關(guān)于年度工作總結(jié)9篇
總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
一、班組簡介
合成班成立于1998年,班組現(xiàn)有組員15人，女工3人，大專以上文化程度5人。班組中有團員6人,黨員1人。平均年齡約29歲。班組作業(yè)對象主要是車廂的組拼合成.近六年來,班組在不斷的加強自身建設(shè)和提升班組的科學管理水平，目的是想通過這種手段提升全體組員的學習能力、分析能力、判斷能力、問題的解決能力，從而使班組更具生機與活力。
經(jīng)過班組全體組員的不懈努力，連續(xù)６年獲公司“質(zhì)量信得過班組”稱號，連續(xù)３年獲集團“安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱號及集團公司“優(yōu)秀班組”、“安徽省模范班組”等稱號，qc成果也屢次在公司和專業(yè)廠獲獎。
２００４年，班組圍繞專業(yè)廠和車間年度方策，結(jié)合班組工作重點和目標，進行了方策分解，并根據(jù)方策制定每月工作計劃實施各項工作的提升活動。
隨著公司的創(chuàng)精益班組活動開展，班組認真學習精益班組的各項工作要求，結(jié)合方策和質(zhì)量信得過內(nèi)容制定了創(chuàng)優(yōu)的活動計劃并細化逐月進行實施。
二、現(xiàn)場５ｓ與物流
�。薄F(xiàn)場提升
全年班組按照5s管理的要求，持續(xù)不斷的對現(xiàn)場進行改善和提升。
�、侔嘟M現(xiàn)場圍板由于流動性大，不易控制，為此，班組全月利用業(yè)余時間每月至少2次以上的整頓現(xiàn)場；
②制作各種適宜的標語，美化現(xiàn)場環(huán)境；
�、蹖嵤┌嘟M管理板的更新，更具實效性；
④根據(jù)物料的使用性質(zhì)不同，對現(xiàn)場所有物品進行定置，編寫了5s模板；
�、莺铣删�操作區(qū)無明確范圍，外單位人員易走進操作區(qū)，影響組員操作和現(xiàn)場安全，因此，畫定操作區(qū)域，設(shè)定明顯標識。
２、物流與產(chǎn)能提升
①20xx年，班組圍繞生產(chǎn)能力提升，首先對工位布局進行了調(diào)整，將原3個各工位細化為4個工位，對生產(chǎn)現(xiàn)場物流進行了改善，隨著品種的變換，不斷對物料定置進行適應(yīng)性調(diào)整，一定程度上降低了翻料的浪費時間，提高了工效。通過多方面的努力，拼廂能力已達到當班日產(chǎn)150~160臺的目標；
�、趯Π嘟M各工序?qū)嵤┝藙幼餮芯�，降低動作浪費，年提高生產(chǎn)能力約3000臺；
③為了生產(chǎn)能力提升的長遠規(guī)劃，我們提出了合成線兩頭對裝的方案，經(jīng)過專業(yè)廠研究，進行了確認，目前所有設(shè)備改造已全部完成（安裝了一部懸臂吊、合成線改造、所需工具存?zhèn)洌�，班組對物料存儲的策劃也已完成。通過實驗,單臺生產(chǎn)時間約為10分20秒,方案如果實行,每天的生產(chǎn)能力將提升40臺左右。
三、成本控制與改善
１、成本管理改善
�、鍖Ω黜棾杀局笜诉M行了修訂。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個人，讓組員都參與到成本管理中去，建立了成本目視管理看板，實施崗位成本投入產(chǎn)出報表。
㈡制定了全年降耗減廢計劃，對前板防劃傷、廢銷再利用及跑、冒、滴、漏進行了改善和整治。
�、玳_展經(jīng)濟運行分析，對領(lǐng)料單回收進行了改善，根據(jù)班組標準件、小附件品種較多的現(xiàn)象，為了規(guī)范管理，對每一個品種進行產(chǎn)品標識標注。
２、消耗控制
班組全年共完成拼廂37443臺，成本消耗1352377.30元，定額1353709.70元，比值為99.902%，單臺消耗36.12元，單臺生產(chǎn)成本比20xx年36.33元下降了0.21元。
對在產(chǎn)品，班組實行崗位責任制，填報投入產(chǎn)出報表，每周對庫存數(shù)字和實物進行抽驗．
３、工作改善
班組全年提出工作改善９４條，經(jīng)班組篩選有５２條認可上報，實施４７項，有效改善實施率９０.４%，人均提交改善6條，參與率100％。
四、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理
�。�、質(zhì)量管理
①班組iso9000體系符合率100%，wsl達標無不合格項目。
②一年來，班組不斷加強崗位自控建設(shè)，達到缺陷件有標識，建立缺陷信息反饋機制，嚴格執(zhí)行“三自一控”，信息基本能夠反饋到班組質(zhì)量員和班長處。
③全年共實現(xiàn)qc成果４個，獲廠評比第一名2個、第二名1個、第三名1個。
�、苋隉o批量性或重大質(zhì)量質(zhì)量事故發(fā)生。
⑤不斷深入spc在過程管理中的運用，依靠數(shù)據(jù)了解現(xiàn)象，為解決質(zhì)量問題發(fā)揮了重要作用，同時在spc運用的基礎(chǔ)上，堅持開展“工序診斷”活動。
�、扌抻嗩櫩玩溄Y(jié)構(gòu)圖及承諾，堅持每月一次顧客鏈走訪和一次質(zhì)量（工藝、案例）教育。
�。�、工藝管理
�、贋檫m應(yīng)生產(chǎn)的需要，在技術(shù)科的安排下，更換了工藝作業(yè)指導卡。
�、诎嘟M明晰工藝流程，開展工序間質(zhì)量承諾和服務(wù)活動。
�、劢徫蛔鳂I(yè)報表制度，深入反饋生產(chǎn)線上的問題。
�、馨嘟M根據(jù)工藝要求，自主編寫了《標準作業(yè)指導書》。
五、安全生產(chǎn)與設(shè)備維護
�。�、安全管理
班組在不斷鞏固“特安評”成果的基礎(chǔ)上，全年無安全事故發(fā)生。
班組全年安全工作的重心放在了加強人的安全意識上，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環(huán)境的不安全因素、物的不安全狀態(tài)，以避免安全事故的發(fā)生，為此，班組開展了形式多樣的安全活動，讓組員廣泛的親身參與：組織了安全測試、開展了當一天安全員活動、讀安全文章、寫安全心得、隱患自查互查。堅持每天晨會說安全，班組所有新員工100%進行了安全教育，同時不斷創(chuàng)新安全教育藝術(shù)。
班組10月份代表公司參加了在黃山舉行的集團安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組交流會，并獲得“安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱號。
�。�、設(shè)備、工裝管理
�、偻瓿砂嘟M所有設(shè)備tpm模板的編寫并上墻。
