作家戴夫?巴里曾經(jīng)用他的經(jīng)歷告訴我們：一個人的第一份工作的重要性不在于收入多少，而在于學(xué)到什么。因此，我選擇了**海宏置業(yè)有限公司，進行我的實習(xí)。
一、單位簡介
**海宏置業(yè)有限公司(簡稱海宏置業(yè))成立于2013年8月8日，注冊資金500萬元。是一家大型的專業(yè)化的不動產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)，從事房地產(chǎn)開發(fā)與銷售，在職員工200多人，在吸收了眾多不動產(chǎn)企業(yè)先進的管理理念以及品牌營銷思路的同時,創(chuàng)建了海宏獨特的市場營銷體系，樹立了海宏置業(yè)在同行業(yè)的市場地位，形成了具有海宏置業(yè)特色的市場操作模式和營銷模式，準確定位于廣大客戶提供個性化的房地產(chǎn)服務(wù)。
“以誠信打造品牌，以服務(wù)編織未來”是海宏唯一的經(jīng)營理念，用誠信的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)化的服務(wù)打造一支具有獨立品牌的高水平銷售團隊是海宏置業(yè)的目標···
二、實習(xí)內(nèi)容
剛到公司，指導(dǎo)老師給我講解了瀚源國際這個項目的重點，在銷售過程中應(yīng)該注意的幾個要點，尤其是使用權(quán)的問題，需要給客戶講清楚，不然會引起不必要的責(zé)任。接下來就讓我自己研究本項目的解說詞，在這個過程中，遇到很多不懂得問題，例如房地產(chǎn)的專有名詞、投資回報率的計算等，就向指導(dǎo)老師們請教，經(jīng)過他們的耐心講解，終于能夠初步掌握該項目。第一次拿起聽筒，撥通電話，心里其實還是蠻緊張的，不過指導(dǎo)老師的鼓勵和幫助，使我終于邁出了第一步，講出了我銷售生涯中的第一句解說詞。在接下來的銷售過程中，遇到過各種各樣不同態(tài)度的人，有些人很客氣，有些人直接掛電話，有些人甚至?xí)_罵。有時我會害怕打電話，怕碰到那些壞脾氣的人，但是還是要克服這個恐懼，打出電話。電話銷售的工作是枯燥的，每天300通電話，每通電話重復(fù)相同的話，通話時間短的只有7-8秒鐘，長的也就2-3分鐘。不過指導(dǎo)老師鼓勵我說，多嘗試著和客戶溝通一下，讓他們了解項目的具體情況，就會使客戶逐漸產(chǎn)生實地考察的意向。電話銷售需要較好的溝通技巧和能靈敏知曉顧客情緒波動和需求的能力。銷售不僅是種行為，更是種過程。
通過客戶說話的語氣，要判斷出他們對項目的興趣;通過客戶說話的口音，要決定是否用方言交談，這樣可以拉近我們與客戶間的距離，使他們更加放心;通過客戶對項目的不滿之處及其想法，整理出他們的要求，然后找出符合他們心意的房產(chǎn)，供他們選擇。這些都屬于察言的方面。雖然不能夠很準確地掌握客戶的要求，但還是在不斷的電話聯(lián)系過程中慢慢學(xué)習(xí)，慢慢領(lǐng)會，盡量了解客戶的心意。指導(dǎo)老師的師傅曾做過現(xiàn)場的言傳身教，他從口音中判斷出客戶是哪里人，從客戶不愿爬樓梯大概判斷出他的體型，以及在和他閑聊的過程中獲取有用的信息，這讓我了解到真正的銷售不僅是推薦項目，銷售的最高境界是傾聽，要為客戶排憂解難，千萬別給他制造麻煩和沒必要的顧慮。傾聽客戶的想法后對癥下藥，你會發(fā)現(xiàn)工作越來越輕松。
在這次的實習(xí)生活中，我養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，每天都有固定的作息時間。整天在公司辛辛苦苦上班,天天面對的都是同一樣事物，這讓我體會到作為一個銷售人員的辛酸，我知道作為一個真正的約客秘書，并不是想象中的那么簡單，他們所面臨的壓力是巨大的，例如每個星期的意向客戶人數(shù)，每個月拜訪意向客戶的次數(shù)，這些硬性指標都是考核員工工作的重要組成部分，與員工的獎懲直接相關(guān)。由于自己的銷售水平低，在實習(xí)的一個月中，沒有帶過一個客戶去實地看房，有時候自己也是會著急。每隔一個星期，指導(dǎo)老師都會過來問我，有沒有意向客戶，有沒有要去看房的。前一個問題，我還能很開心的回答“有”，但第二個問題，一直都是“沒有”。由于我是實習(xí)生，這方面的要求并不是主要的，因而我的壓力也不是那么大。同時,我也真真正正的明白,原來父母在外工作掙錢真的很不容易!在實習(xí)過程中，我遇到過很多問題，通過指導(dǎo)老師們的細心教導(dǎo)，能夠解決它們。
一、由于對產(chǎn)品不熟悉、對競爭樓盤不了解等原因?qū)е庐a(chǎn)品介紹不詳實。這是我會跟客戶說明我對此項目的不熟悉，把聽筒交給指導(dǎo)老師，讓他給客戶講解。電話結(jié)束后，認真學(xué)習(xí)該項目，確實了解及熟讀所有資料。多講多練，不斷修正自己的說詞，并隨時請教指導(dǎo)老師。
二、由于現(xiàn)場繁忙、自以為客戶追蹤效果不大、銷售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶，害怕重復(fù)追蹤等原因未做客戶追蹤。每日設(shè)立規(guī)定時間，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門別類。電話追蹤或人員拜訪，都應(yīng)事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭。每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時匯報指導(dǎo)老師，相互研討說服的辦法。 三、由于客戶對產(chǎn)品不了解，想再作比較、同時選中幾套商鋪猶豫不決。針對客戶的問題點，再作盡可能的詳細解釋，比較這幾套商鋪的優(yōu)缺點�？s小客戶選擇范圍，肯定他的某項選擇，以便及早下單簽約。
