【實用】年終工作總結(jié)匯編10篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的年終工作總結(jié)10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié) 篇1
光陰如梭，幾個月的押運工作轉(zhuǎn)瞬將成為歷史，回顧一年的工作，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，努力進(jìn)取，按章辦事，積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作任務(wù)。在押運的過程中從來不敢怠慢，但也看見了自己的薄弱，并做出以下總結(jié)：
1、以高度的責(zé)任感主動做好本職工作，我在做好本職工作的基層上，珍惜工作機會，工作盡心盡職。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力掌握押運與金融方面的知識。作為安邦公司的一名車長，時刻牢記自己肩負(fù)的重任，以保護(hù)國家財產(chǎn)為己任，在運鈔途中精力保持高度集中，到到萬無一失。除了執(zhí)行運鈔外，還坐到待命時間隨叫隨到，真正做到一名合格的守押員。在平時的工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和法律知識，其次，及時掌握公司對各項工作的要求和押運英雄人物的先進(jìn)事跡。另一方面，提高工作效率，減少差錯事故的發(fā)生，增強自我控制能力，堵塞漏洞，防患于未然。
2、以軍事化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，服從命令，聽從指揮，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，對車長以上的骨干給予的任務(wù)都完成的比較好。在工作中，不僅要掌握押運工作的要領(lǐng)，熟悉相關(guān)的知識，從以往的守押案例中吸取教訓(xùn)，從實際工作中摸索經(jīng)驗。在以后的工作中學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。
3、統(tǒng)一思想，開創(chuàng)押運新局面。首先結(jié)合當(dāng)前實際情況，詳細(xì)分析目前公司的現(xiàn)況和存在的社會環(huán)境，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級的政策和各項規(guī)章制度從而統(tǒng)一思想認(rèn)識，改進(jìn)了作風(fēng)，押運工作是項長期的.艱巨的任務(wù)，是安邦公司向社會的服務(wù)窗口，押運服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)系到我們押運工作的社會形象，而且直接影響到整個公司押運事業(yè)的對外聲譽，為此，作為一名守押員從嚴(yán)按章辦事至關(guān)重要。在長期的押運工作中，逐漸形成了愛崗敬業(yè)、做好本職工作，關(guān)心集體、維護(hù)集體榮譽，切實樹立起安邦員工新形象。
4、以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度積極做好其它工作，作為一名車長，我在做好本職工作的同時，還服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，盡我所能德完成領(lǐng)導(dǎo)交辦或其他臨時性工作任務(wù)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交代將各項工作部署及時分解，明確工作目的和具體任務(wù)，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋辦理結(jié)果;全力做好日常工作。押運工作事情繁雜，人少事多，但卻絲毫不能馬虎，比如公司規(guī)定在出車押運中不得接聽電話，這些看起來是小事，可耽誤了就是大事。所以要將公司的規(guī)章制度熟記與心，并嚴(yán)格執(zhí)行，平時要重視安全工作，在看似復(fù)雜、簡單的日常工作中，自己要始終保持高度的警惕，生活中也要做到同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同做好押運工作，對網(wǎng)點的工作人員也要做到文明禮儀，為客戶做好押運服務(wù)工作。
5、認(rèn)清自我，找出差距，在這一年的工作中，雖然我對工作十分認(rèn)真，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，自身素質(zhì)有進(jìn)一步提高等。公司的7個問一問也要牢記與心，在今后的工作中，我講會盡力彌補自己的缺點。全面提高自己的綜合素質(zhì)，為我公司的發(fā)展做出自己也有的貢獻(xiàn)。
在過去的工作時間里，即取得了一定的成績，又有不足之處，不管怎樣，在我今后的工作中，我一定克服困難，再接再厲，總而言之，在這半年里，取得了一點成績，但與領(lǐng)導(dǎo)和各級部門的指導(dǎo)和關(guān)心是分不開的。守押工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，要時刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格要求自己，針對存在的個人問題，從實際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時，好的方面也要繼續(xù)保持。希望在公司全體人員的一起繼續(xù)努力下，把安邦公司的明天建設(shè)的更好……
年終工作總結(jié) 篇2
今年，市場部主要完成以下工作：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌�，分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃
順利完成，市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入萬元，絕對值排名全省第位，完成形象進(jìn)度的%。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細(xì)核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當(dāng)期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，達(dá)到5月份的元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
三、績效考核方面：
改進(jìn)績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
年終工作總結(jié) 篇3
你們好，轉(zhuǎn)眼間20___年即將離我們而去，光陰似箭，歲月匆匆，時間伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發(fā)現(xiàn)過去的一年是充實而又精彩的一年，內(nèi)心感慨萬千，新的一年即將開始，在我們昂首期待未來的時候，在這里對過去一年的工作做一個回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。
