【精選】年終工作總結(jié)合集5篇
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的年終工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結(jié) 篇1
一是搞好人員培訓(xùn)，加強質(zhì)量意識。
20xx年車間開展了以“落實SOP要求，搞好現(xiàn)場管理”的人員教育培訓(xùn)工作。不定期地組織員工以班組為單位，展開學(xué)習(xí)講座要求全休員工認(rèn)真學(xué)習(xí)SOP知識，加強規(guī)范意識，嚴(yán)格按照SOP的要求來進(jìn)行生產(chǎn)操作。通過學(xué)習(xí)，使大家認(rèn)識到：我們生產(chǎn)活動中所做的每一件事，都和產(chǎn)品的質(zhì)量息息相關(guān)，決不是走過場。只有按照SOP要求去操作，質(zhì)量才能得到保證。
二是大膽探索，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，促進(jìn)質(zhì)量提高。
7月份他們在原來將蠟床保溫層由二床棉被改為一層棉被一層硅膠皮的基礎(chǔ)上，再做出進(jìn)一步改進(jìn)，將原瓶架加高3—5㎝，將原來瓶口朝上正放，改為瓶口朝下倒放。此舉在不增加任何生產(chǎn)成本的前提下，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。使由于瓶口暴露在空氣中時間過長，而導(dǎo)致有異物落入的可能性減少了95%以上。
三是加強設(shè)備管理，搞好設(shè)備維修，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。
20xx年，生產(chǎn)任務(wù)較繁重，幾乎不可能有時間將設(shè)備停下來進(jìn)行大的檢修，他在合理安排調(diào)度生產(chǎn)品種，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行的前提下，帶領(lǐng)三位維修工，進(jìn)行了大量的設(shè)備維修工作。許多原來需要拿到外面去維修的項目，他們都是自己動手、攻關(guān)、解決。僅此，就為車間省下了大量的維修費用。為此，他不得不經(jīng)常加班加點工作，常常一連好幾個晚上都是10點多鐘以后才下班回家，甚至夜里也隨叫隨到，而且從未伸手要過加班費。雖然苦點累點，但是心里卻是高興的。
四是克服不利因素，確保完成生產(chǎn)任務(wù)。
20xx年塑料瓶生產(chǎn)遇到了前所未有的問題：由于日本原料供應(yīng)上出現(xiàn)斷檔，廠部不得不考慮其它產(chǎn)地原料來代替。日本原料加工特性好，對注塑參數(shù)、工藝的要求相對寬松。用其他原料究竟怎樣？誰也沒有底。僅憑原料代理商提供的一點信息顯然不夠�？縿e人是不行的。為此他整天蹲在注塑機和蠟床邊，調(diào)整各種參數(shù)，將管坯拿來做對比，從成型難度、瓶子強度、耐溫等方面做出對比，最后確定了使用現(xiàn)在的原料粒子。他們決心在新的一年里，進(jìn)一步完善和提升，爭取取得更大的進(jìn)步。
當(dāng)好產(chǎn)品質(zhì)量的保護(hù)神
我們中間化驗是一個年輕的班組，雖然我們來自不同的地方，但我們同屬于化驗室。作為化驗員，我們知道自己肩上擔(dān)子很重�；瀱T擔(dān)負(fù)著全公司的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任，工作質(zhì)量的好壞直接會影響到公司的整體產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)系到公司的前途和命運。因此，中間化驗室在質(zhì)量控制體系中具有舉足輕重的地位，我們不能輕視化驗室的監(jiān)督作用。
大針中間化驗擔(dān)負(fù)大容量注射劑車間的大容量注射劑的中間含量及PH值檢測工作，并對大容量注射劑成品的裝量和微粒進(jìn)行檢測等等。由于大容量注射劑車間是三班制的，因此，作為化驗員也得跟班運轉(zhuǎn)，夜班也要做。冬天晚上出來上班及凌晨回家時真是特別冷，我們化驗小組人員從來沒有因此請假而耽誤生產(chǎn)，個個都風(fēng)雨無阻，堅守崗位，毫無怨言。
在20xx年期間，共檢測大容量注射劑4764批次，沒有出現(xiàn)一次差錯。對新產(chǎn)品的檢驗方法，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快掌握并積累經(jīng)驗。特別是乳酸鈉林格注射液的含量測定項目很多，因此每次做乳酸鈉林格注射液時，我們小組全體人員都要過來，做夜班的同事沒睡幾個小時就要過來加班了，并且有時都要兩天連著做，對乳酸鈉林格注射液的各項檢測項目更是認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一點點的誤差都要重新檢測，直到準(zhǔn)確無誤為止。并對檢測項目方法日益熟練，使酸鈉林格注射液的日產(chǎn)量增加，更沒有影響其他品種的生產(chǎn)量。
在片劑車間，顆粒的水分測定是非常重要的，它是直接影響壓片的好壞。所以，中間化驗一定要嚴(yán)格控制水分，特別是控制在最佳水分。為了保證質(zhì)量合格，每一批每一趟的水分，化驗員都要及時取樣，及時的做到反饋信息，讓配料技術(shù)員能最早知道水分的高低，而做出相應(yīng)的措施，這樣他們心里有個數(shù)，對配下一趟料也打好了基礎(chǔ)。重量差異也很重要，特別是小片子的重量差異，一定要測的勤，這樣才能及時發(fā)現(xiàn)，我們不應(yīng)該讓問題出現(xiàn)后到成品了才解決，那樣浪費了大量的人力、物力、財力，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
所以，中間化驗要求我們在日常工作中必須養(yǎng)成認(rèn)真、仔細(xì)、謙虛謹(jǐn)慎的習(xí)慣，我們更應(yīng)該端正態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照SOP操作規(guī)程進(jìn)行操作，及時的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，避免產(chǎn)品的質(zhì)量問題。同時，我們認(rèn)真做好記錄，一切跟著生產(chǎn)走，實事求是，這樣可以有章可循，有據(jù)可查。所以，我們把各種藥品的原始記錄打印出來，統(tǒng)一歸類，這樣看上去更清楚，更有目的性，也使檔案管理更規(guī)范化。
業(yè)余時間我們會對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化、從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界。
