【熱門】個(gè)人年終工作總結(jié)三篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人年終工作總結(jié)3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短。
這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。XX年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變。
"客戶是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了�！蔽已杆�?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時(shí)，客戶緊張的心情不見了。
稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，的服務(wù)。
稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址�，熟面孔，�?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻�，一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。
稱呼我姑娘的客戶，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲(chǔ)戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理�！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對(duì)不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹�！睍r(shí)刻關(guān)注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶？在對(duì)客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，要觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭(zhēng)議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的.年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇2
20xx年即將過去，一年來自己能夠以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在本質(zhì)崗位上勤勉努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，下面將自己一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)
一年來能夠參加部里組織的各項(xiàng)政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了不同時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)的講話和部領(lǐng)導(dǎo)安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并能夠認(rèn)真做好讀書筆記，通過學(xué)習(xí)自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對(duì)組織工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)認(rèn)識(shí)到組織工作無小事，力求認(rèn)真做好每一件事，并有針對(duì)性的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業(yè)務(wù)能力有了一定程度的提高。
二 、勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)能力
一年來自己主要工作是撰寫信息，截止到11月份共撰寫信息92篇，在新疆組工信息截至9月份統(tǒng)計(jì)共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領(lǐng)，對(duì)時(shí)局的把握還是不準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容還是沒有完全吃透，對(duì)我縣發(fā)生的事情還是沒有站在高起點(diǎn)去把握，一致寫出的信息上高率很低；自己經(jīng)�？葱陆M工信息發(fā)現(xiàn)自本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊己同樣寫了那方面的內(nèi)容，別人的上了新疆組工信息，自己的卻沒有，有時(shí)也感到納悶，但畢竟還是事實(shí)。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時(shí)間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在新疆日?qǐng)?bào)上發(fā)表人物通訊一篇，在阿勒泰報(bào)發(fā)表論文和消息三篇。
三、兢兢業(yè)業(yè)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
年初參加黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，配合全國(guó)、自治區(qū)各大新聞媒體采訪江爾·熱哈提的事跡，撰寫江爾·熱哈提的匯報(bào)材料和演講稿，與地區(qū)電教室崔主任等拍江爾·熱哈提專題片，與地區(qū)電教室經(jīng)濟(jì)雜交羊的專題片，上山為邊防大隊(duì)拍攝專題片素材等，還撰寫了幾份先進(jìn)人物的典型材料。
四、積極參加部里組織的各項(xiàng)活動(dòng)
一年來，部里組織的打掃衛(wèi)生等活動(dòng)自己能夠及時(shí)參加。
五、存在的問題
�。�1）信息上高率不高，需要更加加強(qiáng)信息知識(shí)的研究。
（2）理論學(xué)習(xí)不夠，沒有對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，今后要加強(qiáng)這方面的工作。
回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，在新的一年自己將更加努力的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3
