【實用】個人年度工作總結(jié)匯總七篇
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編幫大家整理的個人年度工作總結(jié)7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人年度工作總結(jié) 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好
日月如梭、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年，回顧這一年的歷程，我在公司的領(lǐng)導下，在各位同事們的鼎力支持和配合下，按照總公司要求，立足本職，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務(wù)，20xx年對于我個人來說是接受挑戰(zhàn)的一年、充滿希望和不斷探索的一年，同時也是開拓創(chuàng)新、學習實踐和收獲經(jīng)驗的一年，感謝公司給予我這樣一個表現(xiàn)自我的機會和展示自我能力的平臺�，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
實習期過后我的主要工作就是協(xié)助會計做好基地的財務(wù)工作，在校期間也接觸過一些財務(wù)基礎(chǔ)知識，但是在實際操作中還是有很多困難，原因是專業(yè)知識的欠缺再加上實踐經(jīng)驗的不足，從實際工作中我還發(fā)現(xiàn)不是所有的理論都適用于實際，需靈活運用方能解決實際問題。
6月份由于工作需要我被派往石家莊工作，主要負責辦公室日常工作和出納工作。新同事們對我很照顧工作上也很支持，很快我便融入了這個和諧的大家庭，值得驕傲的是，公司成立集團公司，而我有幸能為公司出一份力量。以下是辦公室工作內(nèi)容
一、管理工作嚴格高效
眾所周知，辦公室工作內(nèi)容多、事情雜、時間緊、要求高，因此良好的工作環(huán)境對工作的影響是很大的，在經(jīng)理的指導下，結(jié)合工作實際，進一步健全和完善了內(nèi)部管理體系，加強與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通，使辦公室工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化、高效化管理。一方面，不斷完善規(guī)章制度，另一方面加強自我學習，提升個人能力。日常管理制度方面，已經(jīng)成型，為今后規(guī)范化的管理打下基礎(chǔ)。充分發(fā)揮好辦公室工作的承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用
二、配合總公司完成石家莊員工合同的簽訂以及人員檔案的重建工作，使各項工作實現(xiàn)集團化，正規(guī)化。
三、針對后勤人員少，任務(wù)重的情況，在明確了分工的基礎(chǔ)上，加強了工作協(xié)調(diào)。
食堂方面，保證員工吃上干凈衛(wèi)生的飯菜，不出現(xiàn)吃冷飯的情況。保潔方面，由于沒有指定的保潔人員，所以安排辦公室區(qū)域由辦公室人員負責，廠區(qū)內(nèi)由其他員工共同負責，警衛(wèi)方面，根據(jù)不同的情況安排員工值班，負責廠區(qū)安全。車輛管理方面，指定相應(yīng)的管理規(guī)章制度，以確保行車安全，降低危險度。對于后勤管理還存在很多的不足，需要不斷地改進提高，這也是對我的考驗，我相信在領(lǐng)導的.指引和同事們的配合下，我一定會做的更好。
四、考核工作，為了出一套符合公司實際的方案我花費了很長時間，不僅是方案形式的制作更是內(nèi)容的附加。
通過這幾個月的相處，讓我對員工有了進一步的了解，我有責任向領(lǐng)導反映員工工作情況，配合領(lǐng)導做出相應(yīng)的獎懲，做到獎勵先進，鞭策后進�？己艘恢笔俏夜ぷ髦幸豁椫匾獌�(nèi)容，本著對公司負責，對員工負責的原則，我會慎重的做好這項工作。
五、崗位協(xié)議的制定。
崗位協(xié)議的制定是一項很嚴肅的工作，涉及內(nèi)容也很多，由于自身對這項工作沒有深刻的認識，缺乏周密性的考慮，所以做得不好。還需要進一步的彌補不足，加大學習力度。
六、有針對性的落實制度。
制度是公司發(fā)展的靈魂，管理離不開制度，所謂的管理更重要的是紀律，是規(guī)則，所以自我反省后，找出原因，并改變以往的管理模式，有針對性的落實制度。
七、辦公室的日常工作。
像文字處理等工作雖然簡單但很繁瑣，我一直認為工作之中無小事，不管什么任務(wù)都要認真對待，只有親自嘗試了才會收獲不一樣的果實。積攢的點點滴滴終會讓自己受益匪淺的。
八、出納工作。
自接手出納工作以來沒有出現(xiàn)任何差錯，每月認真做好備份，以及對有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，很感謝領(lǐng)導的信任，我會一如既往的遵循財務(wù)制度，做好出納崗。