�、诎嘟M設(shè)備、工具兩次校對性造冊。
�、蹫榕浜仙a(chǎn)能力提升，班組與維修班共同設(shè)計完成合成線改造。
④完成日常預(yù)防性維修和生產(chǎn)線油漆。
�、萃瓿刹糠止の黄骶叩母脑�。
六、組織建設(shè)
�。薄⒅贫韧晟�
圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度文件匯編。設(shè)定明確的質(zhì)量、安全目標和信得過內(nèi)容
�。�、民主管理
04年，班組推行班委負責制，用團隊的智慧進行班組管理。晨會進行“大家談、再總結(jié)”的方法，鼓勵人人發(fā)表意見，班組堅持每月至少一次的民主生活會制度，讓大家為班組管理想辦法出點子。進行了班委工作民主評議，并將評議結(jié)果與各班委見面，提高班委的工作和服務(wù)水平。
３、精益推進
班組從７月份開始，進行了精益班組的創(chuàng)建，并取得一定成效。班組實行月度計劃、總結(jié)制，圍繞“精益”二字，在生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、培訓、安全、設(shè)備、成本、物流、學習型組織建設(shè)等方面不斷創(chuàng)新、改善，取得專業(yè)廠評比第一名3次、第二名1次、第三名1次。
年度工作總結(jié) 篇2
按照縣委、縣政府關(guān)于深化創(chuàng)建美麗縣城活動工作要求，我局緊緊圍繞整治交通運輸領(lǐng)域臟亂差現(xiàn)象，提升公共交通服務(wù)水平，加快交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)環(huán)境更美麗、家園更美好的目標，扎實開展創(chuàng)建活動，全面完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導，細化目標
為加強對創(chuàng)建“美麗縣城”活動的領(lǐng)導，我局按照“分步實施、突出重點、堵疏結(jié)合、標本兼治”的原則，以“交通讓生活更美好”為目標，深入開展美麗縣城創(chuàng)建活動，結(jié)合交通部門職能，提出了鞏固20xx年創(chuàng)建取得的成果，以重點整治、服務(wù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主要內(nèi)容的三項具體任務(wù)：一是加大整治力度，提升交通形象，二是加大科技投入，提升服務(wù)水平，三是加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升縣城品位。5月專門召開局長辦公會議，聽取縣運管局、公路段、汽運總公司創(chuàng)建工作開展情況的匯報，提出創(chuàng)建工作不能僅僅停留在紙面上，必須真抓實干。要求各單位要認真對照縣、局關(guān)于美麗縣城創(chuàng)建實施方案中明確的工作目標，進一步細化方案，切實履行職責，加大工作力度。年內(nèi)局綜合督查組多次組織開展監(jiān)督、督查，切實把各項任務(wù)落到了實處。
二、主要任務(wù)完成情況
�。ㄒ唬┙煌ōh(huán)境治理
1.加強運輸市場管理。堅持依法治運，加大了運輸市場的管理力度，主要開展了以打非治違行動、整頓客運、危貨、客運出租車市場秩序、治超為重點的稽查工作。共上路稽查2182人次，共檢查車輛3986輛，共查處違章違法行為298起,其中非營運24輛，查處非法改裝車輛32輛次，整治貨物脫落車輛1輛次；處罰案件179起，共罰款額數(shù)491800元，警告案件45起，案件處理率約為75.6 %。受理96520舉報投訴169起，其中：咨詢138起，投訴舉報31起，已經(jīng)全部處理完畢并回復(fù)當事人，無行政復(fù)議、行政訴訟，無公路“三亂”事件。
2.運管信息中心正式啟用。投入資金140多萬元建設(shè)的運管視頻監(jiān)控系統(tǒng)于11月4日啟用，實現(xiàn)了對客運場站、重點路段、出租車場地24小時不間斷實時監(jiān)管，為提高管理效能提供了新的平臺，給執(zhí)法工作提供了更有力的保證。
3.加強監(jiān)管，提升出租車行業(yè)窗口形象。在引入市場競爭機制和實施信用考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好出租車市場監(jiān)管工作：一是執(zhí)行召回檢查制度。在做好日常車輛檢查的同時，在重大節(jié)假日前，認真執(zhí)行召回檢查制度，確保旅客道路運輸安全，全年累計召回出租車檢查516輛次。二是認真執(zhí)行三項考核辦法。根據(jù)《出租車企業(yè)誠信考核辦法》、《出租車單車考核辦法》、《XX縣出租車駕駛員誠信考核辦法》的考核標準，全年共查處違反考核車輛19輛，查扣94分。三是加強路面動態(tài)監(jiān)管。全年共檢查出租車2189輛次，現(xiàn)場糾違685輛次，查處出租車違章案件46起，現(xiàn)場查實處理28起，受理出租車投訴舉報18件（其中查實處理4件，警告教育責令主動道歉消除影響14件）。
4.加強進城公路的綠化、美化和道路揚塵治理。加強330國道、迎賓大道、上松線、永武線、武麗線等干線公路路面清掃、灑水工作及公路兩側(cè)可視范圍內(nèi)的白色污染清理工作，提供良好的交通行車環(huán)境；合理安排好土路肩的雜草清理、邊溝清理、涵洞疏通。加強雨中巡查，發(fā)現(xiàn)塌方、擋墻和護坡等區(qū)域的缺口，及時清理和修復(fù)，及時排除路面積水；利用有利季節(jié)對公路兩側(cè)的綠化進行修剪和補植；對330國道、永武線的瀝青路面所有坑槽搶晴天及時修復(fù)。開展公路污染揚塵車輛的源頭整治工作，5月份調(diào)查匯總公路污染、揚塵源頭單位排查87家，建立源頭企業(yè)臺帳，對砂石場、運輸企業(yè)和在建工地等路政執(zhí)法人員逐一上門溝通交流，要求上路車輛嚴格按照標準加蓋蓬布，裝載不能超過攔板等措施。7月份以來會同公安治安、交警，城管執(zhí)法等部門開展聯(lián)合治超，共查處違法超限運輸車輛146輛，卸載貨物4350.275噸，拋灑滴漏、揚塵污染車輛51輛，非法改裝車輛37輛。12月14日起，XX縣城管執(zhí)法局、環(huán)保、交警、建設(shè)、農(nóng)業(yè)、等部門開展大氣揚塵聯(lián)合執(zhí)法行動。
