銷售人員失敗工作總結(jié)三篇
每一個銷售都應(yīng)該對自己的成功或者失敗負有責任。下面是小編收集的銷售人員失敗工作總結(jié)，歡迎閱讀。
銷售人員失敗工作總結(jié)1
昨天公司邀請聯(lián)想的銷售經(jīng)理給我們講解了自己的創(chuàng)業(yè)史，講得情真意情，非常有感召力，具體詳細情況，在這里，我就省略了、演講大概分為四部分：
第一，要善于總結(jié)，哪怕是很小的一件事，也要寫一下自己的心得，體會。
第二，要有自己的奮斗目標，沒有目標，就沒有方向，干什么事就沒有動力。
第三，關(guān)于要有有股而耐力，只有持之一恒，不要三天打魚，兩天曬網(wǎng)，業(yè)績切不說，對自身的成長，發(fā)展，也沒有半點益處。
第四，是關(guān)于學會推銷自己的口才，這也是推銷員必要的利器、那么在本章里，我們主要談一下善于總結(jié)經(jīng)驗教訓的基本技巧。
1、趁印象猶深的時候
誰也不敢保證任何時候的任何事都很順利。同理，任何推銷員每天都要維持100%的成交率，是一件極難的事。有時候，成交率或許會高到150%。但是，也有可能一天只完成20%的成交率。當你敗下陣來，你要冷靜地、仔細地反省失敗的過程。在失敗的印象還深刻的時候，好好分析一下你為什么失敗。
營業(yè)主管的重要任務(wù)之一就是對經(jīng)驗尚淺的推銷員必須做如下輔導工作：不時探詢他們采取的訪問方法、締約方法、拒絕的處理方法等，隨時給以適當?shù)闹甘�。觀察結(jié)伴同行的推銷員作業(yè)的方式，事后給以批評、糾正。你自己最清楚身為推銷員的你，切實做好“自我檢討”的工作乃天經(jīng)地義，責無旁貸。
你要成長，就不能事事仰賴上司的輔導。
自我管理是你自己該做的事，上司只是從旁“推”了你一下而已。因為，訪問活動中到底發(fā)生了什么；你的推銷方式使顧客產(chǎn)生怎樣的反應(yīng)棗這些事情的真相，只有你最清楚。你要知道，上司不可能一天到晚，與你結(jié)伴作業(yè)。
要探討推銷敗因，必須有某種自我檢討的體系，或是“基準”。你務(wù)必養(yǎng)成訪問結(jié)束后進行總結(jié)的習慣，以免在下一次訪問中造成有可能再犯的失誤。
2、告辭后馬上探討
從這個觀點來說，敗因的分析著實扮演了“促使你不能進步”的角色。
實施“敗因分析”的時間因人而異。絕大部分的人是等到訪問活動全部結(jié)束，回到公司后，再做綜合性的檢討。這種一次綜合的檢討方法，老實說，效果就差了一大截。最好的方法是：當你向準顧客告辭，一走出他的辦公室（或是家），立刻就對剛才的推銷過程做一次徹底的敗因分析。
銷售人員失敗工作總結(jié)2
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣。回憶起我剛進公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位�？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導反映。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
銷售人員失敗工作總結(jié)3
新產(chǎn)品銷售失敗的十大原因據(jù)統(tǒng)計，在美國，新產(chǎn)品上市的成功率只有5％左右。筆者通過研究中外新產(chǎn)品行銷的案例，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品在銷售過程中失敗有十大原因。
1、產(chǎn)品滿意度不夠，不足以達到或超過消費者的期望值，以及在與競爭品牌相比時，品質(zhì)或性能落后，因此而失敗的產(chǎn)品占21％。產(chǎn)品滿意度主要來自于消費者對產(chǎn)品的綜合評價。消費者對產(chǎn)品的綜合評價主要在5個方面：第一，產(chǎn)品品質(zhì)評價；第二，使用價值或消費價值評價；第三，包裝和外觀評價；第四，與同類產(chǎn)品的對比性評價；第五，消費概念評價。如果消費者不認可，自然不可能購買。
