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    銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告

    時間:2021-08-06 09:28:53 工作報告 我要投稿

    2017銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告

      實習(xí)工作看似很細(xì)小很簡單,卻讓人受益頗多。下面是語文迷小編整理的2017銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告,歡迎大家閱讀!

    2017銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告

      【2017銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告1】

      一個月以來,我都在大堂實習(xí),雖然看似很細(xì)小很簡單的工作,但卻使我收益頗多。在這最 一線的工作中,在點點滴滴的學(xué)習(xí)中,在每天跟客戶接的觸中,讓我深刻體會了何為耐心、 主動以及信心!進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有,辦業(yè)務(wù)時自然會遇到很多問題,于是我觀 察、學(xué)習(xí),也不斷的實踐摸索,現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話:深窺自己的心, 而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。 現(xiàn)在,我對自己的實習(xí)過程回顧總結(jié)如下: 剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識, 后來行助就讓我到大堂下來了, 那時候 對于領(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實沒多大感覺, 現(xiàn)在實習(xí)完了想想到大堂還是比較好的, 因為做 任何事都得先打好基礎(chǔ),在大堂跟客戶接觸中,感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,同時真真切 切的進(jìn)行了實踐,而非學(xué)校式的繼續(xù)理論,那樣只會浪費時間,因為沒有實踐看過的東西就 很容易忘,忘了就等于沒看,下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股 傻勁(阿 q 似的傻,所以心態(tài)還是比較好的) ,當(dāng)時往那位置一坐,覺得很自在,暗自慶幸自 己能夠如此自以為的從容面對顧客。 主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂 經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后,就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經(jīng)理” , 這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了,我也茫然了,并不是所有的客戶都是來辦卡的,簡單的告訴他異 或她該填哪張單就可以了,面對客戶,面對不了解的最基本的知識,我先選擇了后者,于是 我決定開始學(xué)習(xí)。 首先,對大堂里的“寶”先挖掘一遍,關(guān)于利率啊,本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識啊,電 匯的手續(xù)費啊什么的。然后,了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能:金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至 是叫號機(jī)。 這時候可謂是不恥下問, 能問的有空回答我的我都問了, 當(dāng)然最有空的就是保安, 還好我這個人比較不知羞恥,雖然心里也會有別扭的感覺,一個大學(xué)生卻去向保安請教,自 己也挺無奈的,但是“三人行,必有我?guī)熝?rdquo; ,企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強(qiáng)的可塑 性嗎?我們可以很快的學(xué)會保安那樣的工作, 但是保安很少會做到我們將來要做的工作, 這 樣想著,心里就平衡了,其實主要還是自己的傻勁,不懂就問,在學(xué)校就常常被同學(xué)笑!就 這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪下來,最最基本的還算可以應(yīng)付,比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單, 我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開始幾天, 大堂里沒什么人,自然業(yè)務(wù)就少,問的問題也簡單,直到第二星期的某一天,突然來了很多 人,還沒到營業(yè)時間,外面就擠了很多人。等保安把門打開了,人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了, 這個時候我又懵了,本來問題就多,只是我之前還沒碰到過,或者很少,就讓柜員解決了。人多, 自然大家都忙,客戶問題又多比方說:公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊,你們銀行對于非本 人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊,還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等, 不懂我也沒辦法,就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了,當(dāng)場就到大堂來 指導(dǎo)了一番,批評了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推,說我相關(guān)知識都沒學(xué),當(dāng)時我感 覺特慚愧心里也特慌, 以至于第二天有個客戶說要復(fù)印剛好那時候保安不在, 我就問他自己 會不會復(fù)印,然后擺弄了半天也沒復(fù)印出來,還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理 狀態(tài), 主任問我怎么不叫她的時候我內(nèi)心真的有點復(fù)雜, 其實一個月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng) 導(dǎo)同事都很好,領(lǐng)導(dǎo)的批評只是為了我好,心里不必有什么疙瘩。行長當(dāng)天也找我談了話,那時候感覺很慚愧,感覺自己太欠缺思考。下了班,回到家里,躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng) 天的畫面。想了很多,或許我可以給自己找借口,剛從學(xué)校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗,人也不 夠成熟,但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考,是很難使一個人進(jìn)步的。當(dāng)然,現(xiàn)在的思 考雖然有點馬后炮似的, 想著當(dāng)時就應(yīng)該全面考慮, 顧客少的時候應(yīng)該想像得到顧客多的時 候的情景,相應(yīng)的我又該怎么做,會碰到什么樣的難題,同時應(yīng)該請教主任自己應(yīng)該注意什 么等等,但是這些思考能給以我警醒,并用日記記錄下來,以后就能夠時刻提醒自己該如何 更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務(wù)。事實上,剛開始自己是有一個朦朧的想法,問 營銷部的同事說有沒有專門的大堂學(xué)習(xí)資料, 然后他說沒有, 說時間長了自然就會處理這些 問題了,所以自己也就放松思想了。 學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了,主任把柜面知識都拷給了我,下班回家就得開始學(xué)習(xí),同時把一 些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了, 以免客戶問的時候自己又忘了。 學(xué)習(xí)的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容 好多,但我并不一定都要看,因為大多都是涉及柜員的'操作知識,了解一下固然可以,但是 效率低, 雖然行長說在顧客少的時候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí), 但是我還是沒有進(jìn)去 過,因為我想先把自己的本職工作做好,先一步步的打好基礎(chǔ),我喜歡專心做好一件事再去 學(xué)習(xí)其他的,我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就這樣,在接下來 的實習(xí)中,領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話,我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引,同時找保安學(xué)了如 何使用復(fù)印機(jī), 甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚, 因為我發(fā)現(xiàn)其實客 戶對理財這方面基本沒多大概念, 他們了解的也就一些簡單的知識, 當(dāng)然了我大多是告訴他 們客戶經(jīng)理的電話,讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理,因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。

