精選物業(yè)年終工作總結(jié)匯編8篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的物業(yè)年終工作總結(jié)8篇，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇1
回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作
耐心細(xì)致的做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。
當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇2
在這一年的時(shí)間里，在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司取得了不菲業(yè)績，制度更加完善，管理模式更趨規(guī)范，做為某某物業(yè)公司辦公室的一員，我始終秉承某某企業(yè)精神“嚴(yán)格苛求、自強(qiáng)不息”，以飽滿的工作熱情認(rèn)真完成每天的工作，為能在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、辦公室日常事務(wù)性工作
1、認(rèn)真完成辦公常規(guī)工作，做好公司、上級部門、各服務(wù)中心的文件、報(bào)告的接收、呈送、催辦及文件管理，接聽電話、收發(fā)傳真等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò)。
2、做好內(nèi)部節(jié)流：嚴(yán)格采購審批手續(xù)，辦公用品的采購、發(fā)放按制度執(zhí)行。定期盤庫，不足物品及時(shí)申報(bào)，確保各部門工作正常有序。每月統(tǒng)計(jì)物料發(fā)放情況上報(bào)財(cái)務(wù)，確保物料發(fā)放與庫存剩余相符。
3、加強(qiáng)與燃?xì)夤镜臉I(yè)務(wù)來往及時(shí)為各小區(qū)業(yè)主業(yè)主辦理燃?xì)忾_通業(yè)務(wù)。
4、積極配合維修部按時(shí)完成個(gè)各小區(qū)電梯報(bào)檢、報(bào)驗(yàn)工作。
5、在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事積極準(zhǔn)備某某城小區(qū)市優(yōu)、省優(yōu)的創(chuàng)建工作，并順利通過。
6、我們辦公室完成了：法人資格代表證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證件的年檢工作，企業(yè)二級資質(zhì)正在積極申報(bào)中，積極配合主管部門搞好創(chuàng)建各項(xiàng)創(chuàng)城工作。
二、辦公環(huán)境的改善
在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，我和同事們積極著手準(zhǔn)備新辦公室環(huán)境、辦公用具、用品的裝飾、購置工作，辦公環(huán)境的改善從而更加提高了企業(yè)形象。
三、新樓房的交接
準(zhǔn)備《某某三期》、《某某文園》、《某某社區(qū)》新樓房的交接工作，協(xié)助部門主管打印、復(fù)印交接所需資料，明確交接流程，配合各服務(wù)中心順利、圓滿的完成交房工作。
四、項(xiàng)目交接、檔案整理工作
按照公司要求，在公司總經(jīng)理的部署下，對小區(qū)項(xiàng)目資料完成接收、移交工作：
1、與某某總經(jīng)辦辦理了某某城二期工程資料、工程圖紙的接收、某某文園電梯報(bào)告及隨機(jī)文件資料的接收工作。
2、與某某置業(yè)辦理了工程資料、工程圖紙及電梯報(bào)告和電梯隨機(jī)資料的接收工作。
3、對移交工程項(xiàng)目資料、電梯隨機(jī)資料等，進(jìn)行分類歸檔整理，并且將某某城二期工程資料移交某某城服務(wù)中心，辦理交接手續(xù)，明確責(zé)任人，有利于及時(shí)查閱。
這一年里得到了鍛煉，取得了進(jìn)步，這些都離不開某某這個(gè)大家庭團(tuán)結(jié)互助、積極進(jìn)取的工作氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，以及各位同事的支持和幫助。
新的一年，新的開始，我將秉承“竭誠服務(wù)、追求卓越”的企業(yè)服務(wù)宗旨，永葆昂揚(yáng)的進(jìn)取精神，努力工作，積極進(jìn)取，堅(jiān)信在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，某某物業(yè)的明天更加輝煌，為公司實(shí)現(xiàn)“百年某某”的宏偉目標(biāo)，而努力！
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇3
收取物業(yè)費(fèi)、押金、工本費(fèi)、垃圾清理費(fèi)、拆墻費(fèi)、罰款等現(xiàn)金時(shí)要借助驗(yàn)鈔機(jī)等各種方法識別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖�，并開具相關(guān)收據(jù)。報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，必須要有**總，**總監(jiān)***經(jīng)理的簽字及相關(guān)部門主管簽字，才能報(bào)銷。
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
自今年11月份入職++公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；
其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
四、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
（2）完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