2、產(chǎn)品知名度不高，其中大多數(shù)是因為產(chǎn)品無廣告，或廣告?zhèn)鞑o力，或廣告訴求不當，因此而失敗的產(chǎn)品占20％。產(chǎn)品的知名度往往是和消費者的信任度聯(lián)系在一起的，知名度對信任度有促進作用。很多的新產(chǎn)品不是因為質(zhì)量原因滯銷，而是因為其產(chǎn)品和品牌不知名以致消費者缺少購買理由。正如雷·伯格特在《廣告戰(zhàn)略》中所說：“人們需要理由來支持他們對產(chǎn)品的看法，否則只會落得沒有理由的喜愛。”所以，廣告的作用，就是為顧客提供購買理由。人們會說：“看，那個產(chǎn)品都做廣告了，我們一起去買吧！”可見，廣告行為本身就具有促銷作用，人們甚至會說：“產(chǎn)品不好會做廣告嗎？”
3、市場定位模糊，賣點不正確，因此而失敗的產(chǎn)品占11％。有些產(chǎn)品的營銷者，其本身就不太清楚產(chǎn)品為誰而設(shè)計，產(chǎn)品應(yīng)該賣給誰，以及如何去賣。我們必須明白，產(chǎn)品定位不同，目標市場不同，在營銷上就會產(chǎn)生明顯的差異性。如果再加上產(chǎn)品沒賣點，消費者不知到利益何在，他們就會認為：“這個產(chǎn)品跟我沒有一點關(guān)系”，甚至認為你的產(chǎn)品沒有一點使用價值。
4、分銷不當或分銷不力，因此而失敗的產(chǎn)品占10％。新產(chǎn)品選錯了代理商，或者企業(yè)選錯了銷售方法，這樣會浪費許多營銷資源。不是市場打不開局面，就是銷售成本過高。銷售方法失誤往往是致使渠道分銷不當?shù)那疤帷７咒N無力度，新產(chǎn)品就不能進入渠道，商品流通環(huán)節(jié)因此而中斷，銷售就自然會面臨著失敗。無力度的銷售往往表現(xiàn)在市場終端上，消費者在市場上根本看不到他們的產(chǎn)品，也就無從購買。
5、促銷活動不足，因此而失敗的產(chǎn)品占10％。新產(chǎn)品擺上貨架并不意味著萬事大吉，相反，面臨考驗的時間到了。其結(jié)果要么是讓顧客買走，要么是被經(jīng)銷者撤掉。如果30天內(nèi)，新產(chǎn)品仍紋絲未動地擺在貨架上，經(jīng)銷者就會失去耐心和信心。而促銷活動不足，正是產(chǎn)品“走不動”的重要原因。
６、銷售管理混亂，引起內(nèi)哄并擾亂了市場，因此而失敗的產(chǎn)品占8％。有許多新產(chǎn)品上市，是因為沒有被管理好而失敗的。銷售管理，包括目標計劃管理、銷售人員管理、銷售渠道管理、區(qū)域市場管理、促銷管理、價格與貨款管理、契約與物流管理等，它必然是一個管理體系，而且在銷售中缺一不可。銷售人員懶惰、中間商不合作、應(yīng)收賬款增加、價格不一致、產(chǎn)品涉區(qū)流竄等，都是因銷售管理不善而帶來的`結(jié)果，必然導致失敗。
7、價格太高，無法與競爭對手抗衡，或者顧客不愿購買，因此而失敗的產(chǎn)品占8％。高質(zhì)高價是一種傳統(tǒng)的銷售觀念。老實說，這一觀念也沒有什么大的錯誤，但它就是不利于市場競爭。也就是說：“我承認你是對的，但我并不喜歡你�！蹦悴荒芤驗槟闶菍Φ亩鴱娖葎e人喜歡吧？所以，從根本上說，因為沒能讓消費者接受就是做錯了事情。在銷售實踐中，價格太高使自己“曲高和寡”的情形屢見不鮮。不要以為新產(chǎn)品獨特，就可以“高高在上”了。
8、銷售人員的銷售素質(zhì)低劣，因此而失敗的產(chǎn)品占5％。銷售人員的素質(zhì)低，表現(xiàn)為無現(xiàn)代化的銷售常識和銷售技能，全靠莽撞或一點經(jīng)驗去做市場。因為他們沒有銷售力，就仿佛軍隊沒有戰(zhàn)斗力一樣無法戰(zhàn)勝敵人。銷售人員素質(zhì)低，更表現(xiàn)為他們的私心雜念：為了個人利益而損害企業(yè)，甚至毀滅市場，讓人刻骨銘心。大凡那些有私心雜念的銷售人員出現(xiàn)在哪個市場，哪個市場就要清盤。