個人年度工作總結(jié) 篇2
一、對酒店經(jīng)濟效益提升的責任
使酒店經(jīng)營實現(xiàn)效益最佳的態(tài)勢。市場經(jīng)濟就是效益經(jīng)濟。作為酒店總經(jīng)理，首要責任和工作，就是要為所領(lǐng)導與管理的酒店企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，使酒店效益和利潤最大化。
隨時牢記自身的重大責任，牢固樹立效益意識，在激烈的酒店業(yè)市場競爭中立于不敗之地。運用所掌握的專業(yè)知識和管理才能，調(diào)動一切能調(diào)動的人、財、物、信息等社會資源力量，為實現(xiàn)酒店效益最佳、服務(wù)最優(yōu)而努力。抓好酒店效益，追求和實現(xiàn)酒店效益利潤最佳，是總經(jīng)理最大的領(lǐng)導責任和工作責任。
二、對酒店戰(zhàn)略目標制定的責任
作為酒店發(fā)展、規(guī)劃、決策的總指揮，是酒店的靈魂人物。從上任的那天起，就應(yīng)該為酒店制定出年度、甚至更長的戰(zhàn)略發(fā)展目標和發(fā)展藍圖。在一個宏觀的戰(zhàn)略發(fā)展計劃下才能使酒店企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益、品牌塑造等得到不斷進步、發(fā)展、提升�？茖W而實事求是的制定酒店長遠發(fā)展戰(zhàn)略目標，不但是總經(jīng)理的責任和義務(wù)，也是酒店能長遠發(fā)展的基石和航標。無論簽約時間的長短，就應(yīng)該忠誠于所服務(wù)的酒店企業(yè)和業(yè)主，制定出酒店長遠發(fā)展的戰(zhàn)略目標，盡到自己的'責任。
三、對酒店品牌塑造的責任
酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽。用品牌的力量來擴大酒店企業(yè)知名度，用品牌的影響力來占領(lǐng)客源市場，用品牌的無形資產(chǎn)來獲取最佳經(jīng)濟效益。作為酒店總經(jīng)理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應(yīng)該思索和推進，并付諸實施的工作責任。酒店的品牌塑造是一個系統(tǒng)而綜合的工程體系。他包含了酒店的經(jīng)營宗旨，服務(wù)理念，VI形象識別系統(tǒng)，CI營銷推廣體系，良好的社會公眾形象、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)形象等等。樹立強烈的品牌意識，并積極實施和推進品牌戰(zhàn)略。只要擁有了自己的強大品牌，才能在激烈的市場與客源競爭中，形成自己的競爭優(yōu)勢，才能使酒店企業(yè)長遠發(fā)展。
四、對酒店團隊文化建設(shè)的責任
酒店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)”的社會體系。完善酒店的文化內(nèi)涵是一位領(lǐng)導者都必須做好的工作職責。 作為酒店的最高行政長官，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧、創(chuàng)新智慧、經(jīng)營智慧，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，所帶領(lǐng)的團隊，要文化定位鮮明、企業(yè)學習氛圍濃郁、創(chuàng)新精神強烈、且目標精神高度一致的團隊，也是一支具有強大戰(zhàn)斗力的隊伍。
善于經(jīng)營于管理，在一手抓經(jīng)濟效益提升的同時，另一手還要抓好酒店文化的塑造和建設(shè)。尤其要注重酒店三個層面的建設(shè)和經(jīng)營。一是注重酒店第一層面——“表層文化”的管理：即酒店硬件設(shè)施、建筑風格、裝修特色、服飾文化、服務(wù)文化的管理;二是注重酒店第二層面——“管理文化”的建設(shè)：即酒店管理思想、管理制度、管理體系、管理方法的建設(shè);三是注重酒店第三層面——“精神文化”的塑造：即酒店價值觀、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)理念、行為準則的塑造。而這三個層面的文化，又必須是附于酒店管理人員和服務(wù)人員才能發(fā)揮作用。所以，塑造團隊文化精神是酒店的一項重要職責。
五、對環(huán)境保護的責任
在當今全球環(huán)境惡化、能源危機、能源價格不斷攀升的事實面前。應(yīng)該有責任和義務(wù)，為保護環(huán)境、節(jié)約能源，為推進綠色環(huán)保酒店事業(yè)，作出自己的貢獻，盡一份自己的社會環(huán)保職責。旅游業(yè)被國際旅游組織稱為綠色陽光產(chǎn)業(yè)，環(huán)保生態(tài)產(chǎn)業(yè)。在抓好經(jīng)濟效益的同時，一定要有高度的社會環(huán)境保護意識，做好節(jié)約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經(jīng)濟效益，不顧及酒店企業(yè)對社會的環(huán)境保護責任。