�。�4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
�。�5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
�。�6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
�。�7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
�。�8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）
�。�9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在20xx工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
�。�1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
�。�2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。�3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
（4）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足
（1）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
�。�2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
�。�3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面
�。�1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
�。�3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；
�。�4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；
（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
三是開展了公益性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動。20xx年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關(guān)愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻(xiàn)愛心與實(shí)物活動，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
回顧13年的工作，已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇4
20xx年xx月xx日，xx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃。
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
二、品牌建設(shè)。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
�。ㄒ唬┴瀼匕磇so體系的有效動作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
�。ǘ┬纬梢钥蛻魸M意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
�。ㄈ┙⑻旖∥飿I(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷。操作零缺陷。設(shè)備零故障。安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
三、內(nèi)部管理。
�。ㄒ唬┤肆Y源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才。能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
�。ǘ┮�(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
�。ㄈ┚S修方面。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
（四）保安方面。
1、20xx年，在全體保安人員的'共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員
素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制。獎勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
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1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。。
（六）其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
四、信息溝通。
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
五、服務(wù)績效。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
六、結(jié)束語。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)將至�；叵腴_業(yè)至今的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的共努力下商場于9月29日盛大開業(yè)，全商場各層電氣設(shè)備運(yùn)行正常，且二次裝修驗(yàn)收整改工作正有序地進(jìn)行，基本完成了本年度的工作任務(wù)，簡要總結(jié)如下：