5.全面修繕城區(qū)公交候車亭（牌），加強日常管理，確保站點信息設(shè)置規(guī)范。建立城區(qū)公交站牌（棚）巡查機制，完成溫泉中路、武陽中路等26個公交站棚的美化，“五.四”青年節(jié)，組織團員青年開展城區(qū)公交站棚（牌）衛(wèi)生整治活動。7月22日，局黨委組織黨員志愿服務(wù)隊，對城區(qū)部分公交站點的基礎(chǔ)設(shè)施進行清洗打掃，局機關(guān)及下屬單位各支部35個黨員分為4組，攜帶各種清潔工具分別對城區(qū)不同路段的公交站點進行清洗和打掃，共清潔城區(qū)公交站點84個。自覺接受監(jiān)督，對8890反映的相關(guān)公交候車亭有關(guān)問題，及時組織人員到現(xiàn)場進行查看、修復(fù)。
6.提高城市公交出行分擔率，落實公交優(yōu)先。全面落實公交優(yōu)先發(fā)展政策，全年累計完成客運量1619萬人次，其中公交ic卡刷卡量629萬人次，票價優(yōu)惠讓利群眾1866萬元。2月15日開通下徐宅至安地鄭宅公交車,10月28日武義客運西站至金華高鐵站城際公交正式開通，完成5路和302公交線路優(yōu)化；12月26日新開通客運西站至新火車站公交線路，并根據(jù)新火車站客流情況，適時調(diào)整、優(yōu)化公交線路；上半年完成了500輛公共自行車新增任務(wù)，目前我縣實有公共自行車1000輛，全年租用量達62.69萬人次。累計城區(qū)公共交通客運量649.94萬人次，較20xx年增長12.3%。
�。ǘ┸囌竟芾�
加強客運站場環(huán)境整治，候車室、售票處等場所開展控煙工作；車站內(nèi)設(shè)置健康教育宣傳欄，定期開展健康知識宣傳。加強城區(qū)公交候車亭（牌）管養(yǎng)，確保設(shè)施完好，站點信息設(shè)置有效、規(guī)范，無亂貼亂畫。結(jié)合創(chuàng)國衛(wèi)工作，局綜合督查組深入城區(qū)客運中心、客運西站督查文明衛(wèi)生創(chuàng)建工作。檢查組重點對停車區(qū)、售票大廳、候車室、客運車輛車容車貌及車內(nèi)衛(wèi)生進行了現(xiàn)場檢查。要求公司要按照創(chuàng)國衛(wèi)和美麗縣城創(chuàng)建工作要求，細化工作措施，認真開展環(huán)境衛(wèi)生整治、文明禮儀服務(wù)、安全運營檢查，積極抓好門前“三包” 責任落實，重點抓好候車室、衛(wèi)生間、客運車輛車容車貌及車內(nèi)衛(wèi)生等重點部位的保潔，加強公共場所禁煙宣傳，引導乘客文明購票、文明乘車，讓乘客坐得舒心。
�。ㄈ﹥�(nèi)澇整治工程
法金線、高速連接線以及上松線王大路段，每到汛期常常積水形成內(nèi)澇，嚴重影響通行，群眾反映較多，由于資金和政策等因素遲遲得不到整治。今年縣政府加大五水共治整治力度，將內(nèi)澇點以及農(nóng)村公路上的白鷺溪橋、南倉橋、塔塘橋的重建、新建及加固列入縣五水共治項目，目前各項工程已完成，有效改善公路內(nèi)澇情況。
（四）貨運市場整治
一是精心調(diào)研，合理設(shè)置貨車停車場。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，貨運車輛隨之增多，城區(qū)內(nèi)停車場地匱乏，貨運車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重，這影響了社會環(huán)境同時也產(chǎn)生了很多不安定因素。為解決這個難題，在縣政府的牽頭下，積極調(diào)研，多方溝通，經(jīng)過不懈的努力確定了4個貨車停車場：金星停車場、東站停車場、白洋停車場、城西停車場，為下一步解決貨運車輛停車難的問題打下基礎(chǔ)。二是穩(wěn)步推進物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。由于受地域、經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)等影響，我縣的物流業(yè)一直處于“小、中、散”的局面，近年來我局一直努力提升我縣的物流業(yè)，培育扶持物流龍頭企業(yè)。以武義物流中心～浙江物產(chǎn)（浙中）供應(yīng)鏈物流服務(wù)基礎(chǔ)，引導中、小物流企業(yè)集中入駐物流為中心，逐步引導物流行業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
三、下步工作打算
1.加大創(chuàng)建力度，實現(xiàn)長效管理
積極采取各種有效措施、手段、方法，加大創(chuàng)建力度，在全面提升的基礎(chǔ)上，建立長效管理機制，常抓不懈，保持交通環(huán)境的良好狀態(tài)。
2.抓服務(wù)，提能力，提升交通運輸保障水平
堅持以人為本理念，充分尊重人民群眾的實際需求，推進交通運輸基本公共服務(wù)均等化。堅持內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，加大對行業(yè)干部職工、運輸從業(yè)人員的教育管理培訓力度，強化大局意識，服務(wù)意識。開展出租車服務(wù)質(zhì)量考核，規(guī)范城市公共客運服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。突出規(guī)范車、路、站、場的營運秩序、經(jīng)營行為，整臟治亂，提升形象。合理布局公交站點、線路，加強營運車輛、危貨運輸車輛、汽車修理廠管理，嚴格環(huán)境保護，服務(wù)于民、服務(wù)于發(fā)展。
年度工作總結(jié) 篇3
xx年隨著公司業(yè)務(wù)的順利開展，我在這個勇于創(chuàng)新、不斷進取的大環(huán)境里，慢慢地成長著，并在專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能上有了一定的進步�，F(xiàn)就將xx年上半年工作結(jié)如下：
一、加強學習，進一步提高對于保險知識的了解于掌握
對于作為一名出單員來說，不單單只是錄入一張保單那么簡單，因為對于一個保險公司來說，出單員保單的錄入是對于一張保單保險業(yè)務(wù)的開始，若出單部分出現(xiàn)問題，對于客戶的新車上牌，車輛年審，以及出險理賠等后續(xù)工作都會有所影響，所以保單信息錄入的準確性是重點中的重點。經(jīng)過xx公司第一期出單培訓和第二期出單培訓后，讓我重新學習了車險的專業(yè)知識、非車險的基本知識、車險和非車險的系統(tǒng)錄入，也明確了自己的不足之處，即：非車險相關(guān)的知識、系統(tǒng)的錄入等。以后應(yīng)當繼續(xù)加強提高出單技能，學習掌握車險、非車險的知識，進一步提高自身素質(zhì)。
二、執(zhí)行做好領(lǐng)導交辦的任務(wù)
做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導交辦的事情。同時積極配合領(lǐng)導安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領(lǐng)導分憂，提高了辦事效率。
