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    個人的年終工作總結

    時間:2020-11-09 09:19:12 工作總結 我要投稿

    【精選】個人的年終工作總結范文匯編八篇

      總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。你所見過的總結應該是什么樣的?下面是小編精心整理的個人的年終工作總結8篇,希望能夠幫助到大家。

    【精選】個人的年終工作總結范文匯編八篇

    個人的年終工作總結 篇1

      20xx年我公司各部門都取得了可喜的成就,作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責,特別是在非典期間,仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務。

      在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,順利完成如下工作:

      一、開學期間日常工作:

      1、 與銀行相關部門聯(lián)系,井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

      2、 清理客戶欠費名單,并與各個相關部門通力合作,共同完成欠費的催收工作。

      3、 核對保險名單,與保險公司辦理好交接手續(xù),完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

      4、 做好200x年各種財務報表及統(tǒng)計報表,并及時送交相關主管部門。

      二、其他工作

      1、 迎接公司評估,準備所需財務相關材料,及時送交辦公室。

      2、 為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,并提交領導審閱。

      3 按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

      在本年度工作中

      1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度,定期向會計核對現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時匯報,及時處理。

      2、及時收回公司各項收入,開出收據(jù),及時收回現(xiàn)金存入銀行,從無坐支現(xiàn)金。

      3、根據(jù)會計提供的依據(jù),及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。

      4、堅持財務手續(xù),嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳),對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

    個人的年終工作總結 篇2

      結束了一個多月的社區(qū)實習,覺得時間過得很快,每次到社區(qū)幫忙做一些事情已經(jīng)成為了周一的慣例,現(xiàn)在突然不用去了還覺得挺奇怪的。這次的社區(qū)實習讓我想到了上學期的人口普查,雖然都在社區(qū)干活兒,但實際上還是很不一樣的。人口普查的時候,我們一直在外邊入戶,跟居民打交道,社區(qū)只是一個我們開會、收發(fā)東西的載體,并沒有在社區(qū)工作過什么,要是工作了也只是在做跟六普有關的事兒,對于對社區(qū)的了解,只能單方面的用眼睛去觀察,并沒有親子去感受在社區(qū)工作到底是一種什么樣的事情,這次的社區(qū)實習讓我感受到了。

      開始在我腦海里一直認為社區(qū)其實就是一個很小的組織,解答一些居民各種雜七雜八的小事兒,整天都沒有什么事兒,只是一天一天的休息。等我真的進入到社區(qū),在社區(qū)工作,才發(fā)現(xiàn),它并沒有我想象的那么輕松。剛到社區(qū)的時候就看見居委會為社區(qū)居民舉辦的活動,開的有聲有色,組織的也相當?shù)暮。我原來一直以為,社區(qū)所謂的搞活動就只是為了應付上邊的領導,和簡單的辦一個,當我看見他們做的特別的好,居民們特高興的來參加時,我真的感覺到社區(qū)居委會的重要作用。

      后來就是開始真正的工作了,其實,之所以覺得簡單是覺得,在社區(qū)所做的事情都不是很難的,但卻是很復雜的。每次我所接的任務都是任務量很重,工作又不是很復雜的工作。一開始覺得工作很簡單,但是一直重復著做一件事情,并且還要把這件事情做好真的是在考驗一個人的耐心和毅力。盡管每次都接觸不同的工作,但畢竟對整個社區(qū)還只是局限在了解、熟悉的階段上,精力主要是放在努力完成交給我的任務,所以,在社區(qū)里看到的、學到的也只是冰山一角,但經(jīng)過了親身的體會,也加深了這種了解。盡管所做的工作本身的難度不大,但是數(shù)據(jù)的繁雜、數(shù)目的眾多也是要花費很長的時間的,這對我們在工作時候所有的耐心、認真、細心都是極大地考驗,一個工作看似簡單,但意味深長,從簡單的事情上會給我們很多的啟發(fā)。