一、落實(shí)安全責(zé)任區(qū)域。
1、紅星把安全放在第一位，我在員工剛進(jìn)班組時(shí)就實(shí)行定崗定位，劃分出每個(gè)人的責(zé)任區(qū)域，增強(qiáng)大家的責(zé)任感。
2、在開業(yè)期間和平時(shí)商場舉行活動期間，會根據(jù)每個(gè)人的特長進(jìn)行崗位調(diào)整，讓大家去熟悉每一個(gè)區(qū)域的情況，為應(yīng)急預(yù)案打下基礎(chǔ)。
二、認(rèn)真巡場。
1、每天帶領(lǐng)大家對各營業(yè)展位進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)。
2、同時(shí)每天對各裝修展位巡場，發(fā)現(xiàn)裝修不規(guī)范的及時(shí)予以糾正同時(shí)開出整改單，并做好解釋工作，把隱患處理在萌芽狀態(tài)。
三、全力配合工程方設(shè)備調(diào)試和線路調(diào)整
1、應(yīng)某些展位的需求，用電量超過單塊電表負(fù)荷的我都會及時(shí)給予增容，使其能達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)效果。
2、工程方在開業(yè)后有很多設(shè)施設(shè)備仍在進(jìn)一步的完善中，包括線路還有部分必須進(jìn)行調(diào)整的，班組均予以積極配合
四、臺賬的管理
1、開業(yè)后各個(gè)樓層的設(shè)施設(shè)備均已投入運(yùn)行，及時(shí)做好記錄是必不可少的，逐一對每個(gè)展位的用電量進(jìn)行登記，各層配的情況進(jìn)行關(guān)注，時(shí)常查閱也是我的本職工作之一。
2、對工程方?jīng)]有完善的地方進(jìn)行登記、上報(bào)，對不合理、不規(guī)范的部位及時(shí)進(jìn)行溝通。
3、對開出的整改單付聯(lián)、填寫過的巡場表及時(shí)上交后勤處歸檔。
五、存在的不足
1、需加強(qiáng)班組專業(yè)技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)動手能力，彌補(bǔ)日常維護(hù)中經(jīng)驗(yàn)不足現(xiàn)象。
2、加強(qiáng)對第二版物業(yè)手冊進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，盡快把它應(yīng)用到工作中去。
以上是本班組的XX年工作總結(jié)，即將迎來新的一年，望領(lǐng)導(dǎo)對本班組提一些寶貴的建議，讓大家在今后的發(fā)展中不段的完善自已、提高自己，為紅星發(fā)展作出一份貢獻(xiàn)。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇6
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距。
一、業(yè)績統(tǒng)計(jì)
截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次，飲水機(jī)更換及維修25臺，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬 20xx 平方米約19000棵，草坪改造補(bǔ)栽1500平方米，同時(shí)對所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態(tài)勢良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求。會務(wù)服務(wù)231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。
按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)格對標(biāo)管理，層層分解，逐級把關(guān)，各項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)劃有措施的進(jìn)行開展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項(xiàng)工作，1至3月份共排查各類缺陷32項(xiàng)，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點(diǎn)，理出短板制定計(jì)劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。
二、存在問題
1、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴(yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī)，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動，計(jì)劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn)，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識。
2、崗位人員缺。部門的實(shí)際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過于飽和，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)重短缺，使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計(jì)劃開展，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因，導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后。
