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華為以客戶為中心讀后感
導語:黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》道出了華為成功的秘密。下面是語文迷小編收集整理的讀后感,歡迎大家閱讀參考!
以客戶為中心讀后感【1】
從讀書的時候,就深深的明白"哪里有需求,哪里就有市場",而成熟中的中國,前進的速度逐步緩慢,競爭的程度愈發(fā)激烈,而處在這種形勢的我們,如何在眾多對手中脫穎而出,如何在自己的職場生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未來相結(jié)合,唯一的答案就是"一切以客戶為中心".
公司所有的利潤都是來源于客戶,公司的生存都是靠滿足客戶需求,提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤。以客戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項指標,只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價值主張和以奮斗為本,長期的艱苦奮斗為公司的核心價值觀使得華為能夠發(fā)展的越來越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽兩個大點,產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,只有把質(zhì)量做好了,再把客戶服務(wù)做好,公司才能走的長遠。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理,提前做好計劃,提高工作效率。要時常保持學習的態(tài)度,每天進步一點點。滿足客戶需求,提高客戶滿意度,才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,使用和購買公司的產(chǎn)品。
以客戶為中心讀后感【2】
"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由".其實,為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,其利潤來源只能是客戶,因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導向,以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位,不管之前曾取得多么輝煌的成就,接下來等待他們的,只能是被客戶拋棄、被市場遺忘?蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜耍恍枰唤o我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白,我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動,最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)費用、生產(chǎn)制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等,這些費用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價格攤銷到客戶頭上?蛻舨皇谴笊倒希母是樵笧楫a(chǎn)品和服務(wù)付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值(及價值增值)、是否能夠解決自己的問題。
"及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付,只有四個要素同時滿足,才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題,我們是不是越來越不把客戶當回事了?問題不可怕,關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度,必須找到解決問題的正確方法,問題才會越來越少,才能挽回客戶對我們的信任。唯一的'辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的,唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置,才能持續(xù)地改進我們的工作和流程,不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題,不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題,造成客戶對我們的意見非常大,對公司信心下降,甚至要求拉模走。
"要將客戶的滿意放在第一位,不要總擔心主管是否會不滿意,更不能因為怕主管罵,而做出違背客戶利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好,客戶有投訴,不敢上報不敢實事求是地處理,原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己,當有客戶投訴的時候,需要第一時間提供支持,而不是追究責任,更不應(yīng)該是罵下屬。
"只強調(diào)精細化管理,公司是會萎縮的,精細化管理的目的,是為了擴張不陷入混亂,我們講精細化管理,不等于不要擴張。面對競爭,擴張和精細化管理并不矛盾,要把兩者有效結(jié)合起來。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細化追求成本,其結(jié)果就是客戶投訴,客戶不與你來往,最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目,公司一定會萎縮,更加談不上增長。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉,那就更加得不償失了。如果只顧短期,是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力,降本增效、增強核心競爭力,另一方面又多一些增長,多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處,凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧,不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值,才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心讀后感【3】
這些年來,隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,市場競爭日趨激烈,越來越多的企業(yè)開始重視甚至已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變原有的、粗放式的經(jīng)營觀念與服務(wù)理念,以客戶為中心或者以客戶需求為導向的服務(wù)理念越來越受到企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)人員的高度重視與廣泛關(guān)注。
以客戶為中心、以客戶需求為導向的服務(wù)理念,說到底就是如何贏得客戶的信任,如何通過用心服務(wù)贏得客戶的忠誠。因為憑借“信任”可以換取彼此需要的最大滿足,而憑借“忠誠”可以取得雙贏甚至多贏的結(jié)果,所以,“信任”、“忠誠”無疑是商業(yè)社會最寶貴和最難以獲得的東西。
現(xiàn)實市場的激烈競爭,企業(yè)需要的不僅僅是在口頭上向外部客戶展示“服務(wù)是一種生活方式”、 “適合的才是最好的”的理念,僅憑客戶服務(wù)管理的理念不可能幫助我們建立客戶信任,也不可能贏得客戶的忠誠。這需要我們付諸行動,用心感受客戶的需求,將滿足客戶的需求落到實處。
客戶服務(wù)管理首先要明確的是所服務(wù)的客戶對象是哪些?蛻舴⻊(wù)對象分為內(nèi)部客戶和外部客戶。作為企業(yè)內(nèi)部的管理人員,首先建立“內(nèi)部客戶的服務(wù)管理”應(yīng)該是第一步,即在公司內(nèi)部、員工之間建立起以“客戶”為中心、以“客戶”需求為導向的文化氛圍。當然,就服務(wù)內(nèi)部客戶而言,首先要明確我們的服務(wù)對象是誰,才能保障工作的有效性,避免盲目和出現(xiàn)工作縫隙。就本職工作而言,所面對的內(nèi)部客戶對象首先應(yīng)為營業(yè)區(qū)、三級機構(gòu),以真誠服務(wù)的心態(tài)保障其后援支持是服務(wù)的宗旨所在,舉例來講營業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)系列及管理人員是我們服務(wù)的直接對象。通過本崗的服務(wù)切實幫助營業(yè)區(qū)推動業(yè)務(wù)的順利開展及業(yè)績的提升,滿足他們的工作需求。明確了服務(wù)對象及內(nèi)容下一步要做的就是確定服務(wù)的標準--真誠服務(wù),用心服務(wù),將服務(wù)落到實處。用心服務(wù)說起來是很簡單的一件事情,但真正做起來就要對自身提出更高的要求,滿足客戶所真正需要的,并想到和做到他們所不能想到的,用積極主動的心態(tài)去回應(yīng)客戶的需求是最重要的。
一家新的公司,內(nèi)外勤員工都來自于不同的公司,經(jīng)歷過不同的文化影響,面對新的工作環(huán)境、新的同事,以及外部的各種誘惑,心理上、思想上發(fā)生一些微妙的變化在所難免;日常工作中,往往我們會習慣于依照原有的經(jīng)驗應(yīng)對、處理各種人與事,難免與公司規(guī)范、上級要求產(chǎn)生落差,與其他同事在工作上產(chǎn)生誤解甚至摩擦,產(chǎn)生不信任或者影響彼此之間的正常關(guān)系。因此尊重與傾聽是營造信任文化氛圍、解決上述問題的關(guān)鍵。