閱讀《無(wú)痕營(yíng)銷》有感范文1600字
通過(guò)空閑時(shí)間，閱讀了《無(wú)痕營(yíng)銷》這本書(shū)。雖然我覺(jué)得我日后不會(huì)從事銷售類的工作，但是我覺(jué)得開(kāi)發(fā)客戶不僅僅可以運(yùn)用在銷售工作上，他對(duì)我今后的工作，人際關(guān)系的處理肯定也有一定的積極作用，所以我選擇了這本書(shū)。
客戶開(kāi)發(fā)是一個(gè)從事銷售類的業(yè)務(wù)員必須要做的第一件事情，實(shí)際上，開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程，就是一個(gè)不斷擴(kuò)大自己人際交往范圍的過(guò)程。通過(guò)人際交往，我們不僅可以擴(kuò)大客戶，而且我們所獲得的信息量也會(huì)隨之增多，而這些都是銷售工作順利開(kāi)展的前提。所以隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，業(yè)務(wù)員能否有效地獲得客戶資源，成為企業(yè)或者業(yè)務(wù)員本人成敗的關(guān)鍵因素之一。但是作為一名銷售人員，開(kāi)發(fā)客戶也是需要一些技巧的，所以銷售人員必須注意與客戶交往的種種細(xì)節(jié)，唯有從細(xì)微之處去打動(dòng)客戶，才能讓客戶開(kāi)發(fā)見(jiàn)到實(shí)效。而這本書(shū)就是讓我們從以下幾個(gè)細(xì)節(jié)著手：
良好的心態(tài)
在沒(méi)看這本書(shū)之前，我一直把對(duì)良好心態(tài)的認(rèn)知著眼于他的字眼，只是覺(jué)得面對(duì)任何事情，都要保持一個(gè)樂(lè)觀豁達(dá)的心理就可以了，但其實(shí)則不然，對(duì)于銷售人員而言，只是保持這樣一個(gè)心態(tài)是不夠的，首先，你要擺正自己的心態(tài)，要對(duì)自己的工作本身有正確的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，不要為了讓客戶滿意、想要贏的客戶親睞就讓自己變得低三下四，更不能認(rèn)為銷售工作是一個(gè)低賤的行業(yè)。其次，以一個(gè)積極向上的態(tài)度去對(duì)待所從事的工作，并且做到抱有一顆自信的心和感恩的心。在與客戶的交往過(guò)程中，努力做到不卑不亢，從容應(yīng)對(duì)。具有滿腔熱情，即使被客戶拒絕，在被客戶拒絕后不要郁郁不振，要做到及時(shí)反省。
優(yōu)秀的職業(yè)形象
在開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)的工作中，首先銷售人員必須先把自己推銷出去，只有讓客戶對(duì)你有所了解，才能促成客戶開(kāi)發(fā)工作的完成。而在與潛在客戶交往的過(guò)程中，銷售人員給客戶的第一印象是十分重要的，有時(shí)候銷售人員的形象會(huì)對(duì)買賣關(guān)系能否成功起到直接的影響。而銷售人員在與客戶交談時(shí)，眼神的交流也是必不可少的，與此同時(shí)，發(fā)自內(nèi)心的微笑也會(huì)給銷售人員加分。
當(dāng)然，在交談過(guò)程中，銷售人員良好的'談吐能力、較強(qiáng)的幽默感、果斷的做事能力以及堅(jiān)持不解的精神也是十分重要的。但是銷售人員在與潛在顧客交往過(guò)程中，切忌過(guò)度吹捧，因?yàn)榧词鼓隳芤粫r(shí)欺騙到客戶，但是當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)后，不但會(huì)對(duì)你失去信任，有時(shí)還會(huì)對(duì)你進(jìn)行負(fù)面宣傳，而且在交談過(guò)程中注意不要急于求成，要做到循序漸進(jìn)。
通過(guò)多種渠道與人交往的能力
很多時(shí)候，客戶開(kāi)發(fā)的過(guò)程也就是結(jié)交朋友的過(guò)程，你在與周圍人交往的同時(shí)，你的客戶資源也會(huì)不斷增加，也許很多人現(xiàn)在并不是你的客戶，但這并不能說(shuō)明他們未來(lái)不是你的客戶，作為一名銷售人員，只有通過(guò)多種渠道不斷積累，客戶資源才會(huì)不斷增加。