3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進(jìn)行技能培訓(xùn)，但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高，業(yè)績也就上不去。
4、服務(wù)水平低。本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗(yàn)。
三、工作思路
1、抓重點(diǎn)，挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找、抓、促”活動，有效結(jié)合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，
對關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護(hù)管理，化學(xué)危險(xiǎn)品管理，機(jī)械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的 “根據(jù)地”，集中精力做深做透，深入查找問題及時(shí)改進(jìn)，做到舉一反三、閉環(huán)管理。
2、抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù)，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重工作細(xì)節(jié)，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認(rèn)可我們的服務(wù)。
3、抓溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開展部門業(yè)務(wù)。
4、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)，應(yīng)做到“走出去，請進(jìn)來”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn)，把專業(yè)的人士請進(jìn)公司給員工培訓(xùn)。
3、抓管理，培養(yǎng)員工責(zé)任。服務(wù)工作無小事，任何一個(gè)小的失誤都會直接影響著公司的聲譽(yù)。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞，經(jīng)驗(yàn)告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵(lì)細(xì)則，提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。
四、xxxx年第二季度工作計(jì)劃及安排
1、推進(jìn)星級班組建設(shè)，落實(shí)定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写M(jìn)一步提高，帳、物、卡管理需要規(guī)范。4-5月份
2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。4月份
3、規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程，加強(qiáng)每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4-6月份 4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份
5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份
6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份
7、完善部門績效激勵(lì)考核管理，提高員工積極性。6月份
8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份
9、著重對NOSA五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實(shí)計(jì)劃整改，符合管理標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇7
院務(wù)會：
根據(jù)市區(qū)衛(wèi)生局有關(guān)20xx年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作指導(dǎo)意見和要求，在院班子領(lǐng)導(dǎo)下，老關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體醫(yī)護(hù)人員按照上級要求，恪守職業(yè)道德，無私奉獻(xiàn)，為老關(guān)鎮(zhèn)居民身體健康保駕護(hù)航，使更多的當(dāng)?shù)匕傩涨猩硐硎苤醒朊裆�；在短短一年的時(shí)間內(nèi)也使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在原有的基礎(chǔ)上發(fā)生了質(zhì)的變化。在20xx年即將過去之際，特向院務(wù)會報(bào)告本年度社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作情況，如下：
一、 機(jī)構(gòu)環(huán)境及設(shè)施得到改善
今年x月份對社區(qū)機(jī)構(gòu)內(nèi)墻進(jìn)行了粉刷施工；增設(shè)無障礙扶手；對醫(yī)療、保健進(jìn)行合理分區(qū)；科室設(shè)置了規(guī)范、合理、科學(xué)的服務(wù)流程，以進(jìn)一步方便患者；張貼了醒目的機(jī)構(gòu)標(biāo)示和標(biāo)牌；公布和及時(shí)更新了全鎮(zhèn)各村各類人群體檢信息；設(shè)立了健康宣教資料發(fā)放欄；增添了下鄉(xiāng)用的便攜式B超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機(jī)械式體重稱等體檢器具。機(jī)構(gòu)環(huán)境和設(shè)施較以往有了明顯改善。
