【精選】年終工作總結(jié)七篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的年終工作總結(jié)7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結(jié) 篇1
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼迎來了桃源大酒店兩周年店慶。在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下。我們?cè)诰频旯芾韺W(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，在探索中前進(jìn)、在開拓中進(jìn)取。取得了一定的成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�，F(xiàn)將我們的學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
嚴(yán)格管理制度，完善管理程序
酒店的規(guī)章制度需要結(jié)合酒店的實(shí)際，結(jié)合經(jīng)營(yíng)過程中不斷的調(diào)整修訂，與酒店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際相吻合，并切實(shí)起到規(guī)范酒店的運(yùn)行作用。這是酒店正規(guī)化建設(shè)的基本工作。是酒店良性運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范人員行為、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保正服務(wù)質(zhì)量，避免隨心所欲，維護(hù)酒店公共利益的保證�，F(xiàn)在酒店管理制度已基本完善，這對(duì)發(fā)展推進(jìn)我們桃源酒店奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。避免那種權(quán)利大于制度的錯(cuò)誤做法。用制度去管人、管事；而不是用人去管人、管事。
臨沂酒店管理人督導(dǎo)培訓(xùn)
12月23日公司組織到臨沂賓館參加由時(shí)代光華講師邵得春主講的酒店經(jīng)理人實(shí)務(wù)督導(dǎo)講座（相當(dāng)于供電規(guī)范化管理）這對(duì)提高酒店中層管理人員的培訓(xùn)、培養(yǎng)具有十分重要的意義，開拓了他們的視野，這對(duì)提高他們的技能和綜合素質(zhì)很有幫助。同時(shí)他們也感念公司領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì)，并增強(qiáng)了他們的工作信心。
酒店之現(xiàn)狀
目前桃源酒店經(jīng)過幾次改建、裝修后的桃源酒店。成為集餐飪、客房、商務(wù)會(huì)議為一體的綜合型大酒店。在我縣酒店、賓館行業(yè)中處于領(lǐng)先的龍頭地位。我們擁有很多優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的前提下。形式要求我們必須進(jìn)一不提高效益。利潤(rùn)是我們酒店的命脈。
現(xiàn)階段酒店管理比較混亂，“管理模式”主要表現(xiàn)在“人治”管理上，隨意管理等個(gè)體形為在管理者身上時(shí)有發(fā)生，酒店規(guī)章制度形同虛設(shè)，這不利于酒店的建設(shè)和發(fā)展。
面客部門的服務(wù)質(zhì)量的待優(yōu)化，從客人投訴和反饋中發(fā)現(xiàn)，我們酒店的硬件與軟件不符；面客員工的服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)。面客員工應(yīng)主動(dòng)、自覺為客人服務(wù)，杜絕出現(xiàn)客人說一說，動(dòng)一動(dòng)的現(xiàn)象發(fā)生；有些部門或崗位的員工，儀容儀表不整潔，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備報(bào)修、維修不及時(shí)，同樣影響著酒店整體服務(wù)質(zhì)量。
廚房片面追求利潤(rùn)“殺客”現(xiàn)象仍很嚴(yán)重，加上廚房?jī)?nèi)部管理比較松散，員工偷吃偷拿現(xiàn)象比較嚴(yán)重有令不行、有令不止、令行不暢。這對(duì)桃源酒店制度化管理是一個(gè)很大的阻礙。所有人都不應(yīng)該破壞它。
XX年的工作設(shè)想
XX年，我們面臨市場(chǎng)竟?fàn)帉⒏蛹ち�，形式更為�?yán)峻。我們應(yīng)以“利潤(rùn)”為酒店命脈，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、管理創(chuàng)利、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，在市場(chǎng)竟?fàn)幹星笊�。擺在我們面前的是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動(dòng)力同在，我們只要抓住機(jī)遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)，為圓滿完成XX年桃源大酒店經(jīng)營(yíng)任務(wù)，我們必須做好以下幾個(gè)方面：
一、以效益為目標(biāo)、抓好銷售工作：
銷售部加大促銷力度，拓寬銷售渠道，內(nèi)挖潛力，外拓客源，在全員營(yíng)銷、全員服務(wù)上下功夫，桃源上下人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷員、營(yíng)銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營(yíng)銷，對(duì)我們的老客戶給他們以賓至如歸的感覺，給他們更多的個(gè)性化服務(wù)，合理推銷我們的房間和餐飲，保證酒店利益最大化。銷售部是酒店的窗口，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務(wù)外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
二、以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作