      首先,在安排給我們一項工作時,要明確工作內(nèi)容、目的和工作具體應該怎么開展。

      其次,在開展工作的時候要時刻跟上級保持聯(lián)系,哪里不懂要及時的詢問,不能擅自做主,并且要時刻保持認真的態(tài)度,盡可能好的去完成交給自己的工作。

      然后,在把握工作進度和工作節(jié)奏上有意識的分清工作的輕重緩急,并調整好自己,讓自己出于一個的工作狀態(tài)。

      在社區(qū)工作的這些天,我想了很多東西,其實,社區(qū)這些事情都是些特別繁瑣的事情,一件事情來回來去的做,總是這樣人就會覺得沒意思,但這恰恰是考研了我們的耐心和毅力。以前聽說過一句話,叫做:深入基層才能讓我們更加鍛煉,F(xiàn)在想想,這還真的是很有道理的。確實,在基層做的都是最最簡單基礎的事情,但是也需要人認真的花時間去做,這真的是考驗到了我的毅力和耐心。

      經(jīng)過了這些日子在社區(qū)的實習,現(xiàn)在對社區(qū)的工作也大體了解了,在社區(qū),不僅要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,還要主動地把自己的專長、興趣和愛好相結合,在社區(qū)工作中不斷地挖掘自身的潛能,完成好各項任務和工作,促進自己的發(fā)展。

      通過社區(qū)實習,我總結出了幾條經(jīng)驗,可以用在以后的工作中:

      1、進一步了解社區(qū)工作,盡快的了解和融入到社區(qū)居委會之中,體會社區(qū)工作的基層文化

      2、多看多學多觀察,增進與社區(qū)居委會各個成員之間的溝通和了解

      3、對之前所做過的工作溫故而知新,熟悉工作流程

      4、調整好心態(tài),以正確、積極地態(tài)度來迎接上級交給你的各項任務,積極跟上級交流、反饋工作,有問題及時改正

      社區(qū)的實習雖然在工作內(nèi)容上沒有讓我學到太多的知道,但讓我學會了很多的道理,在以后的生活、學習和工作中都是很有用的,社區(qū)的實習讓我受益匪淺。

    個人的年終工作總結 篇3

      在公司領導和同事的關心指導下,我積極做好自己的本職工作,積累了一些過去從沒有的經(jīng)驗,通過不懈努力,各方面都取得了一定的進步,F(xiàn)將個人工作總結陳述如下:

      一、主要工作與成績

      1。擔任采購部采購員已有2年,在本部門領導和同事的幫助下,已全部熟悉了工作環(huán)境和辦公環(huán)境,了解了本部門及其他部門、車間及相關管理人員,學習并熟練操作金蝶軟件,同時深入車間,逐步了解每個車間的簡單工藝、產(chǎn)量、機器設備、相關五金件等。由于所學專業(yè)與采購專業(yè)不符合,并且對設備、五金知識比較欠缺,通過主動學習,主動提問,順利完成了兩年來的采購工作,同時也在一定程度上提高了自己的業(yè)務水平;

      2。完成了既定的五金類采購任務,兩年來公司每天都有不斷的采購單,根據(jù)車間的生產(chǎn)需要,及時將所需的設備、五金、配件及時購回,從而保證了車間的生產(chǎn)進度,兩年的采購工作中,從未發(fā)生耽誤生產(chǎn)的現(xiàn)象。

      3。采購過程中,從質量、成本和交期三方面考慮,同時堅持“價比三家、質比三家、服務比三家”,在滿足于生產(chǎn)現(xiàn)場或需求部門的同時,盡量降低成本,較好地保護了公司利益。

      4。實施了供應商管理,建立了供應商管理臺帳,完善了供應商檔案,積極開發(fā)供應商資源,拓寬采購渠道,協(xié)助質量部門對供應商進行評定和復評。所有合同統(tǒng)一存檔,制定統(tǒng)一的合同審核表給公司高層領導一一簽字確認后付款,保證了合同的真實性和可靠性。

      5。在發(fā)貨方式上面,盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。為了降低公司不必要的稅收,我都積極主動向客戶催要增zhí shuì票,經(jīng)過協(xié)商,對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司,及時供財務認證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。

      6。能夠完成領導分配的任務,協(xié)助橫向部門做好各項工作。

      二、存在問題與不足

      在過去的24個月中,自己雖然完成了本職工作,但根據(jù)崗位要求,自身還存在一些不足。

      1、有些物料在采購時,自己的五金知識面不夠寬,價格信息和物料質量不能很好地掌握;

      2、應變能力不強,對一些工作協(xié)調和處理得不夠好,同時在商務活動中溝通技巧還需繼續(xù)提高;

      3、自身在日常工作中不夠細致認真,需進一步提高工作質量和效率。

      三、總結

      總之,采購部是公司業(yè)務的后勤保障,是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié),所以我很感謝公司和領導對我的信任,將我放在如此重要的崗位上。在公司各位領導的關心支持下,通過這段時間的采購工作,使我懂得了許多道理,也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗,同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。