經(jīng)濟效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成，并不矛盾的。在酒店日常經(jīng)營中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節(jié)約，做好設(shè)備的養(yǎng)護維護，延長使用壽命，不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費用、維修費用，還為社會節(jié)約了能源。同時，在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備、環(huán)保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會美譽。
六、對酒店安全保障的責任
沒有安全就沒有酒店良好的經(jīng)濟效益，沒有安全酒店就不可能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展�？v觀國內(nèi)外，發(fā)生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會影響，形象受損，效益下降;重則造成巨大財產(chǎn)損失、人員傷亡、法律責任等。酒店安全工作，作為總經(jīng)理，在日常經(jīng)營管理工作中，一項十分重要的工作責任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內(nèi)外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)事件，防工程設(shè)備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益，這應(yīng)成為我們每一位員工常常思索的一個問題。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會責任。
七、對酒店員工培養(yǎng)的責任
個人年度工作總結(jié) 篇3
從總體上感覺做報關(guān)工作還挺有趣味的。做報關(guān)工作既鍛煉了自己的能力又充實了自己的知識面。首先，你面對的是海關(guān)和往來的客戶，做為橋梁作用的報關(guān)員就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用了，這從另一個側(cè)面來看報關(guān)工作鍛煉你的交際和溝通能力；其次，隨時間的推移，海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)作業(yè)的程序也在不斷的改變，為適應(yīng)新的形勢的發(fā)展需要，能夠清楚的了解海關(guān)程序和法規(guī)及其他貿(mào)易管制措施，很多東西要靠自己在工作中去學習，積累，和實踐，從而不斷更新自己的知識面。
從我現(xiàn)在所擁有的這份工作，使我感受頗深的就是我始終堅信的一個恒等式“工作=機會+能力+學習”。工作是一種機會，那要看你去如何把握了。也許機會對每一個人都是平等的，一定要好好地珍惜。但如果你僅僅把握住了這個機會，而沒有相應(yīng)的知識儲備（能力）和后天的學習，也就是說你放棄了能力和學習，那么等式還是不會成功的，因為你只抓住了走向成功的一半（等式成立，得到工作），到最后你不得不承認“機會是為有準備的人而來的”。所以一個人的能力和后天的學習在工作中和機會一樣至關(guān)重要，“適者生存”也許正是如此吧！當我們擁有一份工作后，一定要好好地去珍惜，在實踐中根據(jù)工作的要求去逐步完善自我。“今天工作不努力，明天努力找工作”，確實如此。
我是一個人從學校直接到深圳來面試的，剛走出校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的.內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，與海關(guān)，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。
工作的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了。在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，看他們都需要去哪些地方。
在對環(huán)境基本上熟悉后就是實際的業(yè)務(wù)操作了首先是做進口了。以前在學�；旧蠈伍Ш苁煜ち耍圆僮髌饋硪簿拖鄬θ菀仔┝�。有帶我的同事的指點，我很快就掌握了。在隨后的幾天里我相繼對有關(guān)的進口的單據(jù)，諸如提（運）單，發(fā)票，箱單等各類型的都做了學習，因為我們這里海運、空運和陸運都做的。要記的東西很多，起初做單是很慢的，有時候會把一些單弄反了順序的，不過下一次一定會牢記的。