9、選錯了銷售市場，因此而失敗的產(chǎn)品占4％。銷售市場的選擇是十分重要的。如果新產(chǎn)品在一個它不適合的市場上銷售，那么，它的趨勢就是失敗。區(qū)域市場的劃分，可細分為一級市場、二級市場、三級市場和四級市場等。另外，市場特點還受到氣候、習慣、文化、觀念、環(huán)境、購買力和競爭態(tài)勢的左右，要考慮這些市場因素而進入市場。
10、老板的個人意愿作祟，因此而失敗的產(chǎn)品占3％。老板經(jīng)常放棄老板的職責，而充當銷售經(jīng)理來指揮銷售。他們可能是個好老板，但可不一定是個好的銷售人員。老板在開發(fā)新產(chǎn)品的時候，也往往是從個人的愛好入手而不是從市場入手。你可以經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的趣事，比如一個喜歡替他太太制作像框的人，有一天決定辭去工程師的工作而開始生產(chǎn)并銷售像框，但他很快發(fā)現(xiàn)，消費者可不像他的太太一樣那么喜歡他做的像框，所以，他的創(chuàng)業(yè)注定要失敗。
中小企業(yè)如何設(shè)計區(qū)域市場的拓展模式
一、目前中小企業(yè)區(qū)域市場拓展的現(xiàn)狀及存在問題
目前，中小企業(yè)的總量約占全國企業(yè)總數(shù)的90%左右，多數(shù)是民營企業(yè)或創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。在經(jīng)濟比重上，中小企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了國民經(jīng)濟的“半壁江山”，但中小企業(yè)（含民營企業(yè)）的平均壽命只有7.02歲，約有70%的企業(yè)在第一個5年內(nèi)倒閉，在剩余的企業(yè)中又有70%的企業(yè)在第二個5年內(nèi)倒閉。中小企業(yè)的生存狀況不容樂觀。中小企業(yè)失敗的原因很多，但占很大比重的是市場出了問題，區(qū)域市場的開發(fā)、維護、提升存在需要改進的地方：
1、中小企業(yè)開拓市場活動既無明晰的思路、策略，又無具體可行的措施方法，隨意性、盲目性很強。在產(chǎn)品銷售上“有空就鉆”，哪兒能銷就往哪兒銷，能銷多少銷多少；或者“普遍撒網(wǎng)”，遍地播種，沒有重點，力求“廣種博收”。
2、沒有明確的衡量標準和量化的市場信息，企業(yè)的運作變得盲目性、隨機性很強，具體到開拓市場上，是指盲目進入一個市場，沒有充分調(diào)研、把握市場，在市場操作中不能理順經(jīng)銷商的利益關(guān)系，而一旦市場有變，后期維護又不力，使得企業(yè)進退不能，陷于困境，不得已放棄已經(jīng)開發(fā)起來的市場。
3、沒有明確其區(qū)域市場目標在哪里，而明確區(qū)域市場目標是企業(yè)開拓市場成敗的關(guān)鍵。
4、沒有一個周密的實施計劃和評估方案及各種應(yīng)變措施，企業(yè)經(jīng)營成功了不知道為什么，失敗了也不知道為什么。
5、企業(yè)未能把握進入?yún)^(qū)域市場的最佳時機和方式。
6、企業(yè)營銷理念落后，營銷乏術(shù)。
7、未能全面鞏固與維護區(qū)域市場。目前，“大眾營銷”的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，隨之而來的是“分眾營銷”時代，對于資源極其有限、并處于競爭劣勢的中小企業(yè)而言，必須建立適合自己的區(qū)域市場拓展模式。