      經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí),基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn),作為一名從 事服務(wù)業(yè)的人員,更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客,但是 得笑的真誠,這樣自己笑起來舒服,顧客看著也不會有心里壓力。 “你好”問的也要恰到好 處,有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們,自己都得有 熱情得有一顆真誠幫助的心。 大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的, 這個時候我 會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧, 因為這才是她需要的; 有老人過來咨詢我就會很熱情 的說“您好” ,然后他們就會問,有時候會滔滔不絕的講她的事情,這個時候其實我們要做 的只是傾聽;有一次,一大娘進(jìn)來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了,我笑笑說是啊,她說她 是來解除協(xié)議的, 然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便, 現(xiàn)在來這個銀行買了 好幾次都沒買著什么之類的,我就坐在那一直聽,后來我知道她跟我住的一個小區(qū),這樣她 對我的印象就特別好,好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊” ,這時候我感覺到自己很快樂。 有些客戶就比較刁,我記得有一次大堂人特別多,有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個號,剛好主 任在,主任就問他你為何要取兩個號,他就很不屑的說我就喜歡,主任就沒再出聲,我在一 旁看著我想主任的處理是對的, 對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也 就不必跟他太計較;來這里辦業(yè)務(wù)的有很多是村民,對待他們真的只要夠真誠就可以了;有 次一個阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章, 我們就跟她講現(xiàn)在有那個柜 員號就可以了, 然后她說以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來, 當(dāng)然她只是有點郁 悶,我就很熱情的說哎辛苦你了,來,吃個楊梅(剛好那天行長買的楊梅) ,被我這樣一說 她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的,但是柜員查詢的結(jié)果是上個月沒委托上, (然后他就很大聲在那一直說怎么行 ) 里這樣辦事,我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思,正想繼續(xù)往下說呢,他立馬就說沒 事,你們先忙你們的,我就想這樣的顧客其實很可愛,有點東北人的直爽性格,這樣的顧客 是最好對付的;當(dāng)然了,有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣,有次顧客取了個票號,但是他說他看不清楚, 說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣, 然后我就反應(yīng)過來其實他真正需要 的只是看清那個票號, 然后我就跟他講說不好意思機(jī)子是不太好用, 下次你要看不清楚可以 隨時來問我,然后他就不做聲了。類似的問題還很多,后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的 定律就是:用心。只要用心,沒什么是不能克服的。

      在一個月的實習(xí)中,不斷的學(xué)習(xí),也做錯了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié),以 同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始,認(rèn)準(zhǔn)一個理:抱樸守拙,暫安于平凡; 而心平氣和,從容淡定,擺脫庸碌,用心做平凡的事,把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許 多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。

      人類社會如此, 大自然也是 如此。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生 活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起 大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?偸菍(fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快 樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決 定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡,數(shù)十年持之以恒,我們 就是一個了不起的人。當(dāng)然每個人都希望自己不平庸,但平淡的生活還是要過的,幻想有奇 跡發(fā)生也是不現(xiàn)實的,需要生活和知識的積累,也需要自己做個有心人,即使想要一鳴驚人 也是有個量變到質(zhì)變的過程。這是自己在大堂實習(xí)一個月的深切體會。

      【2017銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告2】

      “立金訓(xùn)練營”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束,回想起來仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個團(tuán)體,對培訓(xùn)從嬉笑以對到認(rèn)真對待,而自己,從一個置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯嵺`中完善自我的銀行客戶經(jīng)理,這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。

      “態(tài)度決定一切”,是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的一點。很多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營,像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,讓我們更為趨于完美。“合理的要求是鍛煉,不合理的要求是磨練”,正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度,才能充分的吸收新鮮知識,真正的充實自己。對于我而言,這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣,是理論觀念的補(bǔ)充,是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的鋪路石,是身處困境的積極態(tài)度,是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念。“細(xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時就是遲到”、“從零開始”、“團(tuán)隊給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊的”等等這一切,感受從未如此深刻過。做事先做人,要創(chuàng)造卓越,專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件,態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。

      從“紙上談兵”到實際業(yè)務(wù)操作,在實踐中自如運用所學(xué)知識是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。如果沒有這次培訓(xùn),我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn),尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶,具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程,從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結(jié)束,而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練,不僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足,但走下講臺,聽到前輩贊許的鼓勵,油然而生的喜悅不可言喻。 還有一點感想,就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會。機(jī)會很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應(yīng)該自我反省,是沒有給我機(jī)會嗎,還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人,這樣的遺憾,下不為例。

      總的說來,“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們許許多多的感動:悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo);敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們;“愛的鼓勵”、“龍的呼喚”;真誠的贊美、團(tuán)隊的力量;還有始終如一堅持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示,很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài),一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神;合理安排時間,樹立良好的時間觀念;重視細(xì)節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。 最后,想以講師的一個寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中,我愿意自己是一顆咖啡豆,不是胡蘿卜或是雞蛋,在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我,而是和沸水完全相融合,雖然不再是原有的形態(tài),卻可以散發(fā)出迷人香味,香濃的滋味令人愉悅。

      做一顆快樂的咖啡豆,在沸水中成就自我,更滿意他人。


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