餐飲部應(yīng)在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措應(yīng)在餐飲部推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核實(shí)為22萬元月，工資總額控制為7萬元月，在一定的費(fèi)用上和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的應(yīng)比例名額，這種績(jī)效掛鉤的做法一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、櫥師等人員以無形的壓力，另一方面使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。廚房部每周或至少隔周推出幾款新菜，由酒店領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理品菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)較差的廚師要及時(shí)調(diào)換。
三、分工到位，抓好客房工作
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀容儀表進(jìn)行規(guī)范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
四、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算, 努力增效節(jié)支
財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)非常重要的工作，為此, 財(cái)務(wù)部門認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整、可靠，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解酒店的經(jīng)營(yíng)情況，針對(duì)收入及成本費(fèi)用率合理確定資金的使用, 制定酒店的經(jīng)營(yíng)方向。同時(shí)還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作，派出專人配合營(yíng)銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時(shí)變現(xiàn), 保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。
五、以降耗為核心，抓好維保工作。
在酒店部門原有費(fèi)用的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗要求；采購(gòu)把關(guān)、采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)，貸比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持制度原則，杜絕進(jìn)私貨和關(guān)系貨的形為，對(duì)較大采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批，做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
六、以精干為原則、抓好人事工作
合理定編、根據(jù)酒店實(shí)際情況，以精干、高效為用人原則，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，量才適用，讓能者上，平者讓，庸者下。充分發(fā)揮人才能動(dòng)性。員工招聘根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)購(gòu)。
七、以“培訓(xùn)計(jì)劃”為參照，抓好培訓(xùn)工作
制定酒店全員培訓(xùn)計(jì)劃，由酒店組織召集部門經(jīng)理、主管人員培訓(xùn)，使中層管理人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升，各部門經(jīng)理組織本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工在酒店有學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，使員工的工作得以提升、展示。桃源要發(fā)展關(guān)建是人才，大膽培養(yǎng)和使用人才，是酒店發(fā)展壯大之根本，酒店善待員工，員工也善待酒店，把酒店當(dāng)成自己的家，與酒店同呼吸共命運(yùn)，安心在酒店建功立業(yè)，拼搏奉獻(xiàn)和展示才華，只要增強(qiáng)酒店的整體凝聚力，向心力和親和力，就一定能夠提高酒店的核心竟?fàn)幜Α?/p>
八、樹立“安全重于泰山”經(jīng)營(yíng)理念
酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所，安全經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行，保障賓客、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)，安全是一項(xiàng)重要內(nèi)容。所有員工應(yīng)將“安全重于泰山”牢記在心。
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策下，我們共同努力，我們對(duì)桃源酒店的明天充滿信心，讓我們團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)桃源酒店的明天而努力奮斗�。。�
年終工作總結(jié) 篇2
回顧過去的一年工作，對(duì)我來說既是繁忙又是充實(shí)的一年，我從課本上學(xué)來的科學(xué)知識(shí)理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，我在工作中積累著點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)，才是我一生中最好的寶藏。
這一年內(nèi)，工作有困難也有收獲，認(rèn)真工作的結(jié)果是完成了崗位職責(zé)，也強(qiáng)化自身能力�，F(xiàn)在，我將這一年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
第一，在政治思想方面。
我懷著強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，隨時(shí)關(guān)心關(guān)注電力建設(shè)公司的各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展，工作當(dāng)中切身顧慮公司的各項(xiàng)利益。堅(jiān)定不移地促進(jìn)公司各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。
