《海底撈你學不會》的讀后感

　　任何企業(yè)文化和規(guī)章制度，沒有對錯與好壞之分，只有適用與不適用之分，適合自己的才是最好的。簡單的看了一下《海底撈你學不會》這本書，感覺挺不可思議的，一群大多數(shù)來之農村的小伙伴，文化水平普遍在初中水平，卻把餐飲服務業(yè)做到行業(yè)的標桿，這簡直就是一個奇跡。

　　究竟是什么原因呢？

　　我覺得海底撈在員工價值和客戶價值方面做的特別好。因為公司做好了員工價值，員工就會非常努力的工作，更加用心的做事，從而給客戶帶來更好的服務體驗，為客戶創(chuàng)造更多的.價值。

　　我沒有去海底撈吃過火鍋，但是當我了解到他們的服務，我還真的是想去體驗一下無微不至的服務水平。在你等餐的時候，他們會提供免費水果，茶水，免費美甲，免費上網(wǎng)，免費玩牌，免費手機充電，免費擦鞋。在你用餐時，還會送一些手機套，熱毛巾，套袖，圍裙，頭發(fā)皮筋。

　　此時我就在想，為什么我們電商行業(yè)，不可以向海底撈學習這種顧客至上的服務理念呢！有時把一個細節(jié)問題做好，就能留下一些忠實的客戶。之前我買過三只松鼠的零食，發(fā)現(xiàn)他們包裝的特別結實，寶貝都是是真空包裝（畢竟是食品，讓人感覺更加安全衛(wèi)生），箱子外面有防偷盜的膠帶（再也不用擔心快遞大哥也是個吃貨了），而且包裹上還有一個印著公司logo的開箱器，以前我開箱都是很暴力的呢，現(xiàn)在我也成了斯文人了。

　　最讓我感動的是，包裹外面貼著一個便簽（蘭濤是我們三只松鼠很重要的一位顧客，麻煩快遞大哥微笑著雙手送給他），是純手工寫的哦！以前我覺得商家說顧客是上帝是在忽悠，這次我感覺自己真的做了一次上帝，不是在鬧眼子哦。三只松鼠在顧客體驗這一塊做的比較好，有時即使這家店鋪的寶貝比其他店鋪稍微貴一點點，我也愿意在這家店鋪購買，因為我很享受這種網(wǎng)購的過程和結果。

　　在競爭如此激烈的電商行業(yè)，想要脫穎而出，不能僅僅依靠低價促銷生存，我們要采取差異化的策略。提高產(chǎn)品的附加值，給顧帶來更好的用戶體驗。從店鋪瀏覽，產(chǎn)品咨詢，交談成交，支付流程，包裝發(fā)貨，物流配送，評價等等過程中，有很多細節(jié)地方都需要我們去努力做好。營銷是使推銷成為多余，在這條道路上，對于我們電商人而言，還是任重道遠。

　　最后我想強調一點的是產(chǎn)品品質的重要性。顧客購買我們的寶貝最終目的還是要滿足用戶需求，所以需要我們不斷的去優(yōu)化自己的產(chǎn)品。有人說：“小米手機是靠饑餓營銷成功的”

　　我個人認為這個不是根本原因，如果小米手機做的很稀爛，即使價格再便宜，相信大家也不會購買。電商行業(yè)產(chǎn)品是根基，我們做店鋪設計，營銷推廣，服務物流，客戶黏性等等的成果都是基于優(yōu)秀的產(chǎn)品。千萬不要降低產(chǎn)品品質去做短期的盈利行為，這如同飲鴆止渴，最終會砸了自己苦心經(jīng)營的品牌。

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