三、遵守紀律，確保對工作任務(wù)的圓滿完成
嚴于律己，克服困難，遵守公司規(guī)章制度，有事請假不無法曠工，堅持不遲到，不早退，準時上下班。明確目標，大力發(fā)揚艱苦的優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺抵制貪圖享樂的不良思想和行為，將工作視為一種...
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年初我很榮幸客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活 需要查看完整文章：請聯(lián)系 論文—網(wǎng)—歡迎您
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器這是號日常工作真實寫照常戲稱客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工溫馨服務(wù)天天進步動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！
二、細化基礎(chǔ)管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應(yīng)承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。
三、防微杜漸及時糾偏甘當滅火器愿做防火墻
如果說營銷談單難度大那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)進行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時度勢是關(guān)鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。
xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗?zāi)辖糏P計費出現(xiàn)錯誤用戶王XX越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認識。
如果說xx年初王XX IP計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初戶一機雙號用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認識我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是自號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、和上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較難纏客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
四、營造學習與知識共享文化氛圍創(chuàng)新培訓思維尋找多樣方法相互學習知識共享加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力提升
自信來自專業(yè)專業(yè)來自學習號自成立之初就建立了嚴格學習制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細培訓計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓每過程更關(guān)注培訓后知識掌握和應(yīng)用在月底進行考試并將考試結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經(jīng)驗、技巧和最佳實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學習避免重犯類似錯誤；另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準確地處理好客戶需求。
為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導她們達到知識共享目。
隨著對客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標準不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應(yīng)具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓工作中業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓力度近期在高總親自部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場指導并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓教材以培訓效果。
五、以陽光心態(tài)笑看花開花落面臨困難仍能保持長效工作熱情
xx年元月我從多媒體分局調(diào)入號當時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學習邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著號機構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評xx年我所在中心被分公司授予 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和先進生產(chǎn)集體稱號20xx年評為先進工會小組申報了省青年文明號榮譽稱號。
20xx年月公司實施BPR流程重組后我角色發(fā)生了變化————從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析 號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓手冊》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《ADSL學習手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓提供了保證。