首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給于我信任和支持，自20___年x月x日入職以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心心關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得一定的成果�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)方面
1、增強業(yè)務(wù)能力，提高設(shè)計水平
對于剛剛?cè)肼毜奈襾碚f，從事施工圖設(shè)計工作是機遇也是挑戰(zhàn)。在剛剛過去的一年多來，我盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境，融入到設(shè)計院這個集體中。這期間完成了xx新創(chuàng)擴初設(shè)計、xx施工圖設(shè)計等項目，特別是對xx、xx項目的設(shè)計，將對于施工圖設(shè)計的認(rèn)識上升到更高層次的水平。通過做這些工作，對景觀工程的認(rèn)識逐步提高，與各配合專業(yè)的連接與協(xié)作更加全面，設(shè)計進(jìn)度時間安排更加合理。在此期間，通過整理設(shè)計資料，分析甲方意見，鍛煉了耐性，認(rèn)識到做任何工作都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，處理好同事間的關(guān)系，與集團(tuán)各部門之間聯(lián)系的重要性。
通過不斷學(xué)習(xí)與實踐，將所學(xué)的理論知識加以應(yīng)用，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會設(shè)計工作的核心，本著集團(tuán)“專業(yè)專注、客戶至上”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)、倡導(dǎo)“進(jìn)取精神、團(tuán)隊精神、主人翁精神、實干精神”的企業(yè)精神，為設(shè)計院的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
2、加強學(xué)習(xí)，不斷提高
通過工作實踐，使我認(rèn)識到自己的學(xué)識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這期間我自學(xué)各類規(guī)范圖集，閱讀大量優(yōu)秀設(shè)計項目，這樣下來感覺自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定的設(shè)計工作經(jīng)驗，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的'積極主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
3、嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)進(jìn)取
在過去的一年里，我嚴(yán)格要求自己，遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事堅守工作崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作和責(zé)任，履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、不足與提高
回顧這一年的工作，本人能敬業(yè)愛崗、不怕吃苦、積極主動、全身心的投入工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，現(xiàn)場經(jīng)驗不足，特別是現(xiàn)場協(xié)調(diào)等工作，在工作中邊學(xué)習(xí)邊實踐，要多動腦筋，認(rèn)真看其他專業(yè)圖紙、看懂看透，熟悉各專業(yè)設(shè)計規(guī)范；
第二，自己的理論水平、專業(yè)知識、設(shè)計規(guī)范學(xué)習(xí)還是很欠缺的，應(yīng)當(dāng)更加努力的學(xué)習(xí)與實踐。
在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)，爭取改正以往的缺點，總結(jié)經(jīng)驗吸取精華，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準(zhǔn)備，工作當(dāng)中的繼續(xù)發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作，
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)！我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身設(shè)計水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。爭取在新的一年再創(chuàng)佳績，邁上一個新臺階。爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益！
年終工作總結(jié) 篇4
一、工作情況
在今年的工作中，安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車子做到每日的三檢查(出車前、行車中、收車后)，做到耐心細(xì)致，按期保養(yǎng)車子，不讓車子帶病工作，保證了車子的性能，保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài)，總能在車輛發(fā)生不良時及早發(fā)現(xiàn)，并在保修期內(nèi)及時修復(fù)，減少損失。平時能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感。
一年來從不酒后開車，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹立安全第一的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，確保了全年安全行車無事故。
二、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使自己的工作達(dá)到一個更高的層次。在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。存在的問題
一年來，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，作為一名司機，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過細(xì)，有待于加強；
今后努力方向