雖然我還沒有加入中國(guó)共產(chǎn)黨，但我也會(huì)以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的監(jiān)督，不懈努力工作，克服自身的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，爭(zhēng)取早日加入偉大的中國(guó)共產(chǎn)黨。
我必須以日常工作做起，從我做起，從現(xiàn)在做起，培養(yǎng)自身的奉獻(xiàn)精神，孜孜不倦地做出成績(jī)，我要不斷努力改善自己的工作技能，掌握足夠的崗位知識(shí)，腳踏實(shí)地得做好本職工作。
第二，工作態(tài)度。
無論在工作還是生活中，我始終相信，一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力不斷地努力學(xué)習(xí)。熱愛自己的本職工作，認(rèn)真糾正工作中存在的每一項(xiàng)不足，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位。我始終懷著強(qiáng)烈的責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的工作精神。
第三，崗位職責(zé)。
認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)以及研究和發(fā)展政策。切實(shí)執(zhí)行崗位有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試方法和有關(guān)規(guī)定，對(duì)工程產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
第四，具體工作。
土木工程師的主要工作是從事土木工程某些類型的材料(水泥，沙子，石子，鋼材，磚等)以及成品(鋼筋焊件、混凝土砌塊等)進(jìn)行測(cè)試與檢驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)混凝土和回填工作進(jìn)行控制與處理。
第五，工作業(yè)績(jī)。
我在工作當(dāng)中學(xué)到了很多，但也鍛煉了自己。經(jīng)過不懈努力，與及進(jìn)一步的水平提高，先后榮獲“榮立個(gè)人二等功”，“集體勞動(dòng)標(biāo)兵”等稱號(hào)。
第六，工作小結(jié)。
在今年我雖然取得了一些小成績(jī)，但相對(duì)于公司對(duì)我的重托和期望來說還遠(yuǎn)不足道。在以后的工作中，我將更加努力，不斷提高自己的工作專業(yè)技能，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交付我的任務(wù)。
年終工作總結(jié) 篇3
一年來，在醫(yī)院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認(rèn)真開展各項(xiàng)醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)的崗位職責(zé)。
一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
一年來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，做到思想上、政治上時(shí)刻同黨保持高度一致。同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)以致用、用有所成的原則，把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，兩者相互促進(jìn)，共同提高。特別是通過參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，對(duì)照先進(jìn)找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風(fēng)、紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作。
“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責(zé)所在，也是社會(huì)文明的重要組成部分，醫(yī)聞工作的進(jìn)步在社會(huì)發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對(duì)歷史負(fù)責(zé)、對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)、對(duì)患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項(xiàng)工作。一是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。堅(jiān)持學(xué)習(xí)麻醉學(xué)理論研究的新成果，不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。二是堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認(rèn)真對(duì)待每一例手術(shù)，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛心捧給患者，從而保證了各項(xiàng)工作的質(zhì)量，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。全年共計(jì)接待患者人，實(shí)施手術(shù)例，治愈病人人（次）。
三、嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。
作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻(xiàn)策是義不榮辭的責(zé)任。一年來，緊緊圍繞醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療水平的提高、業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)等方面開動(dòng)腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的作用。同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對(duì)比自己年長(zhǎng)的同志充分尊重，對(duì)年輕同志真誠(chéng)地關(guān)心，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，堅(jiān)持代病工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績(jī)，但與組織的要求還差得很遠(yuǎn)，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī)。