四、等做到一定程度會出現(xiàn)一些疲態(tài)，電話不想打，也不想接，沒有了剛開始的激情。我會停下來休息一下，調(diào)整自己的狀態(tài)，使自己盡快投入到工作中去。保證自己有一個良好的態(tài)度，因為在與客戶的接觸過程中，服務(wù)態(tài)度的好壞，將直接影響客戶對自己、對這間公司的評價。中間休息時間，我們會比較幾個項目中哪個更有利，更適合推薦;研究投資回報率、利率和通貨膨脹率之間的關(guān)系及對項目的影響，來調(diào)整自己的心態(tài)。
三、實習(xí)體會
短短幾個月的實習(xí)過程使我受益匪淺，不僅讓我開闊了眼界，還讓我懂得了我如何更好地為人處事。在這次實踐中，使我成長了不少，也有感悟，下面是我的一些心得體會： 第一，也是我感受很深的一點：我在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。而實習(xí)能夠彌補在這方面的缺陷。我從接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高。 第二，是熱情與耐心。重復(fù)做同一件事會消弭人的熱情，會磨光人的耐心，而在連續(xù)一個月的電話銷售過程中，我學(xué)會了：在面對不喜歡的事物時，也應(yīng)該要有耐心，試著轉(zhuǎn)變自己的心態(tài);在面對生活中不如意的事時，不再怨天尤人，而應(yīng)該試著坦然面對。同時也要以飽滿的精神，滿腔的熱情迎接新的一天。 第三，主動出擊，把握機會。機會稍縱即逝，主動的出擊，才能不留遺憾。 實習(xí)中，我開始認識到實踐的重要性，也體會到學(xué)校的用心良苦。實踐中蘊涵著無窮無盡的知識，這些知識都需要我們在實踐去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。在實習(xí)單位中有些前輩，他們沒有受過正規(guī)的大學(xué)教育，有些是跨行進入房地產(chǎn)行業(yè)，但是他們?nèi)匀蛔鞒隽肆己玫臉I(yè)績，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。通過這次實習(xí)，我會根據(jù)這個過程中所出現(xiàn)的不足，在以后的學(xué)習(xí)生活中進行改進，希望能學(xué)有所成。
四、實習(xí)建議
雖然我所做的工作是約客秘書，但在工作的過程中我也悟出很多道理，因此我想分享我的幾點建議給大家，希望對大家有所幫助。首先，我個人認為在大學(xué)期間，我們學(xué)生就要極為的重視每一次學(xué)院組織的會計技能培訓(xùn)和學(xué)期末的各種會計模擬實訓(xùn)，平時多參與有關(guān)會計方面的講座，為將來的工作積累經(jīng)驗。其次，我個人認為學(xué)院應(yīng)該多為學(xué)生爭取幾次去企業(yè)親自實踐的機會，給學(xué)生提供更多的動手操作能力，在動手的同時，才能將書本上學(xué)的理論與社會實踐相結(jié)合，才能達到學(xué)以致用的效果，以便于在今后的工作中很快的得心應(yīng)手。最后，在實習(xí)單位這方面，實習(xí)單位應(yīng)針對大學(xué)生剛走出校門缺乏經(jīng)驗進行一次全面系統(tǒng)的入職前得培訓(xùn)，制定一套行之有效的實習(xí)規(guī)范，加強管制和約束，也可以進行如職場禮儀、商務(wù)談判禮儀等等，讓實習(xí)生更具備一個職業(yè)人應(yīng)有的良好的素質(zhì)。
五、實習(xí)總結(jié)
社會實踐的帷幕漸漸落下了�；叵肫饛拈_始到現(xiàn)在,這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷,還讓我品嘗到了工作的辛苦,成長的快樂,通過這一個半月的實習(xí),雖然算不上很長的時間,但是在短短的一個月中我確確實實的又學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西,盡管以前也有很多的社會實踐經(jīng)歷,但是這次感覺與前幾次有很大的不同以前都是去做促銷,而且感覺比以前收獲更多。比如在人際交往方面,書本上只是很簡單的告訴你要如何做,而社會上人際交往非常復(fù)雜,這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群,每一個人都有自己的思想和自己的個性,要跟他她們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)驗的。在行動中,其中有關(guān)心你的人,有對你不所謂的人,有看不慣你的人,看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候,你只能學(xué)著去適應(yīng)它,如果還不行,那就改變一下再去適應(yīng)時的方法。