二、 機(jī)構(gòu)管理逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化
建立了機(jī)構(gòu)管理文件專柜，制定了人員花名冊、績效考核制度和方案；對人員進(jìn)行年度培訓(xùn)；制定了工作制度、公共突發(fā)衛(wèi)生事件預(yù)案；對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行了考核等，使機(jī)構(gòu)的管理實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化和細(xì)化。
三、 社區(qū)居民健康教育
制定了本年度社區(qū)居民健康教育計(jì)劃，全年對社區(qū)居民進(jìn)行健康知識講座12次，張貼健康知識宣傳欄12期，發(fā)放健康知識宣傳單計(jì)22種，共3000余份。全鎮(zhèn)居民健康知識水平和對體檢接受度總體上有了提高，基本上達(dá)到了健康教育計(jì)劃目標(biāo)。
四、 社區(qū)機(jī)構(gòu)成功晉級摘星
今年x月份在院領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)全體工作人員的共同努力下以總分806.5分的優(yōu)異成績順利通過了“20xx年度萍鄉(xiāng)市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)星級評定”考核，并通過了省廳的復(fù)審。由原來的“老關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”晉級為“老關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”，并被評定為最高級——“三星級”中心。這不僅是榮譽(yù)，而且為以后優(yōu)先獲得省廳下?lián)荏w檢設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等贏來必要條件。
五、 中醫(yī)藥服務(wù)
由于本院及社區(qū)中醫(yī)藥人才優(yōu)勢，全年開展中醫(yī)藥健康教育4次，發(fā)放10種中醫(yī)藥健康教育處方；繼續(xù)深入開展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù)，全年中醫(yī)門診就診人次約2800人，中醫(yī)藥服務(wù)水平及覆蓋面在全區(qū)同級單位來講是名列前茅的。
六、 本年度社區(qū)體檢及隨訪數(shù)、檔案的管理與數(shù)據(jù)的輸機(jī) 全鎮(zhèn)今年健康體檢數(shù)為3262人，較去年持平。管理慢病隨訪人數(shù)為1690人，新增加約600人。詳細(xì)數(shù)據(jù)見附表。完善和規(guī)范了居民健康體檢紙質(zhì)檔案的填寫，對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類慢病人群進(jìn)行了更為詳盡的檔案分類與隨訪管理。截止本報(bào)告日期，健康體檢及隨訪數(shù)據(jù)網(wǎng)上輸機(jī)已完成工作量的2/3，總金額將近36萬余元。
七、 機(jī)構(gòu)及人員工作之不足
�。�1） 機(jī)構(gòu)不足之處：本年度工作人員數(shù)量發(fā)生過短期嚴(yán)重不足；
機(jī)構(gòu)輔檢技術(shù)人員缺少，發(fā)生過短期借調(diào)人員不能配合下鄉(xiāng)；機(jī)構(gòu)婦產(chǎn)專業(yè)人員缺失，致產(chǎn)婦這類人群體檢及隨訪工作難于展開；由于上級財(cái)政下?lián)軙r(shí)間和社區(qū)下鄉(xiāng)體檢及輸機(jī)時(shí)間跨度等原因，機(jī)構(gòu)績效考核方式存在調(diào)整或改變空間；機(jī)構(gòu)下鄉(xiāng)體檢，少數(shù)村組織不能配合，下鄉(xiāng)聯(lián)絡(luò)及體檢形式和方式存在調(diào)整和改進(jìn)空間等。
�。�2） 人員工作不足之處：社區(qū)主任管理水平不足，個(gè)性隱藏，考慮人情方面太多，管理松懈；社區(qū)職工對上級財(cái)政撥款情況與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)狀況、運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀不了解，對院領(lǐng)導(dǎo)的社區(qū)工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受，工作中摻雜被動無奈情緒；下鄉(xiāng)健康初檢、隨訪與檔案填寫、數(shù)據(jù)輸機(jī)時(shí)間搭配上不科學(xué)、不合理，存在改正之處；對適齡兒童隨訪、孕產(chǎn)婦體檢及隨訪、殘疾人體檢、隨訪及康復(fù)指導(dǎo)，精神病人體檢及隨訪管理存在空洞，有待加強(qiáng)。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇8
在我的正式述職之前，首先讓我向各位表白我最想說的一段內(nèi)心話：
我堅(jiān)定的管理信念是：每一位員工都應(yīng)該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運(yùn)！我一直認(rèn)為：你們同我一樣都是XX物業(yè)命運(yùn)的掌舵者。
我秉持的管理風(fēng)格是：管理是嚴(yán)肅的愛。我嚴(yán)格地要求你們，是因?yàn)槲曳浅Ｕ湎覀兿嗵幑彩碌木壏�，我要讓這緣分引導(dǎo)你們?nèi)松聵I(yè)走向輝煌。
我追求的管理目標(biāo)是：嚴(yán)師出高徒。經(jīng)理的角色就是一位老師，如果說因?yàn)槲椅茨鼙M到"傳道、授業(yè)、解惑"之責(zé)任，將是我一生的愧疚。我期望再過五年，我們再相會時(shí)，你們同我都能自豪地說"我們不因?yàn)轼櫥▓@的日子而悔恨"！
尊敬的各位同事：
晚上好！