年終工作總結(jié) 篇4
20xx年即將過去，客服部個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx，我非常。高興。
加入xx已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、20xx年總結(jié)
（一）工作總結(jié)
20xx年8月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理；第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
（二）工作中的不足
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。
二、20xx年計(jì)劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力�？此迫菀�，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我在xx蛻變的一年。
（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
（二）勤學(xué)習(xí)，提高
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
（三）多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。
英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
年終工作總結(jié) 篇5
化驗(yàn)室是我廠不可缺少的部門，化驗(yàn)室的工作是很重要的。在我廠發(fā)展的同時(shí)，化驗(yàn)室也在逐步走向了成熟化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
一年來，化驗(yàn)室人員工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。本著“激情、責(zé)任心、使命感”的理念，時(shí)刻為污水處理事業(yè)敬獻(xiàn)微薄之力。在日常工作中，認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的做好各項(xiàng)水質(zhì)分析，做好臺(tái)帳記錄，及時(shí)將水質(zhì)各項(xiàng)分析結(jié)果反饋給中控室值班人員，進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)節(jié)，對(duì)于異常波動(dòng)，如溶解氧、生物池污泥沉降比及微生物、流量、出水指標(biāo)、在線監(jiān)測(cè)儀器等出現(xiàn)問題或故障時(shí)，及時(shí)有效的處理，使得生產(chǎn)得以正常運(yùn)行。
從20xx年我廠實(shí)行長(zhǎng)效管理機(jī)制以來，長(zhǎng)效管理機(jī)制核心精神已深入人心并融入到日常工作當(dāng)中，在保證人員安全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及工作效率的前提下，認(rèn)真完成廠里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)用，化驗(yàn)室運(yùn)行正常，做到無生產(chǎn)事故，無安全事故。
目前，化驗(yàn)室已建立一整套管理制度，主要從以下幾方面進(jìn)行管理：
一、化驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的管理，做實(shí)驗(yàn)時(shí)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)方法操作；
二、質(zhì)量監(jiān)督工作的管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行排放標(biāo)準(zhǔn)；
三、化驗(yàn)室藥品的管理，做好藥品使用記錄及存放管理；
四、化驗(yàn)室儀器、設(shè)備的管理，嚴(yán)格按照儀器使用說明操作并進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng)及定期年檢；
五、化驗(yàn)室資料，檔案的管理，及時(shí)對(duì)化驗(yàn)室資料進(jìn)行歸檔存放管理；
六、化驗(yàn)室安全管理，培訓(xùn)化驗(yàn)室安全知識(shí)；
七、化驗(yàn)室環(huán)境的管理，每天下班前保持化驗(yàn)室臺(tái)面、地面的干凈，保持電腦桌上資料的整潔。
目前化驗(yàn)室對(duì)人員管理上還是存在著一些問題，那就是在政治思想上的學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)能力上尚有待提高�；�(yàn)室是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的部門，也是一個(gè)技術(shù)要求很高的部門。沒有相對(duì)的專業(yè)人員，化驗(yàn)室的工作就無從下手，很難從事工作�；�(yàn)室的人員雖然有專業(yè)知識(shí)，也不能得意忘形，還要加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高我們的業(yè)務(wù)能力和技能水平，所以對(duì)自己要嚴(yán)格要求，不斷地學(xué)習(xí)，不斷的努力進(jìn)步。除此之外，我們還應(yīng)加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹黨的十七屆六中全會(huì)、自治區(qū)第十次黨代表大會(huì)、河池市第三次黨代表大會(huì)、黃世勇書記講話及天峨縣第十三次黨代表大會(huì)的精神，只有在思想上樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，才能使我們?cè)诿鎸?duì)困難和挫折時(shí)堅(jiān)守信念，做好本職工作，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
年終工作總結(jié) 篇6