在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：
一、繼續(xù)堅持安全行車，不開溜號車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
二、對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅決不拖拉，能當(dāng)時作到的當(dāng)時作到，今天的事情在今天做好。
三、工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，
四、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，隨著社會保障工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。在接下來的這一年里，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好。有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。篇三：司機年度工作總結(jié)
20xx年即將過去，回顧一年來的工作，即有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年的工作做個總結(jié)。一年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。
一、主要工作
（一）通過一年來的工作，我認(rèn)為作為一名司機，首先要做到“五勤”-即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，勤檢查車輛，防隱患于未然，做到聽從指揮調(diào)動，按規(guī)定時間返回單位。
�。ǘ┱J(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，做好服務(wù)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
（三）在職業(yè)道德方面，我認(rèn)為應(yīng)做到：安全行車，不開情緒車，不開故障車，不開英雄車，決不酒后駕駛。
二、存在的問題
本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，作為一名司機，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過細(xì)，有待于加強；
三、今后努力方向
在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：
�。ㄒ唬├^續(xù)堅持安全行車，不開溜號車，不開情緒車，不開故障車，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
（二）做到能自己修理的不進(jìn)汽修廠，勤檢查，決不讓小毛病變成大故障，做到防隱患于未然。
�。ㄈ┳裱�(jié)約型社會的戰(zhàn)略決策，節(jié)省每一滴汽油，節(jié)省每一分修理維護(hù)費用。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，20xx年，隨著社會保障工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。
年終工作總結(jié) 篇5
今年以來，審計局在黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級審計機關(guān)的關(guān)心指導(dǎo)下，扎實開展審計項目，切實履行審計監(jiān)督職責(zé)，為規(guī)范政府的財政資金管理，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、工作完成情況
�。ㄒ唬┣袑嶉_展文明機關(guān)創(chuàng)建活動和“三思三創(chuàng)”主題教育實踐活動。我局按照黨工委、管委會的統(tǒng)一部署，以解放思想為先導(dǎo)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為目標(biāo)，深入細(xì)致開展上述兩項活動，切實抓好活動方案要求的每個環(huán)節(jié)。結(jié)合部門工作和審計業(yè)務(wù)特點，制定活動實施方案，多次組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和政治思想教育，努力建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，打造文明機關(guān)新形象。結(jié)合黨支部工作，開展了黨史學(xué)習(xí)、非公企業(yè)聯(lián)合黨建（新樂船廠）、紅色之旅等系列活動。
�。ǘ└叨戎匾�，全力以赴，牽頭迎接高新區(qū)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計工作。作為迎接經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計的牽頭單位，我局在思想上高度重視，做了大量深入細(xì)致的工作。一季度，在向上級審計機關(guān)和兄弟縣區(qū)審計局充分學(xué)習(xí)、調(diào)研和走訪的基礎(chǔ)上，研究制定了《迎接經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計工作方案》，布置相關(guān)部門單位的自查工作。其后，按要求做好自身的自查工作，并大力督促各相關(guān)部門做好迎審自查與整改工作。10月末，制訂了《關(guān)于做好迎接市審計局對高新區(qū)開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計的工作方案》，具體布置市審計局現(xiàn)場審計實施階段的迎接配合工作。11-12月，市局審計組現(xiàn)場實施階段，主動聯(lián)系審計組和各相關(guān)部門，配合做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等工作。目前，審計現(xiàn)場實施階段已結(jié)束，正在審計簽證階段，我局正抓緊協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門做好答復(fù)工作。預(yù)計明年年初出臺審計報告，我局將繼續(xù)做好相應(yīng)的配合工作。
（三）加大審計制度建設(shè)力度，適應(yīng)審計業(yè)務(wù)發(fā)展需要
根據(jù)審計業(yè)務(wù)發(fā)展的新需要，今年我們在領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計和政府投資項目跟蹤審計兩個方面制定（修訂）了相關(guān)的辦法制度。
