛安全大檢查動(dòng)員會(huì)議，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際鎮(zhèn)村兩級(jí)干部必須集中時(shí)間、集中精力認(rèn)真細(xì)致地開展水庫(kù)安全專項(xiàng)檢查及全面防汛安全檢查工作，把防汛安全檢查作為當(dāng)前為民辦實(shí)事活動(dòng)的一項(xiàng)具體措施，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好當(dāng)前的防汛安全檢查工作。并印發(fā)了《楓林鎮(zhèn)防汛預(yù)案》、《關(guān)于楓林鎮(zhèn)防汛防旱責(zé)任人的通知》和《關(guān)于楓林鎮(zhèn)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍的通知》各村相應(yīng)修編防汛預(yù)案、防汛責(zé)任人、防汛應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，鎮(zhèn)村簽訂《20xx年防汛責(zé)任書》,進(jìn)一步健全了全鎮(zhèn)防汛安全保障體系。
(二)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
由于去年莫蘭蒂臺(tái)風(fēng)給我鎮(zhèn)造成重大損失，我們要吸取教訓(xùn)，統(tǒng)一干部群眾思想、提高對(duì)抗災(zāi)救災(zāi)重要性的認(rèn)識(shí)是擺在我們面前的首要任務(wù)。一是克服麻痹僥幸心理，樹立“責(zé)任重于泰山”高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的工作事業(yè)心的認(rèn)識(shí)。二是立足“無災(zāi)當(dāng)有災(zāi)防、小災(zāi)當(dāng)大災(zāi)防”，做到警鐘長(zhǎng)鳴，繃緊一根弦，把防汛工作列入重要議事日程，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)多次在鎮(zhèn)村干部會(huì)議上就加強(qiáng)防汛工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào),做到常抓常議，確保萬無一失。
(三)精心組織，落實(shí)任務(wù)。
這次防汛安全檢查工作，在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由鎮(zhèn)防汛防旱指揮部負(fù)責(zé)實(shí)施,做到時(shí)間保證，任務(wù)明確，人員到位，措施落實(shí)。從2月6日開始至2月24日結(jié)束，全鎮(zhèn)共動(dòng)員鎮(zhèn)村干部和應(yīng)急隊(duì)伍人員76人次，重點(diǎn)檢查在建除險(xiǎn)加固項(xiàng)目,檢查工程16處。其中：小(二)型水厙2座, 山塘7座, 共9座。沙崗堤防1處共2.4Km,楓孤溪堤防1處共4.2 Km，水廠2處，在建項(xiàng)目3處。通過檢查發(fā)現(xiàn)存在問題有：一是在建工程獅溪溪湖西防洪壩質(zhì)量差，我鎮(zhèn)及時(shí)和施工單位聯(lián)系爭(zhēng)取4月底完成工程，二是水庫(kù)管理不夠到位，存在安全隱患多：1、壩頂有雜柴、雜木有2座(下家蘭水庫(kù)、小巖坑山塘、七巖龍山塘);這些水庫(kù)已落實(shí)人員進(jìn)行清除。其中小巖坑山塘下游坡面存在滲漏，發(fā)現(xiàn)該處滲漏在溢洪道下三米時(shí)，該滲漏現(xiàn)象消失，目前已落實(shí)管理責(zé)任人，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制水位。2、七巖龍溢洪道被堵塞。3、防洪堤工程：沙崗防洪堤塌陷30米;楓孤溪防洪堤左、右岸基本堤壩坍塌。4、在建工程獅溪溪湖西防洪壩工程存在質(zhì)量差，渡汛措施沒有。督促施工方在4月底完成工程，在2月底完善渡訊預(yù)案和措施。
(四)完善制度，細(xì)化舉措。
1、按照 “預(yù)防為主，綜合治理，局部利益服從全局利益”的原則，制定全鎮(zhèn)防汛、預(yù)案，山區(qū)山洪預(yù)案。2、完善有關(guān)制度。主要有：①制定村、庫(kù)、堤安全管理責(zé)任制;②建立鎮(zhèn)村干部值班制度，做到24小時(shí)有人值班，有值班記錄，并保持通訊暢通;③落實(shí)水庫(kù)、山塘有一庫(kù)一人巡查制度;④建立災(zāi)情預(yù)報(bào)制度，根據(jù)氣象預(yù)報(bào)及其它信息渠道，及時(shí)利用廣播做好災(zāi)情預(yù)報(bào)。3、準(zhǔn)備相應(yīng)的搶險(xiǎn)物資，全鎮(zhèn)共代儲(chǔ)備麻袋編織袋1.4萬只，車輛4輛，其中：鎮(zhèn)小車2輛、消防車1輛，還有相應(yīng)的鋤頭、鐵鍬等搶險(xiǎn)工具。4、鎮(zhèn)政府分別與各村簽訂了防汛安全責(zé)任書。5、落實(shí)了病險(xiǎn)水庫(kù)安全度汛措施，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的病險(xiǎn)水庫(kù)的不同情況，分別加大了大壩巡查力度，控制蓄水量等措施，確保工程安全度汛。
防汛工作責(zé)任重大，只有樹立“群眾利益無小事”的觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，對(duì)存在的問題及時(shí)整改，落實(shí)預(yù)防措施，才能最大程度減少或避免災(zāi)害所造成的損失，為保障我鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)籌發(fā)展和人民生命財(cái)產(chǎn)安全作出積極貢獻(xiàn)。
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