如今的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)越來(lái)越發(fā)達(dá)，相較于其他的渠道而言更加經(jīng)濟(jì)、便捷。例如：微信，微博，QQ等。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)交往過(guò)程中，銷售人員必須學(xué)會(huì)主動(dòng)跟陌生人進(jìn)行交談，給予他們你的名片，讓他們記住你，從陌生人變成熟悉的人甚至成為朋友，這樣，你的朋友圈子也就會(huì)慢慢擴(kuò)大。與此同時(shí)，你還可以利用自己的空暇時(shí)間多參加一些社會(huì)活動(dòng)，因?yàn)檫@些活動(dòng)中也許存在大量的潛在顧客，與此同時(shí)你還能增長(zhǎng)自己的閱歷和知識(shí)。
高效的溝通能力
在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，銷售人員每天必須面對(duì)各種各樣性格迥異的客戶，不同的客戶有不同的需求。所以面對(duì)不同的客戶必須采取不用的溝通方式銷售人員在與客戶第一次見(jiàn)面時(shí)可以借助初次見(jiàn)面的寒暄之言，為彼此之間的交往創(chuàng)造一個(gè)輕松的溝通環(huán)境，為下面的交談作一定的鋪墊。當(dāng)然，有些銷售人員則會(huì)了解客戶的想法，了解客戶的心理，然后在慢慢的有針對(duì)性的去開(kāi)發(fā)這位客戶。而有些銷售人員則會(huì)先找到與客戶的共通之處，通過(guò)共鳴來(lái)拉近與客戶之間的距離，讓客戶產(chǎn)生一種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，然后客戶對(duì)你的信任感也會(huì)提升。
抓住老客戶的能力
在開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程中，千萬(wàn)不要認(rèn)為只要將潛在客戶變成自己的現(xiàn)有客戶就萬(wàn)事大吉了，對(duì)于現(xiàn)有的客戶不需要再進(jìn)行溝通，因?yàn)橹斑@些老客戶已經(jīng)對(duì)自己有所了解，即使自己再做什么，老客戶也會(huì)理解的。而這種想法的結(jié)果只會(huì)造成老客戶的流失。而銷售人員在平時(shí)的工作中，只有做到抓住老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，才能取得真正的成功。
對(duì)于那些老客戶，銷售人員要給予他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，對(duì)待他們應(yīng)該就像對(duì)待自己的朋友一般，這樣你跟他之間才能建立起一種密切的合作關(guān)系，你們的利益才能長(zhǎng)期的維持。而在平時(shí)的日常交往中，多施予客戶人情，注重與客戶之間的感情培養(yǎng)，向客戶做好人情投資。及時(shí)記錄一些客戶的反饋等等都是抓住老客戶的方法。
實(shí)際上這本書(shū)上告訴我們的開(kāi)發(fā)客戶的細(xì)節(jié)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我列出的幾點(diǎn)，但是我覺(jué)得對(duì)于一名優(yōu)秀的銷售人員而言，以上幾個(gè)細(xì)節(jié)是必不可少的。但是無(wú)論是企業(yè)還是銷售人員個(gè)人，都應(yīng)該記�。洪_(kāi)發(fā)客戶并不是一次就能完成的，他需要不斷地與客戶進(jìn)行溝通與交流，而在與客戶的溝通與交流中，細(xì)節(jié)的體現(xiàn)是十分重要的。我覺(jué)得不論是作為一個(gè)從事銷售類的人員亦或者其他，在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活工作中也是如此，只有重視細(xì)節(jié)，才會(huì)取得成功。
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