在上級(jí)主管部門的支持下,我鎮(zhèn)實(shí)施農(nóng)業(yè)信息服務(wù)新農(nóng)村，新農(nóng)民工作在探索中前進(jìn),創(chuàng)建了“農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)體系”新模式，為農(nóng)業(yè)信息服務(wù)賦予了新的內(nèi)涵,較為出色地完成了各項(xiàng)信息建設(shè)任務(wù),搭建了一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)廣大農(nóng)民新的信息平臺(tái)。以信息服務(wù)為核心，著重抓了“網(wǎng)絡(luò)空間、信息服務(wù),分析預(yù)測(cè)”三個(gè)著力點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)了信息立體化設(shè)施建設(shè),構(gòu)筑了鎮(zhèn).村兩級(jí)信息服務(wù)體系.實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)到村信息外延.，服務(wù)“三農(nóng)”服務(wù)大局的信息化水平進(jìn)一步得到了提高。
一、思路明晰, 將農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系作為一項(xiàng)富民工程來抓
我鎮(zhèn)高度重視農(nóng)業(yè)工作，把加強(qiáng)農(nóng)業(yè)信息基礎(chǔ)建設(shè)，搞好農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)體系建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程來抓，成立了以付忠同志任組長(zhǎng)，信息站，經(jīng)管站，文化綜合站、畜牧站、農(nóng)機(jī)站、林業(yè)站、水利站等部門為成員的“農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)體系建設(shè)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》和《農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》，確定了高起點(diǎn)、大服務(wù)和便捷、高效的原則，以“關(guān)心農(nóng)業(yè)、關(guān)注農(nóng)村、關(guān)愛農(nóng)民”“以農(nóng)業(yè)人為主心“農(nóng)業(yè)信息服務(wù)為宗旨，以實(shí)現(xiàn)“科技天天下鄉(xiāng)，信息時(shí)時(shí)入戶，貿(mào)易件件有靠，農(nóng)民科學(xué)興業(yè)，農(nóng)業(yè)持續(xù)發(fā)展”為目標(biāo)的指導(dǎo)思想，各村設(shè)立了“農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中心”，安排專職信息工作人員，并邀請(qǐng)技術(shù)專家組成農(nóng)業(yè)信息專家服務(wù)團(tuán)，隨時(shí)解答農(nóng)民提出的技術(shù)問題和市場(chǎng)信息需求。
我鎮(zhèn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，推動(dòng)各層次涉農(nóng)信息資源的整合，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)市場(chǎng)信息、科技信息、政務(wù)信息、項(xiàng)目信息、政策法規(guī)信息的采集與發(fā)布，鼓勵(lì)有條件的企業(yè)和中介組織投資建立多渠道、多形式、多層次的信息服務(wù)窗口，支持通過,在線窗口,電子商務(wù),農(nóng)民論壇等多種形式，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的信息咨詢及交易，目前明水信息網(wǎng)頁點(diǎn)擊率達(dá)到了2萬多人,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用,逐步形成以政府信息服務(wù)為主與多種信息服務(wù)并存的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系
二、開拓創(chuàng)新，成功建設(shè)了“三農(nóng)”服務(wù)十大信息系統(tǒng)
圍繞農(nóng)民增收和農(nóng)業(yè)發(fā)展，在建設(shè)農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)體系的工作中，充分發(fā)揮綜合服務(wù)的特點(diǎn)，堅(jiān)持現(xiàn)代科技和傳統(tǒng)手段相結(jié)合，走立體開發(fā)的道路。結(jié)合我鎮(zhèn)的具體情況，創(chuàng)建了農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)體系新模式。即：電話短信服務(wù)，電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專車出診服務(wù)，書刊板報(bào)服務(wù)，技能培訓(xùn)服務(wù)，成果轉(zhuǎn)化服務(wù)，科技展示服務(wù)，手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)捆綁服務(wù)，以及電子商務(wù)服務(wù)等十大服務(wù)體系。
1、視頻節(jié)目，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)
視頻是農(nóng)民獲取信息的重要渠道,通過視頻獲取農(nóng)業(yè)信息，是農(nóng)民最樂意接受的服務(wù)方式。今年,信息中心創(chuàng)辦了視頻專欄與專題光碟，推出了《致富經(jīng)》、《專家在線》、《農(nóng)業(yè)信息》版塊，緊扣“三農(nóng)”服務(wù)主題，圍繞廣大農(nóng)民最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行指導(dǎo)。一是圍繞支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，制作特色農(nóng)業(yè)視頻課件。二是圍繞提高農(nóng)業(yè)科技含量，制作實(shí)用技術(shù)光碟。三是圍繞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，專家在線指導(dǎo)。
2、宣傳12316，滿足農(nóng)民需求
今年為了更好地做12316執(zhí)線工作,我鎮(zhèn)就“12316”農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線的功能、作用、撥打方法和信息查詢方式等內(nèi)容制作成簡(jiǎn)報(bào)，發(fā)放到17個(gè)村屯進(jìn)行宣傳，并向廣大農(nóng)民發(fā)放了宣傳手冊(cè)，使更多的農(nóng)民對(duì)“12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線”有了基本的了解,并開通了12316專線網(wǎng)站.