我系以學(xué)校德育工作計(jì)劃為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》精神，針對(duì)我系實(shí)際情況，
始終把德育工作擺在首位，以提倡學(xué)會(huì)做人為前提，加強(qiáng)常規(guī)管理，強(qiáng)化行為規(guī)范的養(yǎng)成，并結(jié)合職業(yè)學(xué)校特點(diǎn)有針對(duì)性開展工作，培養(yǎng)講文明、守紀(jì)律的職校生。我們的工作目標(biāo)，是讓學(xué)生，在校期間遵紀(jì)守規(guī)、品學(xué)兼顧，邁出校門后遵紀(jì)守法、有用于社會(huì)。
一、降低重心抓基礎(chǔ)，重視行為規(guī)范的引導(dǎo)和教育。
充分利用系、班級(jí)宣傳欄、主題班會(huì)、團(tuán)支部生活、學(xué)生會(huì)工作等形式、途徑，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了行為規(guī)范養(yǎng)成教育，組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，強(qiáng)化行為規(guī)范的訓(xùn)練和養(yǎng)成。
降低重心抓基礎(chǔ)，先從平時(shí)的行為規(guī)范教育開始。在統(tǒng)一著裝、儀容儀表、衛(wèi)生習(xí)慣、課堂常規(guī)、實(shí)習(xí)管理等方面，根據(jù)實(shí)際，提出嚴(yán)格要求，并多渠道、不定期檢查、反饋、監(jiān)督，強(qiáng)化意識(shí)，成效明顯。
行為規(guī)范的教育，從新生抓起。從報(bào)到第一天起，就組織檢查發(fā)型、儀容儀表、校服、飾品掛件等問題，給出明確有規(guī)范要求，限期整改，報(bào)到后的一周時(shí)間儀容儀表已經(jīng)全部整改到位。新生報(bào)到的第二天，已經(jīng)有老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生在寢室抽煙，我們及時(shí)與家長(zhǎng)取得了聯(lián)系，通知班主任，加強(qiáng)對(duì)這部分學(xué)生的關(guān)注。以班為單位，組織新生逐條學(xué)習(xí)《行知職高學(xué)生手冊(cè)》，并對(duì)照“手冊(cè)”開展自查，明確目標(biāo)，全班進(jìn)行交流，后參加學(xué)校組織的考試。
本學(xué)期，針對(duì)學(xué)生的發(fā)型、發(fā)色、儀容儀表問題，依靠班主任、副班主任、任科教師，先后組織了期初、期中兩次地毯式排查整治，強(qiáng)制整改。
正如我在本學(xué)期工作總結(jié)中所說的，我們必須看到，行為規(guī)范養(yǎng)成教育，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作。我們既不能天真地希望它立竿見影、一蹴而就，也不要因?yàn)橐恍┦Х冬F(xiàn)象的存在失去教育學(xué)生的信心。出現(xiàn)反復(fù)是正常的教育現(xiàn)象，學(xué)生和老師角色定位，教育的本質(zhì)告訴了我們應(yīng)該怎樣去正確看待教育的功能和成效。借口學(xué)生差，我們不去管、不去正面引導(dǎo)，肯定站不住腳。
二、在校長(zhǎng)室的大力支持下，德育團(tuán)隊(duì)管理成效初顯
本學(xué)期來，在校長(zhǎng)室的大力支持下，我系老師齊抓共管，形成了合力，提高了德育工作的科學(xué)性、針對(duì)性和實(shí)效性。
禮儀規(guī)范的引導(dǎo)、整治、教育，必須常抓不懈。本學(xué)期，繼續(xù)抓實(shí)、抓好常規(guī)管理，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的日常行為規(guī)范教育。進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)校管理育人的功能，把抓儀容儀表、抓男女學(xué)生抽煙、抓環(huán)境衛(wèi)生，作為當(dāng)前及今后相當(dāng)長(zhǎng)一個(gè)階段學(xué)生工作的重點(diǎn)。加強(qiáng)校紀(jì)校風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持學(xué)生在校全時(shí)段穿校服制度，嚴(yán)厲整治留長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)、紋身、化艷妝、抽煙等違反中學(xué)生常規(guī)的行為�？偨Y(jié)上學(xué)期工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)儀容儀表開展階段性整治，尤其在發(fā)型、發(fā)色的整治上，讓廣大學(xué)生對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、要求更明確，讓班主任的權(quán)威和工作主動(dòng)性更多、更好地發(fā)揮出來，讓德育管理團(tuán)隊(duì)意識(shí)更好地體現(xiàn)出來;對(duì)學(xué)生抽煙問題，加強(qiáng)教育、引導(dǎo)，值日教師、班主任老師，加強(qiáng)巡察，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)違規(guī)違紀(jì)學(xué)生的懲戒。
德育團(tuán)隊(duì)管理方面突出的老師有：胡琴、俞瑩瑩、戎烴、朱建紅、孫映群等。
三、德育活動(dòng)落到實(shí)處，各項(xiàng)活動(dòng)開展有聲有色
(1)、9月2日新學(xué)年開學(xué)第二天，學(xué)校操場(chǎng)上一群群身著迷彩服學(xué)生隊(duì)伍，圍著教官認(rèn)真學(xué)習(xí)立正、稍息等基本動(dòng)作，拉開了新學(xué)年學(xué)生軍訓(xùn)的序幕。
為提高學(xué)生軍訓(xùn)效果，公安海警高等�？茖W(xué)校選拔了優(yōu)秀的教練員，將為同學(xué)們開展為期8天的國(guó)防知識(shí)教育和學(xué)生軍訓(xùn)。此次學(xué)生軍訓(xùn)安排了隊(duì)列、體能、內(nèi)務(wù)整理等課目訓(xùn)練，組織師生觀看《國(guó)防教育》系列片。形式多樣、內(nèi)容豐富，勞逸結(jié)合、知識(shí)性強(qiáng)，廣受師生歡迎。
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