對進口做的相對熟練后，我開始學做出口和轉(zhuǎn)關(guān)了。有了進口的基礎(chǔ)，出口和轉(zhuǎn)關(guān)就相對簡單了，我也很快就掌握了。工作中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。那就是在工作期間一定要記得工作期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。
其實我覺得在工作的一開始，我是從復(fù)印資料開始做的，幫我的同事復(fù)印一些資料。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，這個時候我又充當了一名裝訂和蓋章的角色了。呵呵，工作的開始就應(yīng)該從最基本的做起嘛！以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環(huán)節(jié)也是一個很好的學習機會。因為這個時候你是和海關(guān)直接的接觸，可以及時了解海關(guān)最新的政策和的要求；同時，接單的時候也是報關(guān)員云集的時候，利用這個機會和他們交流經(jīng)驗或傾聽他們討論工作中的問題，對以后的工作也是十分有用的。
現(xiàn)在的我基本上可以獨立了。在以后的工作中，還有好多需要我去學習和掌握的，那我就只有用心去學習和掌握了。
通過工作我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們在報關(guān)行工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。
在工作當中通過對業(yè)業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就報關(guān)單的填制就可以知道的。海關(guān)總署只是制定了統(tǒng)一的標準，而具體到每個海關(guān)，就有不同的規(guī)范了。
個人年度工作總結(jié) 篇4
本人XXX，男，生于1984年1月，大學文化，現(xiàn)任信貸管理部經(jīng)理助理。20xx年12月通過全國經(jīng)濟專業(yè)金融子專業(yè)中級資格證書考試，獲得經(jīng)濟師(金融)資格。現(xiàn)根據(jù)相關(guān)文件的精神，申報評審中級經(jīng)濟師。
一、本人概況
20xx年6月畢業(yè)于上海對外貿(mào)易學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，并于同年7月參加工作。20xx年7月至20xx年8月在X行XX支行擔任儲蓄。20xx年9月至20xx年7月在X行國際業(yè)務(wù)部先后擔任國際結(jié)算崗和客戶經(jīng)理。20xx年8月至今在信貸管理部擔任科員和經(jīng)理助理。從事工作以來，始終堅持黨的四項基本原則，認真執(zhí)行國家統(tǒng)一的各項金融制度、準則，無違反財經(jīng)紀律的行為，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
自20xx年12月被聘任為經(jīng)濟師以來，我充分運用現(xiàn)代科學經(jīng)濟管理知識積極投身到我局的經(jīng)濟活動中，為我縣及本單位的經(jīng)濟建設(shè)作出了應(yīng)有的努力�，F(xiàn)匯報如下：
一、高效有序處理好行政事務(wù)
我在任職期間分別擔任里石門水庫大壩管理站站長及里石門水庫管理局、水務(wù)集團辦公室主任。工作中身先士卒，時時處處起帶頭模范作用，我所在單位團結(jié)和諧、政令暢通、工作高效，得到上級通緝的高度肯定，本人于20xx年被評為縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
二、及時提出天臺縣城鄉(xiāng)供水一體化方案并付諸實施
結(jié)合我縣實際，我于20xx年1月份向縣領(lǐng)導提出了天臺縣城鄉(xiāng)供水一體化的建議，此建議得到縣主要領(lǐng)導的高度肯定，隨后我進一步做了深入細致的調(diào)研，以正式行文上報縣政府《關(guān)于天臺縣城鄉(xiāng)供水一體化調(diào)研報告》，縣黨委會研究后一致通過該方案，縣人代會也及時跟進以20xx年人代會一號議案提出。該工程現(xiàn)已通過省級立項，擬列入20xx年度省級重點工程。
該工程總投資11.3億元。項目的'成功實施能有效解決我縣區(qū)域性供水矛盾、城鄉(xiāng)供水保障能力差、水資源統(tǒng)籌規(guī)劃滯后等一系列問題。在原水管線沒建成前，城關(guān)水廠已提前由里石水庫通過北干渠提供源水，給里石門水庫管理局帶來300萬元的年收益。