      了解到一個采購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上,要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見,在考慮全部因素的基礎上,從提供價值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商,以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等。在這里我想說作為一個采購,并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話,簽個合同,發(fā)個貨那樣簡單,這只是其中之一,也是最基本的。在采購過程中我不僅要考慮到價格因素,更要限度的節(jié)約成本,做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作,明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本,不管是哪個環(huán)節(jié),我們都會認真研究,商討辦法。這段時間來,我更加明白了總成本優(yōu)先原則,和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺,并且能夠及時的做好預警及防范措施,切忌“從一而終”。

      一個優(yōu)秀的采購必須擁有較強的溝通協(xié)調能力和采購經(jīng)驗,我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠的.差距,因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā),達到熟練程度后才能掌握的一種技術,要做到這一點是非常困難的,不過,我會更加努力的學習,不斷地積累豐富采購經(jīng)驗,跟上公司的發(fā)展的腳步!

      管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益,而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招。不然,即使成本在下降,只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說,也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。當前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營理念經(jīng)營思路的較量,不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠保持活力。

    個人的年終工作總結 篇4

      在公司實習已經(jīng)有兩個多月的時間,在這段時間里,有喜,有苦,有過懷疑,苦辣酸甜都經(jīng)歷了,使得我從一個初出茅廬的學生,逐漸的熟悉了公司的組織結構、業(yè)務范圍、人事關系、企業(yè)文化。

      1、什么是跟單

      跟單是英文walkthrough的直譯 ,意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束——一般都是到財務做帳結束——一整套業(yè)務流程。

      2、跟單員的定義(documentary handler)

      跟單員是指在國際貿(mào)易過程中,根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求,代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),指導、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,替代)所有圍繞著訂單去工作,對出貨交期負責的人,都是跟單員。

      3、跟單員的工作內(nèi)容

      跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項業(yè)務,特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎性人才之一。

      4、跟單員工作的重要性

      面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員,在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下,重要性不斷突顯出來,在很多公司,跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業(yè)形象。

    個人的年終工作總結 篇5

      在本學期,自然實驗室的工作仍舊在以往的基礎上,繼續(xù)以省實驗小學的標準來嚴格要求。本學期,實驗室能做好各項工作:能按實驗小學的要求規(guī)范存放各類儀器,并對實驗器材進行保養(yǎng)和維修;按要求來配備自然儀器,每學期都會增添必要的實驗用品;及時做好實驗室的各項資料備查等等。一學期下來,工作取得了一定的成績,也存在這一些問題以及要改進的設想,為將工作做的更好,特分如下四個方面來總結。

      一、實驗教學開展情況

      1、本學期,各年級都能按照實驗計劃執(zhí)行,上好開足實驗課,教師和學生均能記好實驗記錄。同時,在實驗中,教師注重發(fā)揮學生的自主能動性,讓學生參與探究,在此過程中培養(yǎng)學生的實驗能力和科學的學習、實驗態(tài)度。經(jīng)過一學期的努力,師生的實驗水平都有所提高。據(jù)統(tǒng)計,本學期開足學生分組實驗課和教師演示實驗課,完成了計劃任務。

      2、在深化教育改革,實施新課程標準的同時,結合自然實驗教學向全體學生貫徹落實素質教育,注重在實驗中培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神、實踐能力,培養(yǎng)了學生對科學的興趣愛好以及實事求是的科學態(tài)度。

      二、實驗室活動

      1、在期初,實驗室即制訂了全年級的實驗計劃、周日程安排表,組織成立了自然備課組,在每個星期二組織開展活動,對實驗教學的目標、要求進行了詳盡的研討,使每個實驗教師的專業(yè)素質能力獲得了提高。

      2、實驗教師充分利用現(xiàn)有的儀器設備,組織開展實踐活動,以舉辦科學知識和小實驗等競賽來激發(fā)學生學科學、用科學的興趣和愛好。

      三、成績方面

      1、本學期,自然教師科研興教意識較強,能通過平時每周一次備課組活動和空余時間認真學習科研理論方法,提高自身的理論水平。本學期,實驗教師撰寫自然學科論文2篇,分獲市級二、三等獎。