經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計方面。根據(jù)審計法和中辦國辦關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計的最新規(guī)定精神，結(jié)合我區(qū)實際情況，我局對20xx年印發(fā)的《高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計辦法》和《高新區(qū)國有企業(yè)及國有控股企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計辦法》進(jìn)行了合并修訂，頒布了《寧波高新區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部和國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計辦法》。新修訂的《辦法》，在審計實施對象、審計內(nèi)容、履責(zé)過程中存在問題所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任區(qū)分等方面作出了修正。首次明確規(guī)定，根據(jù)干部管理監(jiān)督的需要，可以在領(lǐng)導(dǎo)干部任職期間進(jìn)行任中經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計，為拓寬審計實施范圍提供了制度保障。
政府投資審計方面。經(jīng)管委會批準(zhǔn)，出臺了《寧波國家高新區(qū)政府投資項目跟蹤審計暫行辦法》。同時，修訂完善了一系列內(nèi)控制度：《寧波國家高新區(qū)審計局組織社會中介機構(gòu)審計政府投資項目業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《寧波國家高新區(qū)審計局關(guān)于協(xié)審工作質(zhì)量考核辦法（試行）》、《參與政府投資項目審計的社會中介機構(gòu)及其人員審計守則》，并以審計局文件重新頒布實施。從制度層面規(guī)范了政府投資項目審計的工作流程，保障審計項目能順利實施，基本杜絕久審不決現(xiàn)象的發(fā)生。
�。ㄋ模┟鎸π氯蝿�(wù)和新問題，不斷探索和創(chuàng)新審計方法
針對梅墟拆遷辦專項審計，鑒于該項目涉及時間跨度長、資金量大、政策性強、內(nèi)容繁多等特殊性，經(jīng)研究決定實行分階段審計，并與其他審計項目交叉實施。目前先行實施姜隴村（含十號公路）民房拆遷審計，采取對拆遷補償及安置政策的執(zhí)行、拆遷資金分配和運用進(jìn)行全面審查的辦法，要求拆遷補償及安置政策的執(zhí)行的審查落實到戶，拆遷資金的審查涵蓋資金宏觀走向、具體分配及拆遷辦經(jīng)費支出等。根據(jù)目前的審計力量配置，如果全部采取自行審計，該項目整體推進(jìn)將需要較長時間階段。
10-11月，根據(jù)市審計局委托，實施了省市區(qū)同步審計項目“國有土地使用權(quán)出讓金審計”，該項目為省審計廳統(tǒng)一布置，要求審計出讓金業(yè)務(wù)將近六年（20xx年至20xx年9月），具有時間緊、要求高、同步性強的特點。我局在思想上高度重視，克服人員少、時間沖突（與迎審工作等）的不利因素，協(xié)調(diào)區(qū)國土、財政、建設(shè)等部門全力投入該項審計，在規(guī)定的時間內(nèi)按要求全面完成數(shù)據(jù)采集和初步核實。11月，先后組織相關(guān)部門答復(fù)了審計取證單、征求意見稿內(nèi)容。該項目的審計報告將由上級審計機關(guān)統(tǒng)一印發(fā)。
為擴大審計結(jié)果體現(xiàn)形式和運用范圍，我們探索了審計專報形式。在一些單位財務(wù)審計中，我們發(fā)現(xiàn)由于財政財務(wù)隸屬關(guān)系、相關(guān)配套制度欠缺等因素，存在不屬于該單位職權(quán)范圍可以處理的問題。對此類問題發(fā)生的根源因素，我們以審計專報上報管委會，并提出相關(guān)審計建議。如在上半年個別單位財務(wù)收支審計中，發(fā)現(xiàn)公務(wù)用車維修管理單位不規(guī)范問題，原因在于我區(qū)公務(wù)用車維修業(yè)務(wù)已列入政府采購目錄而未確定定點單位。該問題經(jīng)審計專報形式由委領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，相關(guān)單位已落實了區(qū)公務(wù)用車維修定點單位，為管委會今后的公務(wù)用車維修行為提供了規(guī)范的保障。今后，我們將在實踐中進(jìn)一步探索審計專報的運用范圍和力度。
（五）全面推進(jìn)政府投資審計
概算審計：完成星光路、聚賢路、濱江安置房一期、濱江安置房二期、高新區(qū)公共租賃房二期、信懋中學(xué)等21個項目概算審計，項目送審總投資223332萬元，節(jié)約政府投資10338萬元。
預(yù)算審計：完成梅墟北區(qū)二期、濱江安置房一期、高新區(qū)公共租賃房二期等41個項目預(yù)算審計，送審項目總投資179679萬元，節(jié)約政府投資2971萬元；繼續(xù)實施菁華路、清逸路等4個項目預(yù)算審計，項目送審總投資萬元5978萬元。
竣工決（結(jié)）算審計：完成梅墟新城南區(qū)三期、梅墟新城南區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、光華路、楊帆路等77個項目竣工決（結(jié)）算審計，項目送審總投資219616萬元，節(jié)約政府投資20907萬元；繼續(xù)實施劍蘭路、老廟小區(qū)改造工程等20個項目竣工決（結(jié)）算審計，項目送審總投資17815萬元。
跟蹤審計：組織實施文體中心、高新區(qū)Ⅸ—5—A地塊等3個項目，項目估算總投資49800萬元。
其他專項審計：根據(jù)管委會交辦，完成寧波市科技園區(qū)Ⅰ—3地塊開發(fā)改造項目專項審計。
二、存在的問題和不足
（一）審計環(huán)境有待進(jìn)一步優(yōu)化。雖然通過幾年的努力，審計工作逐步得到理解和認(rèn)可，但由于宣傳渠道缺乏、信息公開力度不夠等諸多因素，很多人還缺少對審計的深入了解，部分被審單位對審計工作沒有給予充分理解和支持。審計過程依然存在溝通不夠流暢、配合不夠有力的現(xiàn)象，對我們的工作效率、審計質(zhì)量都會產(chǎn)生一定的影響�？傊�，有利于審計工作開展的良好氛圍還沒有真正形成，營造良好審計氛圍還需作出更大努力。
（二）審計力量有待于進(jìn)一步充實。一是根據(jù)“財政資金運用到哪里，審計就要跟進(jìn)到哪里”的要求，需要進(jìn)一步提高審計覆蓋面，強化審計監(jiān)督。而我局審計力量相對薄弱，每年的必審項目一般已經(jīng)充足，審計項目自主選擇上的空間很小，不少行政事業(yè)單位、領(lǐng)導(dǎo)干部至今未能安排財務(wù)收支審計和經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計。特別是梅墟拆遷辦審計實施后，不可避免地將進(jìn)一步制約其他審計項目的開展。二是由于投資項目審計模式轉(zhuǎn)變后，增加了概預(yù)算審核、跟蹤審計等職能，政府投資項目審計工作量大增，而投資項目審計的專業(yè)人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。目前，我局審計專業(yè)人員不足的矛盾已比較突出，需要進(jìn)一步加以充實。