經(jīng)過這樣緊張有序的鍛煉，我們感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，以根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。
我們小組是一個年輕的班組，是團(tuán)結(jié)友愛的班組。大家互相幫助、互相學(xué)習(xí)。我們有很強的責(zé)任心，并且有一定的團(tuán)隊協(xié)作精神，能吃苦耐勞，工作積極主動，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。
同時，在工作中由于經(jīng)驗有限，在實際分析操作過程中還存在一些不足之處，我們會在以后的工作中更加嚴(yán)格地要求自己，努力學(xué)習(xí)新知識，使自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力更上一層樓，充分發(fā)揮我們的個人才智，做好各項工作，更好地為公司服務(wù)，奉獻(xiàn)自己的力量。
年終工作總結(jié) 篇2
在市武裝部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的關(guān)心支持下，緊緊圍繞確保新兵質(zhì)量這個核心，加大了國防教育宣傳力度，嚴(yán)把征兵操作環(huán)節(jié)，在全鎮(zhèn)有關(guān)單位的大力支持配合下，較為順利地完成了兵員征集任務(wù)，共向部隊輸送優(yōu)秀青年*名，其中團(tuán)員*名，高中文化*名，占總數(shù)的*%，有專業(yè)技術(shù)特長的*名，新兵綜合素質(zhì)有了顯著提高。在今年的征兵工作中，主要有以下幾個特點：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實把征兵工作作為一項嚴(yán)肅的政治任務(wù)來抓。
今年的征兵工作，是在國家進(jìn)行兵役制度改革后的一次兵員征集，我鎮(zhèn)在客觀上面臨著適齡青年基數(shù)減少，而兵員任務(wù)數(shù)大幅增加這對矛盾，為確保高質(zhì)量完成今冬征兵工作，鎮(zhèn)黨委高度重視，把征兵工作列入第四季度中心任務(wù)，明確黨委主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、親自管。鎮(zhèn)上成立了由鎮(zhèn)長任組長，分管副鎮(zhèn)長、武裝部長任副組長，派出所、醫(yī)院、教育、民政、宣傳等職能部門負(fù)責(zé)人組成的征兵工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各自職責(zé)，實行嚴(yán)格的責(zé)任制，通過有關(guān)部門的密切配合，形成齊心協(xié)力抓征兵的良好局面。鎮(zhèn)黨委陸書記在鎮(zhèn)委擴大會議上就征兵工作作專題講話，明確各單位一把手作為征兵工作第一責(zé)任人，哪個單位完不成任務(wù)，在哪個環(huán)節(jié)上出問題，都要嚴(yán)肅追究責(zé)任。同時，還多次了解、聽取征兵工作進(jìn)度，親自關(guān)心、過問有關(guān)家庭實際情況。分管副鎮(zhèn)長蔡彩虹同志對征兵工作也充滿熱情，多次深入家庭作好應(yīng)征青年本人及父母親的思想工作。各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為順利圓滿完成今冬征兵工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、強化措施，嚴(yán)把征兵操作環(huán)節(jié)關(guān)。
今年的征兵工作面臨著任務(wù)重，適齡青年少等新情況、新問題，為確保順利完成上級交給的征集任務(wù)，我們著重抓了以下四個環(huán)節(jié)：
1、嚴(yán)把兵役登記關(guān)，確保適齡青年登記一個不漏。
兵役登記是征兵工作的一項基礎(chǔ)工作。今年，我們從九月一日開始鎮(zhèn)兵役登記工作，成立了由宣傳、文教、工青婦職能部門負(fù)責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，由武裝部具體負(fù)責(zé)日常工作，按照一抄、二核、三登記、四分類的程序，嚴(yán)把兵役登記質(zhì)量關(guān)。今年，特別加強了對戶口在口袋里的中專、中技畢業(yè)生的調(diào)查摸底工作，確保了適齡青年登記率達(dá)100%。
2、嚴(yán)把政審體檢關(guān)，確保各項條件一絲不差。
今年，鎮(zhèn)上專門成立了政審、體檢兩個組，抽調(diào)各單位思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)熟、責(zé)任強的同志擔(dān)任，并按照上級關(guān)于政治、身體條件的有關(guān)規(guī)定，對政審、體檢的人員專門進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，真正做到上級政策明，標(biāo)準(zhǔn)掌握細(xì)。在鎮(zhèn)小體檢過程中，體檢醫(yī)生都能盡心盡職，嚴(yán)格執(zhí)行政策，正確掌握標(biāo)準(zhǔn)，特別是身體條件處于邊緣和病史模糊不清的，鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室積極做好認(rèn)真細(xì)致的核實調(diào)查，確保了體檢的質(zhì)量。在政審過程中，我們嚴(yán)格執(zhí)行政治條件規(guī)定，做到政策嚴(yán)把關(guān)，調(diào)查細(xì)到位，現(xiàn)場表現(xiàn)清見底。在具體操作中，真正做到嚴(yán)而又嚴(yán)，細(xì)而又細(xì)，慎而又慎。如南塘村一名小青年參軍熱情很高，多次到武裝部要求應(yīng)征入伍，但是在了解到本人在前幾年社會交往復(fù)雜，特別和一些不三不四的小青年有聯(lián)系，根據(jù)這個情況，我們堅決予以淘汰。由于對各項條件的嚴(yán)格把關(guān)，確保了政審、體檢不出絲毫差錯。
3、密切加強征接雙方關(guān)系。
今年，鎮(zhèn)武裝部與接兵部隊密切配合，相互協(xié)作，妥善處理好征兵過程中的各項問題。一方面我們對接兵部隊人員做到熱情接待，為他們在生活上提供便利條件。另外，和接兵部隊共同走訪，并主動同他們介紹預(yù)征對象的有關(guān)情況，在定兵過程中，鎮(zhèn)武裝部也聽取接兵部隊意見，按照公開、民主、擇優(yōu)定兵的原則，集體共同定兵，確保兵員質(zhì)量。
4、認(rèn)真抓好優(yōu)撫安置，妥善解決入伍新兵后顧之憂。