在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標準降低所帶領(lǐng)團隊服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從到員工從人增至今天人一次次服務(wù)提升中無論是機房搬遷還是人員培訓或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和號認識得到了不斷升華！
年度工作總結(jié) 篇5
作為公司的現(xiàn)金會計，我的主要工作如下：
1、現(xiàn)金憑證的填制，當天的手續(xù)當天清
2、每天上午傳遞前一天所制的憑證
3、現(xiàn)金、現(xiàn)金卡的收付和保管
4、現(xiàn)金支票的保管和開具
5、現(xiàn)金退款單未到帳的核銷
6、銀行承兌匯票的檢驗、制證、保管、找領(lǐng)導簽字、付款
7、承兌匯票付款的制證
8、負責超過10天的欠款的清訖
9、報銷張貼單的填制
10、所有人員報銷的收付款業(yè)務(wù)
11、分公司現(xiàn)金收款的清訖與核銷
12、網(wǎng)上銀行交現(xiàn)、取現(xiàn)回單的催收
13、每月員工工資的發(fā)放
14、每日上午、下午出現(xiàn)金日報，并向主管領(lǐng)導匯報現(xiàn)金盤點情況
15、月末出現(xiàn)金盤點表，并寫出超過一個月的個人欠款
在我的工作中還有很多不足之處，我為今后的工作做了如下計劃：
1、所有的付款必須簽字齊全，如遇特殊問題在憑證的背面寫明原因。今年在這個問提上我就出現(xiàn)過失誤，所以把它列為第一條，以便引起自己的高度重視。
2、所有現(xiàn)金無論收付都必須至少清點兩遍且過兩遍驗鈔機，以免出現(xiàn)差錯，造成不必要的經(jīng)濟損失，也影響公司的信譽。
3、網(wǎng)上銀行付款必須經(jīng)兩個人核對后方可付款，并且打印回單簽字。
4、付完款后應(yīng)立即在票據(jù)上加蓋付訖的戳記，以免重復(fù)收付，防止差錯。
5、填寫完每張憑證后應(yīng)立即進行復(fù)核與檢查，準確無誤以后方可打印，做到從節(jié)約每一張紙做起。
6、業(yè)務(wù)程序和財務(wù)程序做到同步進行，以免對賬麻煩。
7、不隨便上網(wǎng)，避免網(wǎng)上病毒攻擊。
8、所有收的銀行承兌，無論是熟戶還是生戶都必須認真檢查，包括票面所有要素、背后簽章、背書是否清楚，尤其是提高自己真?zhèn)蔚蔫b別能力。
9、只要是工作需要隨叫隨到，不得有半句怨言，個人利益時刻服從公司利益。
10、只要自己不再工作崗位上，不得在桌上留和現(xiàn)金、票據(jù)有關(guān)的東西，并且上鎖，保證公司財產(chǎn)的安全。
11、每天所有工作做完以后方可下班，不得投機取巧，離開之前重新檢查一遍保險柜密碼是否打亂、電腦是否關(guān)閉、抽屜是否上鎖。
12、努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，真誠待人，微笑服務(wù)，以客戶滿意為服務(wù)標準，以身作則，自覺規(guī)范自己的行為，遵守公司的各項規(guī)章制度，與同事和平相處，互相幫助。
機遇和挑戰(zhàn)共存將進一步激發(fā)我的斗志和工作熱情，請領(lǐng)導和同事們多為我提出寶貴意見，我決心認真做好自己的本職工作，為我們企業(yè)美好的明天增磚添瓦，貢獻自己的微薄之力。
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年下半年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府和縣衛(wèi)生局正確領(lǐng)導下，堅持以農(nóng)村防疫保健工作為重點，積極探索和逐步解決農(nóng)民看病難的問題，積極開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療和村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè)，強化疾病預(yù)防控制體系及醫(yī)療救治體系建設(shè)，深化衛(wèi)生改革，全面加強內(nèi)部管理和人才培養(yǎng)，促進全鎮(zhèn)衛(wèi)生工作全面發(fā)展。
（一）行政管理
1、實行院長負責制，重大決策由院務(wù)會和職工大會討論決定執(zhí)行。每周組織職工集中學習一次，內(nèi)容包括政治、業(yè)行風等。重要文件精神及時組織學習；加強行風建設(shè)。成立專門領(lǐng)導小組，提高職工隊伍素質(zhì)。進一步加強各科室建設(shè)，繼續(xù)“醫(yī)院管理年”活動，從提高醫(yī)護質(zhì)量抓起，建設(shè)健全各項管理制度，嚴格執(zhí)行“德、能、勤、績”為標準的考核制度，實行績效工資與工作質(zhì)量、工作風險程度及成績掛鉤，當月核算兌現(xiàn)獎懲。
2、嚴格執(zhí)行財務(wù)制度、財經(jīng)紀律、堅持原則，按上級分配辦法要求，搞好核算，半年內(nèi)向職工公布政務(wù)、財務(wù)4次，收費標準公開，并嚴格按物價部門核定的標準執(zhí)行。
（二）業(yè)務(wù)情況
1、半年來，中、西門診共12470人次，平均日門診34.2人，開放病床使用率20張，住院228人，共1480天，實院病床使用率24.6%；超檢查102人次；化驗檢查23人次；心電圖檢查24人次；處方、病歷的收寫符號規(guī)范，書寫率100%。加強醫(yī)院控制管理，有專人負責，有專門護士負責護理技術(shù)操作。
（三）財務(wù)收支情況
1、總收入20.5萬元，其中醫(yī)療收入7.3萬元，藥品收入6.9萬元，其它收入6.3萬元。
2、總支出21.5萬元，其中醫(yī)療支出15.8萬元，藥品支出5.7萬元。
3、收支結(jié)余：—1萬元。
（四）藥政工作
有藥事委員會，嚴格執(zhí)行國家物價部門的收費標準，對毒、麻及精神方面藥品實行五專管理，其它藥品加強質(zhì)量管理，禁止使用過期、失效及假劣藥品。購進藥品經(jīng)藥事委員會通過后計劃調(diào)藥，并認真填寫購進紀律，藥房、庫房由專人管理。計劃年內(nèi)進修人員3人，參加鄉(xiāng)級各科醫(yī)師培訓3人。全院每周日下午進行一次業(yè)務(wù)、政策培訓學習。
（五）防疫工作
（1）全鄉(xiāng)0—7歲兒童1213人，今年出生133人，實建卡133人，建卡率100%，乙肝及時接種133人，及時接種率100%。
�。�2）全年冷鏈運轉(zhuǎn)24次，已基本按計劃完成。
（3）0—14歲兒童麻疹強化免疫一次，應(yīng)種2892人，實種2831人，接種率達97.9%。
總的來說，半年來，在當?shù)攸h委、政府及上級業(yè)務(wù)管理部門的領(lǐng)導關(guān)心下，工作取得了一定的成績。但也存在不足之處，我們決心在縣衛(wèi)生局和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，明確工作目標，扎實工作，加強人才培訓，把全鎮(zhèn)衛(wèi)生工作推上更高的一個臺階。