�。ㄈ⿲徲嬎悸酚写谶M(jìn)一步創(chuàng)新。目前，我們審計思路尚存在一定局限，如審計項目的開展仍以財務(wù)收支的審查為主，績效審計在傳統(tǒng)項目審計及投資項目審計中的體現(xiàn)尚不夠；領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計一定程度上重復(fù)和等同于所在單位財政財務(wù)收支審計；財政財務(wù)收支審計、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計與該部門單位的政府投資項目審計難以緊密結(jié)合等。這些問題，有待于今后的審計工作要進(jìn)一步開拓創(chuàng)新思路，逐步加以完善。
年終工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼間，我已告別了XX年，進(jìn)入了新的一年，回顧自己在這12個月的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售業(yè)績沒有達(dá)到我預(yù)期的成績，成功的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了很大的提高。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助。在此我將這一年的工作情況作一下總結(jié)目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，同時列出新一年的工作計劃我有信心和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。
截止****年**月**日我負(fù)責(zé)的藥店共有**家，其中**家為單店。
XX年我的具體工作情況：負(fù)責(zé)藥店的銷售及進(jìn)貨和回款
并按照拜訪計劃每天拜訪藥店與店員溝通，對于目標(biāo)店員，經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請目標(biāo)店員，好穩(wěn)定與目標(biāo)店員的關(guān)系增加銷量。并在擁有固定的藥店的同時盡量去開發(fā)新的藥店。同時將市場情況及時反映給公司，并盡自己最大的努力去做好本職工作。
以上就是我XX年的具體工作內(nèi)容，看似簡單但對于我這個才剛剛工作一年半的新手來說也有一定的困難，自從**年1**月接下**藥店以后我才感覺到我正式成為了一名otc業(yè)務(wù)員，但可惜的是藥店的銷量平平，對此我對公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意，因為我一直堅信沒有做不好的業(yè)務(wù)只有做不好業(yè)務(wù)的人，沒有賣不出去的藥只有賣不出去藥的人。不過雖然我的業(yè)績不突出，但我一直在努力學(xué)習(xí)如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟起來學(xué)會了如何克服困難，并將這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動力。我有信心在接下來的一年里運用我所學(xué)到的一切為公司做出貢獻(xiàn)！
XX年工作計劃如下：
1）積極努力的提高自己的銷量，
2）制定更完善的拜訪計劃，嚴(yán)格按照拜訪計劃拜訪藥店。
3）在維護(hù)好現(xiàn)有藥店的基礎(chǔ)上，在公司的支持下盡力開發(fā)新的藥店。
4）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。
5）對XX年工作的細(xì)節(jié)要求：
1、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時改正
2、去藥店之前要多做準(zhǔn)備工作充分考慮到店員的狀態(tài)和需求，這樣才能更好的與店員溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系。
3、與店員溝通要誠懇，答應(yīng)好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會影響到店員對我甚至是對公司的不信任，以至于店員對推銷我們的產(chǎn)品失去興趣。
4、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中遇到各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié) 篇7
20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認(rèn)識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
年終工作總結(jié) 篇8
注射室在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下，內(nèi)強管理，外樹形象，“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布臵的各項護(hù)理工作。眾所周知，注射室擔(dān)負(fù)著大量的門診病人的注射工作，是醫(yī)院門診重要服務(wù)窗口，也是醫(yī)院管理護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，為使病人在注射過程中得到身心康復(fù)，保障注射安全，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)統(tǒng)計全年工作總量 57745人次，輸液人數(shù) 36814 人次，肌注人次 1110 ，皮試 17214 人次，刷卡337130.80元，總收入 646104.60，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
一、優(yōu)化輸液環(huán)境，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。 優(yōu)化輸液布局，改善輸液環(huán)境，利用穿刺臺2米多長的位臵，為了縮短患者等候治療的時間，增加了穿刺護(hù)士四名，小兒三個穿刺位，成人治療有護(hù)士到床邊；輸液室安裝自動飲水機一臺，輸液區(qū)域安了紫外線燈管3根和排氣扇，兒童輸液時易致地面臟亂，加強了清潔工作，從7：00-19：00由保潔員經(jīng)常打掃。定時消毒，隨時通風(fēng)。解決室內(nèi)空氣異味問題，下班前徹底開窗通風(fēng)，為患者創(chuàng)造了良好的輸液環(huán)境。使用了一臺無線呼叫器，方便呼叫患者姓名，維護(hù)了輸液次序，縮短病人等候時間。方便患者身邊處理觀察突發(fā)情況，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。
二、改善護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