今年，鎮(zhèn)武裝部把入伍新兵的優(yōu)撫安置作為征兵工作的一件大事來抓，并把這項工作作為調(diào)動適齡青年踴躍報名的有效途徑。鎮(zhèn)人武部多次到*企業(yè)，和單位領(lǐng)導(dǎo)商量入伍新兵的工作安置問題，并得到了單位的大力支持，在今年*名新戰(zhàn)士中，有*名在入伍之前都有工作單位，按照“從哪來，到哪去”的安置原則，單位都已表示接收。另外*名在入伍前是在家務(wù)農(nóng)和個體戶也都安排落實了單位。*位非農(nóng)戶青年的安置工作在武裝部的努力下，全部安置到*廠，為新兵本人及家屬找到了滿意的答復(fù)。
三、多渠道、多形式開展宣傳教育，激發(fā)廣大應(yīng)征青年參軍報國熱情。
一是深化全民國防教育，抓好兵役法規(guī)的宣傳。今年，我們緊緊抓住征兵工作的各種時機，利用有線電視、征文賽、演講賽等形式，把國防教育作為重點，通過宣傳優(yōu)秀退伍軍人，關(guān)心支持國防的好領(lǐng)導(dǎo)、好父母等典型事例，引導(dǎo)廣大適齡青年樹立正確的國防觀念，依法服兵役觀念。同時，今年我們還把新兵役法的宣傳教育作為重點，以適齡青年為重點對象，加大宣傳力度，激發(fā)了應(yīng)征青年踴躍參軍的熱情。
二是積極做好思想動員工作，有針對性地解決各類思想矛盾。
今年，我們對體檢合格人員及家庭挨家挨戶進(jìn)行了見面走訪，及早摸清他們的想法、思想動態(tài)，根據(jù)各個家庭的實際情況，有針對性地同他們暢談思想，幫助端正應(yīng)征青年入伍動機。如*村……
三是強化依法征兵的宣傳教育。
我們在認(rèn)真抓好思想教育的基礎(chǔ)上，還重點突出了依法征兵的宣傳教育，宣傳內(nèi)容以兵役法、江蘇省征兵工作條例等重點，明確依法服兵役是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，而不是講條件、講交易。在實際工作中，我們對個別阻撓征兵工作的犟頭戶堅決予以處理，并在全鎮(zhèn)通報暴光，維護(hù)了征兵工作的良好局面。
征兵工作，基本上完成了上級賦予的各項任務(wù)，但對照標(biāo)準(zhǔn)，自感仍有差距，我們決心在明年工作中再接再厲，把明年的征兵工作做得更好。
年終工作總結(jié) 篇3
20xx是我人生旅途上重要的一年。在這一年中本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，同事對我的鼓勵和幫助下，業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提升，工作能力方面有了長足的進(jìn)步。下面是我一年來的工作總結(jié)：
一、工作收獲
在這一年中，我作為質(zhì)檢員，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程，根據(jù)崗位職責(zé)的要求主要有以下幾點收獲：
1.檢驗職責(zé)
在檢驗過程中若出現(xiàn)批量質(zhì)量事故或質(zhì)量異常情況，要及時反饋給處室或車間，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理;同時對不良原因進(jìn)行分析總結(jié)，提出自己的見解，共同參與品質(zhì)管理。
2.樣品檢驗 .
檢驗工作是一項精細(xì)的檢驗過程�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”，在檢驗的過程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一項檢驗。目前我已掌握了檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。
3.數(shù)據(jù)處理
在記錄數(shù)據(jù)時我本著“務(wù)實 求真”的原則對每一個檢驗數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、總結(jié)以及上報。做到無誤報、謊報。
二、感想及體會質(zhì)量檢驗員工作總結(jié)
1、態(tài)度決定一切
工作時一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯，有必要時檢
測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因為我認(rèn)為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛肀容^枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3、不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使我的工作更加得心應(yīng)手。
一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進(jìn)廠子時紙上一個字沒有，到現(xiàn)在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學(xué)校后，單位是我的第二課堂。學(xué)無止境，工作是另一種學(xué)習(xí)方式。經(jīng)過這段時間在機械廠的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我已達(dá)到了正式員工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。
2、在于別人打交道中由于個性原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成工作，我會主動和領(lǐng)導(dǎo)以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學(xué)到在課本上學(xué)不到的知識。
自從走出校門之后，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關(guān)系上，對于我這個剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經(jīng)過了這段時間的洗禮真的讓我成長了不少。
20xx年的結(jié)束，20xx年的到來，是開端也是結(jié)束，展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任，在今后的工作和生活中我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐，不斷提升自我，不辜負(fù)礦山給我的這個機會和領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的栽培，我會和企業(yè)一起成長。
署名
日期
年終工作總結(jié) 篇4
伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。
20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。
一年來，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在x總的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。
公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在xx美容界的頂端，這是我們xx的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結(jié)過去一年的工作，我作為一個店長盡職盡責(zé)，而整個團(tuán)隊讓我體會到了很多。
首先要說的是美容院的'全體員工給了我很大幫助，我覺得經(jīng)理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊子分不開的，作為一名店長，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們致敬
xx的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。
一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到xxx的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著。
年終工作總結(jié) 篇5
20___年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯�；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。
一、初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。
因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于xx國際推廣平臺的操作一點也不清楚。
首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況……方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸xx后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trade manager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。
此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的xx免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
二、熟悉業(yè)務(wù)流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過xx平臺免費版，收到了很多客戶的訂單（xx的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。
在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
三、參與展會
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。
與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。
一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。
也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。
四、收發(fā)郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。
其次就是價格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。
因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。
但是，不能放棄，就得自身找找原因了�？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)……等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
五、接觸xx會員版
11月份開始接觸xx會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。
首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。
不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。
在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。
六、工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。
其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋�諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
七、心得體會
1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。
在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。
2、專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性。
3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。
4、心態(tài)決定一切懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
八、展望20___年
辭舊迎新，展望20___年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計劃。計劃好自己的工作和個人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗！
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
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