年度工作總結(jié) 篇7
XX年在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。
一、經(jīng)營情況
今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導細致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。
二、安全管理
1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。
企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺Γ佑蛫^斗。
加油員工年度工作總結(jié)三：
理爭效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品。在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下。
一、經(jīng)營情況
今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導細致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。
二、安全管理
1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的.他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。
企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺�，加油奮斗。
年度工作總結(jié) 篇8
一、環(huán)境建設(shè)體現(xiàn)年級的精神面貌
年級要求各班根據(jù)班級特點、班主任管理班級的理念裝飾教室：橫幅、條幅、警示名言、各種專欄井井有條，現(xiàn)在走進年級、走進教室，讓人會感到非常地振奮——書香味濃，是一個做學問的地方。
二、“十看十比活動”促進了班風學風的好轉(zhuǎn)
開學初年級開展了“十看十比活動”�！盎顒印狈譃槿齻�階段：
第一階段為宣傳發(fā)動。開了“五會”：班主任會、年級老師會、學生干部會、年級學生動員大會、主題班會，發(fā)放資料大造聲勢�！盎顒印钡木唧w內(nèi)容是：
1)、比到校情況好�？凑l早、中、晚能提前或按時到校，無遲到、早退、曠課現(xiàn)象。
2)、比內(nèi)務(wù)整理好�？凑l的寢室整潔，被子疊放整齊，生活用品擺放有序，地上無臟物、積水，門窗、墻壁上無灰塵、蛛網(wǎng)和腳印。
3)、比就寢紀律好。看誰能全員按時就寢，就寢紀律好，無私自外出和在路邊門面看電視的現(xiàn)象。
4)、比班級管理好。看誰的教室內(nèi)外經(jīng)常打掃干凈，桌凳擺放整齊，教學用具、勞動工具安放有序且位置適當，無亂放、亂扔、亂吐的現(xiàn)象。5)、比集會紀律好�？凑l的大型集會能做到“快”、“齊”、“靜”，無拖拉、松散和缺席的現(xiàn)象。
6)、比體育鍛煉好�？凑l的“兩操”和課外體育活動組織得好，開展得好，無占用體育課和“兩操”時間的現(xiàn)象。
7)、比課間活動好�？凑l能適當?shù)亻_展有益的課間活動，無打罵追逐現(xiàn)象。
8)、比愛護公物好。看誰對班級的公共財產(chǎn)保管得好，能愛護學校的一草一木，無攀枝摘花和損壞玻璃門窗、護欄的現(xiàn)象。
9)、比個人行為好�？凑l舉止文明，儀表整潔，尊敬師長，團結(jié)同學，無進入“三室一廳一吧”和私人攤點就餐的現(xiàn)象。
10)、比學習成績好�？凑l學習自覺性強，勤奮刻苦，追求上進，統(tǒng)考名次好，無棄學厭學和不完成學習任務(wù)現(xiàn)象。
第二階段：督察(查)實施階段。班團干部天天查，天天比，天天公示;代課老師堂堂提，班主任時刻督;年級領(lǐng)導經(jīng)常轉(zhuǎn)時�？础�
第三階段：評估驗收階段。綜合平時記載評出了二(6)班(班主任李先仿)、二(7)班(班主任彭小平)、二(12)班(班主任辜春城)三個優(yōu)秀班級和在“活動”表現(xiàn)優(yōu)秀的學生。
三、各班科任教師和學科組教師談心會
九月十六日至九月二十九日，年級每天一個班或一個學科組分別召開了各班科任教師和以教研組為單位的學科組教師談心會，通過談心會了解了形勢、明確了任務(wù)、統(tǒng)一了思想、提高了戰(zhàn)斗力與凝聚力。通過談心會年級還知道了各班的優(yōu)勢和存在的主要問題，各班各科老師的基本做法和各班學生的思想動態(tài)。如明祥班---兩級分化明顯，尾巴長，缺少領(lǐng)頭羊。班級實行了“紀律與學習管理”、“班規(guī)與德育積分”雙管齊下的量化評估;江帆班---女生成績下降，優(yōu)生中有的學生品德欠佳。班級提出了五光榮：上課圍著老師轉(zhuǎn)光榮、積極舉手發(fā)言光榮、發(fā)言聲音洪亮光榮、追求進步光榮、為班級添彩光榮;建中班---上課不很活躍、英語和數(shù)學較差。他們搞了班級宣言，把《把握每個瞬間》作為班歌，班級為每個學生準備了“自律本”;小平班---通過初一期末驗收沒能體現(xiàn)特色班的優(yōu)勢。班級形成了1·4·9的管理模式和8·9的學習模式：一個監(jiān)察委員、四個班委干部、九個組長;八個科代表、九個學習小組形成了班級管理的縱橫網(wǎng)絡(luò)，還要求每個學生每天給自己找一個開心的理由。政云班---部分學生“學習心”有點沉不下來,數(shù)學學科上不去。班級設(shè)立了獎，開辟了“星光燦爛公示欄”，抓閃光點，重鼓勵、重獎勵;友俊班---每次考試班級獲特等獎的人數(shù)少于同類班級。班主任提出了“博愛加偏愛、重點突破全面提高”的策略;德輝班---部分學生對自己要求不嚴，身處競賽班飄飄然，每次考試獲獎總數(shù)不及同類班。班級開展了“每日一星”的評比活動并每天在前黑板寫上“向某同學學習及其優(yōu)點”。春城班---幾個學生基礎(chǔ)差、愛貪玩、好吃沒有上進心。班級進行了感恩教育，每個學生給媽媽寫一封信，表達自己對媽媽的愛和對學習的愿望，座次排列權(quán)下放給學習小組長，發(fā)動學生幫扶差生整體提高，班主任還堅持每天晚自習后下班點評。十月五號年級召開了教師大會交流了這一輪談心會的主要內(nèi)容，確定了年級整體的奮斗目標和調(diào)整了年級的管理模式。要求老師“不講困難——講困難沒人聽、不講理由——講理由沒人信，只有改進工作、科學研究、朝著年級的目標走才是的出路�！币蟀嗉壓蛯W生做到：教室亮、舉止雅、到校早、準備快、課堂靈、發(fā)言活、作業(yè)齊、課間爽、就寢靜、成績好。