加強學(xué)習(xí)，每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理安全會議討論，教育科室護(hù)士要有安全意識，工作有責(zé)任心，做到接待有稱呼聲，操作前有解釋聲，穿刺完后有告知（告知特殊藥物的滴速），處處體現(xiàn)出熱情服務(wù)。提供了細(xì)節(jié)服務(wù)，規(guī)范了外院帶藥輸液流程（外院帶藥的輸液患兒需有本院醫(yī)生開具的處臵單方可注射，方便病人的同時又可以保證病人的輸液安全。）
三、嚴(yán)格管理，進(jìn)一步完善了輸液安全防范措施，改進(jìn)護(hù)理工作流程。
規(guī)范了護(hù)士禮儀行為，加強了護(hù)士的溝通能力和思維工作能力的培訓(xùn)，提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)滿意度。完善并制定各班職責(zé)，做好三查七對制度，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量管理關(guān)。落實接藥護(hù)士與患者簽名制，杜絕同名同姓及錯輸，杜絕了護(hù)理缺陷的發(fā)生。 做好彈性排班， 門診輸液患者的隨時性和不穩(wěn)性，很難計劃安排上班人員，夏天增加5-7及冬天3 ---6點夜班班次。方便學(xué)生放學(xué)過來輸液。
按照護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)，每周一次小查，每月一次大檢查，并反饋，對存在的問題，及時提出改進(jìn)措施并落實。年發(fā)生護(hù)理小缺陷1例，抓核心制度落實做到有計劃，日有重點，周有安排，月有小結(jié)，重視日常水電管理維護(hù)，科室急救器械，財產(chǎn)使用安全，棉絮夏天進(jìn)行一次暴曬，保證臨床應(yīng)用合格。
四、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，加強在職新上崗護(hù)士院感知識及三基業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)搶救技能的培訓(xùn)及考核。提高綜合應(yīng)急能力。
為了避免發(fā)生院內(nèi)感染，配藥室自動空氣消毒機，每天消毒3次；操作前后洗手，操作臺面勤擦洗，減少注射器的使用率，做到一人一針一管一巾。每月進(jìn)行環(huán)境生物學(xué)檢測。
門診注射室是一個高風(fēng)險地方，每個季度進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，讓每個護(hù)士具備有熟練的操作技術(shù)，能積極配合醫(yī)生完成搶救，1至12月輸液過敏反應(yīng) 40人次，其大、中搶救3人次，6月份科室觀察病情仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)及時，報告及時，處理及時，杜絕了輸液過敏反應(yīng)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。今年新來的護(hù)士熊嬌、沈陽，在科室嚴(yán)格帶教培訓(xùn)下，熊嬌已參加了倒班，沈陽并且被護(hù)理部選送到婦產(chǎn)科工作。
五、增強護(hù)理團(tuán)隊凝聚力，提高護(hù)理工作效率。
根據(jù)每人從事護(hù)理工作的特點，保證事事有人做，項項有人管，使科室工作正常運轉(zhuǎn)暢通，對個別護(hù)士生活中遇到困難，科室能滿足盡量解決，工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)助門診主任的工作，激勵老同志做好傳幫帶，營造和諧的工作氛圍，積極參加院方形式多樣的活動，豐富了護(hù)理人員業(yè)余生活，不斷提高自身創(chuàng)新思維能力，結(jié)合工作實際撰寫護(hù)理論文一篇
六、合理使用及利用物資資源。
原來開展使用自動雙管輸液器通過總務(wù)科李科長協(xié)調(diào)解決更新了輸液管的插頭后，減輕了護(hù)士工作量，節(jié)省了人力資源，節(jié)節(jié)約了成本，一次性鋪盤藍(lán)色治療巾再利用鋪在穿刺臺的小枕頭
上，即美觀又整潔。輸液卡的設(shè)計使用提高了工作效率，杜絕了錯打漏輸?shù)茸o(hù)理缺陷的發(fā)生。得到了患者及醫(yī)院的認(rèn)同，也提高了經(jīng)濟(jì)效益。
八.20xx年工作思想
提高護(hù)理技術(shù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量，保障輸液安全，給病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效率滿意的服務(wù)。
【工作目標(biāo)】患者滿意，護(hù)理部滿意，醫(yī)院滿意
【工作措施】改革護(hù)理工作模式，實行層級管理，使各層級護(hù)士找到自己的位臵，調(diào)動護(hù)士主動能動性，加強操作訓(xùn)練，應(yīng)急能力培訓(xùn)。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)篇三：注射室工作制度
注射室工作制度
1、凡各種注射必須按醫(yī)囑執(zhí)行，凡有過敏的藥物注射前必須按規(guī)定做好過敏試驗。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，對病人熱情、體貼。
3、密切觀察注射后反應(yīng)，如果出現(xiàn)注射反應(yīng)或意外，應(yīng)及時處置并報告醫(yī)師。
4、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，操作時必須戴口罩，帽子，器械必須定期消毒和更換，保證消毒液有效濃度，注射就做到一人一針一管。
5、準(zhǔn)備搶救藥品器械，放于固定位置，定期檢查，及時補充更換。
6、室內(nèi)每天消毒，定期采樣培養(yǎng)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，防止交叉感染。
護(hù)理部主任職責(zé)
1、在院長或護(hù)理副院長的領(lǐng)導(dǎo)下，組織和管理護(hù)理部，負(fù)責(zé)全院的護(hù)理業(yè)務(wù)和行政管理。
2、負(fù)責(zé)制訂護(hù)理工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃和根據(jù)醫(yī)院中心任務(wù)安排具體計劃并組織落實。
3、負(fù)責(zé)制訂和修改全院護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并組織實施，檢查指導(dǎo)工作，不斷分析評價、提高創(chuàng)新。
4、建立和健全護(hù)理組織系統(tǒng)，合理配備人員，與人事部門合作搞好護(hù)理人員的調(diào)動、任免、晉升、獎罰工作。實施護(hù)理人員教育與業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，提高護(hù)理管理人員和護(hù)士的素質(zhì)。
5、教育護(hù)理人員熱愛專業(yè)，關(guān)心他們的思想、工作和生活，協(xié)助解決實際問題，以充分調(diào)動積極性。
6、定期檢查評價護(hù)理質(zhì)量，防止差錯事故的發(fā)生。