今天我能非常榮幸地站在這里，代表ZZ分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過的20xx年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月，在回顧中我們會堅(jiān)信：XX物業(yè)ZZ人不愧是真心英雄！
今天我也非常自豪地站在這里，將代表ZZ分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx年，讓我們一起展望大家聯(lián)袂描繪的新年藍(lán)圖，在展望中我們會堅(jiān)定：XX物業(yè)ZZ人一定是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)！
一、20xx年度工作回顧
一年來，在總公司總經(jīng)理莫總的關(guān)懷與馮副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，ZZ分公司的全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，應(yīng)該說，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物管團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新了一套科學(xué)的管理模式，展示了一個(gè)示范的精品小區(qū)，贏得了一批忠實(shí)的業(yè)主客戶，獲得了一致高度的熱烈好評�；旧蠈�(shí)現(xiàn)了"四個(gè)滿意"的目標(biāo)：即"讓開發(fā)商與投資商滿意，讓業(yè)主與客戶滿意，讓政府與社會滿意，讓公司與領(lǐng)導(dǎo)滿意。"
回顧一年來的工作，我們緊緊圍繞前期物業(yè)管理的三大重點(diǎn)：內(nèi)部建設(shè)，開發(fā)商配合，物業(yè)接管、驗(yàn)收與入伙，展開了系列的工作：
（一）、搭建組織，苦練內(nèi)功，創(chuàng)新管理，塑造XX物業(yè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
1、根據(jù)"精兵優(yōu)質(zhì)、簡政高效"的原則，設(shè)計(jì)搭建了一個(gè)高效運(yùn)作的組織架構(gòu)。目前分公司部門設(shè)置為"五部一辦"：即行政人事部、物業(yè)事務(wù)部、機(jī)電設(shè)備部、會所經(jīng)營部、客戶服務(wù)部和安全委員會辦公室。機(jī)構(gòu)設(shè)置中突出兩大特點(diǎn)：一是將物業(yè)管理的主要事務(wù)保安、清潔、綠化三大塊運(yùn)作集中歸到物業(yè)事務(wù)部一個(gè)部門運(yùn)作，以加強(qiáng)物業(yè)管理的整體協(xié)作性，從物業(yè)事務(wù)部的運(yùn)作以及他們堅(jiān)持每周的例會來看，運(yùn)作辦事效率較高，協(xié)調(diào)處理能力較強(qiáng)，有利于提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。二是將物業(yè)管理很重要的一個(gè)內(nèi)容安全工作提到了組織架構(gòu)中，專門設(shè)立了安全辦公室，配備了專職人員，時(shí)時(shí)、事事、處處加強(qiáng)安全工作，從安全辦所開展的《安全手冊》的編寫與修繕、新員工的入職安全培訓(xùn)、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓(xùn)、安全管理與安全考核運(yùn)作情況來看，安全意識已深入人心，安全行動狠抓落實(shí)，安全檢查重在防范，達(dá)到了機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的。目前，機(jī)構(gòu)精簡高效，部門協(xié)作有序。
2、本著"因崗選人，人適其位"的人事制度，選聘練就了一支精干的優(yōu)秀隊(duì)伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實(shí)了管理隊(duì)伍，調(diào)配和獵取了主管級以上人員3人，目前，核心班子成員平均年齡不到32歲，個(gè)個(gè)年富力強(qiáng)，富有創(chuàng)新，非常敬業(yè)。目前共有員工84人，管理服務(wù)的物業(yè)占地面積15萬平方米，建筑面積近5萬平方米，其中別墅11X套、洋房120套共建筑面積38，062平方米，會所四個(gè)區(qū)域共建筑面積4500平方米。涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容有別墅洋房住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、會所經(jīng)營與管理、超市經(jīng)營與管理、食堂代管、酒店式公寓管理服務(wù)、商鋪經(jīng)營與管理等6大方面。應(yīng)該說，我們的隊(duì)伍是一支管理精干、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的生力軍。
3、堅(jiān)持"以人為本，重在激勵(lì)"的管理風(fēng)格，創(chuàng)新實(shí)踐了一套科學(xué)的管理模式。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�。�1）、引導(dǎo)新員工積極上進(jìn)的入司第一份禮物--"經(jīng)理贈言"；
�。�2）、增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力的"周一升旗日"；
�。�3）、推進(jìn)環(huán)保行動的佩帶"TEPCEO"與每月5日開展"環(huán)保行動日"活動；
�。�4）、重在加強(qiáng)員工和管理人員換位思考的每月15日"經(jīng)理（主管、員工）輪崗換位日"活動；
�。�5）、鍛煉員工主持和書面、口頭表達(dá)能力的每月30日"員工自