二、區(qū)域市場的拓展模式的設(shè)計
1、區(qū)域市場拓展前，首先要對區(qū)域市場進行調(diào)研分析市場背景分析是非常重要的營銷活動，也是開發(fā)區(qū)域市場邁出的第一步。只有通過周密的調(diào)研和分析，才能明確市場機會、市場威脅及企業(yè)自身的優(yōu)劣勢，從而為戰(zhàn)略定位及營銷策略提供決策依據(jù)。市場背景分析主要需要掌握以下信息：區(qū)域市場基礎(chǔ)信息，如人口、行政區(qū)域、經(jīng)濟狀況、市場容量和潛力、購買力、消費水平、消費行為、消費特點、KA分布、批發(fā)市場、關(guān)鍵客戶等；分析同類產(chǎn)品的需求程度、新產(chǎn)品市場可接受度，預(yù)測本產(chǎn)品市場份額、消費與銷售趨勢等；競爭品牌信息，如產(chǎn)品線、價格體系、渠道結(jié)構(gòu)、終端形式、宣傳推廣、營銷團隊等；自我資源分析，如在企業(yè)營銷各個方面的優(yōu)勢、劣勢、機遇、挑戰(zhàn)、前期問題、原因分析、解決思路等。
區(qū)域市場分析不是做基礎(chǔ)研究，建議中小企業(yè)采取要點分析法，對影響產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵因素進行分析。區(qū)域市場分析的重點是找出企業(yè)發(fā)展存在的問題點和機會點，加以改善和利用。
2、根據(jù)對區(qū)域市場分析，制訂區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃完成了市場背景分析，企業(yè)對整個市場有了比較全面、宏觀的認識和了解，在此基礎(chǔ)上，可以對未來的區(qū)域和目標細分市場進行戰(zhàn)略定位。
區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括：區(qū)域定位、市場細分、目標市場選擇、市場定位四個方面。區(qū)域定位，即選擇什么樣的區(qū)域市場作為開發(fā)對象。市場細分，根據(jù)消費者不同的態(tài)度、行為、職業(yè)、收入和消費習慣劃分出每個群體，根據(jù)主要的不同特征可給每個細分市場命名。選擇細分市場，即企業(yè)在綜合分析細分市場結(jié)構(gòu)的吸引力以及公司的目標和資源后，選擇適合自己的細分市場。市場定位就是企業(yè)根據(jù)競爭中的地位確定的競爭策略。對中小企業(yè)區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃簡單說就是：
�。�1）找準顧客：選擇產(chǎn)品適銷的目標消費群。
�。�2）找準區(qū)域：抓住最可能獲得優(yōu)勢的區(qū)域。
（3）找準市場：找出自己資源匹配有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>
�。�4）找準策略：找準競爭對手，制訂競爭策略。
3、制訂區(qū)域營銷策略組合區(qū)域營銷策略組合主要從4P方面進行考慮，即產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和推廣策略。
�。�1）擬定產(chǎn)品策略：研究、分析顧客的具體需求，進行產(chǎn)品組合決策；此外，為了形成競爭優(yōu)勢，還需要進一步考慮向顧客提供超乎期望的產(chǎn)品。在進行產(chǎn)品決策時，應(yīng)重點把握自己的產(chǎn)品特色和產(chǎn)品利益。
�。�2）擬定價格組合：中小企業(yè)要綜合考慮企業(yè)目標、成本基礎(chǔ)、需求彈性、競爭狀況等因素制訂產(chǎn)品價格。產(chǎn)品定價要在企業(yè)、市場和競爭的互動中尋求平衡，價格策略不能固定不變，一定要根據(jù)城市、需求和競爭狀況的變動而變動。價格策略也包含制訂完善的價格體系。