我現(xiàn)主要負責建設(shè)資金的籌措工作，正同錢江水利、中國水電等上市公司洽談，基本形成合作框架，有望在20xx年7月份簽訂合作協(xié)議。
三、主持完成天臺水務(wù)集團的組建工作
為明確城鄉(xiāng)供水一體化項目實施主體，搭建融資平臺，我就命于水務(wù)集團組建工作。水務(wù)集團組建主要是對我縣涉水單位進行公司制改造后重組而成，期間涉及單位、部門之間的利益搏奕，我會同班子成員對相關(guān)單位及有關(guān)縣領(lǐng)導做好細致的溝通工作，最終達成一致意見。
從20xx年9月份對相關(guān)單位進行清產(chǎn)核資到11月28日公司制改造完成后注冊成立，共用3個月時間。天臺水務(wù)集團有限公司，注冊資本2億元，下屬五家子公司總資產(chǎn)約6.5億元，是縣政府直屬并實行公司化、市場化運作的經(jīng)營性公司，代行縣政府供水一體化建設(shè)主體職責，是我縣第一家國有獨資集團公司。
四、優(yōu)化水電站經(jīng)濟運行方案
合溪水電站發(fā)電用水來自里石水庫北干渠，因北干渠水位不穩(wěn)定，長期導致機組出力不足。為此，我?guī)ьI(lǐng)電站技術(shù)骨干，實施技術(shù)改造及改變運行方式。一是在壓力前池增設(shè)二臺節(jié)制閘，通過節(jié)制閘來抬高及穩(wěn)定水位;二是通過節(jié)制閘調(diào)節(jié)，改變運行方式，多發(fā)峰電少發(fā)谷電。通過以上二項措施，合溪水電站及后來投產(chǎn)的渡槽電站共增年發(fā)電量20萬度，加上峰谷電差收入，共年增收10多萬元。
五、參與水利、水電工程項目爭取及工程建設(shè)管理
任職期間我共參與爭取到項目資金1.435億元，其中國家農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)里石門水庫灌區(qū)節(jié)水配套改造項目一期總投資2480萬元，二期工程總投資2650萬元，“十一五”期間國家級農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目二次落戶天臺，為全省首例，該項目實現(xiàn)當年申報、當年立項、當年正式開工建設(shè)，該項目已全面竣工;浙江省“千萬畝十億方”里石門水庫灌區(qū)節(jié)水配套改造項目一期工程總投資1680萬元，三期工程總投資1800萬元，已全面完成施工項目;大壩除險加固改造工程總投資3210萬元，已完成工程建設(shè)內(nèi)容，正在做竣工驗收準備工作;里石門水電站報廢重建項目總投資2525.8萬元，共爭取到上級補助資金1000萬左右，現(xiàn)項目順利完工并通過驗收;城鄉(xiāng)供水一體化項目總投資11.3億元，有望爭取到上級30%補助資金。
任職期間我雖然取得了一些成績，但距離上級要求、和兄弟單位的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我要認真履行崗位職責，開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個新的水平。新形勢賦予經(jīng)濟管理者的歷史重任，我愿與行業(yè)內(nèi)同行一起奮力拼搏，銳意進取，與時俱進，通過不懈的努力為我局的經(jīng)濟建設(shè)和水務(wù)集團的快速發(fā)展增磚添瓦。
個人年度工作總結(jié) 篇5
在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在20xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。。。并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑�？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的`案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。
如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
個人年度工作總結(jié) 篇6
歲末臨近，又是工作總結(jié)時，其實，財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡單的幾個字下面卻包含了許許多多的工作，在這里請允許我總結(jié)一下我的日常工作流程：
各類原始單據(jù)的錄入：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對整理好的原始單據(jù)（包括材料入庫單、銀行單、報銷單及發(fā)票等）填寫會計分錄輸入電腦，檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。
會計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計憑證待復(fù)核無誤后，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的保存。