      2、本學期,實驗教師認真輔導學生參加了金鑰匙科技知識競賽,學生們在比賽中努力為學校爭光,取得了一個又一個的成績。

      3、本著勤儉節(jié)約的原則,收集了大量塑料瓶杯等其它可代用品用于教學,小的維修則自己動手,為學校節(jié)約開支。

      四、存在問題及改進措施

      1、目前,實驗教師隊伍還不壯大,科研水平和教學能力還有待于進一步提高。在平時的教育教學中要注重抓住各種機會提高自身的能力和素養(yǎng)。

      3、要與兄弟學校相互交流學習,取長補短,以便更好地提高我校實驗教學質量,搞好實驗室工作。

      4、在實驗教學中,教師的觀念還不夠開放,對學生科學素養(yǎng)的進一步培養(yǎng)還沒有抓到實處,要加強對新課程標準的學習,開放思想。

    個人的年終工作總結 篇6

      歲月如梭,一轉眼,一年的時間就這么過去了,我也參加工作一年了?粗衲旯緞傔M來的新員工,意氣奮發(fā),朝氣蓬勃,倍感親切。想象著當初我剛進公司的時候,也與他們一樣,心中滿是理想與熱情。

      如今,我也從新員工,也蛻變成了老員工了。經(jīng)過一年的洗禮,在我臉上,抹去的是剛進入社會工作的那份稚嫩,風吹日曬的日子為我增添了一份成熟。 回想起這一年的工作,心中滿是感慨。

      今年的1-3月份,我在xx兩館項目部負責城建檔案館的混凝土澆筑工作;混凝土澆筑看似簡單,其實不然,澆筑前后的每一道工序都極其重要,任何一項沒做好,都會對澆筑造成一定的影響。例如澆筑前的灑水養(yǎng)護,梁口的木屑煙頭等垃圾的清理,板面澆筑時標高的控制,特別是防水保護層的澆筑,因為它是很薄的一層,所以標高更難控制,收面的時候,如果塌落度控制不好或者料干的話,很容易出現(xiàn)裂紋,還有澆筑后的貼膜灑水養(yǎng)護等等,都要去督促工人是否工作到位,特別是檔案館地下室部分,由于有四個部位的砼標號都不一樣,所以每次砼運輸車卸料前,一定要注意運輸單上的標號是否與澆筑部位相符,澆筑前一定要細心看好圖紙,算好方量,澆筑時一定要督促工人振搗到位,不要少振,漏振,和過振。

      今年的3月25日,由于工作調動,我來到了現(xiàn)在所處的xx機場項目部。雖然xx機場和xx兩館都屬于公建項目,但是機場的建設更為的繁瑣,復雜,涉及的方面更多,這對當時工作尚未滿一年的我來說,是一次寶貴的學習和歷練的機會。

      初到機場項目,我被分在東區(qū)負責沖孔樁的混凝土澆筑工作,雖然同是混凝土澆筑,但其實是天差地別,由于機場地質復雜,超前鉆顯示地下百分之八十存在溶洞,而且沖孔樁是水下樁,所以在澆筑過程中根本無法用肉眼看見澆筑情況,只能用測繩來判斷混凝土的澆筑高度,并且與普通的混凝土澆筑不同的是,它在澆筑過程中只能用樁基的導管進行上下抽動振搗,澆筑完畢后最上方樁頭的混凝土反而是最先灌注的, 而且由于泥漿護壁中會有沖樁過程中殘留的沉渣,所以澆筑前一定要將樁底清理干凈,泥漿比重控制好;澆筑時碰到地底溶洞漏漿時,假設一個樁的理論方量只有20方,但可能灌注200方也打不到設計樁頂標高,所以這時與監(jiān)理、業(yè)主的溝通極為重要,要細心做好澆筑過程記錄。來機場半個月后,在負責沖孔樁澆筑的同時,也負責起每天和監(jiān)理、業(yè)主的樁基過程簽證和澆筑過程簽證,同時負責東區(qū)的樁基終孔驗收。

      今年10月底,樁基結束后,我被分在東區(qū)擔任鋼筋主管一職,這對工作剛滿一年的我來說,是一項艱巨的任務。因為機場結構復雜,所以在管理鋼筋的同時,還涉及到邊坡噴錨,防水,鋼構預埋件吊裝,機電安裝預埋件安裝和預應力等分項工程。在此期間,自知經(jīng)驗不足的我在每一道工序開展之前都會反復的查看圖紙、規(guī)范,資料室發(fā)的每一份設計變更都標注到圖紙上,遇到不確定的地方,就向項目上經(jīng)驗豐富的前輩們請教,這給予了我很大的幫助也教會了我很多。

      在工作之余,我也積極參加項目上組織開展的各項活動,如各項球類比賽,技能比賽等;在11月26日的xx機場項目準軍事化啟動儀式上,也很榮幸能成為展示排的一員為各界領導進行展示。

      總之,在今后的工作中,我將不斷的總結與反省,不斷地鞭策自己并充實能量,提高自身素質與業(yè)務水平,以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,與xx機場項目部、與中建八局共同進步、共同成長,共創(chuàng)美好未來!