物業(yè)分公司20xx年度工作總結(jié)與20xx年度工作設(shè)想提要：在配套設(shè)施的引進(jìn)上，無私奉獻(xiàn)迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發(fā)商在人事變動的情況下，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來承擔(dān)
由主持論壇日"活動；
�。�6）、增強(qiáng)員工社會責(zé)任感的"八一無償獻(xiàn)血日"活動；
�。�7）、新員工入職"前輩引導(dǎo)人制度"；
�。�8）、員工家鄉(xiāng)定期通信活動。
4、延伸ISO9001：20xx質(zhì)量體系，確保質(zhì)量體系文件在公司第一個(gè)駐外項(xiàng)目順利實(shí)施。在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及品質(zhì)培訓(xùn)部的大力支持下，分公司從7月10日開始建立并推廣ISO9001質(zhì)量體系，從艱苦的培訓(xùn)環(huán)境（食堂做培訓(xùn)室）到努力推廣（大部分員工未接觸過），先后進(jìn)行了30多次培訓(xùn)與考核，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿意，但已為來年的強(qiáng)化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢竟員工有了ISO9001意識并在實(shí)際工作中已經(jīng)認(rèn)真執(zhí)行。
（二）、著眼客戶，強(qiáng)化理念，優(yōu)化服務(wù)，贏得鴻基花園滿意的業(yè)主
1、服務(wù)精細(xì)化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶、準(zhǔn)業(yè)主提供"點(diǎn)點(diǎn)滴滴關(guān)愛你"小車遮陽膜和業(yè)主撐傘服務(wù)，受到業(yè)主的熱烈好評。
2、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化：在現(xiàn)場管理中，實(shí)行"優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲券"，把問題在第一現(xiàn)場予以糾正和處理，使培訓(xùn)更加現(xiàn)場化。在11月份的"禮儀形象月"活動中，全面實(shí)施培訓(xùn)了《職業(yè)禮儀手冊》，強(qiáng)化了員工的禮儀服務(wù)意識，收到明顯改效。
3、服務(wù)貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相稱，使業(yè)主辦事更為方便、快捷，我們?yōu)闃I(yè)主推出了貴賓式的"服務(wù)專員制"，使服務(wù)上了一個(gè)更新的臺階。
4、服務(wù)習(xí)慣化：為了給業(yè)主展示我們良好的內(nèi)部管理與現(xiàn)場管理，我們在12月份開始策劃"推行5S"制度，使我們的服務(wù)優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成員工個(gè)人的良好習(xí)慣。而不再是一種教條或強(qiáng)迫性行為。
�。ㄈ⒎e極配合，出謀劃策，做好后勤，推動工程銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
1、在前期工程施工介入中，加強(qiáng)工程技術(shù)上的支援與配合。分公司不僅認(rèn)真介入到工程的每個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)提出對物業(yè)管理中可能存在的問題和隱患，一年來向開發(fā)商提出專題報(bào)告81項(xiàng)，并根據(jù)開發(fā)商的批復(fù)隨時(shí)跟進(jìn)、督辦、落實(shí)整改，而且在總公司領(lǐng)導(dǎo)，特別是總工程師以及工程技術(shù)部的大力支持下，為開發(fā)商一期工程的竣工驗(yàn)收提供了專業(yè)技術(shù)人員的支持，兩次從總公司請來高壓電工確保順利通過。
2、在銷售推廣上，積極出謀劃策促進(jìn)樓盤的銷售。在今年的開發(fā)商銷售專題會以及"總經(jīng)理信箱"來信中，我司共有20多人次參與，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有力地推動了鴻基花園的銷售工作。
3、在行政支援和后勤方面，確保辦公秩序和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作和生活。在今年的9-27施工單位與開發(fā)商的工款支付糾紛事件中，我物業(yè)公司全體員工，特別是我們的保安員采取正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)措施，確保了開發(fā)商的物業(yè)財(cái)產(chǎn)和人身安全未受到任何損害和危害，贏得了開發(fā)商的充分信任與贊許。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動，特別是保安員的清早買菜，也一直得到了開發(fā)商的好評與充分肯定。
4、在配套設(shè)施的引進(jìn)上，無私奉獻(xiàn)迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發(fā)商在人事變動的情況下，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來承擔(dān)，在總公司領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)營部的大力支持下，分公司確保了便利店在春節(jié)前開業(yè)，超市和會所在國慶前順利開張，雖然目前未能贏利，但我們超市和會所的管理與員工的敬業(yè)精神，都獲得了開發(fā)商和客戶、業(yè)主的充分認(rèn)可，更重要的是為促進(jìn)鴻基花園的銷售起了無可替代的歷史作用。即將在本月28日開張的ZZ市最大的餐飲連鎖店--敦煌食府，應(yīng)該說，我們付出了心血。