記賬：登記日常的各類報銷以及各種材料入庫。
復(fù)核憑證：復(fù)核會計憑證，復(fù)核各項單據(jù)登記，必須嚴密核對，以至核對相符。如有不符，及時查明原因并予以處理。協(xié)助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等。
編制報表：每月1號編制上月的月報表、季度報表、年中報表，并上交公司。
納稅：按期向地方稅務(wù)局繳納各項稅款，并及時將稅票交與業(yè)主。
發(fā)放工資等：按照綜合辦公室送來的工資表、通訊費表、生活費表以及各類節(jié)日補貼、路補表進行現(xiàn)金發(fā)放。
以上簡單的概括了我的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)技能，需要好好學習才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高，畢竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調(diào)整、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù)，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整，還了解了如何申報稅務(wù)，以及如何進行帳務(wù)處理等問題，通過在實踐中指導，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。
在會計這個工作崗位，我經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié)，知道了要做好會計工作絕不可以用“輕松”來形容，會計工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的.工作作風。
“務(wù)實、求實、抓落實”，調(diào)整自己的理念，轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處。
一年下來我總結(jié)了我身上存在幾個問題：
一、人員的不足，工作量的偏大，使工作進入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導致工作思路不清晰，忽略了自身的業(yè)務(wù)培訓。
二、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色；
三、與各級領(lǐng)導、各個部門之間溝通不足；
四、工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標管理思路上不清晰，出現(xiàn)問題后處理力度不夠；以上五點是我個人存在的最主要的問題根源，財務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，“當好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門應(yīng)盡的職責。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務(wù)與責任。只有不斷的反省與總結(jié)，工作效率才能得到提高！
為實現(xiàn)本公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和總體發(fā)展目標，財務(wù)部的工作任重而道遠。
為此，我仍需在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：
一、加強團隊合作溝通，充分發(fā)揮會計職能的作用：
作為財務(wù)部的工作人員，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度，在堅持原則的同時，爭取做到分包隊滿意、讓同事滿意、讓主管領(lǐng)導滿意，讓集團公司領(lǐng)導放心，讓公司的老總與各級領(lǐng)導放心；
二、加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監(jiān)督職能：
繼續(xù)加強各項費用的控制，行使財務(wù)監(jiān)督職能，審核控制好各項開支，在財務(wù)核算工作中盡心盡職，思想?yún)R報專題認真處理審核每一筆業(yè)務(wù)；
三、搞好財務(wù)分析，為領(lǐng)導提供有效的參考依據(jù)；
合理高效的財務(wù)分析思路與方法，是公司管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在項目成本分析上向總會計會學習、在材料帳上向材料部的老師傅學習、在學識上向書本學習。為公司的經(jīng)營，做好資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、凈資產(chǎn)收益率、銷售利潤率、成本費用利潤率等比率分析，量化分析具體的財務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合公司總體戰(zhàn)略，為公司決策和管理提供有力的財務(wù)信息支持；