3、電腦網(wǎng)絡(luò)，拓寬產(chǎn)品市場(chǎng)
創(chuàng)建農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)“農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”網(wǎng)站，并強(qiáng)化了農(nóng)民主體的以農(nóng)業(yè)人為本的信息運(yùn)轉(zhuǎn)模式，創(chuàng)建了農(nóng)業(yè)論壇與農(nóng)業(yè)博客圈，在探索農(nóng)業(yè)信息化運(yùn)轉(zhuǎn)模式向前邁進(jìn)了步，一改二傳手為人梯，完成了“一站通”的注冊(cè)，信息站點(diǎn)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)向村屯與大戶延伸。一方面對(duì) “農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”進(jìn)行擴(kuò)容、改版、增加欄目、豐富內(nèi)容，同時(shí)建設(shè)了“品牌農(nóng)業(yè)”“協(xié)會(huì)探索“欄目，“農(nóng)村信息貼子群發(fā)”通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)滾動(dòng)群發(fā)播報(bào),使農(nóng)業(yè)信息通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)遠(yuǎn)程互動(dòng),實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)信息“一對(duì)一，一對(duì)多”的改變、不僅管理維護(hù)更加方便,信息傳播速度也更為快捷廣泛
4、專車出診，解決現(xiàn)場(chǎng)問題
XX年，我鎮(zhèn)在率先成立 “農(nóng)業(yè)110”服務(wù)中心，畜牧，農(nóng)技首席專家電話通過網(wǎng)絡(luò)，報(bào)欄公開，受到我鎮(zhèn)廣大農(nóng)民的歡迎。堅(jiān)持了24小時(shí)值班制，有電必接，有訪必應(yīng)，熱情為農(nóng)民服務(wù)。
5、信息快報(bào)，發(fā)布農(nóng)業(yè)信息
《農(nóng)情信息》簡(jiǎn)報(bào)已有7多年的歷史，新建設(shè)的'信息快報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，就是在《農(nóng)情信息》基礎(chǔ)上的增容和提升，緊密配合農(nóng)事季節(jié)，將農(nóng)作物業(yè)生長(zhǎng)發(fā)育動(dòng)態(tài)、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格行情、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化典型、自然災(zāi)害的發(fā)生生情況及救災(zāi)減損措施、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等信息，編印成《農(nóng)業(yè)信息快報(bào)》，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息站和村信息員，及時(shí)將信息轉(zhuǎn)送到千家萬戶和相關(guān)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，配合網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮了良好的指導(dǎo)作用。
6、教育培訓(xùn)，提高農(nóng)民素質(zhì)
新建設(shè)的教育培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)是將技能培訓(xùn)、就業(yè)培訓(xùn)、村級(jí)農(nóng)民圖書室、音像放映隊(duì)等多種培訓(xùn)教育形式和手段相結(jié)合，加大培訓(xùn)工作的深度和力度。今年我鎮(zhèn)有八個(gè)村獲得了全國(guó)文化信息共享基層示范點(diǎn)，配備了圖書與音象設(shè)備與背投儀�！稗r(nóng)業(yè)信息服務(wù)示范村”，每村均配備了“農(nóng)業(yè)信息服務(wù)員”，組培訓(xùn)了“農(nóng)業(yè)信息宣傳員”，村部建設(shè)了 “農(nóng)民圖書室”， “電子閱覽室”， “農(nóng)業(yè)信息宣傳欄”。鎮(zhèn)信息站與文化站，還開通了閱書網(wǎng)站，收錄幾十萬本科譜圖書，用代碼形式在網(wǎng)上借閱，通過以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)農(nóng)信服務(wù)全面開展。
7、手機(jī)短信，傳播及時(shí)信息
手機(jī)的擁有量已超過電話擁有量，根據(jù)用戶的要求為他們提供短信服務(wù)和傳真服務(wù)，并能預(yù)定、編制特定的信息資訊，向他們提供信息服務(wù)，方便用戶暢游商海，為了便于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人，開通了網(wǎng)頁與手機(jī)相通，通過手機(jī)可以向網(wǎng)站發(fā)信息，通過網(wǎng)站可以向手機(jī)群發(fā)短信。
10、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，提供網(wǎng)上交易