各位同仁，20xx年，是我們艱辛奮斗的一年，既有酸甜也有淚水，既有苦辣也有笑容。我們慶幸：有總公司的堅(jiān)強(qiáng)后盾的鼎力支持，也有開發(fā)商的充分信任，更有業(yè)主、客戶的一定理解；我們只有以做好今后的工作來回報(bào)公司各位領(lǐng)導(dǎo)與各個(gè)部門。這里，我要特別感謝的是--我們在座的83位員工，是你們給了我力量與勇氣，是你們給予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以自豪的20xx年。
在圣誕與新年來臨之際，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福。祝愿每位員工以及你們?nèi)矣H人身體健康！合家幸福！
二、20xx年度工作設(shè)想
20xx年，對于ZZ分公司來講，將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，
這一年內(nèi)，我們面臨著三大危機(jī)與出路：一是在這一年鴻基花園一期的236戶業(yè)主將全面入住，我們的管理服務(wù)到底能否經(jīng)受得起全體業(yè)主以及二期的準(zhǔn)業(yè)主的檢驗(yàn)？這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢；二是我們將與開發(fā)商在經(jīng)營上獨(dú)立開來，獨(dú)立核算，承包運(yùn)作，我們的經(jīng)營管理能力能否經(jīng)受得住市場的考驗(yàn)？這需要我們?nèi)翰呷毫�，開源節(jié)流，創(chuàng)新經(jīng)營，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來；三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20xx年，我們理直氣壯地說我們XX物業(yè)是ZZ、佛山第一家國家一級資質(zhì)物業(yè)公司，今歲末，我們已經(jīng)知道萬科、中海已經(jīng)把觸角觸到了ZZ，加上已進(jìn)駐的雅居樂，我們到底能否經(jīng)受得住這些"大腕"的沖擊？我們能否在珠江三角洲搶占市場，贏得規(guī)模？這需要我們鑄造的銅墻鐵壁、選取的真材實(shí)料、出手的價(jià)真貨實(shí)。
概括起來講，明年的工作方針是：在認(rèn)真貫徹總公司的工作方針指引下，以積極參與市場為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn)，以確立經(jīng)營目標(biāo)為突破，把鴻基花園建成總公司的"一個(gè)中心四個(gè)基地"（即"XX物業(yè)珠江三角洲培訓(xùn)中心"、"XX物業(yè)珠江三角洲花卉苗木采購供應(yīng)基地"、"XX物業(yè)珠江三角洲員工休閑度假基地"、"XX物業(yè)珠江三角洲智能化示范基地"、"XX物業(yè)珠江三角洲市場拓展基地），為XX物業(yè)在珠江三角洲未來3-5年的宏偉發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
具體說來，著重有以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬⑻嵘焚|(zhì)，鑄造珠三角物管精品之點(diǎn)
盡管我們在今年已經(jīng)使鴻基花園在周圍有一定的品牌與影響力，但是我們要具有獨(dú)霸一方的勢力，需要我們進(jìn)一步提升品質(zhì)，20xx年的品質(zhì)提升主要有以下三點(diǎn)：
1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓公司每一位員工成為可輸送之精英；
2、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，讓小區(qū)每一個(gè)細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)之精品；
3、強(qiáng)化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生之利潤。
�。ǘ�、開拓市場，敲開珠三角物管規(guī)模之路
1、進(jìn)行市場摸索，做好
物業(yè)分公司20xx年度工作總結(jié)與20xx年度工作設(shè)想提要：在配套設(shè)施的引進(jìn)上，無私奉獻(xiàn)迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發(fā)商在人事變動的情況下，將配套設(shè)施的招商工作交給了我分公司來承擔(dān)
市場拓展切實(shí)可行計(jì)劃；
2、建立拓展機(jī)制，確保市場拓展運(yùn)作順利實(shí)施；
3、注重拓展實(shí)效，確保市場拓展謹(jǐn)慎穩(wěn)妥進(jìn)行。
（三）、拓展經(jīng)營，領(lǐng)率珠三角物管經(jīng)營之潮
1、充分利用會所設(shè)施，做好會所的經(jīng)營創(chuàng)收；
2、利用人才和公司品牌優(yōu)勢，做好培訓(xùn)經(jīng)營；
3、利用現(xiàn)有的充分的土地資源以及花卉苗木的廉價(jià)優(yōu)勢，做好對內(nèi)對外的花卉苗木的供應(yīng)經(jīng)營；
4、利用現(xiàn)有的旅游資源和房產(chǎn)優(yōu)勢，做好旅游物業(yè)"員工休閑度假基地"的經(jīng)營。
5、發(fā)揮智能化設(shè)施的優(yōu)勢，做好"智能化示范培訓(xùn)基地"的經(jīng)營。
各位員工，還記得我在開場白中講過的第一句話嗎？
"每一位員工都應(yīng)該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運(yùn)！我一直認(rèn)為：你們同我一樣都是XX物業(yè)命運(yùn)的掌舵者。"
讓我們在20xx年共同堅(jiān)定這一改善我們?nèi)松\(yùn)的堅(jiān)強(qiáng)信念吧！
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