四、分組學習追求高效課堂
遵照方校長的指示年級在“有效課堂、發(fā)展課堂、和諧課堂”上做了一些探索。初一上在彭小平班和鄒友俊試點，英語學科試點，初一下至今全年級各班各科全面展開。具體做法是：各班根據(jù)班級學生總分、文理差異、男女性別、性格個性、學生要求將學生分成6—9個平行學習小組，小組長由小組成員民主選舉產(chǎn)生，學生流動座次，如：上數(shù)學課時，小組內(nèi)數(shù)學差差的學生和數(shù)學好的學生坐，上英語課時，英語差的學生和英語好的學生坐，建立幫扶檔案等。彭小平班每小組都有一塊白板，做到人人參與、人人做學生、人人當老師，說起來、談起來、論起來，廣泛交流、大膽探索，老師輕松指導、學生快樂學習。實行小組捆綁結(jié)算，各班設(shè)計了小組競賽程序，組與組間比積分高低的評價模式等做法。從期中考試反饋的數(shù)據(jù)來看各班整體提高勢頭良好。
五、高效有序地組織期中考試及評價工作
為了使這次期中考試真正起到診斷與評價作用，年級做了如下工作：
1)、開了考前師生動員會。
2)試卷領(lǐng)回年級辦后立即封口、上鎖、貼封條，鑰匙由教務(wù)員專人保管。
3)、室內(nèi)監(jiān)考與室外監(jiān)考雙管齊下：考室內(nèi)監(jiān)考設(shè)主監(jiān)考、副監(jiān)考兩名監(jiān)考員，考室外由榮、汪、江各負責一個樓層。每場考試年級制定了考場信息和樓層信息反饋表。
4)、考試一結(jié)束，老師吃完盒飯后立即改卷，當晚出結(jié)果，第二天數(shù)據(jù)與老師見面，準備質(zhì)量分析。
5)、扎扎實實地開了班級科任教師聯(lián)席會、學科組質(zhì)量分析會、年級教師會、年級學生表彰會、每班邀請了部分家長參加的主題班會。
6)、學生學情問卷調(diào)查。
7)、教師備改檢查。
8)、部分班級部分老師誡勉談話。
9)、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師獎勵填寫了“優(yōu)秀教師相關(guān)資料”表、“典型班級相關(guān)資料”表。
六、年級優(yōu)秀班級和優(yōu)秀個人
金牌班級是二(6)班，班主任李先仿;二(12)班，班主任辜春城。優(yōu)勝班級是二(2)班，班主任江帆;二(4)班，班主任馬小平;二(7)班，班主任彭小平;二(10)班，班主任鄒友俊。優(yōu)秀老師是劉彩霞、鐘國珍、彭小平、李先仿、辜春城、鄒友俊、陳翠紅、胡艷芳、姜瓊姣、范書琴、徐關(guān)好、左國祥、徐之標、張?zhí)�、劉效武、康德英�?/p>
七、年級困難和問題
1)、數(shù)學和英語學科各差一個挑大梁的老師。數(shù)學學科整體合作與提高有待加強。
2)、生物、地理學科起步晚進度滯后，難度上不去。
3)、非考試科目課堂管理差。
4)、消滅低分率還有一段艱難的路要走。
八、年級打算
1)、年級管理與畢業(yè)年級管理同步(除學生在校學習時間外)，我們將本次考試總分在500分以上的學生450人定為第一對象生，切實做好第二對象生(本次考試在460分以上540人)的提高工作，建設(shè)大后方，鞏固根據(jù)地，本屆學生力爭人人都能正取普高，力爭將低分率降低為零。
2)、各班繼續(xù)深入開展小組合作學習與競爭，加強驗收與評估的力度和密度，確保大面積豐收。要求各班進一步明確責任干部、學習小組長職責，提高他們的管理，培養(yǎng)他們的管理能力。充分發(fā)揮團員學生、骨干學生的帶頭作用。
3)、處理好高區(qū)分學科和速效學科的關(guān)系。力爭改變學生看到題題題都會，做起來題題都做不全對的現(xiàn)象。開展同類班級爭奪“流動紅旗”的競爭活動。
4)、創(chuàng)設(shè)情境，培養(yǎng)靜氣，激活靈氣，提高團隊凝聚力。
5)、教師開展課內(nèi)比教學、課外訪萬家，學生開展課內(nèi)比學習、課外講文明活動。
年度工作總結(jié) 篇9
一、主動公開情況
（一）公開的主要內(nèi)容
1.重要文件。公開重要文件63個，開展社會調(diào)查6次，收集并公開公眾意見1031條，發(fā)布信息3670條，其中政府信息公開平臺發(fā)布信息370條。
2.重要法規(guī)。公布了《食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)食品生產(chǎn)加工違法行為連坐制暫行規(guī)定》等重要規(guī)章。
3.重大活動。全年共刊發(fā)各類稿件2617篇，以系列專版形式《從“質(zhì)量興市”到“質(zhì)量強市”的新跨越》、《重慶打造內(nèi)陸技術(shù)標準高地邁出堅實步伐》展示了“質(zhì)量強市”和標準化示范建設(shè)成果；與《重慶晨報》開展“百姓看食品”專欄，與《重慶商報》共建食品監(jiān)管聯(lián)盟，充分展示了質(zhì)監(jiān)保障食品質(zhì)量安全的積極作為；圍繞“誠信計量集貿(mào)市場”創(chuàng)建工作，《123家集貿(mào)市場承諾不短斤少兩》等宣傳報道引起社會對誠信計量的高度關(guān)注；與電視臺時尚頻道《我來幫你忙》欄目合作，在生活頻道專設(shè)《民生質(zhì)監(jiān)》版塊，動態(tài)靜態(tài)的展現(xiàn)重慶質(zhì)監(jiān)服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展的形象，
4.質(zhì)量公告。積極做好質(zhì)監(jiān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及質(zhì)量信息的發(fā)布工作，堅持質(zhì)量信息發(fā)布工作，把每次產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的情況，以質(zhì)量公告的形式對全社會發(fā)布，全年發(fā)布質(zhì)量公告55期。
（二）公開形式