�。�3）擬訂渠道策略：要根據(jù)區(qū)域市場的情況，確定渠道的層級、寬度、密度、等級，分配渠道責任。是采取長渠道或者短渠道，是獨家分銷還是密集分銷，是廠家直營直供還是代理（經(jīng)銷）制，企業(yè)要完全根據(jù)區(qū)域市場特點、產(chǎn)品類型、終端結(jié)構(gòu)決定。
（4）擬定營銷傳播策略：企業(yè)要綜合考慮目標受眾、傳播目標、傳播方式、傳播預(yù)算，采取整合傳播方式，圍繞一個目標，集中資源，進行推廣宣傳。中小企業(yè)在傳播中不可盲目沖動，隨意采取“狂轟亂炸”策略，也不可“因循守舊”不做推廣，只靠價格競爭。
4、開發(fā)區(qū)域市場制訂好策略規(guī)劃，就要通過一次次戰(zhàn)役把區(qū)域市場開發(fā)出來，開發(fā)區(qū)域市場主要有以下步驟：
�。�1）整體部署區(qū)域市場
把目前的區(qū)域市場進行分類，結(jié)合公司資源、市場競爭態(tài)勢、行業(yè)發(fā)展空間等，按照輕重緩急把市場分為重點市場、次重點市場、一般市場、空白市場，并制訂各市場開發(fā)的前后順序。
（2）有效進入?yún)^(qū)域市場
區(qū)域市場的進入實際上是進入方式、進入時機的選擇及其策略問題。進入方式可以采取“自主經(jīng)營，自建網(wǎng)絡(luò)”獨立自主、依靠企業(yè)自身能力建立市場的方式，也可以采取“依靠中間商”的經(jīng)銷（或代理）制。進入時機非常的關(guān)鍵，一般可以采取銷售淡季開始招商、旺季前鋪市，旺季旺售，也可以根據(jù)市場競爭對手變化、市場出現(xiàn)空擋等情況下進入。
進入市場的策略比較多，有通過品牌拉動，強勢進入的；有通過廣告炒作，造勢進入的；有借勢進入的；凡此種種，要根據(jù)企業(yè)實際和市場機會確定。
�。�3）進行宣傳推廣
進入?yún)^(qū)域市場，同時，宣傳推廣要及時跟進，不斷提高分銷范圍、終端的覆蓋率和顧客的嘗試購買率，“扶上馬，再送一程”，確報產(chǎn)品上市的成功。
�。�4）選擇區(qū)域拓展模式
注意到不同企業(yè)的產(chǎn)品線、目標市場、客戶定位、資源充足程度、市場推廣和管理能力等方面的不同，區(qū)域市場定位和拓展策略無法簡單拷貝。市場劃分完成后，在認清企業(yè)自身實力的前提下，再對每一細分區(qū)域市場開拓的可行性和風險性做詳細評估，先抓重點市場，從高到低，順序發(fā)展。市場拓展要把握“集中優(yōu)勢兵力，重點突破”原則，為此中小企業(yè)要做到：
a、集中優(yōu)勢兵力經(jīng)營區(qū)域市場
中小企業(yè)在區(qū)域拓展時，應(yīng)該大處著眼，小處著手，搶先在一個或幾個局部的區(qū)域市場建立起領(lǐng)先優(yōu)勢，然后一步一個腳印地前進，最終建立起整體的企業(yè)優(yōu)勢。這樣不但能夠減少失誤，而且能為日后大規(guī)模的市場拓展積累寶貴經(jīng)驗。
b、集中優(yōu)勢兵力經(jīng)營終端
在中小企業(yè)的人力、物力、財力都有限的現(xiàn)實條件下。尤其新產(chǎn)品在上市鋪市期間，企業(yè)應(yīng)注重終端建設(shè)的質(zhì)量，而不是終端的數(shù)量。在區(qū)域市場內(nèi)，集中優(yōu)勢兵力重點扶持幾個終端，待時機成熟后再增加新的終端客戶。
c、符合區(qū)域市場實際狀況的渠道開發(fā)
中小企業(yè)的最大優(yōu)點就是自身的靈活性強。那么在設(shè)計渠道結(jié)構(gòu)時，就要根據(jù)具體區(qū)域市場的實際狀況以及企業(yè)實際操作終端的能力來確定，而不是盲目地、原封不動地“克隆”。
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