    個人的年終工作總結 篇7

      時間如梭,新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝,20xx年從容而至。在這個辭舊迎新之際,第一次嘗試把自己在這一年來的行動用語言表達。下面我就做個簡單的總結。

      一、統(tǒng)計工作

      1、每日做好生產(chǎn)一線職工的個人產(chǎn)量與次品數(shù)據(jù)的匯總與登記,并間斷性地抽查相關數(shù)據(jù)是否準確;

      2、每月匯總并公布職工的出勤、個人產(chǎn)量、次品等。做好產(chǎn)量月報表上報生產(chǎn)經(jīng)理和財務部門,包括生產(chǎn)車間和包裝車間;

      3、每月月底進行一次徹底的盤庫,主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析數(shù)據(jù)后上交財務部等相關部門;

      4、每月將生產(chǎn)部各種人員流動情況及考勤,獎罰,請假等數(shù)據(jù)匯總上報行政人事部;

      5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息,刊出宣傳櫥窗;

      6、配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等;

      7、自從公司實行免費餐以后,每日進行就餐人數(shù)統(tǒng)計;

      8、年底將部分數(shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。

      二、努力完成本職工作之余,學習更多有關財務、統(tǒng)計方面的知識,以提升自己專業(yè)學識。

      積極參加一些和專業(yè)有關的培訓,有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性,并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。

      三、總結經(jīng)驗與不足之處

      20xx年,在原有的各種統(tǒng)計報表基礎上,對一些沒有實際意義的表格作了改進,并對統(tǒng)計數(shù)字的準確性進行了加強。但也存在著不少問題,尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計”問題。由于如今在廠職工按部門劃分,人員變動情況很難在同一時間最準確地掌握,給每日的上報帶來很大的麻煩。為此經(jīng)過一系列的改進與調整,我們將專屬部門專職人員上報簽字認可,希望能夠起到更準確更及時的統(tǒng)計。12月份最多統(tǒng)計人數(shù)相差了8人,為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計方面存在問題,那是否職工產(chǎn)量也是如此。關于這個問題是我統(tǒng)計中的疏忽,但產(chǎn)量我可以大膽地說,不是百分之百的正確,卻有99%的準確!工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的問題,我們要勇于正視錯誤,并且解決錯誤。有則改之,無則加勉!

      回顧過去,20xx年是個不平凡的一年,是我職業(yè)生涯的一個重要轉折點。寶光給了我鍛煉的舞臺,使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領導的信任和支持,離不開車間各道質檢的共同努力。在此我要感謝各位對本人工作的支持!過去的成績只能說明過去,未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現(xiàn)。一份耕耘,一份收獲,我相信寶光的未來會更加輝煌!

      最后,衷心地祝愿各位領導和同事們新年快樂!

    個人的年終工作總結 篇8

      一、領導重視,組織有力

      **保險##分公司自成立之日起,始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,十分注重管理、服務和業(yè)務三個方面的共贏,專門成立客戶服務公司領導小組,由總經(jīng)理擔任組長,總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長,中層干部組成督察員,負責指導、監(jiān)察、考核、懲罰等工作,隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務工作存在的問題和漏洞,及時進行有效的處理和解決,并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰,確保服務通道更為順暢,服務流程更為簡潔,為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

      二、強化制度,規(guī)范服務

      以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中,一手抓管理一手抓服務,最大限度降低出錯率,減少或杜絕投訴,壓縮客戶上門的現(xiàn)象,保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊,確定標準,明確權責,在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求,樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調,建立快速服務機制,及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難,提高服務效率和質量。通過標準化、規(guī)范化的服務,配以嚴格高效的管理,**保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

      貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路,通過強化服務意識,深化服務體系建設,全力打造**保險專業(yè)、誠信的服務品牌。

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