電子商務(wù)系統(tǒng)是在“農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”站上開通“分類信息”，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的農(nóng)產(chǎn)品及相關(guān)供求信息，在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品交易服務(wù)，通過網(wǎng)上交易服務(wù)引領(lǐng)，明水電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)正在逐步形成，也打造出了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上哈大齊走廊，培育了一批實(shí)有企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)虛擬企業(yè)，農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)成為了拉動(dòng)明水鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的新引擎。
11，農(nóng)業(yè)信息員在工作中受益
在為農(nóng)服務(wù)中，一批信息員成長(zhǎng)為了創(chuàng)業(yè)大戶，我鎮(zhèn)向榮村信息員孫艷輝在信息服務(wù)示范中，好項(xiàng)目先試先行，今年他棚室收入達(dá)到了30萬元，向陽村信息員李陶國(guó)成為村里采購(gòu)員，銷售員，不但為農(nóng)民節(jié)約了農(nóng)業(yè)成本，自己也獲得了好的收入，在縣城買了一套新居。美麗村信息員張志軍，興旺村信息員宮百合，不但成為科技成果的轉(zhuǎn)化明白人，市場(chǎng)的能手，個(gè)人撰得了合法的收入，還成為黨委擬定的村屯接班人，為他們政治道路鋪上堅(jiān)固的基石，農(nóng)業(yè)信息工作改變了他們個(gè)人的命運(yùn)。
三、注重實(shí)效，信息化服務(wù)帶動(dòng)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展
1、提高了信息服務(wù)效果
通過半年的努力，各項(xiàng)工作初見成效。⑴“農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”自改版以來，信息量增大，訪問率升高，訪問率80萬人次⑵通過信息網(wǎng)，推介了優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，過去，產(chǎn)品找不到市場(chǎng)，種植找不到方向……信息的缺乏成為制約明水鎮(zhèn)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。如今，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)電視等搭起信息致富的橋梁。截至目前，全鎮(zhèn)已有60多個(gè)名、優(yōu)、新、特蔬菜品種在該鎮(zhèn)“定居",（3）發(fā)揮了友幫公司等協(xié)會(huì)作用 ，為農(nóng)業(yè)企業(yè)建立了信息站，企業(yè)網(wǎng)，不定期進(jìn)行了培訓(xùn)，和事達(dá)公司今年對(duì)外訂下了1500萬元訂單。（4）發(fā)揮信息的下延，注重橫向聯(lián)系，我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)人全部武裝了網(wǎng)站，同時(shí)為全縣的各經(jīng)濟(jì)人協(xié)會(huì)搭建平臺(tái)，樹立了明水鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)信息老大哥的形象。營(yíng)銷業(yè)績(jī)遍布遼寧，黑河等地，農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷額達(dá)到了一億元。
2、促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)化發(fā)展
通過一年來的實(shí)踐證明，農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)系統(tǒng)利用電話、電腦等信息技術(shù)載體和四級(jí)推廣網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合，能快捷、準(zhǔn)確地將農(nóng)業(yè)信息送到千家萬戶，提高信息入戶率，突破農(nóng)村信息服務(wù)“最后一公里”瓶頸，將信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)和商品優(yōu)勢(shì)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。
農(nóng)業(yè)信息服務(wù)在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日顯突出，為農(nóng)民提供有效的信息服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的工作，在今后的工作中，我們將克服人力物力和資金不足等方面的困難,繼續(xù)加強(qiáng)十大體系的建設(shè)和發(fā)展工作，不斷摸索工作經(jīng)驗(yàn),完善工作機(jī)制, 強(qiáng)化信息產(chǎn)業(yè)自身建設(shè)，提高綜合服務(wù)質(zhì)量,帶動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展。
年終工作總結(jié) 篇7
我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，熱門思想?yún)R報(bào)如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中？
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
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