1.互聯(lián)網(wǎng)。按照XX市政府對政務(wù)信息公開和國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站績效評估細則的要求，我局對公眾信息門戶網(wǎng)站進行改版升級，強化了政務(wù)信息公開，整合了網(wǎng)站欄目，強化了公眾參與的電子政務(wù)服務(wù)，并通過雙機防護系統(tǒng)和加密key增強了網(wǎng)站的防篡改與數(shù)據(jù)庫安全，堅持每天更新網(wǎng)站信息，全年點擊率為500萬人次。同時，加快網(wǎng)上行政許可審批系統(tǒng)建設(shè)，扎實推進特種設(shè)備、計量、機動車安檢、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、食品生產(chǎn)許可證等5類行政事項網(wǎng)上審批工作。目前，已建立政府公眾信息網(wǎng)站和食品安全監(jiān)管、特種設(shè)備安全監(jiān)察、財務(wù)監(jiān)管、干部人事管理等子系統(tǒng)，在全國質(zhì)檢系統(tǒng)率先實行網(wǎng)上審批系統(tǒng)上線運行，與市電子監(jiān)察網(wǎng)進行數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)了網(wǎng)上行政許可審批、效能監(jiān)察一體化。
2．新聞發(fā)布會。圍繞服務(wù)社會發(fā)展等社會關(guān)注的話題，共舉辦專題新聞發(fā)布會4次。
3.公開電話和公開信箱。處理市政府、局長公開信箱440件，辦結(jié)率100%；受理涉及食品、出租車計價器、加氣加油計量、特種設(shè)備使用等公開電話15000件,均準確及時回復(fù)，得到了群眾的肯定。
4.12365投訴舉報。完成了12365投訴舉報系統(tǒng)的升級改造，布置信息點3000余個，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)和通訊技術(shù)，與國家、�。ㄊ校�、區(qū)（縣）部門的信息實現(xiàn)了互聯(lián)、互通和共享，提高案件接聽、轉(zhuǎn)接、受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)及辦結(jié)的效率和質(zhì)量，形成了打假指揮協(xié)調(diào)、受理舉報和申訴等功能于一體的聯(lián)動格局；同時，進一步完善各項規(guī)章制度，從工作程序、工作紀律、文明用語等方面進行規(guī)范化管理，并加強對區(qū)縣局12365的監(jiān)督管理，有效提高了舉報投訴的辦結(jié)率和有效性。
二、依申請公開情況
按照市委、市政府的要求，將機關(guān)行政審批服務(wù)大廳更名為行政服務(wù)中心，向群眾公開“服務(wù)項目、審批依據(jù)、申報條件、受理單位、審批程序、審批期限、收費標準和審批結(jié)果”等內(nèi)容，實行集中受理、分散處理、全程監(jiān)督的一站式服務(wù)，完善工作制度，制定服務(wù)標準，設(shè)置了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗，增加了“服務(wù)評價”系統(tǒng)和“行政許可辦理顯示”系統(tǒng)，印制了30多種便民服務(wù)冊，提高了接辦件質(zhì)量和工作效率。全年共受理企業(yè)、群眾各類辦件申請4000件，無超期辦結(jié)和申請人投訴情況發(fā)生，辦結(jié)率100%。
三、復(fù)議、訴訟和申訴情況
全年未發(fā)生有關(guān)信息公開事務(wù)的行政復(fù)議、行政訴訟和申訴。
四、信息公開收費情況
對依申請公開信息未收取相關(guān)檢索、復(fù)制及郵寄等費用，免費辦理微型企業(yè)組織機構(gòu)代碼證。
五、下一步工作措施
深化《中華人民共和國政府信息公開條例》精神，進一步完善科學規(guī)范的政府信息公開運行機制，加強公開平臺建設(shè)、拓展公開信息內(nèi)容，提高公開信息質(zhì)量，切實發(fā)揮好政務(wù)公開工作對基層和群眾的服務(wù)作用。
（一）進一步加強政府信息公開平臺建設(shè)。一是對現(xiàn)有政府信息公開信息平臺進行梳理，深入研究功能作用發(fā)揮情況，加大政府信息公開平臺的利用力度,使其公開效能得到最大發(fā)揮。二是進一步加大信息公開平臺建設(shè)投入，充分運用現(xiàn)代科技手段，增大政府信息公開平臺技術(shù)含量，優(yōu)化政府信息公開平臺性能，擴充政府信息公開平臺容量，提高政府信息公開的效率和質(zhì)量。三是進一步拓展政府信息公開渠道，針對不同政務(wù)府信息的傳輸特點和不同群體對政務(wù)信息的關(guān)注重點，探索開拓政府信息傳輸?shù)牟煌ǖ馈?/p>
（二）進一步規(guī)范政府信息公開審批程序。依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《保守國家秘密法》要求抓好政府信息公開的審批工作，進一步完善政府信息公開審批制度，明確不同政府信息的審批渠道和程序，建立科學規(guī)范的政府信息公開審批運行模式，確保各類政府信息準確、快速、全面公開，確保被公開的各類政府信息符合法律規(guī)范，符合保密要求，符合群眾期待。
（三）進一步擴展政務(wù)公開內(nèi)容。凡有利于宣傳黨的路線方針政策的政務(wù)信息，有利于增強政府工作透明度、推動依法行政、促進廉政建設(shè)、提高行政效能的政府信息，有利于人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟社會活動發(fā)揮服務(wù)作用的政府信息，都必須納入政務(wù)公開內(nèi)容，做到及時準確全面公開。通過擴展政府信息公開內(nèi)容，切實推進我局“效能型、學習型、服務(wù)型、廉潔型和節(jié)約型”等五型機關(guān)建設(shè)，增強質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)執(zhí)政能力，提高服務(wù)水平，助推重慶經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
（四）進一步做好政務(wù)公開與黨務(wù)公開的有機銜接。作為中紀委黨務(wù)公開優(yōu)秀聯(lián)系點單位，全面推進黨務(wù)、政務(wù)公開工作是重慶質(zhì)監(jiān)今后的一項重要任務(wù)。下一步加強政務(wù)公開工作，需著眼于黨政兼顧、共同推進，從公開內(nèi)容、公開程序、公開方式、公開時限等方面和體制、機制建設(shè)上相互借鑒，共同提高，防止人為割裂，出現(xiàn)公開內(nèi)容缺失、公開效率降低等現(xiàn)象，做到既各有側(cè)重、特色鮮明，又資源共享、有機結(jié)合，共同把全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)黨政信息公開提升至一個新的更高水平，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)服務(wù)職能作用，努力促進“五個重慶”建設(shè)。
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