四、加強材料的出入庫管理力度，控制好庫存材料的入庫與領(lǐng)用，提高資金的運行質(zhì)量，合理控制資金的使用；
五、繼續(xù)做好各項核算工作，并提高自身專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力
“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和公司的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。
個人年度工作總結(jié) 篇7
經(jīng)過這次在單位為期兩個多月的實習，我從中學到許多關(guān)于的知識，同時在其他各領(lǐng)域的知識面也得以擴展，包括為人事，專業(yè)知識，為自己積累了很多的社會經(jīng)驗，受益匪淺。
三月份我主要了解了單位的基本狀況，包括職員調(diào)配制度及流程、接受安全知識、治安管理、廠紀廠規(guī)教育、學習考核及薪酬統(tǒng)計、車間基本工作流程、了解企業(yè)文化等�！叭诵�，必有我?guī)煛�，進入公司后，公司里的每一個人都是我的老師，他們無論在生活上，工作上都有著豐富的經(jīng)驗，獨到的見解，這些都是我要學習的東西。特別是他們在工作上的認真負責的態(tài)度，我感受頗深。
在工作中，我努力觀察發(fā)現(xiàn)，力爭在最短時間內(nèi)融入公司的工作中。經(jīng)過一個月后，我發(fā)現(xiàn)公司及廠部領(lǐng)導尤其重視大學生招聘、留用及對其管理工作，人事部重點工作就是如何留住這些新晉人員并對他們進行一系列的培訓，讓他們盡快融入公司。這樣可以為公司吸收新鮮血液，為公司的發(fā)展壯大吸引、儲備人才。另外公司最大的困難就是處理歷史遺留問題，因為立新是有著百年歷史的老企業(yè)，由于種種原因，遺留了一些老問題，如外包工跟廠部糾紛諸如此類，有的甚至上升至法律程序解決，我也參加了上海市第一中級人民法院旁聽馮鶴良申訴船廠經(jīng)濟補償案庭審，所以對于如何謹慎、妥善解決好此類問題也有了自己的一些思考。我們必須根據(jù)有效溝通、給出自己的合理解釋、從而妥善解決問題，給出雙方都可以接受的結(jié)果。另外一個突出問題，就是針對廠部現(xiàn)階段效果變差的情況，制定、推進新的勞動人員制度，以杜絕人員過多、人浮于事的現(xiàn)象，以降低人力資源成本，幫助企業(yè)盡快走上良性發(fā)展的軌道。
第二個月，我主要學習了公司的人力資源管理、繼續(xù)學習了公司的薪酬制度以及養(yǎng)老補助等規(guī)定，同時參加了云南旱災(zāi)捐款的活動，對企業(yè)文化有了更加深刻的認識。學習了長興船廠事故原因，同時總結(jié)經(jīng)驗教訓，對自己應(yīng)對突發(fā)事件的能力做了檢測。
第三個月，我去了廠辦實習，主要負責辦公室工作，熟悉部門規(guī)章制度及工作程序。廠辦工作比較繁雜，但是廠辦主任領(lǐng)導下，充分利用電腦，實現(xiàn)電子化管理，工作做到高效，有條不紊，有據(jù)可查。廠辦的工作需要認真安排好各項工作的具體時間，分清工作主次和輕重緩急，有理、有節(jié)、有序、有效。才能完成好領(lǐng)導交代的任務(wù)，為生產(chǎn)搞好后勤工作，也是企業(yè)成長的重要一環(huán)。
在實習的過程中，當然只是個淺層次的學習，但經(jīng)過了兩個多月的實習，我有以下幾點感想和啟發(fā)。
1.關(guān)于為人處事這一方面，我們一定要學會真誠待人。團隊協(xié)作很重要，一個人的人文素質(zhì)重要性要遠遠大于科學知識的重要性。折射到具體生活中來，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠待人。
2.要勤學好問，進入單位實習是我一個很好的接觸社會，接觸國企的機會，是一個來充實自我的`學習機會。在平時工作中，我們一定遇到這樣那樣的問題，所以這就要求我們要養(yǎng)成勤學好問的好習慣，這樣不僅能懂的更多，而且會終身受益。
3.在具體辦事中要講究原則性，條理性，原則的東西絕對不能改，做事要有一定的條理，這樣才能是別人聽的更懂，更清楚明白。
雖然我實習的時間較短，以后的路還有很長。在此，我要感謝所有為我的實習提供幫助和指導的領(lǐng)導老師們，感謝你們這么多天的照顧和幫助。相信這次珍貴的實習經(jīng)歷會一直伴隨著我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我會通過這次實習，更加懂得知識和實踐的積累，不斷充實自己。
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