7、組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)生及新畢業(yè)人員的臨床教學(xué)，認(rèn)真完成教學(xué)與實習(xí)計劃。
搶救室工作制度
1、搶救室專為搶救病員而設(shè)，非搶救病員一律不得占用。
2、搶救室應(yīng)備齊一切中西搶救藥品、物品、器械和敷料等，并須放在固定位置，設(shè)專人管理，要有明顯標(biāo)記，不準(zhǔn)任意挪動，挪用或外借。
3、搶救室一切物品、藥品、器械每日都要核對一次，做到班班交接，賬物相符。
4、無菌物品須注明滅菌日期，超過一周時應(yīng)重新滅菌。
5、搶救室衛(wèi)生設(shè)專人負(fù)責(zé)，每周徹底清掃、消毒一次，室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
6、搶救時，搶救人員要按崗定位，按照各種疾病的常規(guī)搶救程序進(jìn)行工作，并做好記錄。每次搶救病員結(jié)束后，都要做現(xiàn)場評論和初步總結(jié)。篇四：注射室工作制度
注射室工作制度
一、各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，對過敏的藥物，必須按規(guī)定做好注射前的過敏試驗。
二、嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，防止差錯制度發(fā)生。
三、嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，無菌操作時應(yīng)帶口罩、帽子，注射時應(yīng)做到每人一針一管。無菌持物鉗、鑷子及其他無菌物品，須按時滅菌和更換消毒，確保消毒滅菌效果。
四、注射過程中密切觀察病人反應(yīng)，發(fā)生注射反應(yīng)或意外，應(yīng)立即配合醫(yī)生進(jìn)行處置。
五、搶救藥品器械齊全，完好備用狀態(tài)。
六、保持室內(nèi)清潔，注射室內(nèi)每天要消毒，定期接受采樣培養(yǎng)，并要有消毒記錄。
七、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，防止交叉感染。
一、醫(yī)務(wù)人員必須樹立無菌觀念，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則，嚴(yán)格區(qū)分無菌區(qū)、有菌區(qū)、污染區(qū)，物品分別放置，標(biāo)識明顯。
二、醫(yī)務(wù)人員工作期間必須衣帽整潔，操作時必須戴口罩。工作服定期更換，遇有污染及時更換，操作前、后必須洗手，正確掌握六步洗手法，必要時戴手套。
三、嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一管一巾制度，認(rèn)真做好一次性廢棄物的處理，按規(guī)定進(jìn)行毀形、浸泡、焚燒，并認(rèn)真記錄。
四、診室、注射室、治療室定時通風(fēng)，每日進(jìn)行紫外線消毒一次，每次時間不少于60分鐘。診桌診椅等每日清潔，被血液、體液污染的臺面、地面及時用高效消毒劑處理，如含氯消毒劑濃度為1000-20xxmg，作用時間30分鐘。
五、定期接受疾控中心對空氣、物表、醫(yī)務(wù)人員手的監(jiān)測，詳細(xì)記錄紫外線消毒時間和積累時間，紫外線燈達(dá)不到消毒效果時要及時更換，確保消毒效果。
六、按照規(guī)定時間和要求對體溫表、壓舌板、消毒鑷子及外科醫(yī)療器械進(jìn)行定期消毒，消毒后的物品要有消毒標(biāo)志和日期。
七、醫(yī)療廢物經(jīng)初步處理后，按有關(guān)規(guī)定放入指定地點防止發(fā)生院內(nèi)交叉感染。
藥房工作制度
一、認(rèn)真遵守技術(shù)常規(guī)及操作規(guī)程。收方后對處方的內(nèi)容、姓名、年齡、性別、日期、劑量、用法、禁忌、藥品色質(zhì)劑型等，查對無誤后方可調(diào)配。調(diào)配后經(jīng)核對并簽字將用法寫在甁簽和藥袋上，向病人說明注意事項，方可發(fā)出。對易沉淀的液體、方劑要注明“服前搖動”，外用藥注明“不可內(nèi)服”字樣。以免發(fā)生意外。遇有處方用量、用法不妥時要直接與醫(yī)生聯(lián)系解決。
二、對含有毒、麻、限劇藥品的處方的調(diào)配時應(yīng)按毒、麻限劇藥品管理制度辦理。
三、配方時應(yīng)細(xì)心、謹(jǐn)慎，遇有標(biāo)簽?zāi)：蛞伤谱冑|(zhì)的藥品，查清后再行調(diào)配，做到稱量準(zhǔn)確，切勿估計取藥。
四、調(diào)劑室保持肅靜，不得高聲喧嘩、閑談、吸煙、洗衣服等。調(diào)劑人員要經(jīng)常保持室內(nèi)整潔中，注意個人衛(wèi)生，工作時衣帽整齊。
五、調(diào)劑室內(nèi)儲藥瓶在補充藥品時，要經(jīng)校對，尤其是同一類劑型更應(yīng)注意。儲藥瓶應(yīng)保持清潔并按固定位置陳列，補充藥品后放回原處以利工作進(jìn)行，防止差錯。
六、做好藥品消耗統(tǒng)計，定期盤點，缺藥應(yīng)及時增補。
七、已調(diào)配的處方，應(yīng)分別裝訂存查，按國家處方制度執(zhí)行。
八、調(diào)劑人員要堅守崗位，不得擅離職守，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。
九、其它人員非因公不得進(jìn)入調(diào)劑室。
十、定期向門診科室提供新購進(jìn)藥品及其作用、劑量、不良反應(yīng)，配伍禁忌等信息，并及時提供即過期失效藥品目錄，以減少浪費。
傳染病管理制度
一、根據(jù)北京市衛(wèi)生局和密云縣衛(wèi)生局對衛(wèi)生防病的要求，積極主動配合上級衛(wèi)生行政部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院做好主要傳染病疫點處理和消毒隔離工作。
二、深入本村進(jìn)行巡診，對傳染病人要早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，控制發(fā)生和流行。
三、加強傳染病的管理，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的要求，完成各項預(yù)防接種工作，并做以全程、適時、足量。
四、按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和衛(wèi)生院的要求，做好除害滅病為重點的愛國衛(wèi)生工作、飲食衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、托幼衛(wèi)生及職業(yè)病危害等衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)工作。
五、認(rèn)真做好疫情報告，對主要傳染病、慢性病（精神病、結(jié)核病、惡性腫瘤）及眼病、牙病老年保健進(jìn)行造冊登記，定期隨訪，做好記錄。
六、向村民宣傳衛(wèi)生防病知識，防止農(nóng)藥中毒、食物中毒、觸電、溺水、外商傷事故的發(fā)生。
門診工作制度
一、文明行醫(yī)，堅守工作崗位，病人隨到隨診，及時診治，耐心解答問題。做好門診、出診、轉(zhuǎn)診和發(fā)病情況的登記、匯總、分析和上報工作。
二、認(rèn)真做好門診日志、處方的書寫，要求字跡清楚，語句通順，內(nèi)容完整，術(shù)語準(zhǔn)確。須用鋼筆或碳素筆及圓珠筆書寫，病史記錄要做到六全：即主訴、現(xiàn)病史、檢查、診斷、用藥、簽名齊全。
三、用藥前，詳細(xì)詢問過敏史和家族史，凡是有藥物過敏者，應(yīng)在病歷顯著位置注明過敏藥物名稱，沒有使用門診病歷的應(yīng)在門診登記記錄中注明。
四、遇有疑難病例或診斷困難的病例，應(yīng)填 寫好扼要病史，提出轉(zhuǎn)診要求，并在門診登記中注明。
五、認(rèn)真做好基礎(chǔ)資料的保存，整理積累工作，做到封面整潔，填寫完整、清晰。
年終工作總結(jié) 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、校長、書記、科室長，上午好！
一年的辛苦即將畫上圓滿的句號，畫上句號的時刻就意味著新的征程又要開始。在這樣周而復(fù)始的工作中，我們一起體驗了育人的樂趣，收獲了成功的滿足。回眸20xx我們激情滿懷，展望20xx我們信心百倍。20xx,我們要在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步改變工作作風(fēng)、激發(fā)工作激情、提高工作效率，圓滿完成20xx各項教育任務(wù)。為此，結(jié)合分管工作我講以下三點：
1、在小學(xué)繼續(xù)大力推進(jìn)“育人為本、特色發(fā)展”的教育改革發(fā)展頂層設(shè)計，啟用考評新方案，根據(jù)新方案調(diào)整常規(guī)視導(dǎo)內(nèi)容和方式。根據(jù) 1月24日局黨委會要求，調(diào)整學(xué)�？荚u方案，試行學(xué)校分類別評價，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)校工作主動、創(chuàng)新。進(jìn)一步增強區(qū)域?qū)W科教研活動的針對性和實效性，以課標(biāo)解讀為核心、以教材分析為輔助、以課堂研討為重點、以轉(zhuǎn)變方式為手段、以網(wǎng)絡(luò)教研為補充、以減負(fù)增效為目標(biāo)切實進(jìn)一步提升區(qū)域?qū)W科教研活動的效能；學(xué)校教研嚴(yán)格執(zhí)行“五有兩程序”，落實專門教研活動時間；針對學(xué)校教學(xué)環(huán)節(jié)提四句話“集體備課全覆蓋、課堂教學(xué)高效益、思維訓(xùn)練高強度、習(xí)慣培養(yǎng)硬要求”。教學(xué)管理進(jìn)一步加大過程監(jiān)管，總結(jié)和優(yōu)化學(xué)科過程檢測。組織好“名優(yōu)教師論壇”和“校長論壇”，充分發(fā)揮特級教師、省市骨干的作用，為教學(xué)思想、教學(xué)方法、教學(xué)效益的研究搭建更為廣闊的平臺。組織教學(xué)線條管理干部培訓(xùn)會，讓我們的管理干部“有思想、更專業(yè)、善管理、能創(chuàng)新”。
2、認(rèn)真抓好安全常規(guī)管理，扎實落實“一崗雙責(zé)”。20xx年，我們系統(tǒng)一般事件下降50%，學(xué)生個人傷害下降60%，充分說明我們強化常規(guī)管理是很有成效的。20xx年全系統(tǒng)繼續(xù)堅持“教育在先、預(yù)警在先”的安全管理理念，強化教職員工“一崗雙責(zé)”，加強應(yīng)急演練，注重校內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全性和人文性，堅持安全與德育相結(jié)合，建議成立集團(tuán)安全管理協(xié)會，充分發(fā)揮集團(tuán)資源和能級管理作用。抓好安全體驗室建設(shè)，發(fā)揮體驗室的效能，上半年形成安全體驗室使用指導(dǎo)性意見，下半年形成安全體驗室效能發(fā)揮檢測報告，在全市率先形成成果。近期安排好假期值班、防火防盜、煙花爆竹、交通電氣、維護(hù)穩(wěn)定等工作；年后開學(xué)重視校園安保、開學(xué)秩序、安全教育、食品衛(wèi)生、環(huán)境消殺等工作。
3、請各個學(xué)校摸清家底，做好資金科學(xué)使用、教育技術(shù)合理裝備的規(guī)劃。20xx年上半年我們根據(jù)全區(qū)學(xué)校的基本情況將按照局辦公會通過的配備方案，完成財政預(yù)算資金的合理安排，做好招投標(biāo)及相關(guān)手續(xù)；上半年還將對學(xué)校專項經(jīng)費提出使用方向的合理化建議，下半年幫助學(xué)校完成薄弱項目及相關(guān)工作，也就是說下半年原則上就解決學(xué)校自籌經(jīng)費的采購工作。20xx年技裝中心實行管理分片包干責(zé)任制，對設(shè)施設(shè)備管理、使用進(jìn)行指導(dǎo)、評價；與相關(guān)科室配合做好賽事組織、讀書活動、實驗操作等工作；指導(dǎo)4-5所學(xué)校創(chuàng)建Xx市現(xiàn)代教育技術(shù)和實驗教學(xué)示范校；配合完成“兩基國檢”。20xx年也是我區(qū)校園網(wǎng)建設(shè)攻堅年，一要在年初接入Xx教育局域網(wǎng)；二要提升我區(qū)學(xué)校校園網(wǎng)覆蓋率；三要用好專項經(jīng)費完成師機比1：1、生機比12：1的整體任務(wù)，逐步解決區(qū)內(nèi)失衡問題；四要完成高中課改通用技術(shù)裝備。
20xx年的成績不再提，感謝大家的共同努力！希望20xx我們大家再一起沖刺！謝謝！
年終工作總結(jié) 篇10
轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐�，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺遵守，進(jìn)一步強化自己的責(zé)任意識和團(tuán)體意識，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實肯干，完成工作
在公司工作的半年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面：
第一，負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，并且準(zhǔn)確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶的新車掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。
第三，六月份我開始負(fù)責(zé)汽車保險工作，由于以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。
半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。
今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務(wù)意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
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